2023年物业质管岗位职责篇.docx

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1、2023年物业质管岗位职责篇 书目 物业品质管理专员岗位职责 1、大专以上学历,物业管理或酒店管理等相关专业,3年级以上物业管理工作阅历,2年及以上品质专员工作阅历。 2、执有内审员证、物业上岗证。 3、能娴熟地驾驭物业管理的理论学问及相关的法律法规,熟识质量管理体系的理论学问。 4、较强的领导实力、推断决策实力、沟通实力、安排与执行实力。 5、娴熟运用office等办公软件。 物业管理质管副经理岗位职责 物业管理公司质管副经理岗位职责 制定年度工作目标和工作安排,经批准后执行。 制定月工作安排,经批准后执行。 制定、修定公司各服务中心的程序文件、作业指导书。 制定、修定公司各服务中心的质量要

2、求和质量限制目标。 监督、检查各物业服务中心人员的程序文件、作业指导书的执行状况。 刚好反馈检查中出现的问题。 接受住户的投诉,对投诉进行处理,对投诉人进行回访。 定期进行入户,听取业主的看法。 刚好向上级汇报本部门的工作状况和有关事项。 负责物业管理服务过程,不合格服务订正和预防措施,服务的限制与管理。 根据质量手册、程序文件的要求和管理实施方案,对各服务中心运行进行指导、检查和监督。 根据物业管理托付合同实施全方位的管理服务。 参加建立并指导实施各服务中心的作业规程。 物业项目区域品质管理主管岗位职责 物业项目区域品质管理主管岗位职责 一、参加项目区域新托付项目的前期筹备、竣工验收和接管验

3、收工作。 二、负责监检管辖区日常保洁工作,符合质量标准。 三、监检管辖区共用设施设备的运行状况,落实开源节流措施。 四、监检管辖区绿化日常养护工作,负责与绿化承判商联系协调。 五、监检管辖区客户装修申请审批手续。 六、负责落实本项目区域各项创优达标工作,帮助各管理处实施。 七、负责项目区域平安维护人员的业务指导、培训和工作监检。 八、完成上级领导分派的其他工作任务。 物业品质管理专员岗位职责任职要求 物业品质管理专员岗位职责 岗位职责: 1、进行服务质量的日常检查，参与部门组织的月检，独立进行日常抽检。 2、对不合格项进行限制，对潜在不合格进行预防。 3、参加推行、培训、运行、维护公司已建立的

4、质量管理体系或其它相关的管理体系。 4、参加内部质量审核，跟踪内审后的订正预防工作。 5、参加组织实施顾客满足度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。 6、对部门经理负责，帮助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。 7、不定期开展相关内容的调研工作; 8、收集、协调、组织管理体系文件的修改和限制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。 9、负责上级交办的其它工作。 任职要求: 1、30周岁以下 2、熟识质量(环境)管理体系 3、具有肯定的沟通、协调实力，有肯定的文字组织实力 4、大专或以上学历，两年以上物业管理工作阅历 特性特征:踏实仔细，思维活跃 物业品质管理专员岗位 物业品

5、质管理主管岗位职责 品质主管(物业管理) 广州纳金科技有限公司 广州纳金科技有限公司,广州纳金科技有限公司,广州钢铁交易中心,建盛达集团,纳金 任职要求: 1、物业管理专业或企业管理类相关专业大专学历以上。 2、2年以上客服主管、品质管理工作阅历。 3、具有良好的培训阅历,能独立进行相关业务学问、技能培训。 岗位职责: 1、负责组织起草、修改、报批各类体系文件(工程、客服、安管、环境); 2、组织各项目体系文件的培训; 3、负责组织、监督、检查及考核物业部门全面质量管理制度和标准的执行; 4、编制物业品质检查评分表格(含评分标准、扣分细则)并检查执行; 5、客户投诉问题的跟进处理、对接; 6、

6、促进公司物业品质监督、品质保证、品质改善,确保物业管理单位服务质量的不断提升; 7、拟定客户满足度调查工作方案,并组织各项目实施,并撰写满足度调查分析报告。 某某物业公司品质管理岗位职责 某物业公司品质管理岗位职责 品质管理岗负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满意公司发展须要。详细职责如下: 1.全面负责公司品质管理的工作,确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求,并向综合办公室主任汇报。 2.负责审核作业指导书及表格,审核程序文件,组织和落实有关更改体系文件审批后的文字打印和发放、核对工作。 3.负责公

7、司新项目的前期介入、收集原始数据和资料,组织有关人员探讨制定新项目物业管理方案,组织项目的招、投标管理。 4.负责与政府质量管理部门对接有关质量管理的工作。 5.负责审核内部质量审核安排、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公正、公允、有效、持续的开展。 6.负责帮助处理公司范围内重大质量事故和相关订正、预防措施的制定和落实。 7.负责处理上诉到公司、媒介和政府机关的投诉。 8.监督业务部门对环境清洁绿化、机电设备的管理状况,审批环境清洁绿化改造、机电设备年度检修安排并督导实施过程。 9.监督、检查各业务部门的服务供应过程。 10.负责公司内部质量审核,编制审核安排,

8、组织有关人员予以实施。监督、检查各部门对不合格报告的订正状况,验证订正预防措施的不效性,亲将内审结果及相关订正预防措施提交管理评审。 11.负责每年年底前向综合办公室主任提交品质管理年度工作总结和下年度工作安排与目标。 12.负责每年12月25日前编制下一年度内部质量审核安排,并提交综合办公室主任审核。根据年度内审安排审核月审核安排,并监督实施。 13.负责组织支配每年度的顾客看法调查和半年一次的员工申诉工作,并将调查结果提交管理评审。 14.向公司管理层提出合理化建议,完成领导交办的其他工作。 物业公司品质管理员岗位职责范文（2） 物业公司品质管理员岗位职责范文(二) 一、贯彻国家法律法规,

9、遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。 二、熟识物业管理行业的法律法规及公司的各项规章制度。 三、按iso9001:2000要求编制管理体系文件并对文件进行管理。 四、定期对质量工作、质量记录进行检查,帮助主任受理、处理及跟踪落实各项投诉事务。 五、组织内部审核、监督,帮助主任对质量管理体系的修订、更新、发布,负责各种资料的文件的收集、整理和存档。 六、对客户看法调查并进行结果分析,制定订正和预防措施。 七、各种质量资料和档案管理。 八、完成部门领导交办的其他工作任务。 物业品质管理岗位职责 物业品质管理经理 彩生活 深圳市彩生活服务集团有限公司,彩生活,彩生活服务集团,彩生活集团,深

10、圳彩生活 岗位职责: 1、负责公司品质管理体系的建立、实施、优化和贯彻执行工作。 2、负责各下属事业部、项目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训工作; 3、负责组织实施标准体系所覆盖范围内的内部审核及相关整改验证、外部评审等工作; 4、负责对基础物业运营数据进行统计分析,对检查中发觉的不合格服务项进行跟踪检查,并提出订正预防措施; 5、负责通过各种数据识别存在管理风险的项目,并有针对性地制定改善方案; 6、负责组织对客户满足度调查结果进行分析,并针对性提出满足度提升方案和措施。 任职要求: 1、25-35岁,本科以上(含)学历,物业管理等相关专业优先; 2、具备3年以上物业管理阅历,1年以上

11、同等职务管理工作阅历;熟识物业管理各项业务流程,具有丰富的住宅物业现场管理阅历,担当过项目主任者优先考虑; 3、具有良好的分析推断实力,逻辑思维实力强,擅长沟通,能够担当压力; 4、熟识物业管理相关法律法规,有丰富的质量体系运行阅历; 5、具有较强的文字处理实力,熟识办公软件的运用。 物业品质管理部经理岗位职责任职要求 物业品质管理部经理岗位职责 物业品质管理部经理 多弗国际地产股份有限公司 多弗国际地产股份有限公司，多弗 1、物业公司品质管控标准制定与完善; 2、 组织开展多形式、全方位的品质检查，确保品质常态化; 3、负责物业公司内各类业户投诉的管理，指导、跟进相关问题的整改，组织推动服务

12、创新与落地，不断提升服务品质; 4、统筹物业公司委外服务，制定委外服务规范管理制度，负责委外服务审核、招投标与合同签署等工作; 5、建立与维护物业公司委外供应商库; 6、统筹物业公司管家团队建设与培训，促进管家服务的改进与提升。 物业品质管理部经理岗位 物业品质管理岗位职责任职要求 物业品质管理岗位职责 职责描述: 1、进行服务质量的日常检查，参与部门组织的月检，独立进行日常抽检。 2、对不合格项进行限制，对潜在不合格进行预防。 3、参加内部质量审核，跟踪内审后的订正预防工作。 4、参加组织实施顾客满足度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。 5、对项目经理负责，帮助公司领导和部门经理做好管理体

13、系的日常运行和完善工作。 6、收集、协调、组织管理体系文件的修改和限制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。 7、负责上级交办的其它工作。 任职要求: 1、高校本科以上学历，相关工作阅历三年以上，有大型写字楼品质管理阅历者优先; 2、熟识质量(环境)管理体系; 3、具有肯定的沟通、协调实力，有肯定的文字组织实力; 4、较强的工作责任心和抗压实力。 物业品质管理岗位 物业品质管理经理岗位职责 物业品质管理经理 彩生活 深圳市彩生活服务集团有限公司,彩生活,彩生活服务集团,彩生活集团,深圳彩生活 岗位职责: 1、负责公司品质管理体系的建立、实施、优化和贯彻执行工作。 2、负责各下属事业部、项

14、目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训工作; 3、负责组织实施标准体系所覆盖范围内的内部审核及相关整改验证、外部评审等工作; 4、负责对基础物业运营数据进行统计分析,对检查中发觉的不合格服务项进行跟踪检查,并提出订正预防措施; 5、负责通过各种数据识别存在管理风险的项目,并有针对性地制定改善方案; 6、负责组织对客户满足度调查结果进行分析,并针对性提出满足度提升方案和措施。 任职要求: 1、25-35岁,本科以上(含)学历,物业管理等相关专业优先; 2、具备3年以上物业管理阅历,1年以上同等职务管理工作阅历;熟识物业管理各项业务流程,具有丰富的住宅物业现场管理阅历,担当过项目主任者优先考虑;

15、 3、具有良好的分析推断实力,逻辑思维实力强,擅长沟通,能够担当压力; 4、熟识物业管理相关法律法规,有丰富的质量体系运行阅历; 5、具有较强的文字处理实力,熟识办公软件的运用。 物业品质管理部经理岗位职责 物业管理部品质经理(副部长级) 一)工作职责: 1、制定物业管理体系、质量品质管理规划和环境管理规划。 2、制定和供应有关管理手册运作信息,为公司管理决策供应信息支持。 3、帮助物业总监组织项目物业管理的培训和指导。 4、负责对合作方的工作监督和检查,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。 5、不断改进完善管理手册文件,确保各岗位运用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作

16、。 6、组织开展管理评审工作。组织并帮助各物业服务中心开展顾客看法调查活动。 7、处理管理服务的投诉,监督相关物业服务中心对投诉处理结果的回访工作。 8、制定物业服务中心的管理目标和经营方向并监督贯彻执行,保证经营管理工作的正常进行。 9、组织召开品质分析会、运营分析会等重点会议。 10、对外判项目、合作管理项目进行有效监管,达成管理目标。 11、依据公司经营管理须要,接管、移交新、旧物业。 12、与社会各有关单位保持良好的公共关系;督促项目物业服务中心与客户建立良好客户关系,树立良好形象,代表项目物业服务中心对外关系及接待来访客户、群众、团体、单位等。 13、负责公司物业项目的开拓策划及物业

17、项目前期工作的组织实施。 14、指导、监督、检查项目物业服务中心的物业管理业务。 15、负责物业项目的招投标策划、编制和评审。 (二)岗位要求: 1、全日制本科及以上学历,专业不受限制; 2、8年以上工作阅历,在物业管理国际五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际、第一太平戴维斯)具有任职经验优先,具备五大行管理的写字楼全权托付管理项目阅历及监管阅历。 3、了解环保科学和技术学问,具备环境管理技能和物业品质管理技能,具备物业创优工作阅历,熟识相关物业管理法律法规、服务标准及规范,通晓物业管理项目iso质量管理体系; 4、忠诚廉洁、吃苦耐劳、遵纪遵守法律、开拓创新,有较强的业务实力、组织策

18、划实力及团队建设实力。 一)工作职责: 1、制定物业管理体系、质量品质管理规划和环境管理规划。 2、制定和供应有关管理手册运作信息,为公司管理决策供应信息支持。 3、帮助物业总监组织项目物业管理的培训和指导。 4、负责对合作方的工作监督和检查,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。 5、不断改进完善管理手册文件,确保各岗位运用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。 6、组织开展管理评审工作。组织并帮助各物业服务中心开展顾客看法调查活动。 7、处理管理服务的投诉,监督相关物业服务中心对投诉处理结果的回访工作。 8、制定物业服务中心的管理目标和经营方向并监督贯彻执行,保证经营管

19、理工作的正常进行。 9、组织召开品质分析会、运营分析会等重点会议。 10、对外判项目、合作管理项目进行有效监管,达成管理目标。 11、依据公司经营管理须要,接管、移交新、旧物业。 12、与社会各有关单位保持良好的公共关系;督促项目物业服务中心与客户建立良好客户关系,树立良好形象,代表项目物业服务中心对外关系及接待来访客户、群众、团体、单位等。 13、负责公司物业项目的开拓策划及物业项目前期工作的组织实施。 14、指导、监督、检查项目物业服务中心的物业管理业务。 15、负责物业项目的招投标策划、编制和评审。 (二)岗位要求: 1、全日制本科及以上学历,专业不受限制; 2、8年以上工作阅历,在物业

20、管理国际五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际、第一太平戴维斯)具有任职经验优先,具备五大行管理的写字楼全权托付管理项目阅历及监管阅历。 3、了解环保科学和技术学问,具备环境管理技能和物业品质管理技能,具备物业创优工作阅历,熟识相关物业管理法律法规、服务标准及规范,通晓物业管理项目iso质量管理体系; 4、忠诚廉洁、吃苦耐劳、遵纪遵守法律、开拓创新,有较强的业务实力、组织策划实力及团队建设实力。 物业品质管理主管岗位职责任职要求 物业品质管理主管岗位职责 职责描述: 1.在集团人力总监的指导下全面开展品质管理工作; 2.负责组织集团、子公司品质管理体系的建立、完善及维护，并督导管理体系

21、执行和不断优化，保证管理体系的有效性、相宜性及持续改进; 3.组织定期开展品质管理活动，对不符合项开具不合格报告，并对订正措施跟进验证关闭，形成质量管理报告; 4.负责审核各公司、部门的制度文件体系，提出修改看法，并按流程执行体系建立、修编、优化工作; 5.负责管理体系的评审工作，制定管理评审安排，实施管理评审工作，形成管理评审报告; 6.负责定期组织开展客户满足度调查工作，采纳pdca管控调查工作，形成满足度调查报告; 7.负责刚好收集有效的各项法律法规文件，并对于新颁布的法规进行宣导和培训，为公司管理制度的建立和服务标准的提升等工作决策供应依据; 8.负责实施管理体系的培训工作，定期开发品

22、质培训教程，按安排实施品质专项培训; 9.负责定期提交品质管理活动分析报告; 10.完成上级领导交办的其它指令和阶段性工作任务。 任职要求: 1.25-35岁，本科及以上学历;房地产、物业管理等相关专业; 2.三年以上物业行业或房地产行业品质管理工作阅历; 3. 熟识管理体系的建立、运行与持续改进工作;熟识各种业态物业生态链全过程关键节点业务管理，了解设备设施运行与管理; 4.具有较强的组织沟通协调实力及执行力; 5.较强的文字功底，良好的表达实力，较强的分析推断实力; 6.具备很强的法律、品质意识和风险防范实力。 物业品质管理主管岗位 物业品质管理员岗位职责 岗位职责: 1、负责园区各项目品

23、质检查工作,定期输出各项目的品质检查记录; 2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟进落实; 3、定期输出物业服务品质月报、季报,形成闭环管理; 4、完成领导交办其它的工作内容。 任职要求: 1、全日制大专以上学历,一年以上综合体物业品质督查工作阅历; 2、熟识物业客服、工程、平安、环境管理等相关业务学问,具有肯定的现场管理阅历; 3、形象气质良好,有较强的综合管理和组织、协调、沟通实力,具备肯定的文字功底; 4、有内审员资格证优先考虑。 物业品质管理经理岗位职责任职要求 物业品质管理经理岗位职责 职责描述: 1、进行服务质量的日常检查，参与部门组织的月检，独立进行日常抽检。 2、对

24、不合格项进行限制，对潜在不合格进行预防。 3、参加内部质量审核，跟踪内审后的订正预防工作。 4、参加组织实施顾客满足度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。 5、对项目经理负责，帮助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。 6、收集、协调、组织管理体系文件的修改和限制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。 7、负责上级交办的其它工作。 任职要求: 1、高校本科以上学历，相关工作阅历三年以上，有大型写字楼品质管理阅历者优先; 2、熟识质量(环境)管理体系; 3、具有肯定的沟通、协调实力，有肯定的文字组织实力; 4、较强的工作责任心和抗压实力。 物业品质管理经理岗位 物业品质管理员岗位职责任职要求 物业品质管理员岗位职责 岗位职责: 1、负责园区各项目品质检查工作，定期输出各项目的品质检查记录; 2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟进落实; 3、定期输出物业服务品质月报、季报，形成闭环管理; 4、完成领导交办其它的工作内容。 任职要求: 1、全日制大专以上学历，一年以上综合体物业品质督查工作阅历; 2、熟识物业客服、工程、平安、环境管理等相关业务学问，具有肯定的现场管理阅历; 3、形象气质良好，有较强的综合管理和组织、协调、沟通实力，具备肯定的文字功底; 4、有内审员资格证优先考虑。 物业品质管理员岗位