某单位信息化保障技术服务外包项目技术标准和服务要求.docx

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1、某单位信息化保障技术服务外包项目 技术标准和服务要求一、企业资质要求（一）符合中华人民共和国政府采购法第二十二条 资格条件：1 .具有独立承担民事责任的能力；2 .具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3 .具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4 .有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5 .参加本次采购活动前3年内，在经营活动中没有重大 违法记录；6 .法律、行政法规规定的其他条件。（二）投标人成立时间不少于3年，且为非外资独资或 外资控股的企业。（三）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关 系的不同供应商，不得同时参加同一项目的采购活动。生产 型企业的生产场经营地址或者注册登记

2、地址为同一地址的， 非国有销售型企业的股东和管理人员（法定代表人、董事、 监事）之间存在近亲属、相互占股等关联的，也不得同时参 加同一项目的采购活动。近亲属指夫妻、直系血亲、三代以 内旁系血亲或近姻亲关系。（四）未被列入政府采购失信名单、军队投标人暂停名7 .结合室外摄像机对导调大厅设备 进行通联测试，根据现场情况和进 度进行导播场景预设；8 .协助信息保障组进行视频导播、 音频切换等工作；9 .对活动过程中信号中断、设备断 电等突发情况进行快速处置；10 .在活动间隙对设备进行充电、测 试等维护；11 .单轮次活动结束时及时完成展 开地域内临时部署网络、摄像机、 无线图传等设备的撤收清点；1

3、2 .阶段活动结束后整理清点设备 器材，归还入库；13 .活动资料整理归档。备安装调试等。总计25设备日常维护保障工作量清单序号场地名称维护内容数量备注1导播大厅每周对导控系统进行维护 使用、根据要求优化网络配 置及查看各摄像头存在的 问题等配合参观等工作22专业教室每周对专业教室进行维护， 检查大屏，维护线路、配合 教研室安排保障相关会议。73网上作业室每周对网上作业时进行维 护，各系统运行情况，配合 教研室进行系统更新等工 作14库房对库房物资进行清点整理、 对部分设备进行日常维护 完成出入库登记及催收工 作等1000 余件5会议大厅每周对大屏进行维护、根据 教研室安排完成相关工作。1资产

4、清单序号设备名称设备型号数量备注1电脑及笔记本联想、华为130余台2交换机华为、海康威视70余台3导播系统设备海康威视、华为100余件4摄像头海康130余台5摄像机、云台索尼、尼康30余套6音频处理器DS-0808A 等10余台7麦克风及话筒TES-5600CSML 等10套8大屏及投影仪系统国标12套9无线AP华为40余套10基地训练保障光缆国标20 余 km11耗材国标500余件12各类设备附属器材国标100余件13液晶显示屏三星38件单，未在军队采购失信名单禁入处罚期内，未被“信用中国” 网站（.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人。（五）本项目不接受联合体投标。（六）其他1

5、.投标人必须具备国家保密局颁发的涉密信息系统集 成资质证书（乙级）及以上，或由国防武器装备科研生产 单位保密资格审查认证委员会颁发的保密资格单位证书（二 级）及以上，或由保密部门和国防科技工业部门颁发的武 器装备科研生产单位二级保密资质证书及以上（一级以上 由保密部门、国防科技工业部门、中央军委装备主管机关联 合颁发）。2 .投标人必须具有自2018年6月1日以来，承担过2项 向政府机关、军队等单位提供技术服务的业绩（以合同文本 为准，投标时提供加盖公章的合同复印件，原件备查，并提 供案例联系人及联系方式以备核实。）二、服务内容服务内容包括设备日常维护、设备资产管理、大项活动 技术保障等，具体

6、岗位需求及人员要求见附件1。（一）设备日常维护各类场所信息化设施设备的日常维护保障。各场所包括 教学楼2栋、宿舍楼5栋。各类场所的信息化设施设备主要 包括计算机、智慧屏、投影仪、交换机、录播主机、控制系 统、视频会议系统和扩声系统设备、机房设备等，日常保障涉及系统维护、系统安装、设备维护、网络调试等。具体工 作量清单见附件2。（二）设备资产管理各类场所信息化设施设备的资产管理。各场所包括2个 库房（约150平米）、7间专业教室、网上作业室、导播大厅、 实训楼、机房以及演练场地。资产管理涉及资产录入、报废、 移交、出入库、库存盘点等。具体资产数量见附件3。（三）大项活动技术保障主要包括各类演练、

7、教学和会议保障，需根据大项活动 情况，提供设备清点出库、临时布线组网、设备安装调试、 视频导播系统操作、设备清点回收、应急情况处理等现场保 障和系统检修维护服务。平均每年约14个波次大项活动，每 个波次约5天，24小时不间断。三、服务标准及要求（一）服务标准及要求1 .按照单位各场所管理规定实施保障。2 .驻场服务。工作日保障人员驻场服务，保障设施设备 正常运转。3 .驻场人员按照每个工作日9小时提供现场服务，并接 受和服从单位相关管理部门的工作安排。遇单位临时性的重 大活动或重要教学、演练活动时，中标投标人需无条件服从 单位工作安排，派人提供技术支持，可能涉及加班或节假日、 休息日临时加班。

8、投标人的报价包含以上临时性的服务，单 位不另行支付费用。4 .重要活动保障。要求中标投标人在接到单位通知后， 安排专业技术人员参与重要活动保障，现场人员能熟练操作 服务范围内的各种系统，对需要使用的设备及系统提前检查, 保证实际使用过程中达到预期效果，确保演示、操作功能的 顺利实现。5 .维修响应迅速。当设备发生故障接到报修后，要求维 修人员能立即响应，并在10分钟之内到达现场解决，若设备 暂时不能修复时，需提供相同功能的备用设备，2小时内安 装到位，确保工作顺利进行。（二）服务团队1 .投标人须在投标文件中承诺员工岗位、数量、条件不 得低于招标文件要求的标准，除招标文件明确的岗位外不得 兼职

9、；员工数量、条件不设上限，项目实施中中标投标人需 提供足够数量、条件员工，以保证服务质量。2 .服务前需要中标投标人书面提供驻场服务人员名单、 简历，并经采购人面试核实，无法提供信息或达不到相应要 求的上报相关监管部门处理，投标人自行考虑投标风险。3 .未经采购人书面同意，项目实施中员工数量、条件违 反投标文件的，或发生项目部分或全部转包的，视为中标投 标人不能履行合同，上报监管部门处理，投标人自行考虑投 标风险，违约责任由中标投标人全部承担，并扣除履约保证 金以补偿采购人损失。4 .拟为本项目配备的人员与中标投标人建立劳动关系， 接受中标投标人管理；拟为本项目配备的人员与采购人无劳 动关系，

10、采购人不承担拟为本项目配备的人员任何费用、风 险、义务；采购人仅根据合同使用中标投标人所提供的技术 服务。采购人可根据工作需要与工作表现要求中标投标人辞 退本项目配备的人员，该员工必须离岗，且中标投标人在规 定时间内另行聘任符合条件的员工上岗，中标投标人不得要 求增加费用；中标投标人要在与员工签订的劳动合同中体现 本条要求，以避免未来发生纠纷。5 .具备一定数量的储备人员，并制定疫情管理应急预案, 在遇到人员离职、单位封闭、人员隔离等突发情况时能保证 各项活动正常开展。四、考核标准1 .对中标投标人的日常考核：单位对技术外包服务进行 每日巡查，并受理投诉，经查实违反服务合同的事实，一般 性问题

11、按500元/次扣发服务费，造成教学、演练事故的或受 到单位领导指出问题的按2500元/次扣发服务费，造成安全 案件且被有关机关通报的按5000元/次扣发服务费，造成单 位应用服务崩溃且不能完全恢复的按实际损失追究责任与赔 偿。2 .对中标投标人的员工配备情况进行不定期检查。对员 工数量、或员工条件低于招标文件要求的，视为中标投标人 未履行合同，暂停发放服务费直至中标投标人纠正为止。3 .因中标投标人或其工作人员原因，导致采购人的人身、 财产、利益受损的，中标投标人要先行按价补偿，中标投标 人不得以任何理由拒绝。中标投标人有不同意见的，可通过 司法途径或其它合法途径主张自身权益，但不得因此延迟先

12、 行补偿。4 .对技术外包服务过程中存在的突出问题，采购人向中 标投标人提出书面的限期整改通知；如采购人认为中标投标 人整改不力的，将酌情扣除服务费、履约保证金；中标投标 人对同一问题被采购人书面要求整改达2次，且采购人认为 仍未有效整改的，可视为中标投标人未能正常履约，采购人 可单方面解除服务合同且不承担任何违约责任，中标投标人 不得以任何理由反对。五、保密要求1 .中标投标人对本项目合同的签订、履行及解除等事项 保密，须按照要求签署保密协议，遵守军队和单位各项保密 管理规定，如违反保密纪律，采购人将拒绝支付服务费用， 并追究法律责任。2 .派驻单位工作的人员由单位相关部门组织政治审查， 审

13、查通过后与中标投标人签订保密责任书。3 .场区布局、采购人信息等，均列为秘密范畴，中标投 标人有责任对上述信息保守秘密，不得泄露保障的人员、单 位、物资、设备等信息，存储相关信息的办公设备不得连接 互联网。4 .中标投标人对在工作过程中接触到的的任何资料、文 件、数据（无论是书面的还是电子的），以及对为服务形成的 任何交付物，负有保密的责任。未经同意，不得以任何形式 向任何第三方提供或透露。5 .采购人向中标投标人提供的任何资料、文件和信息， 在服务结束后，中标人均应及时归还，电子文档应永久删除。6 .未经采购人同意，中标投标人不得接受任何形式的参 观和来访，不得接受任何媒体采访营区的相关信息

14、，不得对 场区设施进行拍照或视频直播，不得向外界透露场区内部有 关情况。六、其它*1.服务周期：试用服务期限为1年，正式服务期限为2 年，自正式进场之日算起（双方签订进场证明）。1年试用服 务期满后，服务满意度测评达到85%以上，续签2年服务合 同，服务满意度低于85%,采购人可重新组织招标，另行确 定技术服务企业。2 .驻场保障人员必须为中标投标人正式员工（提供近6 个月的社保证明）。3 .服务规范。公司将严格按照技术服务外包服务公约， 以规范化的管理流程，及时处理、解决相关事务。4 .保证员工利益，及时、足额发放员工工资及各类社会 保险。6.负责工伤处理，严格按照国家有关规定执行。信息技术

15、保障服务岗位需求一览表序号岗位类别数量岗位职责岗位要求服务模式备注1设备日常维护 及资产管理21 .各类场所信息化设施设备的日常 维护保障。2 .系统维护、系统安装、设备维护、 网络调试等工作。3 .新增信息化资产录入、赋码、打 标签等工作；4 .信息化资产出入库管理；5 .信息化资产库存盘点；6 .信息化资产移交、报废相关工作1 .服从安排、听 从指挥，工作认 真负责，有良好 的沟通能力，团 队协作、服从意 识强；2 . 45周岁以下， 大专及以上学 历，熟悉计算机 网络、音视频系 统；3 .定期汇总上 报资产管理情 况及问题故障4 .熟悉信息化 设备及弱电运 用。5 .负责处理解 决系统及

16、相关 设备使用过程 中所产生的一 般技术和业务 问题。驻场保障 定期巡检及 清点造册1人兼项 目经理2大项活动技术 保障1 .物资请领、准备，提前完成设备 的测试，补充需求；2 .在场地搭建临时网络，为帐篷内 摄像机提供网络支撑；3 .在帐篷内部署摄像机并进行调试 通联，形成部署方案；4 .根据活动需求，对各帐篷摄像头 分类，预设满足不同活动需求的视 频切换场景。5 .在各个展开地域署无线图传配套 设备，并对无线图传效果进行测试， 满足展开地域的全覆盖；6 .根据活动需求，搭建无人机部署 地点至导调中心的传输链路并测试 通联；1 .服从安排、听 从指挥，工作认 真负责，有良好 的沟通能力，团 队协作、服从意 识强；2 .大项活动期 间网络音视频 环境搭建与撤 收；物资器材保 障，电脑、音视 频、打印机等设驻场保障