2023年物业品质管理岗位职责篇.docx

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1、2023年物业品质管理岗位职责篇 书目 第1篇物业项目区域品质管理主管岗位职责 第2篇物业品质管理经理岗位职责任职要求 第3篇物业品质管理部经理岗位职责任职要求 第4篇物业公司品质管理员岗位职责范文（2） 第5篇物业品质管理员岗位职责任职要求 第6篇物业品质管理员岗位职责 第7篇物业品质管理岗位职责 第8篇物业品质管理岗位职责任职要求 第9篇物业品质管理主管岗位职责 第10篇物业品质管理经理岗位职责 第11篇物业品质管理部经理岗位职责 第12篇某某物业公司品质管理岗位职责 第13篇物业品质管理专员岗位职责任职要求 第14篇物业品质管理主管岗位职责任职要求 第15篇物业品质管理专员岗位职责 物业

2、品质管理经理岗位职责 物业品质管理经理 彩生活 深圳市彩生活服务集团有限公司,彩生活,彩生活服务集团,彩生活集团,深圳彩生活 岗位职责: 1、负责公司品质管理体系的建立、实施、优化和贯彻执行工作。 2、负责各下属事业部、项目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训工作; 3、负责组织实施标准体系所覆盖范围内的内部审核及相关整改验证、外部评审等工作; 4、负责对基础物业运营数据进行统计分析,对检查中发觉的不合格服务项进行跟踪检查,并提出订正预防措施; 5、负责通过各种数据识别存在管理风险的项目,并有针对性地制定改善方案; 6、负责组织对客户满足度调查结果进行分析,并针对性提出满足度提升方案和措施。

3、 任职要求: 1、25-35岁,本科以上(含)学历,物业管理等相关专业优先; 2、具备3年以上物业管理阅历,1年以上同等职务管理工作阅历;熟识物业管理各项业务流程,具有丰富的住宅物业现场管理阅历,担当过项目主任者优先考虑; 3、具有良好的分析推断实力,逻辑思维实力强,擅长沟通,能够担当压力; 4、熟识物业管理相关法律法规,有丰富的质量体系运行阅历; 5、具有较强的文字处理实力,熟识办公软件的运用。 物业品质管理员岗位职责任职要求 物业品质管理员岗位职责 岗位职责: 1、负责园区各项目品质检查工作，定期输出各项目的品质检查记录; 2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟进落实; 3、定

4、期输出物业服务品质月报、季报，形成闭环管理; 4、完成领导交办其它的工作内容。 任职要求: 1、全日制大专以上学历，一年以上综合体物业品质督查工作阅历; 2、熟识物业客服、工程、平安、环境管理等相关业务学问，具有肯定的现场管理阅历; 3、形象气质良好，有较强的综合管理和组织、协调、沟通实力，具备肯定的文字功底; 4、有内审员资格证优先考虑。 物业品质管理员岗位 物业品质管理专员岗位职责任职要求 物业品质管理专员岗位职责 岗位职责: 1、进行服务质量的日常检查，参与部门组织的月检，独立进行日常抽检。 2、对不合格项进行限制，对潜在不合格进行预防。 3、参加推行、培训、运行、维护公司已建立的质量管

5、理体系或其它相关的管理体系。 4、参加内部质量审核，跟踪内审后的订正预防工作。 5、参加组织实施顾客满足度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。 6、对部门经理负责，帮助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。 7、不定期开展相关内容的调研工作; 8、收集、协调、组织管理体系文件的修改和限制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。 9、负责上级交办的其它工作。 任职要求: 1、30周岁以下 2、熟识质量(环境)管理体系 3、具有肯定的沟通、协调实力，有肯定的文字组织实力 4、大专或以上学历，两年以上物业管理工作阅历 特性特征:踏实仔细，思维活跃 物业品质管理专员岗位 物业项目区域

6、品质管理主管岗位职责 物业项目区域品质管理主管岗位职责 一、参加项目区域新托付项目的前期筹备、竣工验收和接管验收工作。 二、负责监检管辖区日常保洁工作,符合质量标准。 三、监检管辖区共用设施设备的运行状况,落实开源节流措施。 四、监检管辖区绿化日常养护工作,负责与绿化承判商联系协调。 五、监检管辖区客户装修申请审批手续。 六、负责落实本项目区域各项创优达标工作,帮助各管理处实施。 七、负责项目区域平安维护人员的业务指导、培训和工作监检。 八、完成上级领导分派的其他工作任务。 物业品质管理岗位职责任职要求 物业品质管理岗位职责 职责描述: 1、进行服务质量的日常检查，参与部门组织的月检，独立进行

7、日常抽检。 2、对不合格项进行限制，对潜在不合格进行预防。 3、参加内部质量审核，跟踪内审后的订正预防工作。 4、参加组织实施顾客满足度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。 5、对项目经理负责，帮助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。 6、收集、协调、组织管理体系文件的修改和限制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。 7、负责上级交办的其它工作。 任职要求: 1、高校本科以上学历，相关工作阅历三年以上，有大型写字楼品质管理阅历者优先; 2、熟识质量(环境)管理体系; 3、具有肯定的沟通、协调实力，有肯定的文字组织实力; 4、较强的工作责任心和抗压实力。 物业品质管理岗位

8、物业品质管理部经理岗位职责任职要求 物业品质管理部经理岗位职责 物业品质管理部经理 多弗国际地产股份有限公司 多弗国际地产股份有限公司，多弗 1、物业公司品质管控标准制定与完善; 2、 组织开展多形式、全方位的品质检查，确保品质常态化; 3、负责物业公司内各类业户投诉的管理，指导、跟进相关问题的整改，组织推动服务创新与落地，不断提升服务品质; 4、统筹物业公司委外服务，制定委外服务规范管理制度，负责委外服务审核、招投标与合同签署等工作; 5、建立与维护物业公司委外供应商库; 6、统筹物业公司管家团队建设与培训，促进管家服务的改进与提升。 物业品质管理部经理岗位 物业品质管理专员岗位职责 1、大

9、专以上学历,物业管理或酒店管理等相关专业,3年级以上物业管理工作阅历,2年及以上品质专员工作阅历。 2、执有内审员证、物业上岗证。 3、能娴熟地驾驭物业管理的理论学问及相关的法律法规,熟识质量管理体系的理论学问。 4、较强的领导实力、推断决策实力、沟通实力、安排与执行实力。 5、娴熟运用office等办公软件。 物业品质管理员岗位职责 岗位职责: 1、负责园区各项目品质检查工作,定期输出各项目的品质检查记录; 2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟进落实; 3、定期输出物业服务品质月报、季报,形成闭环管理; 4、完成领导交办其它的工作内容。 任职要求: 1、全日制大专以上学历,一年

10、以上综合体物业品质督查工作阅历; 2、熟识物业客服、工程、平安、环境管理等相关业务学问,具有肯定的现场管理阅历; 3、形象气质良好,有较强的综合管理和组织、协调、沟通实力,具备肯定的文字功底; 4、有内审员资格证优先考虑。 物业公司品质管理员岗位职责范文（2） 物业公司品质管理员岗位职责范文(二) 一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。 二、熟识物业管理行业的法律法规及公司的各项规章制度。 三、按iso9001:2000要求编制管理体系文件并对文件进行管理。 四、定期对质量工作、质量记录进行检查,帮助主任受理、处理及跟踪落实各项投诉事务。 五、组织内部审核、监督,

11、帮助主任对质量管理体系的修订、更新、发布,负责各种资料的文件的收集、整理和存档。 六、对客户看法调查并进行结果分析,制定订正和预防措施。 七、各种质量资料和档案管理。 八、完成部门领导交办的其他工作任务。 物业品质管理经理岗位职责任职要求 物业品质管理经理岗位职责 职责描述: 1、进行服务质量的日常检查，参与部门组织的月检，独立进行日常抽检。 2、对不合格项进行限制，对潜在不合格进行预防。 3、参加内部质量审核，跟踪内审后的订正预防工作。 4、参加组织实施顾客满足度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。 5、对项目经理负责，帮助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。 6、收集、协调

12、、组织管理体系文件的修改和限制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。 7、负责上级交办的其它工作。 任职要求: 1、高校本科以上学历，相关工作阅历三年以上，有大型写字楼品质管理阅历者优先; 2、熟识质量(环境)管理体系; 3、具有肯定的沟通、协调实力，有肯定的文字组织实力; 4、较强的工作责任心和抗压实力。 物业品质管理经理岗位 物业品质管理部经理岗位职责 物业管理部品质经理(副部长级) 一)工作职责: 1、制定物业管理体系、质量品质管理规划和环境管理规划。 2、制定和供应有关管理手册运作信息,为公司管理决策供应信息支持。 3、帮助物业总监组织项目物业管理的培训和指导。 4、负责对合作方

13、的工作监督和检查,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。 5、不断改进完善管理手册文件,确保各岗位运用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。 6、组织开展管理评审工作。组织并帮助各物业服务中心开展顾客看法调查活动。 7、处理管理服务的投诉,监督相关物业服务中心对投诉处理结果的回访工作。 8、制定物业服务中心的管理目标和经营方向并监督贯彻执行,保证经营管理工作的正常进行。 9、组织召开品质分析会、运营分析会等重点会议。 10、对外判项目、合作管理项目进行有效监管,达成管理目标。 11、依据公司经营管理须要,接管、移交新、旧物业。 12、与社会各有关单位保持良好的公共关系;督促

14、项目物业服务中心与客户建立良好客户关系,树立良好形象,代表项目物业服务中心对外关系及接待来访客户、群众、团体、单位等。 13、负责公司物业项目的开拓策划及物业项目前期工作的组织实施。 14、指导、监督、检查项目物业服务中心的物业管理业务。 15、负责物业项目的招投标策划、编制和评审。 (二)岗位要求: 1、全日制本科及以上学历,专业不受限制; 2、8年以上工作阅历,在物业管理国际五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际、第一太平戴维斯)具有任职经验优先,具备五大行管理的写字楼全权托付管理项目阅历及监管阅历。 3、了解环保科学和技术学问,具备环境管理技能和物业品质管理技能,具备物业创优工作

15、阅历,熟识相关物业管理法律法规、服务标准及规范,通晓物业管理项目iso质量管理体系; 4、忠诚廉洁、吃苦耐劳、遵纪遵守法律、开拓创新,有较强的业务实力、组织策划实力及团队建设实力。 一)工作职责: 1、制定物业管理体系、质量品质管理规划和环境管理规划。 2、制定和供应有关管理手册运作信息,为公司管理决策供应信息支持。 3、帮助物业总监组织项目物业管理的培训和指导。 4、负责对合作方的工作监督和检查,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。 5、不断改进完善管理手册文件,确保各岗位运用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。 6、组织开展管理评审工作。组织并帮助各物业服务中心开展

16、顾客看法调查活动。 7、处理管理服务的投诉,监督相关物业服务中心对投诉处理结果的回访工作。 8、制定物业服务中心的管理目标和经营方向并监督贯彻执行,保证经营管理工作的正常进行。 9、组织召开品质分析会、运营分析会等重点会议。 10、对外判项目、合作管理项目进行有效监管,达成管理目标。 11、依据公司经营管理须要,接管、移交新、旧物业。 12、与社会各有关单位保持良好的公共关系;督促项目物业服务中心与客户建立良好客户关系,树立良好形象,代表项目物业服务中心对外关系及接待来访客户、群众、团体、单位等。 13、负责公司物业项目的开拓策划及物业项目前期工作的组织实施。 14、指导、监督、检查项目物业服

17、务中心的物业管理业务。 15、负责物业项目的招投标策划、编制和评审。 (二)岗位要求: 1、全日制本科及以上学历,专业不受限制; 2、8年以上工作阅历,在物业管理国际五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际、第一太平戴维斯)具有任职经验优先,具备五大行管理的写字楼全权托付管理项目阅历及监管阅历。 3、了解环保科学和技术学问,具备环境管理技能和物业品质管理技能,具备物业创优工作阅历,熟识相关物业管理法律法规、服务标准及规范,通晓物业管理项目iso质量管理体系; 4、忠诚廉洁、吃苦耐劳、遵纪遵守法律、开拓创新,有较强的业务实力、组织策划实力及团队建设实力。 某某物业公司品质管理岗位职责 某物

18、业公司品质管理岗位职责 品质管理岗负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满意公司发展须要。详细职责如下: 1.全面负责公司品质管理的工作,确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求,并向综合办公室主任汇报。 2.负责审核作业指导书及表格,审核程序文件,组织和落实有关更改体系文件审批后的文字打印和发放、核对工作。 3.负责公司新项目的前期介入、收集原始数据和资料,组织有关人员探讨制定新项目物业管理方案,组织项目的招、投标管理。 4.负责与政府质量管理部门对接有关质量管理的工作。 5.负责审核内部质量审核安排、不合

19、格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公正、公允、有效、持续的开展。 6.负责帮助处理公司范围内重大质量事故和相关订正、预防措施的制定和落实。 7.负责处理上诉到公司、媒介和政府机关的投诉。 8.监督业务部门对环境清洁绿化、机电设备的管理状况,审批环境清洁绿化改造、机电设备年度检修安排并督导实施过程。 9.监督、检查各业务部门的服务供应过程。 10.负责公司内部质量审核,编制审核安排,组织有关人员予以实施。监督、检查各部门对不合格报告的订正状况,验证订正预防措施的不效性,亲将内审结果及相关订正预防措施提交管理评审。 11.负责每年年底前向综合办公室主任提交品质管理年度工作总

20、结和下年度工作安排与目标。 12.负责每年12月25日前编制下一年度内部质量审核安排,并提交综合办公室主任审核。根据年度内审安排审核月审核安排,并监督实施。 13.负责组织支配每年度的顾客看法调查和半年一次的员工申诉工作,并将调查结果提交管理评审。 14.向公司管理层提出合理化建议,完成领导交办的其他工作。 物业品质管理主管岗位职责任职要求 物业品质管理主管岗位职责 职责描述: 1.在集团人力总监的指导下全面开展品质管理工作; 2.负责组织集团、子公司品质管理体系的建立、完善及维护，并督导管理体系执行和不断优化，保证管理体系的有效性、相宜性及持续改进; 3.组织定期开展品质管理活动，对不符合项

21、开具不合格报告，并对订正措施跟进验证关闭，形成质量管理报告; 4.负责审核各公司、部门的制度文件体系，提出修改看法，并按流程执行体系建立、修编、优化工作; 5.负责管理体系的评审工作，制定管理评审安排，实施管理评审工作，形成管理评审报告; 6.负责定期组织开展客户满足度调查工作，采纳pdca管控调查工作，形成满足度调查报告; 7.负责刚好收集有效的各项法律法规文件，并对于新颁布的法规进行宣导和培训，为公司管理制度的建立和服务标准的提升等工作决策供应依据; 8.负责实施管理体系的培训工作，定期开发品质培训教程，按安排实施品质专项培训; 9.负责定期提交品质管理活动分析报告; 10.完成上级领导交

22、办的其它指令和阶段性工作任务。 任职要求: 1.25-35岁，本科及以上学历;房地产、物业管理等相关专业; 2.三年以上物业行业或房地产行业品质管理工作阅历; 3. 熟识管理体系的建立、运行与持续改进工作;熟识各种业态物业生态链全过程关键节点业务管理，了解设备设施运行与管理; 4.具有较强的组织沟通协调实力及执行力; 5.较强的文字功底，良好的表达实力，较强的分析推断实力; 6.具备很强的法律、品质意识和风险防范实力。 物业品质管理主管岗位 物业品质管理主管岗位职责 品质主管(物业管理) 广州纳金科技有限公司 广州纳金科技有限公司,广州纳金科技有限公司,广州钢铁交易中心,建盛达集团,纳金 任职

23、要求: 1、物业管理专业或企业管理类相关专业大专学历以上。 2、2年以上客服主管、品质管理工作阅历。 3、具有良好的培训阅历,能独立进行相关业务学问、技能培训。 岗位职责: 1、负责组织起草、修改、报批各类体系文件(工程、客服、安管、环境); 2、组织各项目体系文件的培训; 3、负责组织、监督、检查及考核物业部门全面质量管理制度和标准的执行; 4、编制物业品质检查评分表格(含评分标准、扣分细则)并检查执行; 5、客户投诉问题的跟进处理、对接; 6、促进公司物业品质监督、品质保证、品质改善,确保物业管理单位服务质量的不断提升; 7、拟定客户满足度调查工作方案,并组织各项目实施,并撰写满足度调查分

24、析报告。 物业品质管理岗位职责 物业品质管理经理 彩生活 深圳市彩生活服务集团有限公司,彩生活,彩生活服务集团,彩生活集团,深圳彩生活 岗位职责: 1、负责公司品质管理体系的建立、实施、优化和贯彻执行工作。 2、负责各下属事业部、项目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训工作; 3、负责组织实施标准体系所覆盖范围内的内部审核及相关整改验证、外部评审等工作; 4、负责对基础物业运营数据进行统计分析,对检查中发觉的不合格服务项进行跟踪检查,并提出订正预防措施; 5、负责通过各种数据识别存在管理风险的项目,并有针对性地制定改善方案; 6、负责组织对客户满足度调查结果进行分析,并针对性提出满足度提升方案和措施。 任职要求: 1、25-35岁,本科以上(含)学历,物业管理等相关专业优先; 2、具备3年以上物业管理阅历,1年以上同等职务管理工作阅历;熟识物业管理各项业务流程,具有丰富的住宅物业现场管理阅历,担当过项目主任者优先考虑; 3、具有良好的分析推断实力,逻辑思维实力强,擅长沟通,能够担当压力; 4、熟识物业管理相关法律法规,有丰富的质量体系运行阅历; 5、具有较强的文字处理实力,熟识办公软件的运用。