2023年电信公司计划总结（优选6篇）.docx

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1、2023年电信公司计划总结（优选6篇） 书目 第1篇2023电信公司工作总结范文及2023年工作安排 第2篇2023年电信公司工作总结及2023年工作安排 第3篇电信公司话务员工作总结与安排 第4篇2023年电信公司工作总结及2023年工作安排范文 第5篇2023年电信公司工作总结范文及年工作安排 第6篇2023年电信公司工作总结及2023年工作安排 2023电信公司工作总结范文及2023年工作安排 xx年电信分公司在省市公司各级领导的关切支持下，在全体员工的奋力拼搏下，根据省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，仔细承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素养、外树形象”基础管理工作

2、。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推动，取得了较好的成效，现将xx年主要工作总结 一、 经营发展工作 今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大改变、致富通发展已趋于饱和、收入增长安排达4.67%的状况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 xx年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了肯定的成果。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年安排667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完

3、成7.07万元，完成年安排8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年安排675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入安排完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二）经营工作开展状况 1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展安排，探讨相关方法（到人、到月）。 “春分满堂”营销活动取得好成果。 2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。 3、三、四季度“跨越安排”稳步推动。 4、重点转型业务发展稳步推动。 5、宽带私接整治持续推动。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完备联盟，上半年发展10户112

4、部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展安排。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。 执行状况： 在分公司各部门支撑下我的家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 （三）品牌推广状况 “我的e家”专席。 2、针对性寄送宣扬资料。 3、“尊享e8”体验点。 4、上门推广“商务领航”。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细微环节。 执行状况： “我的e家”-e8发展较好，目前有1458 户， 占家庭宽带客户1842户的79.15%。

5、 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约安排105户。 （四）欠费管理方面 制定xx年欠费追收管理方法。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。 执行状况： 欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。 二、 运维方面工作 抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 5、电信沉没指标复核（比屏山多500万元）。 6、移民局等5个单位光纤上网完成。 7、c网资产清查工作完成。 8、马路建设光缆杆路维护力

6、保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、“内强素养、外树形象”基础管理工作 （一）开展状况 成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3月13日召开全体员工大会动员 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。 6、动用2万元保证执行整改到位。 7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。 8、11月开展了“我为网献策”演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 10、每周四晚7点周会。 11、平安生产常抓不懈。 12、党建、工会等基础工作齐头并进。 （二）成效 营业厅、大楼、各办公室现场整齐有序，服务提升、员工主

7、动营销实力增加。 2、装移修刚好率、障碍历时达标，客户满足率上升了3%。 3、水、电、油、办公用品有效限制，同比下降15%。 4、员工心态平稳、充溢信念，后进人员进步了，各项工作有效推动。 5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。 6、平安生产警钟长鸣，无事故。 7、胜利参与美食节、灾后重建等活动，地方影响力增加。 8、重新被命名为“县级文明单位”。 四、绩效考核工作 依据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会探讨通过。 2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。 3、制定xx年绩效考核方案、指标分解、岗位说明书。 执行状况： 依据工作

8、业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。 五、员工管理方面 理念:和谐企业,欢乐工作。 2、岗位微调（2月底），优化。 3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。 4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。 5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。 6、处理工作不力员工不模糊。 7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。 执行状况: 员工心情顺畅，各项工作有序推动。 六、各项工作开展状况 成立内控团队。 2、按内控要求执行。 3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。 4、每月到电信所检查一次。 5

9、、每周回访客户一次。 6、每周业务学习一次。 7、每月经营分析一次。 8、每天早会一次。 9、出租房收入纳入公司其他收入。 七、存在不足 部分员工主动营销实力差。 2、转型业务发展不志向。 3、渠道建设太少。 4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。 5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。 6、与上级领导沟通汇报偏少。 八、困难方面 地方经济太差，人民群众消费劲低。 2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。 3、设备老化，维护费用增加。 4、维护成本费用困难。 5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。 xx年工作安排 一、 收入目标 主营收入687万元，增长3%

10、 其他收入4万元，增长-50% 合计收入691万元，增长2.37% 二、 业务发展（净增） 类别 上半年发展 arpu值 月数 收入 下半年发展 arpu值 月份 收入 合计 宽带 200 70 8 11.2 200 70 3 4.2 15.4 天冀 300 40 8 9.6 500 40 3 6 15.6 电子政务 30 200 10 6 20 200 5 8 我的e家 350 300 0 平安城市 22 1200 3 7.92 7.92 商务领航 固定电话 -100 25 8 -2 -200 25 4 -2 -4 致富通 -400 18 10 -7.6 -300 18 4 -2.16 -9

11、.76 小灵通 -300 22 10 -6.6 -600 22 4 -5.28 -11.88 号码百事通 安防系统 合计 27.28 三、xx年，我公司将在省、市公司的关切支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作： （一） 品牌 全力推动“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。 “我的e家” a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。 b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。 c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营

12、销团队实施上门营销。 2、“商务领航” 以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。实行提取目标客户、分析客户消费状况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。 3、天冀 协作省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。 （二） 政企 围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 重点转型业务 a：电子政务 月正式运行并做好服务工作。 b：平安城市 联系市公司政企客户部支持，力争月前签定协议，5月起先建设。 2、 价值提升 主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。 客户关系维

13、系 针对重点客户和高价值客户进行周期性上门探望及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创建宽松环境。 （三） 风险 业务方面 业务方面的风险主要在于语音业务特殊是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。 a：话费预存 结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。 b：售后服务 协作市公司，接着做好致富通、cdma、小灵通终端修理。 c：欠费 要根据欠费管理方法有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。 2、 营收资金 根据营收资金管理方法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核

14、资金回笼状况。 3、生产平安 各环节要严格根据相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工平安意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。 2、 运维 做好网络运行维护管理确保网络平安。 （四）转型 从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。 业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。打算大力推广家庭、门面电话、安防系统。 2、 通过深化实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。 3、 在网络和人力资源方面协作上级公司做好相关工作。特殊在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。 （五） 执行 、 强化执行力，对相关规章制

15、度、营销政策必需严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核； 、 定期进行业务培训，提升执行实力。 （六）资源 重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满意业务发展须要的状况，由网络不制定调整检修安排尽快实施。 2、协作地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。 3、协作市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。 （七）文化 接着按“内强素养、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。 2、 深化学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设。 3、 做好每周四的集中学习 4、 做好地方协作，创建良好的外部环境 5、 做好工会、党建、党风

16、廉政建设，为企业经营开展全方位工作。 总之，xx年在全体员工的共同努力下，基本完成了全年的各项工作，但xx年的工作任务会更加艰难，竞争会更加残酷，工作会更加繁重，我们深信，在上级公司各级领导一如继往的关切支持下，电信全体员工肯定能逆水行舟，知难而上，不灰心，不气馁，看到希望和方向，想方设法、脚踏实地，为努力完成xx年各项工作而努力拼搏。 2023年电信公司工作总结及2023年工作安排 XX年，在县委政府的关切和支持下，中国电信xx分公司仔细贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚决信念，团结一样，强化管理，增加装移维服务实力，各项工作取得了肯定的成果。 一、XX年工作总结 （一

17、）经营状况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元,完成率排全市其次名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展 itv用户200户。 （二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教化信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接

18、入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速马路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了全部乡镇所在

19、地、高速马路铁路沿线及工业园区。 （三）加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务说明等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销实力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、仔细实行电信条例等相关法律法规，仔细做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事务发生；收费公开、透亮，无乱收费现象

20、。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满足服务活动和诚信教化，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的主动性、主动性，把“用户至上，专心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教化活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教化，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一”服务。xx分公司仔细贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广阔客户供应优质服务。“五个

21、一”服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息精确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提示，温馨关怀。 5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间运用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时起先计时，48小时

22、内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年xx无超时赔付状况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满足度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长，强化重点业务支撑和保障工作，增加后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑实力，前后端的沟通协作意识有明显增加。 8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，

23、提高客户服务满足度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，便利客户办理。一是主渠道建设完善，客户可干脆到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，供应各类电信业务的询问、查询、受理

24、和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。 10、关注员工素养提升，加强对员工的教化培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训安排，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。 （四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设，深化开展创先争优活动。巩固和拓展深化学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制

25、度，进一步增加党组织的战斗力，全面提高党员队伍素养，充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展供应有力的思想保证。 二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣扬和实行集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝合人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习，主动创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同

26、时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。并激励员工通过网上高校、自学等多种形式参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学问型领导、学问型员工。 三是关切关爱员工，充分敬重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣扬促销活动、女员工追求华蜜力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、主动向上并有益身心健康的活动。 四是高度重视平安生产、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家平安防范意识及技能，切实树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业绩的观念，抓好平安生产工作，确保各项目标任务的完成。 五是巩固好市级文

27、明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。 二、存在的问题 1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维服务实力低下，服务质量和客户满足度还有待提高，装移机查修障碍超时严峻，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。 3、宣扬力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟识，举荐产品的实力还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、2023年工作安排 2023年，我们将在省市公司领导下，仔细实行县委政府

28、及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决信念，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。 一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，主动支撑好政企项目建设。 二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内全网覆盖。 三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，削减用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。 五是深化开展装维服务实力提升工作，增加“两升两降”意识，加强前后端协同，优扮装移维全过程服务流程，提高客户满足度。 电信公司话务员工作总结与安排 站在新年的开端，

29、透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名话务员到号话务员的胜利转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培育，回顾过去的一年，我发觉自己变更了很多，也成熟了很多。 从查号向号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到娴熟驾驭，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务学问的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的胆怯到耐性说明，从容应对，从接到骚扰电话的生气到安静，从大家对我的不了解到观赏认可，我想说，2023年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。 我接触号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟

30、上大家的步伐。在刚上号平台的时候，我很幸运地参与了宽带查障学习，让我对慢慢生疏的宽带障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工沟通的过程中，我除了比同事们早先一步熟识了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。 然而号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简洁的技术之外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全

31、面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做将让原料呈现出良好的品质和口味。服务也是同样。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训，通过网上高校学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观缘由，往往是过后才想起这些要

32、点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应当具有的活力与朝气。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一年，我要再接再励. 2023年电信公司工作总结及2023年工作安排范文 xx年，在县委政府的关切和支持下，中国电信xx分公司仔细贯彻省、市公司xx年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚决信念，团结一样，强化管理，增加装移维服务实力，各项工作取得了肯定的成果。 一、xx年工作

33、总结 （一）经营状况 经营业绩完成较好，xx年，实现业务收入800余万元,完成率排全市其次名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展 itv用户200户。 （二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教化信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个

34、中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速马路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了全

35、部乡镇所在地、高速马路铁路沿线及工业园区。 （三）加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务说明等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销实力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、仔细实行电信条例等相关法律法规，仔细做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事务发生；收费公开、透亮，无

36、乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满足服务活动和诚信教化，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的主动性、主动性，把“用户至上，专心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教化活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教化，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一”服务。xx分公司仔细贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广阔客户供应优质服

37、务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息精确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提示，温馨关怀。 2023年电信公司工作总结范文及年工作安排 xx年电信公司工作总结及xx年工作安排 一、总体业务完成状况 1、集团客户移动业务2g、3g收入完成 110月集团客户移动业务2g累计出账收入339.2万元，全年预算目标318万元，收入完成率106.67%。110月集团客户移动业务3g累计出账收入15.54万元，全年预算目标15万元，收入完成率103.6%。 2、集团客户移动业务2g、3g有效用户净增 110月累计净增集团客户移动业务2g用户828户，全年预算目标630户，完成

38、率131.43%。110月累计净增集团客户移动业务3g用户232户，全年预算目标125户，完成率185.6%。 3、ivpn用户净增 110月累计净ivpn用户1847户，全年预算目标950户， 完成率194.42%。 4、集团客户固定电话净增 110月累计净集团客户固定电话15户，全年预算目标50 户，完成率30%。欠产35户。 5、集团客户企业宽带净增 110月累计净集团客户企业宽带74户，全年预算目标 80户，完成率92.5%。欠产8户。 6、集团客户网元出租 110月累计完成2条，全年预算目标6条，完成率33.33%。欠产4条。 二、重点经营指标分析 1、集团重点项目签约营销活动 31

39、2月总任务为9个项目签约，实际完成11个，完成率122.22%。详细签约项目中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区七组，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美妙时间健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，君越福莱物业管理有限公司，镇安县龙祥宾馆。其中，中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美妙时间健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，镇安县龙祥宾馆九个项目已施工开通。 2、商务楼宇拓展活动 512月总任务2个，实际完成一个项目签约

40、：镇安县永乐 镇镇城社区七组，目前正在施工布线。另有一个目标项目：镇安县医院综合大楼，有待加强接着洽谈。 3、公众固网驻地网项目签约活动 7-12月总任务21个，截止11月共签约16个，完成率76.19%。详细签约项目镇安县姚家湾小区，王忠海商务住宅楼，李秀峰住宅楼，镇安县工行家属楼，镇安县信用联社家属楼，镇安县审计家属楼，马万军住宅楼，刘金荣住宅楼（大西沟），新发觉专业美发及周边楼宇，镇安县农机站小区，翁周旗家属楼，刘金荣商务住宅楼（西菜园子），陈因伟商务住宅楼，东旭小区4号楼，河滨路朝阳楼，张远雄商务住宅楼。 4、网上高价值用户状况 xx年12月份vip拍照用户为2387户，2xx年10月

41、降至1977户，流失410户，保有率为82.55%，目标值79.18%，超目标3.37个百分点；10月vip持卡率87.94%，目标值80%，超目标7.94个百分点；10月vip收入贡献率33.53%，目标值24%，超目标9.53个百分点。 5、拍照集团保有率 xx年9月拍照集团保有率为77.07%，预算任务为76%，超目标1.07个百分点。 6、铁路二线业务 截止11月累计发展2g用户864户，100元以上包月用户276户，3g用户105户，宽带35户，固话16户。 三、市分组织阶段性活动开展状况 1、6、7月组织开展的“促新品、保收入”劳动竞赛活动。 集团中心单项任务3元及以上v网发展，县

42、分任务为净增480户，实际净增1149户，获全市第三名，获奖0.3万元。 2、8、9月组织开展的“集团客户营销攻坚”活动。 发展3g终端合约安排集团获奖800元；签约重点项目获奖4500元；激活拍照零次户获维系奖345元；各项指标综合得分合计95分，获全市其次名，获奖15000元；总计获奖20645元。 3、市分集团客户事业部11月实行的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖。 四、存在问题 1、集团客户固定电话、网元出租业务、商务楼宇拓展突破缓慢，欠产任务较大。 问题分析 （1）有限固定电话施工难度大，对接入点要求高，发展受 限；无线固话质量不太好，用户反响不是很好，加之客户经理确定目标不足。 （2）网元出租业务资费偏高，比如镇安县国土资源局网元 出租业务就因资费高于电信开价，导致失败。 （3）客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务学问掌 握不全面，宣扬力大不够，且全年未开呈现场摆台促销活动； 2、公众固网驻地网项目签约活动：储备项目不足 问题分析 （1）已签约项目施工缓慢，肯定程度影响客户经理心情。 2023年电信公司工作总