2023年服务部员工岗位职责5篇.docx

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1、2023年服务部员工岗位职责5篇 书目 第1篇某保安服务部员工岗位职责 第2篇客户服务部员工岗位职责工作标准 第3篇物业客户服务部员工岗位职责（11） 第4篇国贸广场客户服务部员工岗位职责 第5篇某保洁服务部员工岗位职责 物业客户服务部员工岗位职责（11） 物业客户服务部员工岗位职责(十一) 1客户服务主管 工作督导:项目经理 干脆下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员 岗位职责: (1)收取及批阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳; (2)详细负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调; (3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出支配并进行指导; (

2、4)编制及支配客户服务助理当值与轮休、职务代理人; (5)遇有紧急事故,刚好向上级报告并帮助处理善后工作; (6)帮助客户服务经理落实客户服务流程的运作; (7)本部员工的培训与业务指导 (8)督导外包单位的各项工作; (9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要状况刚好向上级报告; (10)制订一般之文书通告表格等工作; (11)核算各项物业服务收费,准时支配客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单; (12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责; (13)协调各部门处理突发事务; (14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料; (15)指导办理客户

3、的入住以及房产的转让手续,装修审查; (16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作; (17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案; (18)负责制定节假日布置方案。 (19)刚好协调做好售后服务工作。 (20)执行上级所指派之工作。 2客户服务助理 工作督导:客户服务主管 岗位职责: (1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化状况进行巡察,发觉问题刚好记录并向客户服务主管汇报; (2)遇有紧急事故,帮助处理善后工作; (3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的马上处理,超出职责范围马上向上级报告; (4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;

4、 (5)定期或随机回访客户,征询客户看法,刚好转达业主的看法建议与要求; (6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。 3前台接待员 工作督导:客户服务主管 岗位职责: (1)迎送客户,主动问候,热忱服务; (2)熟识大厦/小区客户状况; (3)接受客户询问、投诉、电话来访; (4)收发业主重要邮件、包袱、报刊杂志等; (5)保持总台清洁,树立物业优良形象; (6)仔细做好交接班记录; (7)随时协作保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它协作事项; (8)收取业主缴费; (9)整理办公室内的报纸。 4资料员 工作督导:客户服务主管 岗位职责: (1)客户资料的整理与录入; (2)客户档

5、案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集; (3)管理中心书面工作文件表单的打印; (4)整理与管理本部与空置房钥匙; (5)为客户供应传真、复印、打印等有偿服务。 某保安服务部员工岗位职责 保安服务部员工岗位职责 1.保安服务部主任职责:参见质量保证手册第4.1章。 2.保安队队长职责: 2.1负责保安队的日常工作,支配检查,向保安服务部主任负责。2.2负责每日早操训练和军事训练。 2.3负责检查门岗、巡逻记录;负责每日的查岗、查哨工作。 2.4负责每日的晚点名、讲评工作。 2.5负责支配保安员卫生责任区,并检查执行状况。 2.6制定岗哨巡逻每周轮换表,每周六大换班。 2.7制定保安队卫生值

6、班表。 2.8负责组织保安员学习有关法律、法规及公司制定的规章制度。 2.9负责组织保安员完成上级领导交办的其它工作。 2.10负责每月25日前报考勤和奖惩考核表。 2.11负责内务的检查督促。 2.13负责训练义务消防队员;负责指挥灭火组织工作,并做好记录。 2.14负责指挥防汛抢险组织工作。 3.保安班班长职责: 3.1帮助队长作日常工作,支配和实施,向队长负责。 3.2负责检查本班保安员完成任务状况,并将检查结果报告队长。 3.3带领全班完成保安队长指定的各项任务。 3.4年底对保安干部全面考核一次,视考核状况任免。 4.保安员职责: 4.1努力搞好本职工作,完成班长交办的站岗、巡逻等各

7、项任务。 4.2主动参与政治、业务学习和军事训练。 4.3主动响应公司的各项号召,如植树、义务献血等各项活动。 4.4除完成本职工作外,要努力完成上级交办的其它工作。 4.5在服役期严禁搞对象,违者开除。 5.传达收发员职责: 5.1严格执行信件的收发管理规定,做好本职工作。 5.2负责日常的信件、报刊的收发工作,确保不丢失、不损坏。 5.3对快件、专递件及重要邮件应送到住户家中,由住户在住户信件、报刊发放登记表中签收。 5.4丢失、损坏信件、报刊等按有关规定担当相应责任。 5.5平信、报刊按依次放在信报柜内保管,住户领取信、报刊时要刚好赐予便利。 6.车辆管理员职责: 6.1负责日常车辆停放

8、、车辆平安管理工作。 6.2负责车位证及通行证的办理工作。 6.3按市场物价部门规定标准收取车位费。 6.4工作时间内不准做与工作无关的其它事情,因擅离职守产生的后果应担当相应责任。 6.5对不熟识小区单行线的司机应具体告知司机行车路途。 6.6对突发事务要刚好报告保安服务部主任。 6.7订正违章人员时应看法恳切,按有关规定执行,不应与违章人员发生冲突。 6.8发觉车辆有损坏处、车门窗未关好应刚好告知车主,将处理结果填写在机动车进出登记表上。 某保洁服务部员工岗位职责 保洁服务部员工岗位职责 7.保洁班班长职责: 7.1负责支配小区内卫生保洁方面的工作,制定每月工作安排。 7.2 负责检查保洁

9、员、垃圾清运工的工作完成状况,发觉不符合卫生检查标准刚好组织返工。 7.3检查员工是否全勤当值,是否按规定着装上岗,对缺勤与不按规定着装状况刚好实行补救措施。 7.4做好员工的思想工作,调动员工的主动性,帮助员工解决工作中遇到的难题,刚好订正工作差错和事故。 7.5定期对本班员工进行业务学问培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量。 7.6制定每月所需各种清洁用品的安排。 7.7协调本班与其他各部门班组之间的关系,进行有效的合作。 8.保洁员职责: 8.1 遵守公司的各项规章制度,着装挂牌上岗。 8.2 按公司的作息时间上班,按时完成本区域的工作,时刻保持各自区域内的卫生标准。 8.3 不

10、准擅自为住户供应有偿服务。 8.4 不准以任何方式损坏公司信誉和对公司有欺瞒行为。 8.5 不准向住户收受和索取任何方式的礼物、现金。 8.6 不准有意损坏公司和住户财物,否则按价赔偿。 8.7听从上级领导支配,完成领导交办的其他事宜。 9.垃圾清运工职责: 9.1遵守公司的各项规章制度,着装挂牌上岗。 9.2严格按公司作息时间上班。 9.3按垃圾清运工作支配拾捡小区内零散垃圾,以时刻保持小区内卫生标准为原则。 9.4不准擅自为住户供应有偿服务。 9.5不得有意损坏公司财物,如垃圾车等,否则按价赔偿。 9.6听从上级领导支配,完成领导交办的其它事宜。 拟制:日期: 批准: 日期: 国贸广场客户

11、服务部员工岗位职责 1、物业经理 1)收取及批阅大厦之管理楼宇巡察报告及每天之投诉记录,并处理跟进; 2)编制及支配各级管理员工轮值表,并报行政人事部; 3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调; 4)监管大厦管理员之运作及支配; 5)遇有紧急事故,帮助处理善后工作; 6)制定大厦设备运用方法及守则; 7)每月召集所辖管理员之工作会议; 8)督导各管理助理; 9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告; 10)帮助追收管理费之工作; 11)检查大厦管理日志,跟进所列问题; 12)跟进处理突发事务; 2、物业助理 1)收取及批阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录; 2)定期对大厦清洁、绿化进行监

12、察协调; 3)监管大厦管理员之运作及支配; 4)遇有紧急事故,帮助处理善后工作; 5)帮助物业主任制定大厦清洁设备运用方法及守则; 6)督导各管理员及承判商执行工作; 7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告; 8)制订一般之文书通告表格等工作; 9)追收管理费之工作; 10)检查大厦管理日志; 11)帮助处理突发事务; 12)定期整理大厦之业/租户资料; 13)执行上级所指派之工作; 14)熟识管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户状况; 15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查; 16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。 17)负责大厦的公

13、共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作; 18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单; 19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结; 20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案; 3、物业管理员 1)记录每天之修理投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任; 2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡察; 3)遇有紧急事故,帮助处理善后工作; 4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告; 5)帮助追收管理费之工作; 6)记录大厦管理日志,跟进所列问题; 7)定时巡察检查清洁及绿化设施之状况; 8)定期整理大厦之业/租户

14、资料; 4、总台/接待 1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责; 2)票务代定员工职责; 3)邮件收递员职责; 5、清洁主管 1)对管理处清洁总体工作负责; 2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比; 3)负责清洁用品的保管、发放及选购安排的编制; 4)定期对部门员工进行业务学问培训和考核; 6、清洁领班 1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务; 2)监督下属的工作状况,检查工作员的到岗状况,查看是否全勤工作,合理支配下属人员工作。 3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整齐,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象; 4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的

15、卫生清扫工作; 5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,根据清洁程序搞好区域内卫生; 6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待; 7)驾驭及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法; 7、清洁工 1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养; 2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通; 3)负责清洁地下车库卫生; 4)紧密协作环卫部门搞好垃圾清运工作; 8、绿化人员工作职责 1)熟识辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量; 2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法; 3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡察、保

16、证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡; 4)检查、记录、报告植物生长状况,刚好处理违章事务; 5)保管好用品、用具、用剂; 客户服务部员工岗位职责工作标准 客户服务部员工岗位职责及工作标准 客户服务部员工岗位职责 1、负责对客服务、收费、报修工作; 2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续; 3、负责走访区域客户,收集业主信息; 4、负责整理该区域客户档及业主相关文件; 5、负责统计该区域每月客户状况,制定月报表; 6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。 客户服务部员工工作标准 1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作,每月28日,当月回款

17、率达到80,上月回款率达到90,上上月回款率达到100; 2、依据客户要求,协调工程部、安保部共同为业主办理收楼手续; 3、在客户及装修商供应书面材料齐全后,一小时内办理完入场装修手续并出具装修证; 4、依据客户需求,一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作; 5、每季度对客户进行看法调查,并对调查结果进行统计,出具统计分析报告; 6、在指定时间内帮助完成节假日庆典、重大活动的策划和布置工作; 7、停车场的管理 a、向客户讲明申请车位须要的手续及金额,当日内将车证交至客户手中并通知安保部; b、车位到期提前一周通知租户续租,逾期未交通知安保部收回该车车证; c、每月与安保部核对车位运用状况;