客服人员工作总结范文简短版.docx

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1、客服人员工作总结范文简短版1.客服人员工作总结范文简短版篇一微笑服务是我的天职，顾客满意是我的归宿。热爱客服 的这份工作、踏实地服务好客服，看见客户脸上的笑脸是对 我工作的肯定。现在我对自己本月的工作总结如下：一、与时俱进，勤学奋进。理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到 理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我 坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用 理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成 功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是

2、 积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 要多进行预约回拨。再例如XX行的客户他们理解潜力和反 映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户 匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”, 在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库。不断 巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。3、增强主动服务意识，持续良好心态。4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心 理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把 工作当成是一种享受。5 .客服人员工作总结范文简

3、短版篇五作为一名淘宝客服，今年我的工作是比较的忙碌的，在 这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了 很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新一年的工作 马上就要开始了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准 备。现在为自己这一年的工作做一个总结，同时也进行一个 反思，让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。、工作完成情况今年一共是接待了X名顾客，其中达成了订单的占到了 x%o今年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双H一 活动和双十二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在 完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态，自己也感 觉到非常的疲惫，但也很好的完成了自己每一天的工作

4、。其 实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的， 因为我们要知道店里面的所有商品的信息，才能够去解决顾 客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况，可以 说是很好的完成了自己这一年的任务了。二、工作表现在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很 不好说话的顾客，自己首先要调节好自己的情绪，不能把情 绪带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾 客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己 始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控 制不住情绪的时候，但也能够保持着一个好的态度，不管顾 客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的 不错的，至

5、少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不 满意的现象，但那也是没有办法的事情。三、新一年的计划新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极 的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方 面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品，根据顾客 的需求推荐合适的产品，这样能够有效的提高顾客的满意 度，也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是 存在着很多的问题的，在新一年要努力的去提高自己的工作 能力，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是 有一些差距的，所以新的一年是必须要更加的努力的。我相 信在新的一年中自己是能够有进步的。6 .客服人员工作总结范文简短版 篇六20xx

6、年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展 的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这 当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同 时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员 一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实服 务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑 海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一 年工作总结如下：本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内，也是 企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本 部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真 学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余 次，客

7、服员登门走访业主XXX余户，投放各类通知X余份。 截止20xx年x月底，办理接房xxxx户，办理装修xxxx户, 现小区在住人数xxxx余户。本年度物业费收缴情况；现1, 2, 3期物业费用收取的 日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。 进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提 示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳 物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提 示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费 的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语 言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解 说。截止12月底，已缴纳

8、物业费业主xxx户，占总体的xx%。 这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员 乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规 范管理，发 卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡 充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案， 控制了乘车卡的外流问题。在20xx年中，业主主要报修项 为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下 水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯 停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解 决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些 问题，为了进一步做

9、好明年工作，现将本部门存在的问题总 结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理 问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在 服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善， 在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调, 跟进和报告。20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进 一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5 个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水 平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提 高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合 各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有机

10、会到比较成熟的社区学习，掌握更好的 服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希 望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜 与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗 憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为XX物业公司谱 写崭新辉煌的一页。7 .客服人员工作总结范文简短版篇七不知不觉，在呼叫中心工作了一年多。一年的工作总结 如下：从接受客户报告、服务咨询和投诉，到与客户沟通，直 接回答或登记反馈客户需求，根据服务职责和时限要求向相 关部门传递信息，合理配置资源，努力圆满解决客户问题， 在这一年的磨砺中，我看到了自

11、己的成长。客服代表的工作是企业与客户沟通的渠道。如何掌握和 运用好服务技能，已经成为优质服务的重中之重，也是客户 服务的重要组成部分。耳机虽然小，但它与客户的需求和我 们客户的无限期望联系在一起；另一端与某某某的责任和使 命相连，是公司对客户的真诚和真心。每当我帮客户解谜， 露出会心的微笑，每当我得到他们为客户处理问题的真诚感 谢，我就深深感受到了做客服代表的价值。客服不仅仅是一 个微笑的服务，更是一个及时的回答，必须内化在心里，外 化在线上。因此，我积极参加公司组织的各种知识竞赛，并 通过竞赛了解自己。努力掌握服务技能，不断丰富服务内涵。 随着某某某的拆分，通话次数增加。为了保证电话接通率和

12、 电话中心的正常运行，完成了呼入和呼出。感谢领导给我机 会到呼叫中心担任综合信息岗。我的工作不再仅仅是接听客户的电话。除了及时上线根 据接通率、排班、考勤等情况拨打一线的来话、去话，保证 呼叫中心的接通率外，对于一线代理无法解决的问题，需要 及时做二线处理、工单流转、提醒，并负责工单处理结果的 跟踪和返回，保证工单处理的及时性和客户满意度。在处理工单的同时，我还需要收集整理客户的常见问 题、热点问题、难点问题，制定统一的解读和回答标准，确 保一线客服代表回答的准确性。同时，要整理公司内部与电 话服务相关的信息，实时维护和更新中心知识库，保证一线 客服代表在线答疑时能快速找到相关业务知识，减少客

13、户在 线等待时间或转接中需要帮助的时间，负责回答的正确及时 率，收集和反馈一线客服代表对呼叫中心新业务、新政策的 意见和建议，确保中心信息传递的顺畅、高效。另外，我还想协助陈先生对呼叫中心的业务和话务量数 据进行统计分析，并做好日报、周报、月报，以便上级领导 和相关管理人员及时掌握呼叫中心运营管理的相关数据。每 天进行现场检查，及时处理和解决检查中发现的问题，做好检查记录，协助电话中心主管进行现场管理，确保电话中心 整洁有序。随着呼叫中心人数的增加。作为一名老客服，帮助新客 服尽快熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客户和我一 样，来这里工作之前都熟悉保险业务知识。所以，在指导如 何接报、如何接

14、受咨询的同时，我主动给他们讲了我平时处 理问题时遇到的一些案例，并进行了讨论和总结。当他们就 工作中遇到的困难问题向我征求意见时，我拒绝了20xx年过去了，20xx年才刚刚开始。未来的路还很长。 还有很多地方不如别人，还有很多东西要学。自从我选择了 这份工作，我将不懈努力，与同事一起努力工作，努力学习, 提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司的发展做出贡 献。我相信，只要我勤奋，愿意在工作中付出，就一定能够 在这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩。8 .客服人员工作总结范文简短版篇八我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习 过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总 结如下：

15、本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续 做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作， 作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。一、服务整顿活动X月X日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在X 经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的 其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动 纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆 结束后，策划和组织了XX商厦服务整顿月活动。在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动， 执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打 造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯 性行为做了严查处

16、理，针对检查和整改情况，每周我都写出 整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于X月X日写出本部门的服务 整顿活动总结，要求每个员工于X月X日写出自己对服务整 顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，X%的员工都很认 可本次整顿活动，X%左右的员工认为之前的整顿还存在很多 盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。X%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都 对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有X% 至X%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对 比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一 步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己

17、的决 心。X%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习， 期间将自己对这些的应用做了详细的描述，提高了他们对服 务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的 应用进行了督促和检查。员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和 执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门 和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞 了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的 推进作用。二、对营运X部和营运X部服务整顿工作的评比我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运X部和 营运X部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期XX 天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意

18、识、发展意 识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强, 工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于 以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比X部下 降了 X%, X部下降了 X%o言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到 替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新 业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回 答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作 思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的 问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能 解决的问题，积极向

19、上级如实反映，争取尽快给顾客做以回 复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查 阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。三、经常反思，计划工作。一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支 持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响 的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的 客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着”零抱 怨无投诉”进行。以上是自己对上个月工作的总结，但自己深知还存在一 些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工 作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一 步提升，服

20、务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落 实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之 间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过 程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开 专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服 务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水 平。三、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾 客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向 上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很 好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作 用但效果

21、不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了 一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务等惠民政策了解 不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工 作的进一步开展做了规划。9 .客服人员工作总结范文简短版篇九20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理 费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导 更替等重大事件，20xx年上半年客服的工作主要有以下几 占 八、一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业 务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正， 如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调 查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例

22、会上提出 后，目前该问题已基本得到改善。二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩 效。装修流程改善问题，因上半年相较于08年繁多的装修 事情相比，20xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业 主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将 装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3 天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20xx年10月到20xx年6月合计业主发出投诉单406份, 已经处理371份，待处理的35份。其中20xx年上半年度的 投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有 完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责

23、 对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得 到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化, 对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份， 已处理248份，其中20xx年上半年度的整改单计50份，回 访率达到98%o四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止20xx年6月，每一间小区累计签约入伙444套， 其中20xx年上半年度入伙签约36套,累计办理装修159户, 出入证943对，其中20xx年一半年度共办理装修39户，出 入证249对。五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完 成累计收费442户，2户未收费的分别是8201、12 1702、8201是未

24、收楼的业主，122702是因提供的银行 卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了 99o 55%O各项公 摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的 业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有50多户都 办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即 可。装修垃圾清运费的收缴率为100%o六、客户满意度为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们 赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别 给所有已入住业主群发了恭贺短信；在3月组织了业主、开 发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对 自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园 一般绚丽多彩。4月我

25、们进行了小区业主满意度调查，对小 主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。并一一给予了 回复。对于业主给予的赞扬，我们深怀感激。对此我们将继 续努力；对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有 业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。4月我们 还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修， 清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节 还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服 专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样 在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；6月， 父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我 们组织了父亲节小区业主爬

26、凤凰山活动，虽然最后因业主自 身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业 主的一致认可的。七、存在不足1、部份员工专业知识与技能不足。2、部份流程过于重复繁杂。3、各部门职责混淆不清。八、下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动。2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分 类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更 明显和实际的“风向标”的指导意义。3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的 工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所 能解决的，如：大部

27、份业主反映2O6元每平方米太高，不 能接受；如周围配套设施太少，像，商场市场等。10 .客服人员工作总结范文简短版篇十成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完 成了全年的所有任务。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。学 好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎 实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品 的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛, 还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块， 不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是 什么机械，带动它的是什么系统等。二、学会与人

28、沟通良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能 确定，买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以 抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了。还有 出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度 要好，绝对不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的技 术要求也是很高，一般在沟通时间的最多的也是技术性的问 题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的 入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可 以了。要不然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失, 所以在沟通时要么赶紧解决故障，要么就尽量的往自己知道 的领域沟通。三、事前准备事后总结在接到客户电话时，必须先了

29、解情况，能否电话解决， 如果要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场 的情况记下来，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得 住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。 毕竟公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一 个营销的过程，也是营销的开始，我想我会努力的去维护好 公司的品牌形象为公司争取的利益。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下一步工作中，要加以克服和改进。2 .客服人员工作总结范文简短版篇二一年的时间就这样匆匆的过去了，回顾过去的一年，作 为xxx公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守 的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在

30、工作之余 不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更 加出色。回顾一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确 的指挥，我们也取得了较为出色次的成绩，现在，对我在这 一年来的工作情况总结如下：一、加强自身的管理和工作能力在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作 中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是 与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中，无论是客 户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意 的感谢。我们都应该以良的状态和服务去接待顾客，并为顾 客解决各种问题。为此，我们必须不断的加强自身的管理，并提升自身的 能力和技巧!毕竟在顾客看来，我们的服务

31、就代表着xxx企 业的形象。我们的一举一动都影响着XXX企业在的顾客们心 中的形象。而在今年里，我们更是在领导的安排下进行了共X次培 训I!每一次的学习，都让我们认识到了自己的不足，并在工 作中更进一步的强化自己改进自身的能力！二、提升服务思想和态度除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态 度也在持续的锻炼！因为客服真的是一个很考验人意志的工 作。作为公司和客户交流的桥梁，我们也不是会因为一些意 外的问题受到顾客的影响!如：在x月左右，一位客户因为 迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因 为一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了很多的 心思才安抚下了这位顾客的情绪。

32、甚至最后自己都受到了些 许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前, 我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一 名顾客。从此就能看出作为一名客服，坚定的心态和服务意 识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题，那么我们 的形象就会在客户心中一落千丈！这就会成为很难挽回的场 面，甚至影响到今后的工作！总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成 长不断的加强自己，让自己能在工作中为xxx企业带来更大 的贡献！3 .客服人员工作总结范文简短版篇三我是xx物业公司的客服主管。我的工作主要包括：XX 会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保 洁的管理，会所水、电相

33、关工作的管理，以及小区其它后勤 工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统， 工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完 成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年 度的工作简单作以总结。一、接待大厅资产管理定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联 系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件， 新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。二、水吧服务管理为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调 整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务 人员必须统一制 服，制 服需保持整洁。服务台每天至少每 天清理三次，客人离

34、开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。 为保证水吧的服务质量制定了水吧管理制度。经过今年 的调整和完善，今年共成功接待客人XXX人次，并配合公司 多次宣传接待工作。三、保安管理保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本 保障。今年来各保安员严格执行保安管理制度，全年内 没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全 保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟 部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此 我也十分感谢他们。四、保洁管理 保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供 一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、 任劳任怨。为了让来访客户给公

35、司留下更好的印象，他们从 无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保 洁管理制度做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面 谈，提高了保洁员的服务意识。五、水电管理水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多 种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需 要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区 域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一 时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运 行。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来 不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是 要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。4 .客服人员

36、工作总结范文简短版 篇四从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以 下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培 训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时 光了，在这五个月的时光里我经历的.是从一个刚走出校园 的大学生到一个上班族的改变。从一个独立的个体到成为XX 银行电话银行客服中心的一员。而从这几月的工作中，我总结出了以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 用心、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时

37、，能毫无怨 言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从的安排，全身 心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银 行XX中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是 任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚 持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理 论联系实际，用实践来锻炼自我。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。2、注重克服思想上的“惰”性。

38、坚持按制度，按计划 进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负 担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按 自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时 光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习, 不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续 好和客户之间的关系，用的来解决客户的困难，让我用的服 务来化解客户的难题。制定如下计划：1、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx,学会总结 各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特 征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般 在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们