2023年物业客户中心岗位职责4篇.docx

《2023年物业客户中心岗位职责4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业客户中心岗位职责4篇.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年物业客户中心岗位职责4篇 书目 第1篇小区物业客户服务中心岗位职责5 第2篇星级物业客户服务中心主管岗位职责 第3篇星级物业客户服务中心接待员岗位职责 第4篇小区物业客户服务中心主管岗位职责（10） 星级物业客户服务中心主管岗位职责 四星级项目客户服务中心主管岗位职责 1、维护*物业的企业形象; 2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,刚好请示汇报; 3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户供应优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用; 4、依据公司年、月度安排,负责制订和完成本部门的周、月、年安排,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;

2、5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行状况,做好订正和预防工作,保证各项工作刚好完成,各项记录完备; 6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务; 7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣扬工作,并有相应记录; 8、组织服务中心的人事聘请的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训状况; 9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访; 10、负责监督客户投诉的处理完成状况和定期组织开展业主建议活动; 11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范状况,督办全体员工的考核统计,以及财务

3、工作的实行; 12、遇突发性事务,在第一时间到场组织相关人员进行处理; 13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作; 14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户托付的各种证照; 15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作; 16、统筹支配各项应收费用的催缴,提高收缴率; 17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。 小区物业客户服务中心岗位职责5 小区物业客户服务中心岗位职责(五) 1.0客户服务中心职责 1.1负责依据物业托付管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常

4、管理进行策划组织实施,确保业主和物业运用人的要求得到满意。 1.2负责按有关法律、法规及业主公约,小区各项规章制度,对小区的违章行为进行制止、订正、处理。 1.3负责按相关程序文件的规定,参加二次装修进行管理。 1.4负责按相关程序文件的规定,建立健全具体的业主、租赁户动、静态档案,并确保高效合理运用。 1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。 1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程修理等管理工作进行随机抽检和定期抽检。 1.7负责对业主、物业运用人的日常求助和一般有效投诉进行处理,及处理后的回访。 1.8负责常常性的进行与业主、物业运用人的有效沟

5、通,并建立良好的关系。 1.9刚好精确地将收集的业主信息反映到上级部门,并帮助处理。 1.10负责帮助物业管理费及相关费用的追缴工作。 2.0客户服务中心主管岗位职责 2.1接受管理处主任的领导。 2.2负责宣扬贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。 2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划,并组织实施,满意业户及物业托付服务管理合同的要求。 2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训,指导其员工开展工作。 2.5按管理的系统方法,协同完成需各部门相互作用的工作。 2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检,下达整理通知及订正

6、措施和预防措施,并将检查统计刚好与上级管理处经理。 2.7制定本部门的工作计一划和物资选购安排。 2.8妥当处理好业户的投诉、突发事务及常规合同的归口管理工作。 2.9完成管理处主任交给的其它工作。 3.0客户服务中心主办岗位职责 3.1接受客户服务中心主管的领导。 3.2负责宣扬贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。 3.3负责小区的清洁卫生,房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满意业主及物业托付服务合同的要求。 3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训,并指导其开展工作。 3.5按管理的系统方法,协同完成各部门须要协作的工作。 3.6对小区的清洁卫生,

7、装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果刚好上报主管,协作刚好处理。 3.7妥当处理好业主的投诉,突发事务及相关日常事务。 3.8完成领导交办的其它工作。 4.0装修监理(管理员)岗位职责 4.1装修主办的领导下,详细负责物业区域内装修管理工作。 4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续,装修人员出入证等。 4.3负责对装修过程试验监控,进行常常性的巡察,检查、发觉违规装修行为马上制止、订正,确保房屋结构平安,楼宇外观整齐、完好、有序。 4.4热忱、耐性、细致解答业主有关装修方面的询问,大力宣扬有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。 4.5负责对装

8、修垃圾、装修材料的清运管理。 4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金,出入证押金的清退审批。 4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。 4.8完成领导交办的其它工作。 5.0楼宇管理员岗位职责 5.0向客户服务中心主管负责,负责所管楼宇的日常管理工作。 5.1负责宣扬贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。 5.2驾驭和熟识自己管理区域内住房基本状况,包括: 5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系,职业工作单位及联系方式、生日等。 5.2.2房屋产权归属及其变更状况。 5.2.3房屋租赁及租金状况。 5.2.4房屋结构及质量状况。 5.2.5以上状况须做到随

9、问随答并与实际相符。 5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改,利用和上报工作。 5.4负责帮助工程修理部制定管理区域内的房屋保养修理初步安排,并协作实施,做好修理记录登记和修理的回访。 5.5熟识和驾驭管理区域内的基础设施和配套设施的基本状况,并对管理,运用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置,各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记,随时可查找出来。 5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督,宣扬,教化住户爱惜卫生,监督保洁组刚好清扫和清理垃圾,保证区域内的清洁卫生+净、整齐、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o 5.7负责管理区域内物管费的催收催缴,

10、每月收费率达到95%以上。 5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。 5.9搞好住户来信来访接待,仔细处理好住户的投诉,每一个投 诉均必需仔细回复和刚好处理,大问题三天内回复,五天内处理,处理来信、来访和投诉必需有文字记录登记,并定期整理存档和上报。 5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作,主动上门为孤寡老幼户,为困难户供应服务,为其解决困难,与住户建立和维持良好的关系,调动住户主动参加物业管理。 5.11负责做好管理地段的巡察、刚好发觉和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。 5.12帮助保安部门做好消防、治安等平安工作。

11、 5.13参加新楼宇的验收接管工作,发觉问题刚好反映,督促其整改。 5.14完成主管交给的其它工作任务。 6.0客户服务中心管理员岗位职责 6.1接受客户服务中心主管领导,实施规范、文明、热忱的服务,树立窗口形象。 6.2接待业主,对业主及相关方的求助、投诉、埋怨实并将信息(以信息单的形式)快速传递到相关部门实施和对实施状况进行跟踪,刚好回访。 6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、埋怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。 6.4负责各项不合格事项的督导,改进/验证工作,督促有关部门按限时承诺处理全部信息(未能按限时处理的,可将信息传递管理处主任)。 6.5负责相关接口部门信息的传递输送

12、和督导执行。 6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。 6.7按首问负责制的要求、解答、说明业户的询问。 小区物业客户服务中心主管岗位职责（10） 小区物业客户服务中心主管岗位职责(十) 客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下: a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。 b.主动做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理支

13、配人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教化,不断提高业务技术素养。 c.熟识和驾驭有关物业管理的法规、政策,不断学习和驾驭各种专业学问和技能,不断提高自身业务素养和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,留意礼貌礼仪,维护公司形象。 d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。 e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。 f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。 g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实

14、施。 h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营状况监督检查。 i.负责公司质量管理体系导入及导入后的详细实施工作,编制年度内部质量审核安排,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。 j.负责每半年组织一次顾客满足度调查,依据满足度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。 k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深化了解顾客看法和建议,为日常工作的改进供应支持。 l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。 m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的

15、保密性负责。 n.完成领导交办的其他临时性工作。 星级物业客户服务中心接待员岗位职责 四星级项目客户服务中心接待员岗位职责 1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责; 2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录; 3、负责日常应收费用的收取工作; 4、负责每月统计公司财务收支明细,并刚好上报; 6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档书目; 7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作; 8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,刚好办理,同时向客户作好相应的说明工作; 9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责; 10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资; 11、负责接待客户的请修,告之客户经理作具体记录后派发工程部落实修理; 12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好说明,有效投诉马上转相关客户经理接待处理,并做好记录; 13、完成服务中心交办的其他工作。