晋升后工作计划.docx

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1、晋升后工作计划晋升后工作计划1晋升前的工作总结：一、维护良好客人关系妥当处理客人投诉二、完善内部管理机制协调理顺部门关系三、坚持切实做好“六项检查”四、时刻关注服务质量细心检查严格考核五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作六、找寻差距不断提高开拓创新努力探求杰出不足和改进方案、收获和成长：不足：全局意识不够强。改进方案：在实际工作中，要更加 积极向领导请教碰到的问题，并多与同事进行沟通，学习她们处理 实际问题的方法及阅历，通过多学、多问、多想来不断提高本身的 实际工作本领。本人已经有所成长。收获：我清楚地认得到，为适应公司进展的新形势，今后还 需不断地加强理论学习，勤奋工作，在实际工作中磨练和成

2、长，不 断积累工作阅历，提高业务本领和工作水平，我将抖擞精神，开拓 进取，为公司的进展和个人价值的实现而不懈努力。晋升后的目标计划一、加强学习讲奉献工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人 生观、价值观。部门员工的言谈举止、穿着装扮要规范，努力将前 台打造成酒店的一个文明窗口。二、创新管理求实效，1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保 酒店环境乾净，为客人供给舒适环境的有效措施。2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园。宿舍的管理历 来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一 个真正的“舒适家园”。三、节能降耗创效益1、加强宿舍水、电、气的管理2、加强酒

3、店办公用品、服装及劳保用品的管理3、加强电话的管理四、内外协调促效率前台是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各 单位进行联系、连接、协调的紧要部室。同时，依据部门职能，我 部将重视与店内各部室的连接，协调各部室的工作，适时协调解决 一些因连接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决议的落实 情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作 月月有布置，日日有行动。晋升后工作计划2一、总则为推动公司进展方向，完成20xx年度规划。现决议实行雏鹰 计划，目的在于为VIP客服部输送优秀的SEM专员。实现公司计划,体现个人价值。计划实施原则：由客服总监提出，由总经理、副总、人事经理

4、批准后方可实施。二、小构成员构成1、小组共有4名成员构成(SOSO客服部2名，客服一部、客服二部各1名)；2、小组内设立组长1名。3、组长的权利和义务：义务：(1)负责布置互助小组的学习内容，时间与地点，并报备人事部；(2)学习内容由组长与组员之间协商讨论后确定并报备；(3)组织小构成员定期的学问考核；(4)负责保管培训设备；(5)组长职位非终生制；若被半数以上学员投诉且投诉理由得当，则需另立组长；权利：(1)可以向人事部申请单独为组员们供给培训场地；(2)可以使用培训所需要的设备(投影仪及电脑和翻页器)；(3)当组员有恶意违反小组进行计划，组长可向人事部要求将其除名；4、成员申请标准：(1)

5、在上海天擎一般客服部工作一年以上者，均有机会申请 加入雏鹰计划。(2)申请书上需注明入职时间，业绩情况，上级评语，目前 级别以及“雏鹰计划”实在实施计划(包括学习进度，学习方式， 考试时间，计划所需时间等)。5、合格完成雏鹰计划的人员，将脱离原先所在部门，编入 vip客服部，享受vip客服部待遇。三、规定：(1)在规定申请时间内，提出申请者，均被列为候选人。(2)通过对候选人申请书的初次审核，选择出合格的候选人 参加面试流程，面试官小组由总经理，副总，客服总监，人事经理 构成。(3)合格候选人标准：1、是否任职一年以上；2、有无重点投诉事件发生；3、在公司有无获得奖项；(含金量越高越好)4、转

6、正考试成绩；(越高越好)5、实施计划所需时间长短；(原则1个月至2个月)6、原部门职位级别；(建议高客)(4)小构成员中没有讲师与学员之隶属关系；即soso客服 部成员是SOSO方面的讲师同时也是google方面的学员；同理对于 google客服部成员。(5)该计划中全部成员将会布置两次统一考试，分别针对 soso和google的考试；即soso升级考试以及GAP上机考试。(6)考试成绩以80分作为合格线。考核google后台以GAP 上机考试成绩为准，若在原部门GAP考试成绩超过80分，且考试成 绩有效期在半年内的.(以申请日为基准)，则可以免去GAP上机考 试。soso考核以soso升级考

7、试成绩为准(不得免试)。考试时间由人事部统一布置，并同时进行。(7)但凡通过考核者可颁发奖状，并调入VIP客服部任职。四、计划实施流程(1)发布公告，明确告知申请时间，及申请表格的领取。(2)申请时间截止日之后2天内，选择出合格的候选人。(3)申请时间截止日之后57天内，布置面试流程，公布 结果。(4)执行申请人的计划。(5)验收结果，并予以公示。晋升后工作计划31、认真贯彻公司经理意图，积极落实各个时期的工作任务和 日常运转工作。2、具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益 求精。3、拟订本公司的服务标准，工作程序。4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素养 和服务技巧，把握员工的思想动态。5、热诚待客，态度谦和，妥当处理客人投诉，不断改善服务 质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，适时发觉和矫正 服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的看 法转告总厨师长，以改进工作。