人力资源和社会保障窗口单位文明用语.docx

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1、人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语（试行）为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务语言，增强 服务窗口文明礼仪，增进与人民群众的感情，提供温暖、贴 心服务，特制定人力资源和社会保障窗口单位文明用语。一、接待窗口用语（一）您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？请您再 说一遍。（二）请您到X号XX窗口办理（指明准确位置）。（三）请别着急，我们马上给您办理。（四）请出示您的证件。（五）请您用钢笔填写清楚有关事项。（六）请填写X X xo（七）请您听我再详细解释一遍。（八）先生，这里是无烟场所，谢谢合作。（九）对不起，请稍等。（十）对不起，让您久等了。（十一）对不起，请您排队等一会儿。（十二）请稍候，

2、我给您联系。（十三）您的手续已办好，请核对。（十四）请保管好您的资料。（十五）请您到结算窗口缴费后，再来取证。（十六）请您义月义日来领取证照。（十七）您的证件已办好，请签收。（十八）对不起，这事不属我受理范围，请您到XX窗 口办理。（十九）对不起，您的资料不全，请补齐义义材料再来 办理。（二十）请签名，请对号。（二十一）请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。（二十二）请问，还需要我为您做什么吗？（二十三）由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对 不起。（二十四）欢迎您监督。（二十五）欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。（二十六）请您对我的服务作出评价。（二十七）请走好，再见。（二十八）谢谢您的支持和合作。（二十九）不用谢，这是我们应该做的。（三十）欢迎您再来X X义义中心办事。二、电话文明用语（一）您好，我是单位总机，请讲。（二）您好，我是X X X中心义义窗口，请讲。（三）请问您办理什么业务？（四）请稍等，我记录一下。（五）请稍候，我查询一下。（六）对不起，此事请您拨打义义窗口电话咨询，电话 号码是：。（七）请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。（八）对不起，他不在，您需要留言吗？我能转达到吗？（九）对不起，您可能拨错电话了。（十）不用谢！这是我应该做的，再见。