酒店前台岗位职责（5篇）.docx

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1、酒店前台岗位职责（5在当下社会，岗位职责的使用频率渐渐增多，一份完整的岗位职 责应当包含部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、重 要职责等。想必很多人都在为如何订立岗位职责而苦恼吧，为大家细心 整理了酒店前台岗位职责（5篇），希望能够予以您一些参考与帮忙。酒店前台岗位职责篇一1、帮助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作， 制造良好的工作氛围；2、参与主管例会，适时了解员工的思想动态并报部门经理，检查 督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3、负责编制员工工作表，合理布置部下的工作，管理、调配本部 门使用的各项消耗品，严格掌控成本，适时传达上级的指示；4

2、、把握预订情况和当天客情，依据当天到达及离店房客名单，最 大限度地销售即时客房；5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责布置重点客人的接待 工作和紧要留言的落实、检查；6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行, 足够客人合理的要求；7、参加前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题, 搞好与有关部门的协调及联系；8、订立并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日 记；9、负责对部属员工的考核工作；10、与大堂副经理和收银处保持紧密的关系。酒店前台岗位职责篇二1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料 录入电脑；2、严格遵守各项制度和操作程序；3

3、、为客人精准快速地办理入住登记手续，合理布置好各种房间；4、独立布置散客或团队的房间；5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全；6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；酒店前台岗位职责篇三1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥 匙收发工作并做好登记。4、搭配部门开展其他服务工作。酒店前台工作职责篇四1、酒店前台领班的职责(1)帮助前台主管检查、督导前台员工依照工作程序和标准为客 人供给优质服务。(2)客人的要求及投诉，遇不能解决的问题适时报告主管。(3)确保入

4、住登记单仔细、精准、清楚、符合有关部门的规定。(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特别布置房等情况。(5)每天检查和精准掌控客房状态。每日定时依据客房部供给的房态表核对客房状态。每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；如有换房或调价情况，应适时记录存盘。(6)仔细记录交接班事项，如有紧要事件或需下一班连续完成的 事情都应仔细记录，并在交班时签上本身的名字。(7)精准发送、存放和记录全部的信件、邮包和留言。每天定时检查邮件、信件、留言；若发觉有未送出的邮件、信件，应适时通知或检查。(8)遇特别情况，如客人不定期到达、延长住房日、提前离店、 客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要适时

5、上报主管。(9)完成经理分派的其它工作。2、酒店问讯处主管的职责(1)负责向本部员工供给有关当地和酒店的各种信息数据，以便 利客人查询。(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。(3)负责接听和快速回复酒店内外的紧要电话。(4)负责本部员工工作值勤表的编制。(5)负责督促引导和管理酒店员工的各项业务。(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。(7)处理好与其它部门的关系。酒店前台岗位职责篇五1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，自动 销售客房；2、适时精准地将入住客人信息输入电脑，向系统适时上传中外宾信息；3、随时把握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服 务项目；4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣裳务;5、负责办理客人离店结帐手续；6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入停止续；7、为客人供给使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服 务；8、正确有效地接待客人问询，供给有关饭店服务设施、市内外交 通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；