2023年计划工作培训总结(2篇).docx

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1、2023年计划工作培训总结(2篇) 书目 第1篇国培培训安排工作总结范文 第2篇酒店前厅员工培训安排工作总结与工作安排范文 国培培训安排工作总结范文 国培培训安排工作总结范文 xx年x月x日，我有幸参与了xx的培训。通过这次培训使我受益匪浅，我以这次培训为契机，主动接收新的教化教学理念，更新了观念，开阔了教学探讨的视野，仔细做好小学信息技术教化教学工作。 本次培训分五个模块，第一模块，预热模块，学习课程培训导引的内容。学习了课程教化部关于深化中小学老师培训模式改革全面提升培训质量的指导看法解读的内容，完成了“从破冰起先”栏目中的要求。其次模块模块二：专业理念与师德。学习了“师德情怀与教化责任”

2、的内容，学习了课程中学老师专业标准（试行）解读/小学老师专业标准（试行）解读的内容。模块三：专业学问与专业实力。学习了学科课程必修1、必修2的内容，并主动参与国家级学科专家主持的“新课程核心内容教学探讨与答疑（必修一）”活动，学习了课程信息技术融入学科教与学、应对教学情境的教学才智的内容。模块四：校本研修与岗位实践学习课程基于校本研修的课堂视察的内容，并完成了“课堂视察记录与分析”作业。模块五：研修总结完成研修总结参与国家级专家组织的“老师专业发展”活动。 我深深的体会到，在教学中，我们所设计的课堂教学，应当使学生在运用远程教化资源时能学会与他人合作，学会运用与年龄发展相符合的多媒体资源进行学

3、习。能够在他人的帮助下运用通讯方式远距离获得信息、与他人沟通，开展干脆和独立学习，发展个人的爱好和爱好。从而激发了学生探究求知的欲望，提高了学生的相识程度，学生可以触类旁通地知道许多学问，扩大学问面，使他们增长见识。 体会是可以记录的，但心灵的感受可能是无法言语的，只有自己的经验，才会有相识上的提高。牛顿曾经说过：“我之所以胜利是因为我站在了巨人的肩膀上。”这些胜利的阅历为我今后的教化教学奠定了良好的基础，缩短了探究真理的路途。 通过学习，让我相识了国培；通过学习，让我了解了国培；通过学习，让我结识了同行；通过学习，让我感到了不足；通过学习，让我有了前进方向；通过学习，让我酷爱信息技术；通过学

4、习，让我增长了学问；通过学习，让我坚决了信念；通过学习，让我爱上你国培！ 学习虽然已经结束，但留给我的却是深深的回忆，是一笔珍贵的财宝。来自同行们的倾情相助，汇成了一股股沁人肺腑的暖流、汇成了一阵阵催人奋进的号角，支持、激励着我始终不敢有丝毫的懈怠和停留。展望将来的工作、学习之路，将是永无止境。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！ 国培培训安排工作总结范文，尽在酷猫写作。 酒店前厅员工培训安排工作总结与工作安排范文 一、月份前厅部工作总结： 、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的

5、接待任务。 、前厅部通过理论培训及实际操作，并依据对员工日常的业务实力及工作职责、看法，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严峻者进行现金惩罚，而每月对部门优秀员工进行评比，用惩罚得来的现金嘉奖给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝合力也起到了肯定的作用。 2、四月份存在的问题： 、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生 、部分房间的工程遗留及修理问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、常常上不了网等。 、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、

6、豪华感。 、员工操作过程中娴熟性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在阅历上的差距，服务规范化还能应付，但敏捷性、特性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是须要这种服务 、部门间的协作还不够默契，缺乏沟通。 、入住常住客户量少，客源市场不稳定。 二、5月份工作安排 1、工作安排 、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。 、做好客史资料统计，特殊是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。 、接着实行售房销售提成嘉奖制度，激励前台的推销意识，促进其主动性。接待员应在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日入住状况敏捷驾驭房价，强调“只要到前台

7、的客人，我们都要想方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的缘由，让员工看到酒店实际状况，“参加”管理，清晰的了解酒店客房出租的实际看法。 、注意各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避开事情的恶化。 2、管理安排 、依据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的惩罚。 、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的

8、就是抓员工的素养，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。 、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人供应更优质的服务。 、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位举荐候选人，由部门全部员工投票，对最佳员工进行嘉奖。 、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员足够的状况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟识。更好的服务于客人。 、我酒店所处的地理位置存在着肯定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的来

9、宾供应热忱具体的问讯服务，争取汲取更多的散客。 、通过对员工服务质量、卫生质量的限制，并刚好指正，在规范化的基础上为客人供应特性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美妙的印象。而最重要的还是利用客人的宣扬作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。 、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。 、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮番主持，欢迎员工踊跃参与，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

10、三、培训安排 前厅部深知，没有培训就不行能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流淌较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，刚好针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细微环节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；稳定员工队伍，削减员工的流淌性； 1、详细培训安排如下： 、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。 、强化对住店客人进行探望，争取更多的回头客。 、开展各岗位的标准化、程序化培训。 、部门内部进行业务学问的交叉培训。 、每月对各岗位的案例进行总结、分析、探讨。 、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。 、做好新员工的入职培训工作。 、每月5号和20号为经理给全体员工的培训； 、员工的服务意识、礼节礼貌、热忱及主动服务的培训； 接着跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各闻名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都特别了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。 前厅部