2023年物业保洁员工制度6篇.docx

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1、2023年物业保洁员工制度6篇 书目 第1篇物业保洁部员工工作纪律制度 第2篇物业保洁员工培训实施作业规程制度 第3篇物业保洁员工培训实施作业规程制度怎么写 第4篇物业保洁员工绩效考评实施作业规程制度 第5篇物业保洁员工培训规程制度（9） 第6篇物业保洁部员工考核标准制度 物业保洁员工培训规程制度（9） 物业保洁员工培训规程(九) 1.0目的 通过培训,培育一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。 2.0适用范围 适用于zz城物业服务中心保洁员培训工作。 3.0职责 3.1保洁班长帮助保洁主任进行保洁员实操培训。 3.2保洁主任制定培训安排,并对培训安排进行实施,对实施的培训应检查效

2、果。 3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查,对不合格项限期整改。 4.0说明 序号项目内容对象频次 1岗前培训1)公司简介 2)部门基本状况 3)到现场熟识小区的基本状况。 4)物业管理基本学问 5)其他有关学问和岗位实习。 6)清洁范围与面积。新录用保洁员正式上岗之前进行的培训 2常规培训1)服务意识 2)实际操作 3)岗位职责 4)礼仪礼节 5)岗位协调协作 6)平安生产意识 7)物业管理学问等。上岗之后每位保洁员每两周进行1次服务意识、3次岗位技能的培训 3对岗培训1)各岗位的操作方法 2)常用的清洁用品运用规范。 3)工具的运用规范。全部保洁员每月进行2次 5.0内容 序号内容详

3、细步骤 1培训安排的制定1)培训安排分为月度安排和年度安排。制定安排的依据为:本规程4.0的要求; 2)保洁主任于每年12月10日前制定下年度培训安排、每月25日前制定下月培训安排并上报服务中心经理审批。 3)服务中心经理于每年12月20日前完成年度安排的审核。 4)服务中心经理于每月30日前完成月度安排的审批。 2岗前培训1)保洁主任负责新员工的岗前培训的理论部分的培训,在新员工到岗后2个工作日内进行。 2)班长负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及支配。 3)由保洁主任带领新员工对小区基本状况进行讲解。 3在岗培训1)保洁主任依据培训安排事先确定培训讲师,保洁主任每周授课时间不得少于

4、1个课时。 2)培训时应打算好培训教材和培训内容。 3)每次培训应填写培训记录表。 4对岗培训1)在员工上岗后由班进步行岗位实操进行培训(含常用清洁剂与工具的运用方法)。 2)保洁主任需进行跟踪并监督培训效果。 5培训效果的追踪及考核1)对新员工进行理论与实践相结合考方式,考核合格后正式上岗,如不合格则重新培训。 2)每月培训完成后,保洁主任应于下个月前5个工作日内组织考核。 3)考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训安排。 4)保洁主任应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析,依据状况确定是否需修订培训安排。 5)如有须要应刚好对安排进行修订,并报服务中心经理审核后实施。 6.0记录

5、 6.1培训安排表 6.2培训记录表 物业保洁部员工工作纪律制度 项目物业保洁部员工工作纪律 1、自觉维护*园公共形象和一流的物业管理形象。 2、遵纪遵守法律,遵守公司的各项规章制度。 3、履行职责,按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,不离岗,不做与本职工作无关的事。 4、上班要身着工作服,佩戴工作牌,做到仪表仪容整齐,精神饱满。 5、与业主打交道时要做到文明服务,礼貌待人。 6、不做有损公司形象的事,不收取业主或客人所赠钱物。 7、听从领导,团结同事,相互帮助,富有团队精神。 8、爱惜公物,非正常损坏、遗失工具,照价赔偿。 9、如遇紧急、特别状况,刚好向领导和有关部门汇报,相互协作,刚好处理

6、,防患事故于未然。 物业保洁员工绩效考评实施作业规程制度 物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程 1.0目的 规范员工绩效考评工作,确保公允、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0适用范围 适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。 3.0职责 3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。 3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。 3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检,保洁部主管的周检工作。 3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。 4.0程序要点 4.1保洁员工的工作标准。 4.1.1保洁员工

7、在进行公共区域的卫生清洁时,应达到室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清洁标准作业规程中的各项工作质量标准的要求。 4.1.2清洁工在进行清洁工作时,应符合清洁剂运用标准作业规程、地面清洁标准作业规程、地毯清洁标准作业规程、,玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程、墙面清洁标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.3清洁工在运用清洁设备时,应严格遵守保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程的各项要求。 4.1.4当小区发生特别状况时,清洁工必需依照特别环境清洁标准作业规程进行工作。 4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合物业管理处员工服务管理标准作业规程的各项要求。 4.1.6保

8、洁员工必需按保洁员工培训实施标准作业规程的要求参与培训和达到培训要求,培训合格后上岗。 4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照卫生消杀管理标准作业规程的要求进行操作。 4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照高空作业标准作业规程中的各项要求进行操作。 4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理标准作业规程中的各项要求。 4.1.10当接到外派服务时,清洁工应当依照保洁部住户有偿清洁服务标准作业规程、(物业管理处员工服务管理标准作业规程)进行清洁工作。 4.1.l1客户服务中心主管、保洁领班应当依照(清洁工作质量检查标准作业规程)的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。 4.1.12客户

9、服务中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。 4.1.13保洁全部员工除应严格按保洁部的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2绩效考评评分结构。 4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程. 4.2.2保洁员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行,详细构成为: a)岗位工作质量(满分30分); b)培训质量(满分10分); c)清洁设备运用与保养(满分10分); d)根据标准作业规程操作质量(满分20分); e)服务质量(满分10分)

10、; f)执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分); g)其他质量(满分10分)。 4.2.3客户服务中心主管、保洁领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。详细构成为: a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分); b)培训质量(满分10分); c)自身工作技能,(满分10分); d)服务质量(满分10分); e)工作效果(满分10分); f)工作责任心质量(满分10分); g)处事公正性质量(满分10分); h)遵守相关作业规程质童(满分10分); i)团结协作质量、(满分10分); j)道德水准(满分、l0分); 4.3绩效考评扣分细则。 4.3.1清洁工考评扣分细则。

11、a)岗位工作质量考评扣分细则。 -清洁工在进行公共区域消洁时不符合室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清沽标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣岗位工作质量评分15分;严峻违反作业规程操作的严峻违规,每发觉一项扣该项评分615分;引起不良后果的视状况扣减16-30分。扣完为止。 -清洁工在进行垃圾收集时不符合(垃圾收集与处理标准作业规程)要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减岗位工作质量评分15分;严峻违反作业规程操作的,每发觉一项扣该项评分615分;引起不良后果的视状况扣减该项评分1630分。扣完为止。 -清洁工在进行消杀工作时;违反卫生消杀管理标准作业规程操作,每次检查每发

12、觉一项一般违规扣减岗位工作质量评分15分;严峻违规操作的,每发觉一项扣减该项评分615分;引起不良后果的,视状况扣减该项评分1630分。扣完为止。 b)清洁工必需按保洁部员工培训管理标准作业规程要求参与培训并考试合格。每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应评分项目12分;严峻违规扣减对应项目35分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目610分。扣完为止。 c)全部清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应评分项目13分;严峻违规扣减对应项目46分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目720分。扣完为止。 d)清洁工在运用清洁设备时违反保洁部清洁设备操作与

13、日常保养标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目12分;严峻违规扣减对应项目35分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目610分。扣完为止。 e)清洁工当值时违反物业管理处员工服务管理标准作业规程,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目12分;严峻违规扣减对应项目34分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目510分,扣完为止。 f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发觉一项一般违规扣减对应项目12分;严峻违规扣减对应项目34分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目610分。扣完为止。 4.3.2客户服

14、务中心主管、保洁领班绩效考评扣分细则。 a)严格按客户服务中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控,检查工作,每项检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目12分;严峻违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目510分,同时应推断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素养低造成的,在检查表工作技能,:栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属团结不力、协作不畅造成的,在团结协作栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,

15、在道德水准栏目内同时连带扣分。犹如时数项违规,应在违规的全部栏目内伺时连带扣分了直至对应项目分值扣完为止(一般每次发觉扣减12分;严峻的扣减310分)。 b)客户服务中心主管、保洁领班当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理处服务管理标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减12分;严峻违规扣减3代4分;引起不良后果的,视状况扣减510分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减12分;严峻的扣减310分)。 c)客户服务中心主管、保洁领班组织支配、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每

16、次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目1-2分;严峻违规扣减对应项目310分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减12分;严峻的扣减310分)。 d)不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减12分;严峻失职扣减34分;引起不良后果的,视状况扣减510分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减12分;严峻的扣减310分)。 4.3.3一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的,因马虎大意引起的,或因记录签名不清、不合

17、要求或有肯定的客观因素(需经确认)造成的程度稍微不合格。 严峻违规、严峻程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 4.3.4其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的缘由造成的不合格所设置,假如未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。 4.3.5检查、考评时,如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事务,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加120分(但总分不应超过100分),另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行嘉奖。 4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已

18、触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必需加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加惩罚。 4.3.7绩效考评扣分细则的说明权在公司品质部。 5.0记录 5.1客户服务中心清洁、环卫工考评表。 6.0相关支持文件 6.1绩效考评管理标准作亚规程。 6.2客户服务中心全部标准作业规程。 6.3公司全部相关标准作业规程。 6.4行政奖罚标准作业规程。 物业保洁员工培训实施作业规程制度怎么写 物业保洁员工培训实施标准作业规程 1.0目的规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满意工作须要的学问和技能。 2.0适用范围适用于客户服务中心保

19、洁组全体员工的培训工作。 3.0职责3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训老师。 3.2客户服务中心主管负责制定部门培训安排并组织实施和培训质量检查。 3.3客户服务中心领班负责清洁操作的培训。 4.0程序要点 4.1年度培训安排的制定。 4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排,并上报公司审批。 4.1.2员工培训安排必需符合下列要求:a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b)有详细的实施时间; c)有明确的培训范围; d)有考核的标准; e)有培训费用预算。 4.2新入职员工的培训。 4.2.1新员工入职前需进行岗前培

20、训,并经考核合格后方能正式上岗:a)入职第一天由客户服务中心领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本状况,并带领新员工熟识工作环境; b)其次天由客户服务中心主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训; c)第三、四天由客户服务中心主管、领班进行基本清洁学问的培训; d)第五天起由客户服务中心主管支配到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位23天; e)实操培训结束后由客户服务中心主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,客户服务中心主管还应依据新员工的工作状况进行评估,并将考试成果、工作评估上报人力资源部存

21、档。 4.3清洁学问技能的培训。 4.3.1室内公共区域清洁培训:a)家居保洁的留意事项; b)大堂、会所大厅保洁方法; c)室内公共区域的清洁频率。 4.3.2室外公共区域清洁培训:a)主干路段的清洁频率; b)喷水池、人工湖的清洁方法; c)管井、管道的清洁; d)外委服务的质量要求。 4.3.3清洁剂辨别、运用的培训:a)清洁剂的颜色、气味; b)清洁剂的性能; c)清洁剂的运用方法; d)清洁剂的留意事项。 4.3.4地毯清洗方法培训:a)干洗操作; b)干泡清洁操作; c)抽洗操作。 d)常用清洁设备的运用和日常保养培训:e)吸尘机的运用与日常保养; 4.3.5擦地机的运用与日常保养

22、; a)抛光机的运用及日常保养; b)吸水机的运用及日常保养; c)现场操作示范及其他相关配件的运用学问。 4.3.6地面清洁保养培训:a)地面日常保养的留意事项; b)地面清洁的频率。 4.3.7消杀服务培训:a)灭虫的频率; b)消杀区域; c)消杀灭虫频率; d)药物的运用与保管。 4.3.8其他保洁学问的培训:a)保洁工作依次; b)保洁工作技巧; c)保洁应留意事项。 4.3.9清洁学问的培训由客户服务中心主管、领班负责,每月进行1次,每次2小时。 4.4平安培训。 4.4.1平安培训内容:a)清洁机械平安操作方法与留意事项、相关平安方面标准作业规程的培训; b)平安方面的相关清洁作

23、业规程。 4.4.2平安培训由客户服务中心主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。 4.4.3平安培训应每季度进行1次,每次培训时间不少于2小时。 4.5物业管理学问的培训。 4.5.1参与公司统一支配的专项物业管理学问培训及物业管理is09002质量体系学问培训。 4.5.2物业管理学问的培训每半年至少支配1次,每次培训时间不少于2小时。 4.5.3培训后参与公司组织的统一考核。 4.6其他方面的培训。 4.6.1凡公司统一支配的培训根据公司支配参与培训。 4.6.2外出参观学习。 4.6.3安排外培训。 4.7培训考核方式。 4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业学问,如物业管

24、理学问,岗位职责、标准作业规程等方面的学问考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成果占培训成果的30%。 4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成果占培训成果的70%。 4.7.3实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由客户服务中心主管组织支配进行补考,若其次次补考、仍不合格者视其工作实力调动工作岗位,如工作实力太差应赐予辞退。 4.8培训记录。 4.8.1每次培训及考核完毕后,客户服务中心主管应填写培训记录表、员工培训登记表上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本

25、公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 5.0记录6.0相关支持文件客户服务中心员工绩效考评实施标准作业规程。 物业保洁部员工考核标准制度 项目物业保洁部员工考核标准 仪容仪表 1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整齐扣1分/次; 2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣1分/次; 3、留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次; 工作纪律 1、迟到、早退、离岗的扣4分/次; 2、未经允许,上班时间私自外出的扣4-10分/次,情节严峻的予以辞退; 3、不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次; 4、上班时间喝酒(包括上班前)、吸烟、吃东西、闲聊、打闹、睡觉、会客、看书报

26、、干私活的扣2-5分/次; 5、不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2-5分/次 6、不听从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣4分/次 7、拒签惩罚单扣5分/次 8、在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣2分/次/ 工作素养 1、对待本职工和不能仔细负责、偷懒怠惰的扣2-4分/次 2、不能勇于担当责任,为自己在工作中的过失找借口、躲避、推诿责任的扣2-5分/次 3、对其它人员工作中的违规行为不刚好汇报的扣4分/次 4、发觉公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的,扣4分/次 5、对业主的投诉束之高阁的扣4分/次 6、在为业主或用服务的过程中,与其发生冲突的扣10分/次,同时视情节轻重予以肃穆处理直

27、至开除 7、在工作过程中造成公司物料严峻奢侈或贪污公司财物的,赔偿相应损失,同时扣10分/次,情节严峻的予以开除 8、在为业主或用户服务的过程中,私自收费,收受业主赠送的物品的,没收物品并扣10分/次;同时视情节轻重予以肃穆处理直至开除 9、利用工作之便私自接活的,一经发觉扣10分/次,马上开除 10、乘工作之便,偷盗业主或公司物品的,一经发觉扣10分/次,除追究法律责任外,马上开除; 11、相关工作重地,私自带人出入参观的扣10分/次,造成严峻后果的追究其法律责任 12、犯有其它严峻错误对外损坏公司声誉的扣10分/次,马上开除 13、威逼上级、殴打、羞辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣10分/次

28、,并马上开除,造成严峻后果者追究其法律责任; 14、不按规范运用保洁工具或保洁消耗品的扣5发/次 环境的清洁 1、地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣1分/次 2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分/次 3、明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣2分/次 4、出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣2分/次 楼内清洁 1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分/次 2、生活垃圾不能做到日产日清的扣1分/次 3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分/次 4、玻璃不亮洁、不透亮有污渍扣2分/次 5、锈钢(金属)饰物爱护油不光亮匀

29、称,有手印、灰尘扣2分/次 6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣1分/次 7、楼层全部共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣2分/次。 过道、茶水间的清洁 1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次 2、茶水间有异味水池不清洁的扣1分/次 3、过道各类门有积尘、污垢的扣2分/次 洗手间的清洁 1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次 2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的,且不能做到一天清洗4次的扣2分/次 3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次 4、门上有污迹、水迹扣1分/次 5、卫生间空气不清鲜,有蚊虫扣2分/次 6、洗手间卫生器具有污物、水

30、迹扣1分/次 垃圾周转处的清理 1、垃圾不能日产日清,库存时间较长,且不协作清运公司清理的扣1分/次 2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣1分/次 3、垃圾桶桶面不清洁扣1分/次 4、垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分/次 5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次 其他 1、周保洁内容未完成扣3分/次,完成质量不佳扣2分/次 2、保洁工具未按规范运用扣1分/次 3、保洁消耗品不节约扣1分/次 4、保洁员在日常工作中不按工作流程操作,扣1分/次 惩罚细则 1、本细则中的每一分扣罚人民币5元,在当月考核工资中扣除 2、员工每月被罚达到10分时,予以劝退或辞退 3、班长以上被罚达到

31、20分时,降级或辞退 嘉奖细则 1、在工和中主动进取,每避开一起重大事故的发生,公司予以嘉奖100元/次 2、在工作中做到打不还手,骂不还口,并能敏捷的将重大问题处理好,嘉奖100元/次 3、工作中捡到物品主动交给公司,资励5-50元/次 4、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的,视状况予以嘉奖 5、为公司提出合理化建议并被公司接受,嘉奖100元/次 物业保洁员工培训实施作业规程制度 物业保洁员工培训实施标准作业规程 1.0目的 规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满意工作须要的学问和技能。 2.0适用范围 适用于客户服务中心保洁组全体员工的培训工作。 3.0职责

32、3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训老师。 3.2客户服务中心主管负责制定部门培训安排并组织实施和培训质量检查。 3.3客户服务中心领班负责清洁操作的培训。 4.0程序要点 4.1年度培训安排的制定。 4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排,并上报公司审批。 4.1.2员工培训安排必需符合下列要求: a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b)有详细的实施时间; c)有明确的培训范围; d)有考核的标准; e)有培训费用预算。 4.2新入职员工的培训。 4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

33、a)入职第一天由客户服务中心领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本状况,并带领新员工熟识工作环境; b)其次天由客户服务中心主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训; c)第三、四天由客户服务中心主管、领班进行基本清洁学问的培训; d)第五天起由客户服务中心主管支配到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位23天; e)实操培训结束后由客户服务中心主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,客户服务中心主管还应依据新员工的工作状况进行评估,并将考试成果、工作评估上报人力资源部存档。 4.3清洁学问技能的培训。

34、 4.3.1室内公共区域清洁培训: a)家居保洁的留意事项; b)大堂、会所大厅保洁方法; c)室内公共区域的清洁频率。 4.3.2室外公共区域清洁培训: a)主干路段的清洁频率; b)喷水池、人工湖的清洁方法; c)管井、管道的清洁; d)外委服务的质量要求。 4.3.3清洁剂辨别、运用的培训: a)清洁剂的颜色、气味; b)清洁剂的性能; c)清洁剂的运用方法; d)清洁剂的留意事项。 4.3.4地毯清洗方法培训: a)干洗操作; b)干泡清洁操作; c)抽洗操作。 d)常用清洁设备的运用和日常保养培训: e)吸尘机的运用与日常保养; 4.3.5擦地机的运用与日常保养; a)抛光机的运用及

35、日常保养; b)吸水机的运用及日常保养; c)现场操作示范及其他相关配件的运用学问。 4.3.6地面清洁保养培训: a)地面日常保养的留意事项; b)地面清洁的频率。 4.3.7消杀服务培训: a)灭虫的频率; b)消杀区域; c)消杀灭虫频率; d)药物的运用与保管。 4.3.8其他保洁学问的培训: a)保洁工作依次; b)保洁工作技巧; c)保洁应留意事项。 4.3.9清洁学问的培训由客户服务中心主管、领班负责,每月进行1次,每次2小时。 4.4平安培训。 4.4.1平安培训内容: a)清洁机械平安操作方法与留意事项、相关平安方面标准作业规程的培训; b)平安方面的相关清洁作业规程。 4.

36、4.2平安培训由客户服务中心主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。 4.4.3平安培训应每季度进行1次,每次培训时间不少于2小时。 4.5物业管理学问的培训。 4.5.1参与公司统一支配的专项物业管理学问培训及物业管理is09002质量体系学问培训。 4.5.2物业管理学问的培训每半年至少支配1次,每次培训时间不少于2小时。 4.5.3培训后参与公司组织的统一考核。 4.6其他方面的培训。 4.6.1凡公司统一支配的培训根据公司支配参与培训。 4.6.2外出参观学习。 4.6.3安排外培训。 4.7培训考核方式。 4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业学问,如物业管理学问,岗位职

37、责、标准作业规程等方面的学问考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成果占培训成果的30%。 4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成果占培训成果的70%。 4.7.3实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由客户服务中心主管组织支配进行补考,若其次次补考、仍不合格者视其工作实力调动工作岗位,如工作实力太差应赐予辞退。 4.8培训记录。 4.8.1每次培训及考核完毕后,客户服务中心主管应填写培训记录表、员工培训登记表上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 5.0记录 6.0相关支持文件 客户服务中心员工绩效考评实施标准作业规程。