2023年旅行社员工守则范本.docx

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1、2023年旅行社员工守则范本 旅行社一般为顾客供应自助游/跟团游/国内旅游/出境旅游/省港澳旅游以及公司旅游服务，那么旅行社的员工守则是什么呢?下面我给大家介绍关于旅行社员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。 旅行社员工守则如下 一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，仔细执行公司规章制度。 二、恪守诚信、开拓、高效、人和公司精神，发扬团队作风， 精诚团结、相互帮助，增加凝合力。 三、肃穆劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众闲聊， 不在上班时间做与工作无关事情。 四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。 五、忠于职守，严守商业、财务隐私，不泄露公司经营策略

2、及客户资料。 六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。 七、厉行节约，反对奢侈，爱惜公司财产，维护公司利益。 八、树立平安防范意识，妥当保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身损害等事故发生。 十准则 1、结果证明价值 以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。 2、责任造就人品 恒久的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。 3、实力解决问题 恒久把解决问题的技能作为核心实力，而不是把学问丰富作为核心实力。 4、重视日常细微环节 留意日常行为的细微环节，随意恒久是职业人的大敌。 5、耐性对待客户 在与客户打交道的过程中保持主动和耐性，肯定不能不耐烦。 6、遵守公司规范 把公司规范视为不

3、行逾越的权威;逾规不等于英勇和创新。 7、团队利益为重 以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己肯定难以胜利。 8、精确时间观念 保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。 9、沟通解决一切 将沟通实力视为不断修炼的课程，信任沟通能够解决一切问题。 10、行为始终如一 追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。 首 问 责 任 制 一、本制度适用公司全体员工。 二、顾客进公司或来电话询问、询问时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当马上接待来客或来电。不得以各种理由拒绝、推诿。 三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐性、具体、周到的解答，语言应亲切、柔软，不得

4、模糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。 四、如顾客的问题必需由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪伴前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避开顾客因重复提问而感到不快。 五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时，应随时保持与客户的互动与沟通，避开因需查找资料等客观缘由长时间静场、或不与客户见面，而让顾客坐冷凳子。 六、如顾客提出的问题或要求，有较强的政策性和肯定的程序，的确不能当场解决的，应照实告知顾客，请其留下联系电话，约定准确的回复日期。期间非经办人的责任缘由需延期答复的，应电话通知顾客。 七、顾客的询问、询问属重要内容的，应书面记录在案，并按公司制

5、定的请示报告制度汇报。 八、违反上述规定者，按公司有关规定予以惩罚。 服 务 规 范 一、树立顾客至上理念，一心一意为顾客服务，努力满意顾客合理要求;削减服务投诉，避开服务纠纷。 二、诚恳守信，待客如宾，尊老爱幼，童叟无欺。 三、遵守社会公德，恪守职业道德，杜绝损人利己行为发生。 四、敬重顾客意愿，爱护顾客隐私;到处为顾客着想，自觉维护顾客权益。 五、把便利让给顾客，把困难留给自己;把平安让给顾客，把危急留给自己;把敬重让给顾客，把委屈留给自己。 六、提高修养素养，仪容仪表端庄，着装整齐大方;待客热忱礼貌，语言文明亲切。 七、工作环境整齐、光明、温馨、平安。 八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。