2023年清洁绿化管理制度(篇).docx

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1、2023年清洁绿化管理制度(篇) 书目 第1篇质量管理-清洁绿化限制程序 第2篇小区分项物业管理方案：清洁绿化管理 第3篇名园一期清洁绿化管理方案 第4篇小区清洁绿化管理工作内容 第5篇顾问物业清洁绿化岗位管理程序 第6篇x荔园清洁绿化管理制度 第7篇华盛物业清洁绿化管理工作程序 第8篇住宅小区清洁绿化管理规范 第9篇国际星河物业清洁绿化管理 第10篇sa小区清洁绿化管理方案 第11篇某小区清洁绿化管理工作质量检测标准 第12篇清洁绿化管理工作程序制度 质量管理-清洁绿化限制程序 质量管理:清洁绿化限制程序 1 目的 对物业管理区域保洁和绿化实施限制,为业主和住户供应清洁卫生、清爽优雅的居住和

2、工作环境。 2 适用范围 适用于本公司对物业管理区域内保洁和绿化的作业限制。 3 职责 3.1 清洁绿化部职责 清洁绿化部、质量管理部对保洁和绿化的作业质量负责监督、检查、考核。 3.2 公司办公室职责 公司办公室负责保洁和绿化作业合同的管理和监视。 3.3 物业管理处职责 各物业管理处是本程序的详细实施单位。 4工作程序 4.1 保洁作业限制 4.1.1 保洁服务的责任范围 依据公司办公室与业主(住户)签订的保洁合同,本公司目前保洁服务的责任范围: (1)物业室外清洁卫生; (2)楼道与卫生间清洁卫生; (3)大堂内清洁卫生; (4)办公室清洁卫生; (5)会议室清洁卫生; (6)地下室清洁

3、卫生; (7)停车场清洁卫生; (8)电梯间清洁卫生; (9)房顶清洁卫生; (10)设施、设备清洁卫生; (11)墙面、建筑物清洗。 第(10)项由工程部设施、设备操作人员负责。第(11)项由外包专业人负责,废弃物运输由环卫所负责,垃圾日产日清。第(3)、(4)、(5)依据业主签订详细状况而定。 4.1.2 保洁服务标准 (1)各管理处主任,依据与业主签订详细状况和服务要求,制作保洁标准和操作规程,经公司质量管理部审核,报总经理批准后实施。 (2)当保洁合同要求和国家相关法规、标准发生改变时,保洁标准和操作规程等文件应进行评审。保洁标准和规程的批准和评审,应执行文件限制程序的有关规定。 4.

4、1.3 人员培训 各物业管理处,在总经理办公室的指导下,对保洁服务人员进行业务、技术培训并进行考核。使业主(住户)满足。 保洁服务人员培训、考核、执行人力资源限制程序的有关规定。 4.1.4 保洁服务质量监控 对保洁服务质量的监控,采纳日检、周检制度。由质量管理部实施。确保保洁服务满意业主要求,执行监视和测量限制程序。由物管处办公室与环卫所签订清运合同,监督管理,环卫所清运。 4.2 绿化作业限制 4.2.1 绿化服务的工作范围 (1)依据总经理办公室签订的绿化服务合同,绿化责任范围: 草坪种植和养护; 树木种植的养护; 室内、外盆花养护; 节日摆花。 绿化工负责小区和大厦花木、盆花、草坪、树

5、木的养护、补种、杀虫等工体制作。各物管处绿化部(班)管理负责选购、租赁的盆花、草坪、树木的联系,确保小区、大厦环境美丽。 (2)各类选购、租赁的树木、盆花等,必需在年初编造安排,向总公司提出报告,经总经理办公室批准后,组织各物管处实施。 4.2.2 绿化服务标准 (1)前期绿化由开发商负责,执行有关法律法规、标准的规定,随着移交接收管理、人均绿地面积应符合相关法规或标准要求。 (2)物业管理处主任依据总经理办公室下发的绿化服务合同,组织相关管理人员起草草坪养护、树木修剪和盆花养护规范及相关验收标准、操作规程等文件,经公司质量管理部门审核,报总经理批准后实施。 (3)对于绿化服务规范、标准、规程

6、等专业文件须进行受控管理,执行文件限制程序有关规定。 4.2.3 绿化服务人员培训 各物业管理处对绿化管理人员和绿化服务(操作)人员组织业务技术培训,绿化管理人员应具备专业管理资质,绿化操作人员应经培训考核合格。执行人力资源限制程序中的有关规定。 4.2.4 绿化作业质量监控 绿化作业质量监控由公司质量管理部归口管理,采纳日检、周检制度,质量管理部实施、检查、记录、考核。执行监视和测量限制程序的有关规定。 5 相关文件 文件限制程序 外包限制程序 相关法规或标准 6 相关记录 qr-012-01 卫生周日检查表 小区分项物业管理方案：清洁绿化管理 华庭小区分项物业管理方案:清洁绿化管理 7.清

7、洁、绿化管理方案 清洁绿化作为物业管理的重头戏,是小区不行缺少的部分,关系到整个小区的形象,也是测定环境质量的一个重要标记,故制订以下管理方案: (1)管理内容 a.绿化养护:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。 依据气候,给花木适量浇水 依据花木长势,给花木适量施肥,适量松土; 刚好清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭遇损坏的花木刚好扶正、整修或补苗; 制订预防措施,防治病虫害; 做好恶劣天气花草树木的爱护工作; 定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生长旺盛,平整美观。 b.清洁卫生 绿化及公共道路:每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物,清洁小区全部设施(含各种标识标牌),随时清除各类污渍

8、,清扫积水,每周对垃圾桶进行清洁、消毒;每月比照明设施进行擦拭。 垃圾房:每天收集一次各楼层的垃圾,清运到垃圾房,并清洗垃圾房内外墙壁及地面;天花及管道外除尘。 楼层:各楼层道每天保洁一次,电表箱盖、煤表箱盖、水表箱、楼梯扶手、栏杆、台阶(含踢脚线)每天保洁一次,楼梯灯开关、楼道感应灯灯罩每周保洁一次。 各功能房:半月拖抹、清扫水泵房、平安监控中心、配电房等地面(日常保洁由各功能房工作人员负责)。 会馆洗手间:每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等,清理并清洁垃圾箱。每月擦拭清洁照明灯等。 (2)管理措施 a.建立绿化保洁制度,狠抓落实; b.按操作程序进行规范操作

9、; c.加强绿化保洁人员的思想教化和业务培训,提高员工素养,增加专业技能; d.以三查形式对绿化保洁工作进行常常性监督检查(三查指:绿化、保洁工自查、管理主管巡查、服务中心主任抽查); e.抓好绿化保洁人员的行为规范管理,要求服装统一、标识齐全、言行文明。 清洁管理工作流程与质量标准 保洁领班工作流程与质量标准 工作项目对各层面保洁员工作质量进行巡查 工作范围负责管理区域全部公共场所卫生评测 工作标准根据保洁员工作流程与质量标准,制订各层面员工的工作标准并进行测评记录,记录清楚、完整,符合现实并督促员工工作,保持各点卫生保洁率99%以上。 工作程序与时间8:008:30向服务中心经理汇报前日工

10、作。 8:3011:00巡察检查保洁员的工作和辖区卫生状况。 13:0016:30巡察保洁员的工作和辖区卫生状况。 质量考评每周五向服务中心经理汇报工作状况,每月评出优秀保洁员,经理每月按旬复核抽查考评。 保洁员工作流程与质量标准 项目清洁内容作业方法作业频率作业时间质量标准 垃圾清运二次/天上午6:307:30 中午12:301:30日产日清 大堂墙面清擦一次/月 一次/天上午7:3010:30 下午1:305:00干净无尘、无蜘蛛网、无污迹、墙面光明 地面清扫四次/天随时保持清洁,痰迹、烟头、纸屑、果皮、杂物等 顶灯清擦一次/月无蜘蛛网、照明灯光明 垃圾桶清擦一次/天干净无污迹刚好清运垃圾

11、 玻璃门窗清擦一次/天上午7:3010:30 下午1:305:00干净光明 花池清擦一次/天干净无杂物烟头 电梯地面清擦二次/天上午7:3010:00 下午1:305:00保持干净 顶面清擦周次/天无污迹蜘蛛网 箱体钢油擦洗一次/周无污迹保持不锈钢金属光泽 楼道玻璃窗清擦一次/月上午7:3010:00 下午1:305:00无广告、污迹、光明 扶手清擦一次/月无尘、蜘蛛网 墙面清扫一次/月无广告、污迹 指示灯清擦一次/月无广告、污迹、光明 地面清扫一次/天 保洁一次无广告、污迹 地下车库地面洗擦一次/月无杂物、干净 果皮箱清理一次/天烟灰缸干净整齐 地面清扫一次/天上午9:3010:00 下午3

12、:305:00干净无杂物烟头 墙面清扫一次/月无污迹蜘蛛网 顶棚清扫一次/月无蜘蛛网照明光明 消火箱栓清擦一次/月干净玻璃门光明 外围道路清扫循环上午6:307:30 下午2:003:00 集中打扫,清运垃圾 上午7:3015:00 轮番打扫、保洁随时保持干净无纸屑、烟头、果皮、杂物、积水 标牌清擦一次/月干净无广告 垃圾箱桶清擦一次/天干净无广告 外立面清洗二/年干净无明显印痕 详细的工作流程与质量标准依据小区不同物业(如商场)须要进行调整,以满意不同业主的需求。 工作质量考核文件 员工行为准则 岗位职责 巡察检查记录 月工作质量评估表 绿化工工作流程与质量标准 园林绿化管理 我们将结合绿化

13、详细分布,设计室内与室外绿化区分,并且花卉品种不同,我们将依据实际状况对物业绿化实施专业、规范的管理。 绿化工工作流程与质量标准 工作项目作业频度质量标准工作流程督导方式 整形造型春、夏、秋、冬各一次乔木剪下重枝内生枝灌木造型地被草保持48公分浇水、除杂草、整形造型、杀虫、补缺、施肥和保洁。领班每天巡察、检测,每月公司检查一次,通报,扣分。 施肥春夏秋各一次无重无漏 浇水春夏秋早或晚各一次冬春季二天一次匀称适量不损坏花木渗透地表5公分 除杂草一次/月基本无杂草 补缺一次/月绿化覆盖99%以上 病虫害防 治一次/季,发觉虫害时连续多次至歼灭为止用药正确卫生平安不污染环境长势优良 保洁8小时/天保

14、洁率99%以上 防风台风季前和台风季后风前设立支柱疏剪枝叶,风后清理断枝扶正苗木 工作质量考核文件 员工行为准则 岗位职责 巡察检查记录 月工作质量评估表 名园一期清洁绿化管理方案 山水名园一期清洁绿化管理方案 针对山水名园的规划建筑和庭院绿化特点,在严格执行公司iso9001质量保证体系文件中程序文件和作业指导书的详细要求,进行高标准、严要求的环境卫生管理和高质量、高频度的环境卫生维护,制定山水名园环境卫生管理与环保的标准和规范,通过多种形式,引导住户主动参加、共同开展环境爱护工作,加强小区环境的绿化、美化、净化,适应项目定位对环境的要求。 1、清洁绿化管理模式 依据清洁各环节的特点和山水名

15、园物业特点,实行四结合的管理模式。即定时定期集中保洁与日常巡察保洁相结合,常规性保洁管理与特别性保洁管理相结合,公共区域清洁管理与特性化家政服务相结合,保洁管理与绿化、美化相结合。 2、清洁绿化工作安排的制定与实施 *确定科学可行的小区清洁绿化管理目标; *拟定具体的清洁绿化工作安排,包括作业管理和清洁绿化技术两个方面; *制定合理的清洁绿化、家政服务作业程序; *根据安排落实、实施和评估,依据详细运作中的实际状况不断调整和修正清洁绿化管理目标和工作安排。 3、清洁绿化工作重点内容 (一)、导入绿色环保理念、实行垃圾三化管理 *清洁绿化管理中全部的物料与工具都选用环保材料,避开对地面、墙面和整

16、个环境造成污染。 *对住户生活垃圾实施三化管理,即垃圾收集分类袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化,使整个垃圾收集、回收系统做到良性循环。 *与青岛市环保局联系,开展创建绿色社区活动。提倡环境理念,树立环保观念,使服务的社区不仅拥有幽雅的自然景观,更具有人文景观。 (二)、凸显园林景观的功能 树种的多品种组合、多层次种植,乔木、灌木、草花、草坪合理搭配,增加了山水名园绿化复层种植结构,达到相对稳定的园林覆盖层,营建良好的生态环境,将现代都市时尚生活与健康绿色的生态环境完备结合,进而与青岛市滨海公园这一大生态环境良性互动。 绿色植物是生灵中的一份子,都有其漂亮的名字和独特的特性,我们将协作开发

17、商对山水名园的每种树种进行绿色标识(如树上挂彩牌、立地刻石碑),标出其名称、科属名、习性、产地等,同时进行有关生态和保持美丽景观方面的科普宣扬,让住户在与绿色挚友密切接触的同时增长绿化学问,提高生态意识,精神面貌亦在美丽的园林环境中受到熏陶,同时增加小区的文化势能。 小区清洁绿化管理工作内容 小区清洁、绿化管理工作内容 清洁班岗位人员分工状况 岗位名称 岗位人数 岗位职责 清洁领班1:根据管理处及清洁主管工作要求监督各岗位员工工作、保持小区干净整齐环境、做好员工业务培训工作、做好家政创收工作负责监督清洁工作质量,订正员工日常工作中的不规范服务、做好清洁工作日检、巡查及相关记录,对消杀、垃圾清运

18、等服务质量进行检验、现场监督等工作。 清 洁 工b 区岗64人负责b区4栋楼宇、大堂全面清洁、并根据岗位职责要求,保质保量完成分管区域卫生保洁工作;另2人负责b区江边、外围、车场出入口、架空层及分管区域全面保洁工作,并确保小区干净、整齐卫生环境。 a区岗43人:负责a区8栋楼宇、大堂全面清洁、并根据岗位职责要求,保质保量完成分管区域卫生保洁工作;另1人负责a区外围、车场出入口及公共区域全面保洁工作,并确保小区干净、整齐卫生环境。 顶休岗31:人负责员工饭堂煮饭及欣赏鸟管理工作,1人负责监管夜晚收垃圾及清洗、放置各楼层垃圾桶工作,另1人负责员工休息时顶岗。 合计14 1、清洁方面 (1)楼层清洁

19、:要求楼层清洁工必需做到楼层卫生每日两扫一拖,护栏、灯擎、扶手等每日擦洗一次,大堂玻璃每日清洁一次,电梯轿箱每日喷不锈钢油,再用干净的抹布上下抛光表面,保持光亮、无手印水印,楼层垃圾桶每日清洗一次,保持垃圾筒清洁,无异味,后楼梯、楼道灯、大堂地面每月清洗一次,做到窗明几净,无垃圾杂物,空置房每月清洁一次。 (2)外围、公共场所清洁:小区道路、公共活动场所、停车场出入口处、绿地、休闲场所椅凳每日需清扫一次,全部户外标识牌、公共宣扬栏每日清洁一次,公共道路、欣赏水池、路灯灯罩、车场管网每月清洗一次,雨水井、二楼平台、光棚每周清洁一次,除四害每月二次,生活水池每季度清洗一次。 2、绿化方面 (1)绿

20、化班岗位人员分工状况 岗位名称岗位人数岗位职责 绿化班长1:全面负责小区绿化管理工作、支配班组员工刚好完成小区绿化补种、修剪、除杂草、苗木整改、每日巡察小区绿化、根据绿化维护安排、方案,确保植物生长良好、负责绿化班仓库工具管理、做好员工培训管理工作、定期、定质、定量完成家政部及管理处下达的任务。 绿化杂工3:根据管理处及班长的工作要求完成岗位工作、刚好补苗、除杂草、修剪、苗木整改等工作、确保小区绿化生长良好及鸟语花香的环境。 合计4 (2)绿化管理要求:草坪生长良好,刚好修剪和补种,绿地无杂草、无杂物,无0.1 顾问物业清洁绿化岗位管理程序 顾问项目清洁绿化岗位管理程序 为建立一支专业、高效的

21、保洁队伍,明确保洁各岗位职责,确保所辖区域的清洁卫生质量,特制定此管理程序。 一、保洁管理工作内容 1、环境卫生管理:地面、公共设施、环境消杀、办公场所、收倒垃圾、洗手间卫生等。 2、园林绿化管理:绿化养护、绿化植物消杀等。 3、泳池管理:泳池设备的运用和清洁、水质和平安管理等。 4、会所管理:会所设施维护、会所服务等。 5、家政服务管理:日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、外包服务等。 二、各岗位管理职责 1、保洁主管 1)负责制订完善保洁工作作业细则,合理调配保洁员。 2)负责对用品用具的预备、领用和刚好补充。 3)负责对保洁设备器具的修理保养及操作指导。 4)负责每月消耗材料的统计汇

22、总。 5)负责保洁员的日常技能培训、岗前培训,不断提高员工工作实力。 6)负责刚好了解班员思想动态,并将有关信息刚好上传下达。 7)负责保洁月工作安排制定,每周组织保洁工作例会。 8)负责刚好收集顾客看法并汇报。 9)负责对所属班员的月工作状况进行考核。 10)负责每日对保洁各岗位工作状况及区域卫生质量进行巡查。 2、保洁员 1)熟识楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布状况,以便于顺当开展各项工作。 2)严格根据保洁程序文件、作业指导手册,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡察,保持整齐。 3)主动钻研本职岗位工作中的难点,找寻解决的方法,不断提高自身

23、业务技能。对不能解决的问题须刚好汇报上级。 4)爱惜保洁工具、用品,每次运用后应清洗干净,并统一存放于指定地点。 5)维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明的行为。 6)对公共配套设施、设备等的损坏状况,刚好报告相关主管人员或限制中心进行处理。 7)发觉可疑人员或可疑状况,刚好与当值平安管理员或限制中心取得联系进行处理。 8)发觉火情时,必需刚好通知限制中心或本部门工作人员并根据消防作战图履行相应职责。 9)收集顾客的看法和建议并刚好向上级汇报。 3、绿化员 1)熟识所管辖范围内的绿化布局,苗木的品种、数量。 2)熟识本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管

24、理。 3)对遭遇意外损坏或生长弱的苗木要刚好修补、扶植、更新。 4)熟识园林工具的运用和简洁的修理养护。 5)常常巡察绿化地,制止践踏草地、乱倾倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。 6)仔细巡察绿化植物生长状况,预防病虫害的发生。 7)对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要刚好培土、施肥、除病虫害、拔草,以保持其生长茂密。 8)对造型树木、花蓠、花球、花丛要刚好修剪,保持良好的造型。 9)发觉枯枝枯叶要刚好予以剪除,发觉老化植株要刚好更新。 10)每天早晚各清理一次绿化带上的杂物,保持环境整齐。 11)学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺,不断提高业务素养。 4、家政服务员 1)严格遵守员工守则及公

25、司的各项规章制度。 2)听从上级工作支配,按质、按量、按时、细心、周到地完成服务工作,确保服务质量,以保证顾客满足。 3)在服务前应备齐清洁用品和工具,穿着相应工作服,准时到顾客家中。 4)留意礼貌礼节,在进入住户家中服务时需先按门铃或敲门。 5)当顾客有特别需求时,需征得班长同意后方可进行。 6)洁身自爱、自重,不得在顾客房内无故停留,不得有索取、收取 顾客财物等不良行为。工作完毕应刚好填写家庭服务回访记录表,请顾客签字确认后马上离开。 7)不得随意运用顾客家中的电话或其他生活消遣设施。 8)不得将亲友带进顾客家中或公司。 9)不得随意与他人谈论顾客家庭、公司状况。 10)接受顾客的看法和建

26、议,刚好改进或订正工作中的差错。 11)严格根据公司规定做好客户服务质量记录。 12)刚好收集、汇报顾客的看法和建议。 5、会所服务员 1)加强业务学问的学习,不断提高自身的业务素养和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在为顾客供应服务的过程中,留意仪态及方式,维护公司形象。 2)精通业务,娴熟驾驭会所内各项服务设施的运用方法及规定,并正确引导顾客运用。 3)娴熟驾驭健身器材、音响系统、电视机的运用,并负责日常检查、保养、报修工作。 4)严格遵守会所管理的有关规定,努力做好顾客服务接待工作。 5)刚好将会所中消费人员之可疑状况与上级或限制中心联系。 6)收集顾客看法和建议,并刚好向会所管理员汇报

27、。 三、相关记录表格 1、消杀工作记录表 2、洗手间定时清洁记录表 3、家庭服务状况记录表 4、家庭服务回访记录表 5、代客购物登记表 6、邮件签收登记表 7、家庭服务协议书 8、客户服务状况统计分析报告 9、保洁工作检查记录表 10、绿化(地)养护巡查周记表 x荔园清洁绿化管理制度 荔园清洁绿化管理制度 一、清洁管理 (一)日常保洁 现代清洁不但注意一般业务的“扫”,更为注意专业的“保”,防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。各种保洁标准详见清洁绿化工作手册。 (二)消杀管理 为有效限制“四害”密度,营造良好的工作和生活环境,以“预防为主,全面达标”为原则,依据季节的改变,制定相应的消杀工作安

28、排,把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。 消杀范围主要包括:各楼梯通道、各楼层、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值勤班室、宿舍和食堂。 消杀详细工作要求:可实行外包形式,由专业的消杀公司每月固定时间前来消杀,一般是每月四次。 二、绿化管理 (一)住宅区绿化日常养护管理由管理处负责。 (二)住宅区绿化工程验收由管理处和清洁绿化部负责。 (三)绿化工程验收时,应符合下列要求: 1.保养成活期在三个月以上。 2.绿化工程设计图纸及资料齐全,工程按设计施工并达到标准。 (四)管理区域内的住户和管理人员,有爱护绿化和参与美化小区活动的义务。 (五)住宅区的绿

29、化更新改造工作由管理处负责。 (六)未经公司许可,严禁随意占用绿化地。 (七)不准损坏花草树木、园林小品。 (八)不准在绿地上凉、晒衣物,停放车辆。 (九)禁止在绿地上开机动车,不得在草地上玩耍、坐卧。 (十)不准向绿化地乱扔果皮纸张杂物。 华盛物业清洁绿化管理工作程序 盛华物业清洁绿化管理程序 1.0目的 通过对清洁/绿化工作实施有效管理,确保管辖区域内公共环境整齐卫生和绿化的造型美观。 2.0范围 适用于盛华物业所辖物业区域公共环境卫生和绿化工作的管理。 3.0职责 3.1环境卫生部保洁班负责辖区内公共环境卫生的清洁工作。 3.2环境卫生部绿化班负责辖区内绿化日常管理的相关工作。 3.3环

30、境卫生部主管负责对清洁/绿化管理工作的检查和考核。 4.0工作内容 4.1保洁/绿化工作安排的制定 各单位根据保洁服务工作规范、绿化服务工作规范,明确保洁/绿化的范围、质量、频次、时间等要求,形成保洁、绿化工作安排性。 4.2保洁/绿化工作的实施 保洁班、绿化班分别根据保洁服务工作规范、绿化服务工作规范、绿化机具修理保养标准作业规程中的要求和工作安排,对辖区内公共环境进行日常的清洁、保洁、绿化养护管理,并做好相关记录 4.3保洁/绿化工作的检查验收 4.3.1环境卫生部保洁班、绿化班班长每天对保洁/绿化工作的过程进行监督、检查,确保保洁/绿化的质量。 4.3.2环境卫生部主管对保洁/绿化工作进

31、行抽查,并按要求填写相关记录表格。 4.3.3客户中心每日对保洁、绿化工作进行检查,发觉不合格项时马上要求整改,并对整改过程进行跟进、监督、检查和验收,在日常巡查日志上签字和注明有关状况。 5.0相关文件 5.1保洁服务工作规范 5.2绿化服务工作规范 5.3绿化机具修理保养标准作业规程 5.4物业管理服务检查程序 6.0记录表格 6.1机器修理保养记录表 住宅小区清洁绿化管理规范 住宅小区清洁、绿化管理 1、清洁方面 (1)楼层清洁:要求楼层清洁工必需做到楼层卫生每日两扫一拖,护栏、灯擎、扶手等每日擦洗一次,大堂玻璃每日清洁一次,电梯轿箱每日喷不锈钢油,再用干净的抹布上下抛光表面,保持光亮、

32、无手印水印,楼层垃圾桶每日清洗一次,保持垃圾筒清洁,无异味,后楼梯、楼道灯、大堂地面每月清洗一次,做到窗明几净,无垃圾杂物,空置房每月清洁一次。 (2)外围、公共场所清洁:小区道路、公共活动场所、停车场出入口处、绿地、休闲场所椅凳每日需清扫一次,全部户外标识牌、公共宣扬栏每日清洁一次,公共道路、欣赏水池、路灯灯罩、车场管网每月清洗一次,雨水井、二楼平台、光棚每周清洁一次,除四害每月二次,生活水池每季度清洗一次。 2、绿化方面 (1)绿化班岗位人员分工状况 岗位名称岗位人数岗位职责 绿化班长1全面负责小区绿化管理工作、支配班组员工刚好完成小区绿化补种、修剪、除杂草、苗木整改、每日巡察小区绿化、根

33、据绿化维护安排、方案,确保植物生长良好、负责绿化班仓库工具管理、做好员工培训管理工作、定期、定质、定量完成家政部及管理处下达的任务。 绿化杂工3根据管理处及班长的工作要求完成岗位工作、刚好补苗、除杂草、修剪、苗木整改等工作、确保小区绿化生长良好及鸟语花香的环境。 (2)绿化管理要求:草坪生长良好,刚好修剪和补种,绿地无杂草、无杂物,无0.1 国际星河物业清洁绿化管理 星河国际物业清洁绿化管理 1、清洁管理 专业化的物业管理必需将星河国际的清洁保洁提升到较高的水平。着名的清洁公司,既可全面担当星河国际的保洁任务,又可定期对保洁人员进行培训;确保的星河国际清洁水平。 a.外围 清洁标准:地面无垃圾

34、、无杂物、无积水、无明显污渍、无明显胶渍、外玻璃(低位部分)无积尘、无污痕;不锈钢大门光滑美观。 -外围地面高压机冲洗每日一次 -低位(1.80米以下)外玻璃、墙身抹净每日一次 -指示牌抹净每日一次 -低位(1.80米以下)外玻璃、墙身清洗每周一次 -围栏抹尘每周一次 -首层外玻璃、墙身及光棚清洗每月一次 -指示牌及不锈钢电动门上爱护油每月一次 b。入口大堂 清洁标准:地面无杂物、无积尘;蜡面匀称、光亮;墙身、内玻璃及服务台无尘渍、无手印;垃圾筒、果皮箱表面干净、美观 -地面拖抹每日二次 -地面推尘每日三次 -地面抛光每日一次 -低位内玻璃及墙身抹尘每日一次 -大堂服务台椅抹净每日二次 -大堂

35、指示牌、宣扬架抹净每日一次 -大堂垃圾筒、果皮箱清理及表面清洁每日二次 -玻璃门、把手抹尘、清洁每日多次 -低位(1.80米以下)内玻璃清洁每周一次 -门头清洁每周一次 -电器开关、地脚线清洁每周多次 -大堂装饰物上爱护油每周一次 -大堂内玻璃、墙身清洗每月一次 -大堂天花、风口、灯具(大型灯饰除外)每月一次 -大堂地面除旧蜡、打新蜡每月一次 c.走廊 清洁标准:地面无污渍、无杂物;内玻璃无尘渍、无手印;门、窗、把手等无污痕、无积尘;天花、风口、灯具表面无积尘、无不洁悬挂物。 -地面拖抹每日二次 -指示牌抹净每日一次 -内玻璃抹尘、抹手印每日一次 -走廊内门、窗、把手清洁每日一次 -地脚线、门

36、头、窗台清洁每周一次 -电器开关、消防设备、应急设备表面抹尘每周一次 -天花、风口、照明灯具抹尘清洁每月一次 -墙身吸尘、抹尘每月一次 -机洗地面每季一次 -保洁巡回多次 d.电梯 清洁标准:电梯厢内无杂物、无污渍;厢壁、扶手、键盘、门壁表面光滑、美观;门槽无积垢、无杂物 -电梯厢地面清洁(或地毯吸尘)每日二次 -电梯厢壁及键盘抹净每日二次 -电梯厅清洁每日一次 -电梯门大理石墙身抹净每日一次 -电梯口垃圾筒、果皮箱清理及地面清洁每日二次 -电梯门槽清洁每周一次 -电梯门及厢壁等不锈钢上爱护油每周一次 -电梯厢顶抹尘清洁每周一次 e.停车场 清理标准:地面无垃圾、无杂物;基本无油污、无胶渍;天

37、花、风口、灯具、管道表面无严峻积尘、无蛛网。 -地面打扫每日二次 -指示牌、标记牌抹净每日一次 -巡回保洁每日多次 -隔水沟、防盗门等清洁每周一次 -消防设备表面抹净每周一次 -天花、风口、照明灯具、管道表面抹尘每季一次 -地面冲洗每月一次 -地面油污、胶渍等清理巡回进行 f.管理用房、机房 清洁标准:地面无杂物、无污渍;台、椅无积尘、无污物,其他部位干净、整齐。 -地面打扫每周一次 -台、椅抹尘每周一次 -地面机洗每季一次 g.会议室 清洁标准:地面无杂物、无污渍;台、椅无积尘、无污物,其他部位干净、整齐。 -地面拖抹(或地毯吸尘)每日一次 -台、椅抹净每日一次 -门、窗抹净每日一次 -垃圾

38、桶、烟灰缸清理每日二次 -墙身及其装饰物抹净每周一次 -天花、风口、照明灯具清洁每季一次 -会议及会客前后清洁现场即时进行 -机洗地面、打蜡或地毯清洗每两月一次 h.办公室 清洁标准:地面无污渍、门、窗、内玻璃等无污痕、无积尘;其他部位无不洁悬挂物。 -地面拖抹(或地毯吸尘)每日一次 -台、椅抹净每日一次 -内玻璃抹净每日一次 -门、窗清洁每日一次 -文件柜表面清洁每周一次 -办公设备表面清洁每周一次 -机洗地面(或地毯清洗)每两月一次 -天花、风口、照明灯具清洁每两月一次 -办公室废纸箩清理每日一次 i.天台、露台 清洁标准:天台、露台无垃圾、无杂物、无青苔;排水口不堵塞 -天台、露台打扫每

39、日一次 -排水口清理每日一次 -女儿墙(内侧)抹净每周一次 -地面冲洗每月一次 j.杀虫、灭鼠 清洁标准:按国家相关标准执行 -垃圾房清洁每日一次 -垃圾房消毒每周一次 -停车场杀虫、灭鼠每月一次 -杀虫、灭鼠每两月一次 2.清洁员管理 对清洁员要求,不仅要求身体好、有阅历、懂技术,更重要的是员工应有较强的服务意识,要看法热忱、吃苦耐劳、耐性细致、品德端正、拾金不昧。 坚决杜绝下列行为的出现: a.未经批准进入大楼内不属本公司清洁保养的地方,或从事任何与大楼清洁项目相抵触的工作; b.经批准进入办公室内清洁时,若移动文件需经现场人员同意。 c.进入大楼上班或离开大楼下班时要打卡或签名。离开大楼

40、后原则上不准再进入,除非有合理说明,并获得批准。 d .非值班时间,禁止进入大楼。值班时间严禁带亲朋乡友进入大楼。 e.值班时,不得在大楼内大声喧哗或粗言秽语,阻碍大楼公共秩序。 f.正常工作时,根据规范的程序工作,不得做出对大楼内的工作人员和设施有危害的动作。 g.得收受大楼内任何工作人员的金钱或礼品。 3.清洁监管 a.以清洁质量标准为依据,检查星河国际各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。 b.客务部主管每周巡查各区域的卫生状况,巡查结果记录于每周公共区域卫生清洁抽查表内。 c.客务部在清洁卫生的检查过程中,凡发觉不符合清洁质量标准的,应快速通知清洁员处理,并进行复检。 d.客务部主管依据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁公司的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。 e.客务部将清洁质量月总结表交管理处经理,反馈存在的问题。 4.绿化管