电话销售培训心得体会13篇.docx

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1、电话销售培训心得体会13篇电话销售培训心得体会1很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训 中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的 工作，总结了 一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享！以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些 事实也直接或间接地与你产品/服务有关。问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自 己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受

2、尊重的（树立信心），或 是在相关行业的（兴趣所在）。销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有 宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工 作需求以及你希望探讨的话题有关。关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题， 然后自然过渡到本次电话拜访主题。在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行 有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间.如果陈述很完 整；肯定性回答和/或购买信号非常多.这个时候，买家是最深信不 疑的，所以这就是最好的达成协议时机.在完成了一通成功的销售的电访.在途中也会到遇到一些客 户的反对意见.在应对客户的反对意见面前也让我学习

3、了如何应 对.在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词.这 样才可以在电话中让客户得到信心.在这两天的电话销售培训中学到的东西很多，但能够在实际 工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更 好运用得上要一步一步的实现目标！电话销售培训心得体会5很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训 中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的 工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享！以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些 事实

4、也直接或间接地与你产品/服务有关。问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。 提出的问题不是用“是”或者不是”简单回答的。援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或 是在相关行业的（兴趣所在）。销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有 宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工 作需求以及你希望探讨的话题有关。关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题, 然后自然过渡到本次电话拜访主题。在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行 目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你

5、在电话中进行讨论， 有助于你完成电话销售培训目标；最大限度地利用你在电话销售 培训拜访方面的时间和资源。电话销售培训心得二：探寻客户需求。为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导 致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的 放矢地提出相应的问题。在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等 等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应 该对客户的哪些具体需求进行强调。提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从 而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好 记录。电话销售培

6、训心得体会6通过岗前培训不难明白电话销售工作需要具备哪些素质才能 够胜任，虽然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到 了部门领导的良好评价，而且我也希望在正式工作中不要因为自 身的疏忽出现任何差错，所以我比较重视这次岗前培训并根据和 同事间的交流加强了对销售职能的理解。在培训中不难明白电话销售由于不需要面谈的缘故从而是比 较轻松的，正因为是利用电话进行交流才让自己的内心不会遭受 太多的压力，但也真因为如此即便是些许的疏忽都要引起重视并 做好销售工作，而且公司的文化理念也验证了保安工作需要持之 以恒的毅力才能够将其做好，除了销售技巧的运用以外更多的还 是对客户的重视，在工作中不难发现电话难

7、以接通或者瞬间挂断 的现象不在少数，这也意味着大多数客户对于电话销售员的陌生 电话还是不信任的，再加上作为新员工很容易出现说话磕巴的现 象便更是降低了客户心目中的印象分。对销售技巧的运用意味着销售过程是否能够顺利进行下去， 既要通过让客户感受到自身的诚意也要防止对方接通没多久便挂 断电话，虽然取得客户的信任比较困难却也要尽力争取才能够在 销售工作中取得较好的发展，通过老员工对销售技巧的教导不难发现自己在工作中依旧还有很多做得不到位的地方，所幸的是这 次培训的展开帮助自己在销售工作的发展中巩固了基础，至少我 在以后的销售工作中遇到客户不信任的状况也能够较好地进行处 理了，当我在与客户进行交流的时

8、候也希望客户能够对电话销售 员的工作表示谅解。正因为销售工作容易遭受挫折才要拥有良好的心态来缓解压 力，毕竟站在客户的角度也能明白受到陌生电话的打扰是件多么 扫兴的事情，而我要做的便是在工作中为客户着想并通过话题的 展开吸引对方的兴趣，当客户愿意主动了解公司的产品或业务以 后自然意味着自己的销售工作有了进展，所以我在做好销售工作 的同时也要思考客户是否会对公司的产品或业务产生需求，在加 上销售工作往往并非一蹴而就自然要做好分阶段获得客户认同的 准备。这次培训既让我审视了自身的不足也为销售工作中的发展找 准了方向，所以我会认真做好部门领导安排的销售任务并达成绩 效指标，毕竟想要在销售工作中取得进

9、展可不能够存在安于现状 的想法，所以我会更加积极地应对电话销售工作中的挑战直至获 得综合能力的提升。电话销售培训心得体会7通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一 步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小 的影响，使自己可以变得更加专业和干练！一、了解客户需求心理公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理 成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角 度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：1 .便利客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速 便捷这是首要需求。2 .价格这

10、一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价 廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。3 .从众中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务 或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。4 .及时的专业信息从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准 确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。5 .情感上的认同适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰。二、赢得客户的忠诚客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到发展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提 出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求 的客户，联系

11、一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤 宣传者，千万不要发生不可收拾的场面。所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：(1)老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落, 注重的是最后效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山， 思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。(2)羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说 话，但注重的是安全感，应对这样的温柔人士，应引导他们多说 话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以 说服他们。(3)驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动 就会反对你，他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。应对这 种人要采用迂回周转

12、的方法，在他强烈阐述自己的观点时，要不 失时机的给予肯定，满足他的求胜心，之后再委婉的表达自己的 观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那 样。三、提问的技巧通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和 封闭式问题两都搭配着来，如果一味是开放式问题这样很伤对方 头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封闭式问题，对方 会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互 动又可以双赢。以上就是我参加培训的基本心得体会，以后可能会运用到自 己的工作中，并尽可能会传授给周边的朋友和同事，在此分享给 大家，希望大家可

13、以一起受益。电话销售培训心得体会8上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老 师老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时 间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参 加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好 销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学 习，以下是我对这次培训的心得：首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能 灵活运用，提高成交率；透过销售技巧和服务细节的把握与实践， 提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开 始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮

14、忙经销商销售到终端客户才是真正的 销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递 与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务 员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客 户愿意跟我们做业务。再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要 从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售 人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先 准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影 响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕 演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。还有专业知识的学习，就像老师讲

15、到的“客户花钱买的不 是价格而是价值，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这 样顾客在心理上就感觉到了一一 “不专业”销售员，真正让自己 成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业 知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表 形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行 了详细的介绍。此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋 喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我 们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们

16、要努 力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积 累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和公司一 齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。电话销售培训 心得体会9在我决心做一名电话销售人员的时候，我去公司参加了一 个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点成功心得，在这 里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色, 一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什 么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的 电话销售人员之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客 户听懂你说什么！2、

17、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由随 机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的.酒店的贵 宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵 扣卷、红酒卷和蛋糕卷。但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是 要靠数量来提高的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优 惠也就是前面提到的增值服务。比如说：今天我跟顾客说完了我们这张卡的用途（吃假二 个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界一家酒店通 用，一年有效期），但是我先不告诉他这张卡的优惠（免费房；现 金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的

18、时候好留一 手。等第二次有时间跟顾客通电话的时候就送出其中的一项优 惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优 惠是我们地区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这 些优惠很容易得到！3、一定要要坚持，水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一 日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！ 电话销售培训心得体会10前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个 人对于此次培训的总结：做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了； 对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门 槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打 电话，打好多的电

19、话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论， 有助于你完成电话销售培训目标；最大限度地利用你在电话销售 培训拜访方面的时间和资源。电话销售培训心得二：探寻客户需求。为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导 致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的.，有的 放矢地提出相应的问题。在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等 等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应 该对客户的哪些具体需求进行强调。提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从 而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了

20、更好的 达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好 记录。电话销售培训心得三：供货分析。这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。 让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确 认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。客户或 潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本 控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别 人可以做到，为什么我就不可以？在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界， 在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么， 我们所拨打的

21、每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感 觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在 电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习 电话销售的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与 客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选 择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电 话销售的几点培训心得：1、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功 的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充 分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可 以达成我想要的结果！2、简单明了，语意清楚通话过程

22、中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营 销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、 口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。3、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发 现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并 要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、 愉悦的感觉。4、以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听， 30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听, 我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间

23、又占了 70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓 和的语调说话，一般人更容易接受。5、以客为尊，巧对抱怨在电销过程中，常常会听到客户抱怨声。那么，如何处理抱 怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客 户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后， 应耐心安抚客户的心。一般情况下，如果客户反映的问题在自己 的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的 职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解 决。总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销 出几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通 的技巧十分重要

24、。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不 成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来 形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意 诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备。电 话销售培训心得体会11现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年电话销售的学 习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东 西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事 之间的和睦相处等等，现就这段时间的工作情况写一点感想。首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了 解客户，因为我自己认

25、为不能为了打电话而打电话，是为了成单 而打电话。其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说， 他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的 感谢马上挂电话。再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质 疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的 变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热 情去打动对方。对于意向客户。对

26、于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈 的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自 己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手， 争取一举拿下。但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于 钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同 时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。我是期望自己 有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能 够全额完成目标。电话销售培训心得体会12很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训 中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的 工作，总结了一

27、份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享！以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:电话销售培训心得1：引起注意，有技巧的开场白。事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。 提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自 己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或 是在相关行业的（兴趣所在）。销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有 宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工 作需求以及你

28、希望探讨的话题有关。关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题, 然后自然过渡到本次电话拜访主题。在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行 目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论， 有助于你完成电话销售培训目标；最大限度地利用你在电话销售 培训拜访方面的时间和资源。电话销售培训心得2：探寻客户需求。为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导 致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的 放矢地提出相应的问题。在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等 等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应 该对客户的哪些

29、具体需求进行强调。提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从 而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的 达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好 记录。电话销售培训心得3：供货分析。这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。 让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确 认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。客户或 潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本 控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我 们这里进行购买。电话销售培训心得4：达成协议。为了更好达成协议要注意客户的购买信号。抓住好

30、的时机。 没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述 很完整；肯定性回答和/或购买信号非常多。这个时候，买家是最 深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。在完成了一通成功的销售的电访。在途中也会到遇到一些客户的反对意见。在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应 对。在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词。 这样才可以在电话中让客户得到信心。在这两天的电话销售培训中学到的东西很多，但能够在实际 工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。以后在工作为了更 好运用得上要一步一步的实现目标！电话销售培训心得体会13很荣幸参加了公司组织的电话销售培训，在这几天的培训 中受益

31、匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的 工作，总结了一份这几天的电话销售培训心得，与大家共同分享！以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 一、引起注意，有技巧的开场白事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些 事实也直接或间接地与你产品/服务有关。问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。 提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自 己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或 是在相关行业的（兴趣所在）。销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有 宣传册，模型，行

32、销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题, 然后自然过渡到本次电话拜访主题。在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行 目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论， 有助于你完成电话销售培训目标，最大限度地利用你在电话销售 培训拜访方面的时间和资源。二、探寻客户需求为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导 致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的 放矢地提出相应的、问题。在电销中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等 等，这样可以获得有关信息，从而让我在

33、电话销售培训过程中应 该对客户的哪些具体需求进行强调。提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从 而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的 达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好 记录。三、供货分析这一点培训老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点，让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到 了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且 需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他 们才会从我们这里进行购买。四、达成协议为了更好达成协议要注意客户的购买信号，抓住好

34、的时机。 没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述 很完整，肯定性回答或购买信号非常多，这个时候，买家是最深 信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。一次成功的电销在途中也会到遇到一些客户的反对意见，在 应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。在应对过程中 尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词，这样才可以在电 话中让客户得到信心。在这几天的电话销售培训中我学到的东西很多，但能够在实 际工作上能完完全全运用的并不是一天两天的事，只有长期的坚 持才能一步一步实现我们的目标。们这里进行购买。电话销售培训心得四：达成协议。为了更好达成协议要注意客户的购买信号。抓住好的时机。 没

35、有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述 很完整；肯定性回答和/或购买信号非常多。这个时候，买家是最 深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。在完成了一通成功的销售的电访。在途中也会到遇到一些客 户的反对意见。在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应 对。在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词。 这样才可以在电话中让客户得到信心。在这两天的电话销售培训中学到的东西很多，但能够在实际 工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。以后在工作为了更 好运用得上要一步一步的实现目标！电话销售培训心得体会2一、企业文化及企业的规章制度一个公司的企业文化的发展，一般是从公司的发

36、展历程中逐 渐形成的一种企业的中心思想，通过讲师的细心讲解让我了解到 有限公司在20_年的时候成立的，在20_年遇到什么重大困难 以及公司是靠什么度过这种危机难关，这也让我更加的贴近和感 受企业文化 是一个什么样的情况，也更加符合我内心的 思想，说完企业文化讲师也开始讲述了企业的规章制度；一个公司的发展是离不开规章制度的建立的，而关乎自身在工作中的权 益和利益我也是听得非常的认真，通过讲师的详细的讲解，我了 解了公司的.上下班的时间，以及假期的放假情况，也了解到迟到 早退、旷工以及请假事项所需要注意的事项和处罚；说完惩处， 接下是我们作为销售最喜欢听到的东西一一提成奖励，通过讲师 的讲解，我对

37、我的薪酬构成有了一个清晰的认知，丰厚的提成也 更加的坚定了我要在公司扎根发展！二、业务技能及行业的认知业务技能的上岗培训是作为培训的重中之重，作为直接和工 作接触所需要的事情，我听得非常的认真，充分的发挥了不懂就 问的好学精神，通过讲师言传身教的讲解和耐心的回答，让我对 整个行业的发展状况有了 一个初步的了解，以及给我们发的话术 方面的问题所注意的种种细节，以及面对客户跟进可能出现的问 题也做了细细的讲解，让我对我所做的岗位做了一个较深的理解。三、实战操作销售是一个非常吃实战经验的一个岗位，在接下来所剩不多 的4天时间中，我们全部用来进行实战销售，通过电话的方式我 们拨打电话给客户，从开始面对

38、电话的畏畏缩缩到现在拿起电话 就敢打，从之前面对话术的不熟练，到现在我们对话术也渐渐熟 练起来等等，这短短几句话中却省略了我们面对拿起电话经过无数次的在心里面天人交战，省略了我们打电话给客户却因为我们 对于公司产品的不熟练又或者对于话术不理解，从而导致我们失 去客户的复杂心情，短短几天实战的培训已经明显的让我感受到 我的进步。四、之后展望短短七天的培训已经让我对于公司的文化、规章制度，以及 行业和岗位有了一个清晰的认知，也更加鉴定我对于公司扎根的 想法，在之后的工作中，我将会严格要求自己，努力通过自己的 工作表现，达到公司的要求，从而度过试用期，达到转正要求。 电话销售培训心得体会3很有幸参加

39、了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训 中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工 作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享！以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 电话销售培训心得1：引起注意，有技巧的开场白.事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事 实也直接或间接地与你产品/服务有关.问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关. 提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的.援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在 相关行业的（兴趣所在）.销售

40、工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣 传册，模型，行销管理软件，样品等.这些工具应与对方的工作需 求以及你希望探讨的话题有关.关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题, 然后自然过渡到本次电话拜访主题.在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行 目的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有 助于你完成电话销售培训目标；最大限度地利用你在电话销售培 训拜访方面的时间和资源.电话销售培训心得2：探寻客户需求.为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致 对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢 地提出相应的问题.在电访

41、中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等 等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该 对客户的哪些具体需求进行强调.提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而 把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议.为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录.电话销售培训心得3：供货分析.这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点. 让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确 认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益.客户或潜 在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控 制的最低，甚至自己也可以从中得

42、到满足，这样他们才会从我们这 里进行购买.电话销售培训心得4：达成协议.为了更好达成协议要注意客户的购买信号.抓住好的时机.没 有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间.如果陈述很完 整；肯定性回答和/或购买信号非常多.这个时候，买家是最深信不 疑的，所以这就是最好的达成协议时机.在完成了 一通成功的销售的电访.在途中也会到遇到一些客 户的反对意见.在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应 对.在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词.这 样才可以在电话中让客户得到信心.在这两天的电话销售培训中学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了

43、更 好运用得上要一步一步的实现目标！电话销售培训心得体会4很有幸参加了某公司组织的电话销售培训I,在这两天的培训 中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工 作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享！以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白.事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事 实也直接或间接地与你产品/服务有关.问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关. 提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的.援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己 的信心和兴趣；所引

44、用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在 相关行业的（兴趣所在）.销售工具:尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣 传册，模型，行销管理软件，样品等.这些工具应与对方的工作需求 以及你希望探讨的话题有关.关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题， 然后自然过渡到本次电话拜访主题.在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行 目的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有 助于你完成电话销售培训目标；最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源.电话销售培训心得二：探寻客户需求.为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致 对方采用不同的

45、方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢 地提出相应的问题.在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等 等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该 对客户的哪些具体需求进行强调.提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而 把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议.为了更好的达成 协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录.电话销售培训心得三:供货分析.这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点. 让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确 认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益.客户或潜 在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控 制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这 里进行购买.电话销售培训心得四：达成协议.为了更好达成协议要注意客户的购买信号.抓住好的时机.没