2023年物业管理员管理制度(篇).docx

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1、2023年物业管理员管理制度(篇) 书目 岗位责任制：物业管理员 作为一名制度职责大全物业管理员,其岗位职责包括哪几个方面的内容以下是一则物业管理员岗位责任制,仅供各位参考。 1、遵循企业规章制度,完好无缺地管好物资,适时适量地储备物资,把好成品入库、出库关,对企业负责。 2、树立素养适岗,合理储备、仓库核算、信息反馈、团结协作的思想。做到懂得物资名称、规格、性能、用途。懂得管理常识、业务流程和消耗规律。 3、做好仓库保管的日常管理工作,根据相关规章制度,定期检查仓库储备状况。 4、做好仓库物料进出登记报表。当月消耗、库存必需当月清。 5、成品发放,刚好驾驭产品交货时间、地点、单位,做好核对工

2、作。实行校外客户送货单、校内客户工序单制度,支配人员刚好送货,并督促检查送货人员的单据回收工作,防止发生送货单、工序单遗失,而给企业带来损失。 6、做好清仓盘点工作。 检查物资的帐面数与实存数是否相符; 检查物资收发有无错误;检查各种物资有无缺货、积压、损坏、变质;检查成品收、发、存状况是否一样。 7、严防火种入库,易燃物品必需妥当保管,以防发生意外。 8、做好平安保卫、保密工作,做好值班记录。 9、完成领导交给的其它工作任务。 物业管理员工作岗位职责 为了使各位物业管理员更清晰自己的岗位职责,以下列出一份物业管理员岗位职责,仅供大家参考。 1、在物业管理部主任领导下,详细行使管理、监督、协调

3、服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、修理、接待、回访等项服务工作。 3、全面驾驭区域物业公共设施、设备的运用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参与主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月安排。 6、负责发觉运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、看法亲善、热忱大方、反应灵敏、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要刚好通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再

4、约时间接待。 11、负责接待及处理业户询问、投诉工作,并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。 物业管理员保安员职责职位描述 物业管理员(保安员)职位描述 岗位职责: 1、开展住宅小区的平安防范、防设备设施的检查及消防防范工作; 2、对外来人员及车辆的登记工作;住宅小区内车辆交通的指挥、疏导工作; 3、热忱待客,助人为乐,在不影响岗位工作状况下为客人、业主供应力所能及的帮助。 任职要求: 1、初中以上学历,男性,18-36周岁,身高172cm以上,无犯罪记录; 2、身体健康,五官端正,无纹身和明显疤痕,服务意识强; 3、一般话良好,有

5、肯定的表达沟通实力,热忱正直,纪律性与责任心强; 4、遵纪遵守法律、品德优良,退伍军人优先,*党员优先。 工作时间:12小时工作制。 物业管理员(保安员) 职务说明书 物业管理员(保安员)职务说明书 工作概述:维护社区公共利益,爱护业主的财产权,营造良好的居宿环境,履行给您一个五星级的家的承诺。 (一)任职资格 1、性别:不限 2、年龄要求:28岁以下 3、身体要求:男,170cm以上;女,165cm以上;能在8小时工作中站立或直立行走90%以上的时间正规军检合格,身体协调,体能良好,可因为处置突发事务而快速实行有效的拦截、追查;推断实力强,反应灵敏,无色盲,视力5.0以上,说话声音嘹亮,吐词

6、清楚,无口吃; 4、学历要求:初中或以上文化程度(女队员为中学以上) 5、工作经验:有物业保安工作阅历或退役军人为佳; 6、工作技能要求: 经物业管理部物业管理员任用标准评测合格后予以试用;经物业管理部物业管理员试用转正考核标准评测合格后予以转正。 (二)工作关系 1、干脆上级:副领班 2、干脆下级:无 3、合作部门:管理处各部 (三)岗位职责 1、忠于职守,维护社区治安秩序,防止治安案件事故发生; 2、热枕待客,扶老携幼,助人为乐,在不影响岗位工作状况下为客人、业主供应力所能及的帮助; 3、严格执行岗位操作规程和详细要求; 4、刚好发觉可疑人员并严格督查、问寻; 5、充分发挥一职多能、三员合

7、一的优势,帮助其他部门开展工作; 6、广泛听取与收集业户看法、建议,并上报或跟进; 7、完成上级给予的其他各项任务。 (四)工作目标与衡量标准 1、确保当值区域无因管理责任而引致的平安事故发生; 2、确保无因工作看法消极、不主动携助、回避确需帮助的客人、冷淡而引致的投诉或不满; 3、确保岗位操作严格按操作规程执行,违规次数不超过3次/月; 4、确保辖区内洋房区楼道门关闭,无关好情形出现; 5、确保小区道路指示牌、雪糕筒、路障堆设置规范,无积尘; 6、确保小区道路平安,无沙井盖未盖或未作明显警示情形出现; 7、确保辖区路段无烟火、果皮、纸屑,岗亭内物品摆放整齐; 8、确保辖区公共设施监管到位,无

8、因公共设施损坏或故障后不能刚好上报而致客人、业户投诉之情形出现; 9、确保对可疑人员身份进行核实并记录,无法核实的报告上级交由派出所处理; 10、确保业户看法在10分钟内完成汇报反馈或通报,无因上报不刚好而引致客人投诉或造成损失。 初级物业管理员应知考核练习题 z物业初级物业管理员应知考核练习题 一、单项选择题 1、对整幢房屋的门窗整修,楼地面、楼梯的修理是属于()。 a、小修工程b、中修工程c、大修工程d、翻修工程 2、依据建设部规定,考核房屋修缮管理的标准是小修养护刚好率为()。 a、85%b、100%c、90%d、99% 3、房屋修理过程中要留意保证质量,这是房屋修理的()原则。 a、服

9、务原则b、区分对待原则c、有偿服务原则d、经济、合理、平安、好用原则 4、排水管道的排水动力是()。 a、压力b、重力c、电力d、磁力 5、以下属于碱性类清洁剂的是()。 a、漂白水b、洁厕精c、绿水d、盐酸 6、相宜用于墙面绿化的是()。 a、蔷薇b、大乔木c、盆栽d、插花 7、关于物业管理综合技巧中,不正确做法是()。 a、不要轻易向住户承诺b、对拖欠费用的住户,可通过法律途径解决 c、保安员在日常巡逻中,如发觉某客户下班后未上锁,应马上进房查看物品是否失窃 d、到处维护公司形象 8、住宅小区由建设单位移交给物业公司管理时,()同时要供应统筹金和管理用房。 a、建设单位b、物业管理公司c、

10、购买者d、施工单位 9、室内不得存放超过()的汽油、酒精等易燃物品。 a、1公斤b、0.2公斤c、2公斤d、0.5公斤 10、关于房屋修理特点,说法错误的是()。 a、设计、施工只能在肯定范围内进行b、房屋修理是大量的、偶然性的工作 c、装修材料品种、规格多d、技术要求较高 11、结构丢失稳定和承载实力,随时有倒塌可能性的属于()。 a、基本完玩好房b、一般损坏房c、严峻损坏房d、危急房屋 12、适用于洗涤顽固污渍,对蜡有溶解作用的是()。 a、绿水b、玻璃水c、全能水d、洗洁精 13、关于楼宇接管验收应具备的条件,以下说法不正确的是()。 a、建设工程已竣工验收合格b、各设备已能正常运用 c

11、、各设施已能正常运用d、房屋幢、户编号已完成 14、灭火器不应设置在()的地方。 a、干燥b、强光c、人多d、强腐蚀性, 15、对屋架、梁、柱、墙等主要承重构件的修理属于()。 a、设备工程b、木门窗工程c、协助工程d、主体工程 16、根据严格标准,垃圾桶内垃圾不能超过桶容积的()。 a、1/2b、1/3c、3/4d、2/3 17、设备管道不够畅通,电管线有部分老化,这是属于()。 a、基本完好房b、一般损坏房c、严峻损坏房d、危急房屋 18、用户需变更煤气管道,表具在卧房或厕所,应先向()申请。 a、物业管理处b、水电主管c、煤气公司d、规划局 19、下列不属于公共性服务项目内容的是()。

12、a、清疏排水、排污管b、对住户室内外的水电设施进行修理 c、保安24小时巡逻d、定期清洗公共蓄水池 20、接管移交是把新建楼宇从()。 a、承建单位移交给开发单位b、承包商移交给建设单位 c、建设单位移交给建设单位d、开发单位移交给房管部门 21、物业管理公司的资质等级可分为()级。 a、三b、四c、五d、六 22、物业管理公司在中期介入中是充当()角色。 a、管理员b、管家c、顾问d、监理 23、保安员发觉犯罪分子偷盗时,不正确处理方法是()。 a、主动礼貌地询问对方b、爱护好现场、防止其他人员进入 c、尽快将状况通知保安部d、实行机灵方法将罪犯制服 24、对植物的排水方法有开设排水沟和()

13、。 a、少浇灌b、利用自然坡度c、喷洒吸水剂d、隔水 25、二次供水设施的保洁工作,应由()进行清洗。 a、清洁工b、物业管理处组织c、专业队伍d、住户组织 26、下列关于平安运用管道煤气说法不正确的是()。 a、同一厨房内不得运用两种燃气和火源b、不得在管道上晾衣物 c、断气灭火,即快速关闭表前和表后阀门 d、运用电子点火灶具时,如连续四次不能点燃,应稍候等煤气散开后再点 27、房屋部分结构件有明显或严峻倾斜、开裂、变形或强度不足,这类房屋属于()。 a、基本完好房b、一般损坏房c、严后果损坏房d、危急房屋 28、降低沟通电源的频率,异步电动机的转速()。 a、不变b、上升c、降低 29、(

14、)是最广泛运用的清洁剂。 a、全能水b、洗洁精c、烧碱d、漂白水 30、下列灭水器不能用于旋转电机的是()。 a、二氧化碳灭火器b、1211灭火器c、干粉灭火器 31、水泵接合器的运用是()。 a、向水枪供应水灭火b、供应室外消防用水c、消防车将水由水泵接合器送至室内消防管网 32、物业管理合同()以书面形式订立。 a、应当b、可以c、必需d、不必 33、对物业管理服务的相识,正确的是()。 a、物业管理的服务是义务的b、物业管理的服务是有偿的 c、物业管理的服务是无偿的d、物业管理的服务是一部分是有偿,但大部分无偿 34、员工在听取业主投诉时,不能()。 a、对业主反映的问题若有疑问肯定要问

15、清晰b、将自己的理解向用户复述一遍 c、要求用户再讲一遍d、自己推断用户反映的问题 35、一套建筑工程图依据专业的不同可分为建筑施工图和()施工图两部分。 a、设备b、平面c、立面 36、实行谁主管,谁负责的原则的中心就是()。 a、确定防火领导小组组长b、成立特地负责的消防队 c、确定物业公司总经理为第一防火责任人d、层层落实防火责任 制 37、物业管理公司对小区内大面积草坪相宜的灌水方法是()。 a、沟灌b、喷灌c、滴灌d、自然雨淋 38、下列关于污水检查井的作用,描述不正确的是()。 a、连接多条管道b、便利清通排出管c、用于清掏粪便 39、下列卫生器具不须要装设存水弯的是()。 a、小

16、便槽b、洗手盆c、坐便器 40、下列对物业治安管理中服务的相识不正确的是()。 a、管理是服务,保安也是一种服务b、保安中只有门卫有较强的服务性 c、坚持服务第一,用户至上的宗旨d、保安人员应强化自己的服务意识 41、负责小区管理的归口管理工作的是()。 a、所在地人民政府b、房地产行政主管部门c、居民委员会d、国土局 42、一业主饲养的家犬将他人咬伤,花去医疗费用数百元。此时,业主应担当的责任为()。 a、刑事责任b、民事责任c、行政责任d、违宪责任 43、在市场经济条件下,物业管理关系的产生、变更或终止,绝大多数将起因于()。 a、合同行为b、行政行为c、政府行为d、管理行为 44、按广东

17、省物业管理条例规定,住宅按()计算表决权。 a、建筑面积b、户c、价值d、住房人数 45、为便利停车管理,车主须购买()。 a、车辆综合保险b、第三者责任险c、人身保险d、人寿保险 46、下列对物业管理服务的相识,正确的是()。 a、物业管理主业是管理b、物业管理是服务性行业 c、物业管理无服务职能d、物业管理不属服务性行业 47、()是小区物业管理的基础和本源。 a、保安管理b、环境管理c、房屋管理d、卫生管理 48、当小区内发生盗窃事务时,物业管理人员不该()。 a、爱护现场b、登记办案警务人员姓名、编号c、关闭出入门口大门d、随意接受传媒采访 49、预防火灾,就是要消退()。 a、可燃物

18、b、助燃物c、着火源d、燃烧产生的条件 50、小区全部开发完成后,应进行()。 a、竣工验收b、接管验收c、合格验收d、竣工综合验收 51、一儿童在住宅小区内违法燃放烟火,不慎引起火灾,造成他人财产损失。其民事责任应由()来担当。 a、其监护人b、其所在幼儿园c、其所在学校d、其所在街道居委会 52、物业管理法律关系的基本主体是业主和()。 a、物业管理公司b、业主大会c、业主委员会d、房管局 53、下列不属于物业管理人员必需的素养条件是()。 a、服务意识b、管理意识c、给排水学问d、法律学问 54、()是物业公司防火第一责任人。 a、保安领班b、保安队长c、管理处经理d、物业管理公司总经理

19、 55、按全国优秀管理住宅小区标准,小区房屋零修刚好率应达()以上,零修合格率应达()。 a、95%,98%b、96%,99%c、96%,100%d、98%,100% 56、下列对物业管理服务相识正确的是()。 a、物业管理服务是义务性的b、物业管理服务是协助性 c、物业管理服务是一项政府职能d、服务是物业管理的生命线 57、通气管的作用是()。 a、解除天面雨水b、抑制排水管道中气压波动c、防止污水溢出管道 58、关于对物业管理服务收费标准政府指导价的相识,正确的是()。 a、可以遵守,也可自行定价b、给出的是最低收费标准 c、给出的是最高收费标准d、标准中不含代收水电费、上门收垃圾等作用

20、59、车辆在小区停车场中允许()。 a、逆行b、人行道上行驶c、绿化带上行驶d、低于5公里/小时行驶 60、业主如无正值理由,超过()不交应交费用或有关赔偿款、罚款的,可以实行停水、停电、停气等催缴措施。 a、2个月b、3个月c、6个月d、12个月 61、关于业主投诉,正确的处理看法是()。 a、仔细接待,刚好了解真相b、让他(她)找相关岗位的工作人员 c、让他(她)找上级d、请他(她)下次再来 62、电气线管与煤气管道之间最小距离是()。 a、0.1mb、0.2mc、0.05m 63、给水管道渗漏时,我们可以采纳()法进行修理。 a、哈夫夹堵漏法b、更换新管c、电焊补漏d、胶水粘合 64、化

21、学泡沫灭水器相宜扑救()。 a、木材起火b、油箱起火c、电路起火d、家电起火 65、下列不属于小区绿化的功能是()。 a、减碳增氧b、调整气候c、隔音消声d、科学探讨 66、下列不属于物业车场岗位保安员的职责是()。 a、检查车辆、车型、车牌号b、检查停放车辆,刚好发觉漏水、漏油现象 c、制止并订正违章车辆d、对违章车辆开出罚单 67、一个物业辖区入住率或物业已交付运用的建筑面积达到()以上可以召开第一次业主大会。 a、30%b、50%c、70%d、80% 68、在保安巡逻中,若发觉业主房门大开,则应()。 a、叫来其他同事,进行视察后再处理b、顺手把门关上 c、一个人入内,检查有无偷盗d、通

22、知业主,检查有无偷盗 69、()的素养代表着保巡队伍的整体素养,在某种程度上代表管理公司全体员工的服务素养。 a、保安部经理b、保安领班c、巡逻员d、门卫 70、为保证水表计量精确,旋翼式水表前后的直管应大于()。 a、100mmb、300mmc、150mm 71、应当装设什么来避开短路事故的危害() a、漏电开关b、接触器c、继电器d、熔断器 72、下列不属于经营性服务的是()。 a、餐饮店b、美容美发中心c、服装店d、照看老人 73、经营性服务的收费原则是()。 a、保本微利b、成本加利润c、成本价d 、低于成本价 二、多项选择 74、以下属于施工现场常常性管理的是()。 a、做好施工防护

23、工作b、对构件作试块检验c、确认房屋产权状况d、把场内淤泥、废料刚好清场 75、发觉煤气大量漏气时,应马上实行以下措施()。 a、关闭表前表后阀门b、马上当心地打开窗 c、马上打电话通知所属分公司来抢险d、开风扇以使煤气尽快扩散 76、住宅小区公共性服务收费的费用构成包括()。 a、绿化、卫生、保安费b、办公费、管理人员工资、福利c、法定税费d、有线电视天线费 77、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾() a、化学泡沫灭火器b、干粉灭火器c、卤化烷灭火器d、二氧化碳灭火器 78、水泵接合器的型式有()。 a、地下式b、地上式c、墙壁式d、独立式 79、宅旁庭院绿化的几种主要类型是()。

24、 a、盆栽型b、树木型c、花园型d、草坪型e、棚架型 80、在业主委员会成立之前,发展商通常有()特权。 a、制定收费标准b、限制物业大修基金c、托付物业管理公司起草或自己起草管理公约d、优先选择物业管理公司e、在管理公约中保留对已有利的条款 81、物业管理中服务的()特性确定了要仔细落实服务质量管理。 a、无形b、一次性c、不行存贮d、不行预料e、不行评价 82、监控室是辖区治安工作的()。 a、决策中心b、视察中心c、指挥中心d、自动限制中心e、服务中心 83、下列哪些属于房屋的人为损坏 a、加层扩建等引起房屋损坏b、火灾c、在楼面上积累重物致使房屋损坏d、爆炸 84、下列属于入伙手续文件

25、的是()。 a、入伙通知书b、收楼须知c、用户登记表d、验房(铺)书e、房(铺)交接书 85、物业清洁保养的检查有()。 a、基层互查b、员工自查c、领班作业检查d、主管巡查e、部门经理抽查 86、下列属于治安工作范围的是()。 a、防火b、防盗c、防破坏d、防爆e、防自然灾难 87、物业设备管理的主要制度有()。 a、接管验收制度b、预防性安排修理保养制度c、值班制度d、交接班制度e、制造记录制度 88、upvc管材的优点有()。 a、受力条件好b、耐腐蚀c、质量轻d、安装便利 89、自备发电机房发生火灾,可选用下列哪些设备灭火() a、消防栓b、泡沫灭火器c、1211灭火器d、二氧化碳灭火

26、器 90、物业管理法律责任构成的必要条件是()。 a、违法性b、因果关系c、社会危害性d、主观过错e、业主心情 91、给水管道的噪声主要来自()。 a、水泵振动b、水箱振动c、水锤d、管内水流高速流淌 92、管理及维护物业,充分发挥物业功能的几大文件是()。 a、管理合同b、项目投标书c、管理公约d、用户手册e、装修指南 93、下列那些现象可能引起房屋损坏() a、白蚁防治不力b、金属构件缺乏油漆保养c、给排水管道未实行防冻措施d、将办公用房改为仓库 94、业主通过代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权利() a、选聘、解聘物业管理公司b、监督物业管理公司的管理行为c、指挥物业管理公司

27、工作d、审查、监督物业管理费的收支e、参加修订管理公约 95、健全消防制度主要是要建立()。 a、明火管理制度b、消防培训制度c、施工防火平安管理制度 d、重点部位防火管理制度e、消防平安检查制度 96、给水管上闸阀生锈不能打开,正确打开的方法是()。 a、用力扭手轮,用力要猛b、用小锤轻轻敲击,使之松动c、用管钳轻轻转动,滴油润滑 97、在测量电路中,运用互感器的主要作用有()。 a、将测量仪表与高电压隔离b、扩大仪表量c、提高测量精度d、削减测量能损 98、要做好物业治安管理,就要坚持()。 a、预防为主,防治结合b、与社会治安相结合c、服务第一,用户至上 d、硬件、软件一起抓e、服务性与

28、经营性相结合 99、物业管理酬金的凹凸与()有关。 a、管理方式b、管理运作难度c、管理公司责任d、管理人员收入e、管理人员期望 三、综合题: 100、向住户发出一份通知,内容为:做好清洗水池打算。 发出对象:m1住户; 发出者:物业管理处; 时间:某年某月某日早上9:00正 物业初级物业管理员应知试卷 z物业初级物业管理员应知试卷 考试时间:100分钟 单位_岗位_姓名_得分_ 一、填空题:(每空格2分,共24分) 1、按物业分级标准,目前多层住宅分_级,你认为*花园应当属_级。 2、物业管理属于_产业。 3、物业管理日常运行主要有两方面的工作:一是_、二是_。 4、物业管理是个服务性行业,

29、从本质上说,物业管理公司的产品只有一个,那就是_,其主要分三大类_、_、_。 5、企业文化的三大部分_、_、_。 二、多项选择题:(每小题2分、共30分;每选对一小点得0.5分,选错一小点不得分) 1、住宅小区业委会代表和维护()的合法权益。 a、产权人b、物业管理公司c、运用人d、政府e、业主 2、物业管理公司了解业主期望的方法有()。 a、管理人员与业主干脆接触b、激励一线服务人员反映状况 c、业主投诉分析d、业主期望全面调查e、业主期望测试 3、下列对物业治安管理中服务的相识不正确的是()。 a、做好小区平安保卫就是服务b、保安人员要树立业户第一服务指导思想c、保安中只有门卫有较强的服务

30、性d、管理是服务,保安也是一种服务 4、常用清洁保养清洁剂中呈碱性是()。 a、漂白水b、烧碱c、绿水d、105石水e、洁厕灵 5、管理、维护物业充分发挥物业功能的几大文件是()。 a、建议书b、投标书c、管理公约d、用户手册e、装修指南 6、下列关于公共水电分摊说法错误的是()。 a、物业单位办公的水、电费用应由物业公司负担 b、小区绿化物养护、园林水池喷泉,应向住(用)户分摊 c、小区开展多种经营活动的水、电费用,应由物业管理综合服务费列支 d、小区范围路灯用电费用,由小区住户分摊 7、住宅小区公共性服务性收费的费用构成包括()。 a、绿化、卫生、保安费b、办公费、管理人员工资、福利 c、

31、法定税费d、有线电视天线费 8、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾() a、化学泡沫灭火器b、干粉灭火器 c、卤化烷灭火器d、二氧化碳灭火器 9、()三足鼎立,组成物业治安管理较为完善的系统。 a、门卫b、轮值c、巡逻d、监控 10、下列属于入伙手续文件的是()。 a、入伙通知书b、收楼须知c、用户登记表 d、验房(铺)书e、房(铺)交接书 11、upvc管材的优点有()。 a、受力条件好b、耐腐蚀c、质量轻d、安装便利 12、首次业主大会召开的前提条件之一是()。 a、发展商同意b、物业管理公司同意c、政府主管部门同意 d、已交付运用物业的建筑面积达50%以上 e、已交付运用物业的建

32、筑面积大于30%小于50%且物业的运用超过1年 13、业主通过业主代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权益() a、选聘、解聘物业管理公司b、监督物业管理公司的管理行为 c、指挥物业管理公司工作d、审查、监督物业费用的收支 e、参加修订管理公约 14、污水检查井的作用主要是()。 a、连接多条排水管b、便利清通管道 c、检查化粪池d、检查地下水池 15、要做好物业治安管理,就要坚持()。 a、预防为主,防治结合b、与社会治安相结合 c、服务第一,用户至上d、硬件、软件一起抓 e、服务性与经营性相结合 三、推断题:(每题1分,共14分) 1、用户需变更煤气管道的卧房或厕所应向物业管理处申

33、请批准后才可实施。() 2、变更停车场运用性质,须经国土局和城市规划部门批准。() 3、排水管的排水动力是重力。() 4、室内不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。() 5、物业发展商与小业主是买卖关系而不是同等平行关系。() 6、物业管理中业主和物业管理公司的纠纷由物业管理协会解决。() 7、业主收楼时必需本人亲自来办理相关手续。() 8、物业管理公司在业主入伙时可收取水电管理备用金。() 9、物业停车场收费岗的保安员要做到钱票相符,日清月结。() 10、一般民用建筑是由基础、墙或柱、楼地面楼梯、屋顶、门窗等六大部分组成。() 11、地基不匀称沉降会引起钢筋砼构件产生挠曲、变形、甚至

34、开裂。() 12、物业管理公司在业主入伙时可预收部分管理费。() 13、合理运用,不随意拆改原结构,不随意变更原建筑的用途是爱护好房屋的基本要求之一。() 14、建筑物上的避雷针、避雷网及屋顶的其他金属物体连接成一个整体。() 四、简答题:(32分) 1、住宅小区物业管理主要有哪些方面(6分) 2、住宅小区物业管理的四个阶段及各阶段的主要工作内容。(6分) 3、在装修检查时主要应留意哪几方面(7分) 4、业主投诉的处理方法(7分) 5、98年广东省物业管理条例规定对业主欠费应担当的法律责任(6分) 物业管理员助理装修管理培训 物业管理员(助理)装修管理培训 一、装修管理的意义 随着物业业主的相

35、继进驻,物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来,假如说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道,那么装修管理将是业主逐步相识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素养等详细信息,从而相识、了解、认可物业企业的管理与服务。同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、爱好爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。 在业主装修的过程中,将会产生一系列的问题,例如:违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生,就是考验我们工作实力的时候。 为了做好装修管理,要求我们除了拥有饱满的热忱和充足的精力外,还须要足够的专业学问。例如:房屋建筑学

36、问、水电学问、建材学问、弱电学问、装修常识等等。丰富的学问带给业主的将不只是对物业管理人员的钦佩,更多的是对物业企业服务的认可。 二、装修管理的流程 业主在整个装修过程中根据时间先后大致可分为三个阶段:装修手续办理、装修过程、装修验收等阶段。下面就每个装修阶段的不同特点加以分析。 1、装修手续办理 每个物业管理企业的装修手续办理可能有所不同,一般的装修手续办理须要以下手续:、填写装修申请表、签订装修管理协议、签订施工单位保证书、审核装修图纸、送达装修管理规定、交纳装修保证金、交纳装修垃圾清运费、办理施工人员出入证件、办理施工许可证明等手续。 在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候,要充分了解业

37、主的真实装修意图,解答业主的相关问题。例如:在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路(可视对讲、有线电视、网络、电话等)、变更烟道开口位置、变更下水管道、变更暖气管道线路、变更阳台用途、变更窗户玻璃颜色、变更进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、变更室内楼梯位置和样式、变更空调安装位置等等。解答了业主的这些疑问,就等于告知业主,那些是可以变更的那些是肯定不行变更的,同时夸大改动后可能给业主带来的后果与麻烦,让业主无形中形成假如这样做将产生巨大损失的意识。 2、装修施工过程 业主办理好装修手续后就要起先进场装修,依据装修工程的工种大致可分为

38、:水电施工、地板瓷片铺设、木工、油漆、粉墙、清洁扫尾等。不同的业主和施工单位的不同要求,各工序可能先后进行,也可能交叉进行,物业管理人员可依据现场状况敏捷驾驭。 业主的装修过程将是物业企业装修管理中的重中之重,要求我们的物业管理人员发扬不怕苦不怕累的精神,勤跑、勤问、勤看,发觉问题刚好处理,不能处理的刚好上报,并记录在巡查记录上,做到有据可查,有字(业主签字)可认。同时尽可能具体记录业主的装修进程,包括业主的水电改动状况。当业主入住后,假如装修工程发生问题,而物业企业能够从档案中找出问题所在,将会给我们的工作带来极大的便利,同时也会让业主感受到我们的细心、周到的服务,贯彻了公司的服务宗旨。 3

39、、装修验收 当施工单位施工完毕,业主提出装修验收需求时,物业管理人员应当和业主、施工单位负责人一起对业主已经装修完成的房屋进行验收。验收的主要任务是记录和确认业主在装修过程中的违规行为,划分相应责任。装修验收过程中假如发觉容然存在相关问题,肯定要让业主、施工负责人签字认可,尽量削减物业企业在以后的工作中所担的责任和修理工作量。通过对业主装修工程的验收,可以替业主挑装修施工单位的毛病,让业主真实感受到我们为他着想的,进一步增进感情,同时可以从侧面了解相关施工单位的整体施工水平,为以后的对施工单位管理和施工人员管理供应阅历。 三、装修施工过程的管理 前面讲过,一般状况下业主的装修流程为:装修施工单

40、位测量尺寸绘制施工图纸办理装修手续材料、工人进场水、电线路改造结构改动铺设地板、瓷片木工制作墙壁施工油漆打扫卫生入住。当然这个流程并不是一成不变的,有时相关工作可能同时交叉进行。在大多数业主的装修过程中,上下水管线的改造最快,也就是2-3天的时间,长一点的大约7天左右,铺设地板和瓷片的工期大约在5天左右,木工依据业主的须要有很大的变数,但一般来讲,木工占总工期的时间最长,强、弱电线路的改造往往跟随木工的进程而定,墙壁处理一般在10天左右。 分解业主的装修流程和大致时间,目的就是找出简单发生违规装修的阶段和时间段,以便我们在相应的阶段和时间段加大巡查力度,刚好发觉和处理违规装修。 四、装修巡检

41、1、装修前的打算工作 当业主办理好装修手续以后,我们建议业主和上下左右邻居沟通一下:“打搅了,从今日起我家起先装修,影响了您的生活,请您谅解!”。好话说到前面,一旦将来有些噪音影响,卫生影响,相邻业主也不好意思投诉,这一点尤其是大多数业主已经入住的小区更加重要。可能有的业主不情愿做,我们可以告知业主,假如有业主投诉他家产生装修噪音、卫生污染,我们将严加管理,信任他会做的。 2、材料、工人进场时的管理 在业主材料、工人进场时,须要平安部门岗的亲密协作,假如发觉有异样的装修材料进场,肯定要问清晰:详细房号、材料用途,刚好和业主沟通,了解材料的真好用途,对于违规装修用材料阻挡在小区门岗之外。所谓异样的装修材料包括:大量水泥砂子砖块、大型型钢材料、大