管理沟通心得体会9篇.docx

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1、管理沟通心得体味9篇管理沟通心得体味1管理沟通书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地介绍了有效沟 通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径能够使你很快成为一位出色 的沟通者，倘若想成为一位成功的沟通者，需要了解沟通的基本原理和方法， 更应积极的参预沟通实践。首先，l应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，赋予反馈和获得反 馈都是至关重要的。2.必须明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递， 同时还应该了解听众是谁，他们对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种 反应。3.必须清晰地认识到沟通过程中会遭遇各种障碍，从思想上赋予重视， 并采用积极的方法加以克服，勇予实践，不断提升自己的沟通技

2、巧。有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在 物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积 极参予管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通 能够鼓励成员发现问题，并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上 级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。在我们的工作中，生产计划执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成 车装配，必须时常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关 物料工段，目的一点就是要告诉相关工序和班组物料状态配制准备好，在组合 时不要浮现错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下

3、序听清晰 没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自己的目的，才干保证 我们所做车的质量。我们在工作中都存在交流沟通，要达到一定目的，不可能是一帆风顺，只 有多锻炼，多磨炼自己，才干提高自己的沟通能力，做好自己的工作。管理沟通心得体味2人与人之间最珍贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于 听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才干与积极性。企业决策广泛征求员 工的意见，参预的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参预，只 作业来规范企业的操作流程，统一思想；3、内部技术授权，根据技术人员的能 力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是 it （

4、资讯）部将来工作的方向和重点。二、认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造 一个协助高效团队。三、沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相 排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1、个人觉得企业，生产过程是一个 需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思量，沟通中的一个部 门浮现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2、部门内部：企业管 理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，特别是一线技术员 工，他们的心声真实反映生产的真实状态。惟独了解到问

5、题才干行之有效解决 问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟 通。真诚希翼企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展 能一步一个台阶O管理沟通心得体味7经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了尾声。在这段时间的 学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于我们的重要性。从我们出生开始，就 开始了与人进行沟通。虽说我们不会说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是 在与关注我们的人进行着非语言上的沟通，以达到我们想要的效果。在我们的 成长过程中沟通也时刻的伴有着我们。在生活中处理和亲人朋友同学等人际关 系过程中也无时无刻不存在着沟通，在工作中处理各种事物时也需要沟

6、通。总 而言之沟通对于我们尤其重要。一、我对管理沟通的认识通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理专业非常重要的课 程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习工商管理的同学来讲，当我们毕 业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我 们同样重要。如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员 工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤其重要。固然，如果条件不允许我 们创业，那末管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通 的.知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的 完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们

7、在工作岗位上实 现自己发展自己有着不可估计的作用。那末我在管理沟通课堂上究竟学到了什么呢？首先，我知道了什么事管理 沟通。管理沟通是环绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程， 是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和 组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通 是管理沟通的基础。正如管理沟通专家查尔斯贝克在其管理沟通一理论与 实践的交融一书中所描述的那样：组织中任何形式的沟通都基于个体，作为 人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。对于查尔斯贝克 的话我是非常赞同的。对于我而

8、言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两点：一是自我沟 通。二是与人沟通。所谓自我沟通是指发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。通俗地说， 自我沟通就是自己与自己对话。在自我沟通的过程中，通过自身的独立思量自 我反省自我知觉自我激励自我冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内 心平衡。良好的自我沟通，可以使自己积极主动地排解那些消极负面的情绪， 是自己保持良好的心境乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越人生的 基础。由此可见，自我沟通的过程是一个认识自我提升自我和超越自我的过 程。与人沟通也叫人际沟通。与自我沟通有着明显的差异。人际沟通的双方为 两个独立的主体，而自我沟通确实同体。人际沟

9、通相对于自我沟通目的也是有 所不同的，自我沟通是要说服自己，而人际沟通的目的在于与他人达成共识。 所以，人际沟通更加强调掌握人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧非语 言沟通技巧冲突处理技巧口头沟通技巧书面沟通技巧压力沟通技巧等。而自我沟通与人际沟通在组织特定沟通形式中又综合体现为组织沟通，这 些特定的沟通形式包括纵向沟通横向沟通群体沟通团队沟通会议沟通面谈以及 危机沟通等。如前所述，管理与沟通密切相关。良好的沟通会促进有效的管理。成功的 管理必然要依赖有序的沟通。二、管理沟通对于我的启迪1、学会观察我所说的学会观察，是指观察你想要交流对象的各钟反应。具体而言就是 当你做一些自己在沟通是所习惯

10、做的事情时，对方是否会感觉到不舒畅或者是 厌烦。这将在很大程度上影响你们的沟通效率。还有就是细心留意沟通对象 的肢体语言，肢体语言往往有着对方对于你的暗示，这对于你们接下来是否 能够有 效地交流有着重大意义。就像教材中的案例“你的心思他永远不懂” 中所描述的那样，当王德在办公室抽烟的时候，李明的鼻翼微微的动着，这 表明李明对 烟味比较敏感或者是讨厌烟味，王德明显没有注意到这一点，这 会使李明对王德产生恶感，对于他们的交流有着重大的妨碍。而接下来李明 抬头看看头上的 钟，起身整理办工桌，这些举动都暗示了他很忙，希翼王德 能够离开。可是王 德全然不知，依旧自顾自的和李明聊着。如王德这种不能够理解他

11、人非语言沟通的人，在对方不愿沟通暗示他时， 他没能理解，还自述其说，往往会引起沟通对象厌烦，对于他们的沟通会形成 一种妨碍，非但不能有效地达到沟通的作用，还可能起到适得其反的效用。2、明确沟通目的在我们的生活中，会为了各种事情要与他人沟通，这种沟通会带有各式各 样的目的，而我们沟通就是为了实现这种目的或者而促进这个目的的进程。然 而，生活中人们并没有很好的这样去做。有时候人们在沟通时语言的组织非常 的混乱，目的不够明确，使接收者不能很好的接收信息，明确你的意图。就这 种情况而言，信息的传递者就要事先做好自我沟通，明确“我”这次沟通的目 的是什么？要达到怎样的效果？我应该怎样进行沟通才干够达到想

12、要的效果？如果在沟通前，我们能够做好这些，我想沟通后的结果一定不会令你感到 失望的。3、沟通背景的选择良好的沟通背景对于接下来的沟通起着至关重要的作用。这里的背景值得 是外界环境以及沟通的方式。在沟通的过程中，对于环境的选择有不少种，比 如办公室咖啡厅茶馆等。不同的环境对于我们沟通有着不一样的影响。对于大 多数人来说，办公室是一个比较严肃压抑的谈话地点，而咖啡厅或者是茶馆将 是一个比较舒适随意的环境，在这里大家会忘记办公室里面的紧张等因素。 在工作或者是生活中，我们对于沟通的要求不会全是特殊严肃的话题，那末, 如果我们能够找一个跟适合的沟通地点，我们的交谈将会变得更加融洽。正 如BBC快餐店案

13、例，乔治汉森和杰克史密斯先生的再次见面在一个茶 馆里，我想他们的谈话会更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多 在正式的场合来进行有关公司问题的沟通，而不是在随意时刻被下属告知， 我想他管理的公司也不会浮现这么多的问题。三、总结学好管理沟通，能让我们掌握更多的沟通方法，更好的处理人际关系的方 式。这样，无论是在生活还是以后的工作中，我们都能够更好的掌握处理事情 的度，为我们以后的良好发展打下坚实的基础。管理沟通心得体味811月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一 些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不 系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴

14、都是我们工作中的方方面面，虽然有一 些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题， 二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层 团队的领导。一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培 训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就 有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得 到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方 法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第 一次听

15、到，曾经总以为不少问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很 多艰难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情， 关键在于如何去做。作为一位中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的 思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付 的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。张晓东老师讲到的企业二次创业过程中时常遇到的问题在我们公司也同样 存在，那末如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中 要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或者思想, 惟独下决心去改革，突破制约的瓶颈，才干保证企业发展有新的突破。市场

16、变 化莫测，惟独触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才干 基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或者部门的小利益，保障 公司、集团的整体利益。自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企 业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想 到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为 企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一位员工是 合格的，那末作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如 此。做人应朴重，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。管理沟通心得体味9转眼

17、又到学期末了，作为一位大三的学生，在感触时间流逝的同时，亦在 庆幸自己同时也收获颇丰。这学期，我很开心选了周海燕老师的管理沟通 课程，要知道，不是每一个学生都能遇见这么一位注重将所教知识灵便运用到 现 场课程上的老师，很幸运，我遇见了！说真的，来到江西师范大学之后，我第一次碰上老师会坚持每节课对学生 说“同学们，好”之类的问候语，刚开始有点不适应，但几次之后已经习惯并 且喜欢上了这种问候，喜欢上了微笑着对老师说“好，很好，非常好， Yeah。我想管理沟通的班友们有不少会和我有一样的感觉吧？管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特 定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过

18、程。沟通是种技能，是一个人对 本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家 没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意 味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就 意味着自拢。而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清晰，大学里 上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理沟 通的课上，老师提出的“摆布先后同学互相捏捏肩揉揉背”等活动，让大伙 之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院不同年级的同学也会学会开始相 互交流。因为大家所修专业不同，学习的课

19、程，方式都不同，在看待问题的时 候大家是各有所想，固然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会 有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，固然沟通一定要讲究技 巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要 的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想 什么。 我们时常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每一 个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此 有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会 跟对的人说对的话”，的确

20、，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人 沟通中，要有一个好的态度，兴许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是, 拥有一个正确的态度可以事半功倍。作为社会中生存的一员，在与人沟通中，怎么样才干与他人实现更好的沟 通呢?我有三条锦囊，其一：培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交 流，提高效率;其二：保持一个良好的心态与别人交流沟通，学会谦和、真诚、 委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦;期三：沟通一定要讲究技 巧，没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没 有技巧的沟通往往会事与愿违。固然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同 学、同

21、事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，宛如“小悦悦 事件”，让我们在沉思中洗涤心灵，更重要的是告诉我们要有一颗“感恩的 心”，也许这是一个老话题，但是它是个永远珍贵的话题。在期末小组上台演 讲中，我们“飞翔队”在汪芳芳的带领下，与全班同学一起再聆听下感恩的妙 言，愿永持感恩之心。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那末漂亮飞扬，让沟通走进你我的 生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出夸姣的果实。最后一节课，老师说“乐知之”是学习的更高境界，也许我还做到在所有 方面“乐知之”，但我对管理沟通这么课可以说“乐知之” 了，作为将要 实习的我来说，我很感谢管理沟通这门课和讲这门

22、课的周老师，也谢谢我 的班友们!沟通的一言一语都值得细细品味！有争议、争辩、“斗智”，才干增强员工的主人翁意识，才干集思广益，才是 真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了 员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动 力。沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其 本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思 想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其 中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。沟通的目的有不少，最浅显的一个目的便是信息的传递

23、，信息的传递包括 了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需 要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通 常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那末容易，但它却是一个工 作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指 导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输 入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部份团队成员能够访问 到一些切当的信息，其他成员不能的情况下会浮现沟通封闭。管理者的关键性 职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，

24、会议记录或者仅仅 是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整切当的工作信息来避免团队中浮现错误的沟通和混 乱。另一方面，你应该确保你给客户或者其他成员提供了正确的信息，而不是 给他们提供过量的不相关的或者是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计 划他们 的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中 采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才干达 到更好的工作效率。部门改善计划：1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。4、与各部门之间多开一些现场协

25、调会。明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结 合，取得工多更好的工作实效。管理沟通心得体味3沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个 人或者群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你 是一位销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一位 管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一位部 门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程 中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个 要素：描述性语言，条理清晰，运

26、用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极 聆听时也要服从三原则：心里参预，身体参预，语言参预。沟通不是一种简单 的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事 宜。沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟 通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗 忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟 通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的普通为 目生人，1.2-0. 9米之间的普通为商务关系，0.9米以内的普通为朋友亲人关 系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体慷慨，运用积

27、极的 肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯通于管理的整个过 程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相 关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或者想法传 递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作 用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关 系，化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。（一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。 沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进

28、双方的信任感和 亲和力，对团队凝结力的提升也有很大的促进作用。此外，沟通还是一种相互 学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的 认识误区和知识盲点。（二）建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自 己和别人的共同特点，乐于在艰难的情况下赋予别人匡助，实事求是，努力学 习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提 醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。（三）沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解时常会产生矛盾，如果我们 能

29、有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓 解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。2）体谅他人的行为。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体味对方的感受与需要。在管理 工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方 着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，于是做出积 极而合适的回应。3）有效地直接告诉对方。在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你看到的和你想到 的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、 “要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。4）善用问询与倾

30、听。适时问询与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于问询以及 积极倾听他人的意见与感受。（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的 情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情 况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，惟独在心平气和的状态下沟通才会有效 果。总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际 关系，增强企业团队的凝结力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理 者去共同创造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一 个懂沟通、会沟通

31、、沟通好的人。管理沟通心得体味4又是一个夸姣的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春 季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的 中高层领导干部“项目管理经验交流会”和“领导艺术与管理沟通”的培训， 通过此次学习交流让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲 授的关于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景摹拟教学的方式给我 们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教 育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实 达成一致；三是问询和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性； 六是就补救措

32、施达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用 何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同 结果，但普通批评的方式有以下几种：一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批评，而是从 侧面绕一绕，巧妙地赋予鼓励和提醒，即在批评中饱含着鼓励和鞭策，在鼓励 中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和勇气，使其认识到自己的错误而 又不丧失自尊，从而起到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛 病，而且能增强被批评人养成良好习惯的信心。二、以商讨的方式温和的批评，采取这种方式时应该以诚恳、平和的态度，热情的关心去匡助和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足

33、之处，心 平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的办法，使他们感到诚恳的批评是 对自己的关心和爱护，从而接受批评进而改正错误。三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发，采用及时 提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评人容易接受，并且意 识到自己的言行已构成或者即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避免 继续再犯。四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要创造一种紧 张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼神要专注，使被批评人 在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和谴责，产生一种心理压力，并在自我反 省及检查中领悟到自己的不足或者过错，从而达到“无声胜

34、有声”的效果。五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又屡教不改 的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则不能采取轻松、委婉 的批评方法，更不能姑息牵就，而是要进行公开的严厉的批评。批评的态度要 愤怒有力，有理有据；表情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也 不宜威胁鄙夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁 人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体味到批评人的良苦用心。总之，“人非圣贤孰能无过无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批 评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批 评的过程中惟独适时恰当的采用其合适的方法因人而

35、异、因事而施、有的放 矢、对症下药才干使你的批评取得良好的效果。管理沟通心得体味5管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特 定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对 本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。社会是一个大舞台，纷繁复 杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后， 落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味 着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟 通。沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，固然沟通一定要讲

36、究技巧。沟通 双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是 要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来 我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊 重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们 是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有 我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责 怪，要多赞叹，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的 信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在不少时候造成 了我们对信息的误解，并将错

37、误的信息向来传递下去。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯通于管理的整个过 程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相 关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指 为了实现组织目标，管理者把信息、观念或者想法传递给其让他人的过程。要 理 解这个概念，需把握以下四点：一、管理沟通是一种有目的的活动;二、管 理沟 通是一个互动过程;三、管理沟通强调的是理解能力；四、管理沟通是多层 面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：一、管理沟通是实 现有 效管理的基本保证;二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展;三、管 理沟 通能够稳

38、定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系；四、管理沟通有利 于采集资料与分享信息;五、管理沟通能够调动员工参预管理的积极性，增强 员工的责任感;六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。作为未来的一位管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的 见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同 上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，长此以往，这个团队 必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其 成员或者个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。其次，有

39、效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其 烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手 段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝结力的提升也有 很大的促进作用。此外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼 此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三 人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通 也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都 难。再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器， 很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违，要

40、努力做到：一、要有自信的态度普通经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或者唯唯诺诺，有自己的 想 法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极其罕见。他们对 自己了解相当清晰，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心, 有自信的人往往是最会沟通的人。二、体谅他人的行为所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体味对方的感受与需要。在管理 工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方 着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，于是做出积 极而合适的回应。三、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方 信守承诺;反

41、之若是对方故意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希翼对 方信守诺言。四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈 场合中，时常会以我觉得（说出自己的感受）、我希翼（说出自己的要求或 者期望）为开端，结果常会令人极其满意。”其实，这种行为就是直言无讳地 告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效 匡助我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈：时间不恰当不谈;气氛不 恰当不谈;对象不恰当不谈。五、善用问询与倾听问询与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他 人。特别是在对方行为退缩，默不做声或者欲言又止的

42、时候，可用问询行为引 出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受， 并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我 以前就不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋 友有事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指 出这个缺 点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要向来等对方说完，而 且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善 于问询以及积 极倾听他人的意见与感受。最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的 情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲

43、突的情 况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，惟独在心平气和的状态下沟通才会有效 果。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和 你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想 听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。相信做到这些，就能将所学与实际结合起来，做一个出色的管理者。管理沟通心得体味6首先非常感谢公司赋予这次培训的机会，特别对于我们做技术出身的人 员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：一、通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it （资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1、 硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技 术人员参照技术指导书作业；2、软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案 分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化