2023年服务整改报告篇.docx

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1、2023年服务整改报告篇 书目 第1篇营业厅服务看法整改报告 第2篇行政服务中心实践科学发展观整改报告 第3篇基本公共卫生服务整改报告 第4篇公共卫生服务项目整改自查报告 第5篇银行服务整改报告 第6篇服务整改报告 第7篇治安服务工作整改报告 第8篇营业厅服务整改报告 第9篇公共服务部门整改工作报告怎么写 第10篇基层卫生室开展基本公共卫生服务项目整改报告 第11篇物业服务小区文明城区整改状况报告格式 第12篇公共服务部门整改工作报告 第13篇农机生产综合服务工作的整改措施报告 第14篇服务工作自查整改报告 营业厅服务看法整改报告 针对我厅因服务看法问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心

2、和公司的中心厅，应当起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议仔细反省此事，现将整改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识，主动响应客户需求，不得有漠视问题、束之高阁的状况发生，针对移动口号“微笑服务，满足100”，进行服务方面的培训，做到人人满足，满足人人的共鸣。若引发服务看法投诉，除按考核要求扣格外，责任人必需在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务看法投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，仔细执行首问负责制，主动热忱，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。模糊不清的肯定要询问班组长，造成不能盲目的随意回答，避开在向客户

3、供应服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必需在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在服务看法问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。 行政服务中心实践科学发展观整改报告 行政服务中心实践科学发展观整改报告 市政府办公室党总支： 市行政服务中心党支部发放征求看法表150份，召开窗口工作人员、项目协调专班、经济发展环境监督员和企业代表座谈会4场次、120多人次，同时中心班子成员之间及班子成

4、员与科室负责人谈心交心等多种形式广泛征求看法和建议，共收集行政服务中心及领导班子的看法和建议5类、18条，通过对收集到看法和建议进行了仔细的梳理，归并为5类7条，并制定了的整改措施。 一、存在的问题 （一）对进一步创新服务，加强行政审批监管，推动依法行政,提高服务质量提了3个方面的建议： 1、要着力抓好窗口建设，工作人员服务要更热忱，审批要更快，努力提升行政审批和行政许可服务水平。 2、要切实加强电子政务建设，充分利用网络优势，扩大窗口受理、网上审批范围，强化 “一网式”服务方式，实现网上办公。 3、要逐步推行行政审批“三集中”，提高办件效率。要将行政服务中心变成真正的便民服务中心，不要让老百

5、姓到服务中心来办事时办不成或办得不完全，而后又让老百姓到主管局到处跑，摸不着头脑。 基本公共卫生服务整改报告 基本公共卫生服务整改报告1 上一年度，我院在县卫计局的正确领导下，乡、村两级公卫人员严厉依照国家根本公共卫生服务标准及上级相关文件精神要求，各项作业使命得到了有序绽开。岁末年头，通过乡对村、县对乡先后两次绩效查核，我院各项作业较往年有了很大进步，同时也发觉了一些问题。对此，我院刚好实行乡、村两级公卫作业总结会议，总结上一年度公卫作业阅历，对作业中发觉的问题，进行了深化分析，并提出整改看法。现将我院根本公共卫生服务项目作业整改陈述陈述如下： 一、存在的问题 经查核，我院居民健康档案的填写

6、录入作业中有部分空项，前后逻辑错误及联系方式未能刚好更新，电子档案录入不刚好等;健康教化作业材料整理、归档不行完好、标准;部分卫生室预防接种卡证不符，有部分漏种及接种不刚好等;新产妇及新生儿信息把握不行刚好，导致首次随访作业相对滞后，部分检查项目未能绽开;慢病患者随访记载不行完好标准，体检记载有空项，录入电子档案不刚好等;卫生监督协管部分作业记载不完好;中医药服务业务常识水平亟待进步等问题。 二、整改措施 (一)、加强组织领导，执行作业职责 进一步明确卫生院各项目担当人岗位职责，依据年头拟定的的本年度公卫作业安排，运用村医作业例会及季度查核督促、辅导。各项目担当人本年度分期绽开业务常识训练，特

7、殊是中医药相关常识训练，以进步村级公卫人员业务常识水平，本年2月份，我院已组织村庄两级一切公卫人员绽开了一次公共卫生服务常识考试学习。 进一步深化严厉绩效查核准则，实施末位淘汰制，明确规定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒数榜首、其次的村医，将依照退出机制，予以清退并报县局备案。 (二)、加大宣扬力度，进步居民公卫服务知晓率 运用健康教化服务网络，大力宣扬国家根本公共卫生服务项目，本年我院特地整理出一份根本公共卫生服务项目概述的宣扬单页，做为本年度健康教化宣扬材料的榜首期，由卫生院和下辖13个村卫生所宣扬发放，城区内设臵65处公卫服务监督牌，村医发放服务手刺，本年评论实施统一服务人员着

8、装，如此种种，力争使每位居民都能了解到根本公共卫生服务的服务内容、服务意图和意义，使每位居民都能自动参加进来。 (三)、进一步细化健康档案的办理 档案录入信息实在、完好，保证无空项、错项，无前后逻辑错误;刚好录入电子档案信息;刚好更新居民档案信息，进步档案运用率;标准各类花名册的填写及档案的整理放臵，便利查询调阅。 (四)、刚好把握新产妇新生儿信息 院内妇幼人员每周赴县人民医院妇产科抄回上述信息并下传至职责村庄医师，以刚好随访跟进。 (五)、标准要点人群随访及体检作业 要点人群的随访办理及年度体检是公共卫生服务作业的要点，也是居民最情愿承受和合作的一个方面，我院将在本年度把这项作业做实做细，努

9、力进步随访服务质量，进步健康体检质量及体检率，以此带动其他项目作业的绽开。年头已将婴幼儿体重秤发放到位，本年度研讨配备血红蛋白监测设备及入户随访专用背包等设备，以期进步服务质量及服务效率。 综上所述，在今后的作业中，我院将进一步进步思想相识，吸取作业阅历教训，保证如期完结好各项公卫作业使命 基本公共卫生服务整改报告2 依据县公共卫生专业组织对我单位根本公共卫生服务作业督导中存在的问题，卫生院高度重视刚好实行公共卫生科、村卫生站作业会议，研讨整改安排和下一步作业组织，现将整改状况陈述如下： 一、拟定整改安排： 1、公共卫生科担当涂家辖区全面根本公共卫生服务辅导、办理作业。各村卫生站合作公共卫生科

10、绽开好服务作业，保证目标使命的完结。 2、对县公共卫生专业组织指出的问题期限整改执行到位，公共卫生科担当执行对辖区存在问题督促整改执行到位。 3、村卫生站有必要依照公共卫生科组织的公共卫生作业执行到位，保证村级公共卫生目标使命的完结。 4、加大辅导查核力度，定时陈述作业进展状况到公共卫生科。 二、整改后的阶段性成效： 1、加强了组织领导，拟定相关文件及查核准则，完善组织办理。 2、加大了居民健康档案电子录入作业，标准内页材料的填写完全，保证档案材料和电子档案材料的合格率，保证了目标使命的完结。 3、拟定了具体完好的健康教化作业安排和准则，细致绽开了对政府和学校健康教化作业辅导，按时每月绽开健康

11、教化常识讲座并主动辅导村卫生站绽开健康教化宣扬活动。 4、按时分村每月绽开好预防接种作业，未出现预防接种事故和暴发盛行，标准运用信息化建立并完结了每月信息化录入作业，进步了疫苗接种率，做到了表、卡、证、网四一样。 5、建立健全各项流行症办理各项作业准则，刚好精确上报流行症陈述卡，严厉了自查作业，加大了艾滋病随访、办理作业，标准了结核病奖惩准则的执行，保证了目标转诊使命的完结。 6、标准了妇幼报表的填写和材料分类办理，建立了例会准则，做好了特别检测登记作业，加大叶酸发放，标准了诞生医学证明的查询、办理、发放等作业。 7、各村将首要存在的问题进行集中学习刚好期限整改，整改后各项作业取得有效改善，老

12、年人、慢病办理及相关材料，电子档案完结较好，但居民健康档案改善稍差，一些相关信息及数据仍旧缺少实在性完好性。 三、存在的问题： 1、部分从事公共卫生人员素养偏低，作业主动性还有待进步。 2、单个村医师业务素养偏低，主动性不强，村卫生室发展不平衡。 3、二类疫苗宣扬不到位，接种率不高。 四、下一步作业组织： 1、加强健康教化作业力度，要点对学校、政府健康教化准则、宣扬栏建立的辅导作业，刚好完善相关材料。 2、加强村医师的政治教化及业务训练，进步村医师职责心及业务水平。 3、针对居民健康档案、老年人、慢病办理存在的问题，加大整改力度，执行相关奖惩准则，争取在其次轮督导中将存在的问题改善达90%以上

13、。 公共卫生服务项目整改自查报告 公共卫生服务项目整改自查报告 2023年7月，在卫生局领导及镇党委的领导和指导下开展了居民健康档案建档工作，通过建立完整而系统的健康档案，有利于系统了解和驾驭患者的健康问题及其患病的相关背景信息，全面评价农村居民的健康水平，为农村居民开展连续、综合、相宜、经济、有效的医疗卫生服务供应科学依据。我院主动开展了这项工作，截止2023年12月已建立16个自然村的居民健康档案，建档人数1.5万余人，建档率95%。在建档工作也发觉了不足之处，现对已建居民健康档案的不足总结如下： 1、在下村入户填写居民健康档案过程中，个别工作人员责任心不强，居民健康档案的内容有个别遗漏，

14、家族病史逻辑关系处理不正确。 2、建立居民健康档案的意义、作用宣扬不够细致、全面，个别村居民建档覆盖率底。 3、传染病防治，高血压、糖尿病等慢性病管理，儿童保健，孕产妇保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大类项目统计不全面，没有达到比例要求。 4、管理和运用居民健康档案不刚好，在农村居民复诊或接受随访过程中，不能刚好记录、补充、更新和完善相关居民健康档案资料，并定期进行整理、核查。 居民健康档案建档工作整改措施： 1、加强组织领导。要把建立农村居民健康档案工作作为党和政府执政为民，落实科学发展观，为民办实事、办好事，促进城乡公共卫生服务逐步均等化的一项民心工程来抓，明确责任分工，细化工作措施，

15、确保圆满完成工作目标。 2、建立完善工作制度。制定居民健康档案建立、运用、管理等工作制度和以实施农村居民健康管理为导向的考核标准，对居民健康档案建立、运用和管理等状况进行全面考核评价，保证工作质量，提高管理服务水平。 3、加强人员培训。要对相关工作人员进行业务培训，使其全面驾驭健康档案的建立、管理、运用等基本学问，提高健康档案的质量。 4、严格绩效考核。根据山东省农村居民健康档案绩效考核标准（试行），对健康档案的建立、运用和管理等状况进行全面考核。 银行服务整改报告 一、个人业务 1、 柜员离席必需双人清点现金，做临时轧账处理 2、 atm 现金长短款当天需刚好处理 3、 刚好清理储蓄系统内无

16、关人员的工号 4、 大额现金须刚好锁入金柜 5、 早、晚必需双人拆封款袋 6、 日终正式轧账后必需会同综合柜员清点现金 7、 汇兑综合柜员刚好按规定打印和登记特别业务登记簿 8、 柜员长时间离席必需做系统临时签退，收起章戳 9、 早晚接送款车人员必需双人进入、离开工作场地 10、 柜员不得代用户填写单据 二、公司业务 1、 尽可能削减验印时的强制 2、 公司业务对账单由专人保管 3、 清除公司业务柜员在其它系统中的工号 三、进一步加强内控管理的措施和支配 1、提高思想相识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共 识。提高内控管理对防范金融风险相识努力杜绝违规操作而引起的 金融风险。提高对存在问

17、题的整改相识，在整改中规范操作行为。提 高对制度建设、制度执行相识，在制度建设上完善自我，在制度执行 中制约自我。 2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内限制度，落 实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强 考核评价， 落实审核工作， 发觉问题刚好通报， 刚好整改， 奖优罚劣， 大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。 服务整改报告 服务整改报告 为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升我镇广阔群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。 一、工作目标 以村（社区）为重点，根据统筹功能配套、体现资

18、源共享的原则，以加大政府主导投入、引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参加等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度，重点实施好文体、教化、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会管理、生活服务等方面内容。坚持社会公允化、管理民主化的工作取向，注意公众参加评议，做到遂群众意愿，让群众知道，得群众支持，切实践行充分敬重群众意愿，深化做好群众工作，维护群众合法权益，逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满足度。力争在2023年公共服务群众满足度测评中各项测评指标均超过90%，相比2023年有较大提升。

19、 二、工作重点 （一）加大宣扬力度，切实反映工作开展状况。 实行宣扬单、宣扬活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、忙什么，出台了些什么政策，特殊是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获得到相关的利益、好处。群众通过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满足率。 （二）清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。 对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的便利、快捷及生活条件的提高，从根本上提升公共服务群众满足率

20、。 1、社会治安：引导各村（社区）成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。 2、交通出行：加大村级马路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参加村级交通出行，解决村级公交较少局面。 3、食品药品平安：主动帮助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。 4、环境与生态：搞好2023年斗农毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建设，统筹支配路灯和公共卫生间的建设工作。 5、基层组织服务：加快居民综合服务站的建设，加大政策理论宣扬，为居民供应更多便民服务。 6、文化体育活动：统筹配套各村（社区）体育健身设施，多组织文化及体育健身活动，并广泛邀请群众参加，刚好总结开展的文化及体育健身活动，将相关图片、内

21、容以展板的方式进行宣扬。 7、法律服务：将法律服务工作渗透到各项工作当中，加大法律学问宣扬力度和普法力度。 8、农业科技服务：引导特色产业或种植成片的相关农户成立农夫专业合作社或农业协会，加强对农夫的专业指导。 三、工作措施 （一）加强监督，动态监测。 由镇党委委员、副镇长许卫东牵头，镇推动办负责，成立石板滩镇公共服务满足率提升工作动态督导组，不定期对各村（社区）进行监督和监测，采集数据，动态分析，刚好查找问题，改进不足。 （二）制定迎检工作长效机制。 制定石板滩镇2023年镇、村公共服务群众满足率迎检方案。各村（社区）支部书记作为联系人员负责做好本村（社区）的工作支配，支配三名擅长与人沟通、

22、性特别向、看法谦和、熟识当地状况的人为引领员，搞好协调和服务。 营业厅服务整改报告 公司领导： 2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满足度远低于全省的平均水平。针对以上问题我司实行的主要整改措施有： 1、在服务方面要求营业员要做到工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，时刻强调服务水平和看法的一样性，在公司的规定下考核人员实力并帮助其提高实力。 2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理实力，利用每天晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员开周列会，并实行考试.实行不定时的抽查营业员的业务学问与服务水平。 3、营业班长现场督促营业人员的四声服务， 做好

23、来有迎声，等有暖声，倡收倡找，走有送声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务，做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。 4、制定年度、季度、月度培训安排与考核制度，特殊重视营业员的岗中培训，加强现场监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作看法差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合格的工作人员淘汰。 在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从今次暗访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司实行的主要整改措施有： 1、加强体验式营销的培训与学习，聘请市公司的

24、内训师来我司授课， 让大家系统的了解了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3g业务目标用户群，如何采纳问题漏斗的原理明确客户需求。 2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，依据客户爱好有重点地指引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3g优势，激发客户爱好，主动引导客户亲自体验真机。 3、定时抽测营业人员的3g业务知道驾驭程度，营业班长常常到现场视察营业人员的主动营销意实状况。 银行服务整改报告 始终以来，我们xx银行都是以柜员服务好，有亲切感，得到客户的好评。我们北京分行始终也是非常重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支

25、行的服务成果却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了其次季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的指责指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，究竟怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。 首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简洁的把妆容、服装的标准告知柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题刚好整改。柜员作为银行的门面，向客户呈现的应当是具有饱满的精神状态，和专业的看法，而且要有一丝不苟的处事原则。但假如被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的

26、感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会情愿听取柜员的营销看法呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是非常重要的。因此，我们安排，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整齐；男生的领带是否刚好佩戴，发型是否符合标准；并刚好进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡察、抽查，并刚好整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，刚好关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发觉问题，而要主动的去调整。 其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务

27、的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细微环节处体现专业化。 另外，也要组织柜员沟通服务营销心得，大家相互沟通自己的阅历，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的支配到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的状况去举荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是举荐我们xx银行网上银行功能。假如只是简洁的说，我们的网银很便利的也很平安，同城跨行转账没有手续费。客户不肯定会接受，他可能会说我家里有许多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不便利，我就不开了。那这样一来，我们假如再进行营销的话，

28、很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那假如我们换一种方式，比如先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很便利的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以干脆从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很便利。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有须要您都可以询问咱们的。这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就情愿听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺当的办理了业务、胜利的营销了网银、而且在服务加分项

29、中既有营销自助方式、也包含了赐予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。 同时，我们也会组织柜员间沟通，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者打算客户须要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不须要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。 当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户供应最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小挚友们设计了技能提升安排和业务学习安排。在上柜前，不仅要告知小挚友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告知他们为什么要这

30、么做，风险点在哪，从根本上去提高小挚友们的业务素养。在帮助小挚友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素养。 通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们相识到我们的服务还存在着许多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的看法，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。 医疗服务整改报告 依据区目督办、区统筹办关于报送2023年公共服务群众满足度工作的整改提升方案的紧急通知精神，我局对改进医疗服务质量，提高群众满足度工作高度重视，局里特地召开了会议，对整

31、改提高的措施进行了探讨，制订了整改提高方案。 一、指导思想 以十八大精神为指导，以广阔人民群众满足为评价标准；以解决服务效能不够高的问题为重点。紧紧围绕改进医疗服务质量，提高群众满足度这一主题开展活动。在全面提高医务人员素养和不正之风源头治理与预防上狠下功夫，规范执业行为，提高服务质量；使卫生行业人员素养进一步增加、执业行为进一步规范、服务质量进一步提高。全面塑造医疗卫朝气构新形象，为促进我区卫生事业快速、健康发展创建良好环境。 二、工作目标 通过开展提高群众满足度优质服务活动，营造依法执业、优质服务的良好医院文化建设氛围，规范就医环境，完善各项便民措施。加强医德医风考评，做到投诉渠道畅通。通

32、过医院服务质量的改善，树立医疗卫生行业一心一意为人民服务的良好形象，构建更加和谐的医患关系。 三、活动范围 各级各类医疗机构，重点是公立医疗机构。 四、重点内容 各医疗机构要以提高群众满足度为动身点和落脚点；以缓解群众看病难作为活动的创新点和突破点，围绕优化服务流程，减轻群众负担这个重点。创新工作方法，制定详细措施，着重抓好以下几方面的工作： （一）门、急诊工作方面 1、主动开展预约诊疗服务。综合性医院，要进一步完善和扩大预约和诊疗服务的范围，逐步扩大到全部门诊和各种检查检验，削减门诊病人等候时间。 2、实行主要科室24小时门诊制度。综合性医院主要科室应依据门诊状况，实行24小时门诊制度。卫生

33、院依据实际状况，主动探究，逐步推行该项制度。 3、开展延时门诊、简易门诊和夜诊服务。各医疗机构要依据门诊病人的数量弹性支配门诊时间，延长门诊挂号诊疗时间，开展延时门诊；针对简洁的复诊病人开设简易门诊服务。有条件的医院要依据门诊病人就诊状况，开放相关科室的夜门诊，削减病人排队、挂号、候诊次数和时间。 4、对于需抢救的急危重病人，根据先救治、后付费的原则执行。 （二）入、出院手续方面 1、各医疗机构要主动为病人供应刚好、便捷的出、入院服务。要做到危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房。 2、各医疗机构要提前做好病人出院结算打算工作，做到病人办理出院手续刚好结算。主动创建条件为

34、病人供应预约出院结算服务，病人出院结算等候时间不超过10分钟，尽量缩短病人出院结算等候时间，有条件的医院可实行出院病人床边结算方法。 （三）因病施治，检查结果互认方面 坚持正确的安排导向，严禁把科室收入作为计算科室奖金的依据，医务人员的奖金不得与经济收入干脆挂钩。实行切实有效的措施，禁止过度医疗、过度检查，限制成套检查，避开增加病人负担。逐步缩短平均住院日，降低次均医疗费用。 贯彻我省关于县级公立医院综合改革试点的实施看法精神，推动同级医疗机构检查、检验结果互认工作，减轻病人的负担。各医疗机构要根据有关规定刚好向病人出具检查报告。对不能当时出具检查报告的检查项目，有条件的医疗机构可实行通过电话

35、、网络查询和手机短信等方式告知病人。医疗机构在供应检查结果查询服务时，要确保信息的精确性，敬重病人隐私权。 （四）改进护理工作方面 各医疗机构要真正重视护理工作，按床位比1：0.4配足护士，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量。向病人和社会公开包括为病人实施的病情视察、治疗和护理措施、康复和健康指导等分级护理的服务内涵、服务项目。建立和落实基础护理责任制，加强对临床护理工作特殊是对基础护理服务的质量评估和检查。简化护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟，让护士有更多的时间和精力为病人供应干脆护理服务，增加护患沟通。探究变更由病人家属或家属自聘护工担当病人生活护理的状

36、况，减轻病人的家庭负担。 （五）确保医疗平安方面 仔细落实医疗质量和医疗平安14项核心制度、临床诊疗与护理技术规范。各医院要根据要求仔细开展临床路径和单病种收费管理试点工作，规范医疗服务行为。加强药事管理，严格执行中国国家处方集，落实处方点评制度，促进临床合理用药。加强平安生产责任制落实，促进医疗机构加强医疗平安管理，保障医疗质量和医疗平安。 （六）提高服务质量方面 医院领导要致力医院内涵建设，建立值班领导定期夜巡查制度，上半年各医院领导要支配一次亲自经验就医体验，把以病人为中心 的理念，贯穿到医院管理各项工作中和各项服务环节中。严格管理，仔细执行诊疗护理各项规范和规章制度，规范医务人员的执业

37、行为；医务人员要仪表端庄、挂牌上岗，看法亲善热忱、运用文明用语；严格执行首诊负责制和首问负责制，消退生、冷、顶、推、拖现象；加强医患沟通，进一步完善和落实各项告知制度，做到不让病人产生误会，避开诱发不必要的不满心情。为病人供应就诊询问、导诊等各项便民服务。要做到挂号、划价、收费、取药、采血、检查检验等窗口科室数量和布局合理。实行动态作息时间，提高工作效率，刚好分流病人。 （七）规范收费方面 各医院要加强监督检查，严格执行医疗服务价格，落实医疗服务价格公开和查询制度，禁止另立收费项目、参照收费等多收费、乱收费。加强对收费各个环节的监督管理，尤其是要加强对icu和手术室的收费监管。 （八）落实廉洁

38、行医方面 运用多种形式，接着加强医务人员职业道德教化，接着开展创建无红包医院活动，严格遵保卫生行业八条纪律，落实礼品礼金红包上交、退回登记及公开制度，制定有效措施禁止收受红包、回扣，对于 红包的投诉要肃穆查处。持续推动院务公开各项工作，并向社会公开医疗机构的惠民便民措施，自觉接受群众的监督。实行医务人员医德考评制度和医师定期考核制度，建立激励和奖惩制度。 （九）处理医疗纠纷及投诉方面 要畅通投诉举报渠道，刚好、妥当处理病人投诉，每个科室要建立科主任或护士长接待时段制度，公开接待时段时间，刚好解决问题，力争投诉不出科室。医疗机构要根据要求参与医疗责任保险，刚好化解医患纠纷。 （十）改善就医环境方

39、面 完善后勤服务设施，做到各种服务标识规范、清晰、醒目。就医环境舒适、温馨，盥洗室（卫生间）设施完好、清洁。在诊室、处置室等场所增设屏障，充分敬重病人隐私权。供应养分膳食指导，供应养分配餐和治疗饮食，满意病人治疗须要。 （十一）深化开展志愿者服务在医院活动 区卫生局牵头各医疗机构主动主动争取有关部门的支持，充分动员社会力气特殊是在校医学生，在医疗机构中搭建向病人奉献爱心的平台，使病人既能得到平安、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患和谐。 （十二）加强提高基层医疗卫朝气构的服务实力 基层医疗卫朝气构面对基层和农村广阔群众，与群众的关系最为亲密，是平安、便利、价廉的基本医

40、疗卫生服务的主要供应者。要通过开展基层医疗卫朝气构优质服务活动，促进基层医疗卫朝气构完善各项规章制度，提高医疗质量，改善服务品质，落实医改任务，构建和谐医患关系，努力实现人人享有基本医疗卫生服务。 五、工作支配 （一）动员部署。4月30日前各医疗机构依据本方案和实际状况，制定本单位的实施方法和落实各项工作的措施，进行责任分解，调动广阔医护员工的主动性，使其主动参加到活动中来。 （二）全面实施（5月1日起先）。7月下旬各医疗机构汇报改进医疗服务质量，提高群众满足度优质服务活动进展状况。 （三）检查评审。8月下旬局组织监督员对医疗机构开展优质服务活动状况进行明察暗访，了解各项惠民便民措施的落实状况

41、。11月托付四川省统计局民调中心开展服务满足度调查，并通报公示结果。 六、保障措施 （一）加强领导，落实责任。建立目标管理责任制，各医疗机构的行政主要领导是这次优质服务活动的第一责任人，各医疗机构要成立以院长为组长，医院领导班子其他领导和职能科室负责同志参与的领导小组，下设办公室，确定工作人员详细抓，分管领导依据分工干脆抓。各医疗机构要在领导就诊体验做好调研分析的基础上，结合实际，有安排、有重点地推动各项优质服务的实施。严格落实责任制，把优质服务活动各项任务逐项进行细化量化，责任落实到人头。 （二）统筹协调，做好保障。开展优质服务活动涉及医疗机构各部门，有些是长期影响医院提高满足度和医德医风建

42、设的问题，须要从人、财、物各方面加大投入，工作难度很大。因此各医疗机构要创新工作方法，主动推动优质服务活动。要统筹协调医疗资源，适当增加工作人员，科学调配人力资源，充溢临床一线队伍，充分满意临床工作须要。进一步完善激励机制，实行同工同酬，营造良好工作环境，要加快医院信息化建设步伐，为改善医疗服务供应基本保障，提高医疗服务实力，满意不同层次病人的医疗需求。 （三）加强宣扬，营造氛围。各医疗机构要召开特地会议进行思想动员和部署，充分相识开展优质服务活动的重要意义，坚持以人为本和以病人为中心的服务理念，进一步提升医院管理水平，加强内涵建设，不断改善服务看法，努力提高群众满足度。要运用多种形式，进一步

43、加强医德医风教化，广泛宣扬开展优质服务活动的进展状况和取得的成效，提高病人和社会的认知度，营造良好的活动氛围，推动优质服务活动的开展。 （四）加强督查，持续改进。各医疗机构要加强对开展优质服务活动的监督检查，并贯穿于活动的全过程，刚好总结和推广各单位好的做法和阅历。要实行各种形式常常仔细听取病人、人大代表、政协委员、民主党派、党政机关、群团组织、企事业单位、社区等社会各界人士的看法，制定整改措施，抓好落实，持续改进。我局将定期或不定期进行检查，检查的状况定期发布信息，督促整改。 治安服务工作整改报告 治安服务工作整改报告 一、成立机构加强领导 我局领导高度重视流淌人口管理工作，成立了县规划建设

44、局流淌人口治安管理服务工作领导小组。由局主要领导任组长，分管领导任副组长，下属单位负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在综合股，负责日常协调监督工作。 二、落实各项详细措施 1、做好建设施工队伍的培训和管理，按规定做好施工企业晋级、项目经理向工程建立师过渡工作，大大提高了企业队伍管理人员和技术人员的业务素养和综合理论水平。上半年，质（安）监站下发了关于举办建筑施工平安检查规范培训班的通知，召集各施工企业法人，分管平安副经理、各房产开发企业负责人、监理员、项目经理等人员进行培训。10月份又对各施工企业法人、项目经理、架子工、电工、质检员、平安员、资料员和监理员进行了建筑施工门式钢管脚手架平

45、安技术规范培训。11月上旬深化工地开展了千万农夫工同上一堂课的活动。5月上旬，施工管理站召集各施工企业法人，项目经理开展了一次培训。下半年又对各施工企业开展了建筑节能培训。 2、大力加强施工作业现场的管理，施工管理站每月深化工地2次对现场标准化管理和围档作业进行巡查，不定期对工程项目经理（建立师）和五大员在岗状况进行检查。上半年开展了一次建筑市场大检查，对建筑市场违规行为进行查处，违规单位予以通报。质（安）监站开展了，“两会”期间、“五一”前和上半年建筑工程质量安量大检查员，下半年又开展了庆祝国庆六十周年期间平安生产监督大检查。每次都有通报、有惩罚。 3、切实保障农夫工职业健康。我局仔细做好农夫工健康教化工作，针对建筑行业特点，深化企业、深化工地对企业人员及农夫工进行健康教化宣扬培训，使广阔企业农夫工增加卫生意识，主动预防建筑职业病的危害并加大资金、设备投入，切实农夫工的职业健康。 4、健全防上拖欠农夫工工资的长效机制。我局狠抓治理和防止拖欠农夫工工资问题不放松，加强制度建设，制定有效监管措施、协调有力，督查到位，仔细受理并妥当处理投诉，投诉案件处理率100%。6月下旬桂香圆工地钟永同等3名建筑工人，来反映该工程拖欠了他们的工资，恳求我局帮助讨加拖欠的工资，该问题得到圆满解决。 三、下一步工作 1、进一步做好建设施工队伍