2023年管家部岗位职责篇.docx

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1、2023年管家部岗位职责篇 书目 第1篇管家部经理岗位职责任职要求 第2篇管家部经理岗位职责范本 第3篇afs高档小区管家部岗位职责 第4篇管家部经理岗位职责 第5篇管家部领班岗位职责 第6篇管家部主管岗位职责 第7篇管家部经理岗位职责工作内容 第8篇酒店管家部文员岗位职责(2) 第9篇管家部主管岗位职责任职要求 第10篇管家部岗位职责格式 afs高档小区管家部岗位职责 高档小区管家部岗位职责 (一)、人员排班 1、大管家工作时间: (1)工作日:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。 (2)大管家参与“24小时值班经理”行政值班。 (3)节假日参与园区行政值班。 2、管家工

2、作时间: (1)平层官邸及别墅类物业供应12小时专属管家服务,即春秋冬季8:30至21:00;夏季8:30至21:30;24小时手机开通服务。 (2)高层公寓设置单元专属管家供应12小时单元管家服务,实施二班制时间为8:00-20:00,24小时手机开通服务。 3、管家助理工作时间:供应16小时前台服务,实施三班制时间为6:30-14:30一班,9:30-14:30一班,14;30-22:30一班。 (二)、岗位职责 1、管家部岗位职责 (1)严格执行国家、行业相关法律规定、物业管理服务合同的相关规定,及公司各项规章制度。 (2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的干脆领导下,负责管家

3、部管理范围的日常工作。 (3)负责处理入住服务、住户报修、房屋修理跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特别服务需求等各项住户服务工作,与住户建立良好的关系。 (4)负责物管区域内住户定期探望、调查、了解住户的需求,并协作组织的满足度调查工作,依据调查结果制定订正/预防措施并执行,有效提高住户满足度。 (5)负责协作公司园区服务部,实施社区文化活动方案,并主动帮助社区、其它社会组织主动开展各类共建活动,丰富住户文化生活。 (6)负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作,确保档案完整、保密。 (7)负责信息传递工作,将与住户相关的各类信息刚好反馈给住户;同时将住户信息传递到相关部门,起到

4、沟通与协调的作用。 (8)负责物业服务中心各类物资的申购、运用管理工作,有效限制物料。 (9)负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作,提中学心服务品质。 (10)完成上级交办的其他工作。 2、大管家岗位职责 (1)负责管家部的各项日常管理工作,包括管家、管家助理的工作支配、业务培训,以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。 (2)负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标,并帮助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。 (3)负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放,做好相关跟踪工作。 (4)负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及帮助处理工作。 (5)负责每月一

5、次投诉问题的汇总及分析,书面对物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理状况。 (6)每日进行整个园区巡察,发觉问题刚好处理。 (7)根据公司业主档案管理作业规程要求,对业主的私人档案资料进行归档管理,若发生更改应刚好做好相应的跟踪并更改,每季度进行一次核查。 (8)负责外来参观人员来访接待、支配工作。 (9)完成公司总部及中心经理交办的其它工作。 3、管家岗位职责 (1)根据公司业主档案管理作业规程要求,对所辖区域业主的私人档案进行归档管理,若发生更改应刚好做好相应的跟踪并更改。 (2)所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访,处理业主托付处理的其它事项。 (3)所辖区域业主投诉的协调处理、反

6、馈。对受理的业主投诉、看法、信息做好传递、处理、回访等工作。 (4)依据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡察工作,发觉问题刚好处理,并与业主、装修人员沟通,做好记录。涉及违章状况应马上制止,同时汇报主管领导。 (5)负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理,每月定期探望业主一次,刚好处理业主提出的问题。加强与住户的沟通沟通,切实解决住户提出的各类问题,有效提高分管区域业主的“满足度”。 (6)每日进行责任区域公共部位的巡察,发觉问题刚好处理。 (7)做好与相关单位的沟通协调工作,共同解决业主提出的问题。 (8)所辖区域公共设施设备相关说明书、托付代管钥匙等物品的管理。 (9)分管区域未交付空

7、置房及托付代管空置房的巡查,及后续问题的处理。 (10)负责做好责任区域物业服务费的催收工作。 (11)客户/业主的来访接待、支配。 (12)每月对管家工作形成总结报告。 (13)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。 4、管家助理岗位职责 (1)负责本物业服务中心的接待电话接听和转达,负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。 (2)负责各类工程修理接单、报修工作;协调家政支配;做到热忱有礼,刚好周到。 (3)负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。 (4)负责接待、处理、跟踪托付代办的各类服务。 (5)执行首问负责制,对所经手的事情必需实行闭环式跟踪。 (6)为业主供应各

8、类商务服务,代办生活服务(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)。 (7)负责业主托付钥匙的保存及借用、归还登记。 (8)负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。 (9)每月对管家工作形成总结报告。 (10)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。 5、园区服务专员职责:依据公司相关部门执行。 管家部经理岗位职责工作内容 管家部经理职位要求 1.学问:酒店管理学问、物业管理学问以及相关的地产行业学问; 2.技能:具有肯定的安排、协调实力; 3.职业素养:诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神; 4.阅历:酒店管理、物业管理阅历3年以上; 5.学历或职称要求:高校本科以上学历。 管家部经理岗位职责

9、/工作内容 1.在房务部经理的干脆领导下,仔细搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对房务部经理负责。 2.策划本部门的工作,制订周密的工作安排,并合理支配人员和物资运用,限制能源运用。 3.负责对部属员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人供应优质服务。 4.负责客房设备设施的管理,常常与工程部及其他部门沟通,刚好做好机械设备修理、保养等工作,提高完好率,保证工作顺当进行,保证客用设施完好无损。 5.协作保安部门做好客房的平安管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身财物平安。 6.清晰地驾驭每天入退房

10、间住客的数量和人数,与前台核定清晰房间实租状况及预订状况,刚好收集、转达客人反映的看法,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。 7.定期召开员工会议,部署工作,刚好了解属下的工作状况。督导各班组开展 管家部经理岗位职责 管家部经理 润杨集团(深圳)有限公司 润杨集团(深圳)有限公司,润杨集团,润杨 管家部经理职责: 1、制定部门年度、月度工作安排及总结,依据安排拟定年度费用预算,按预算及业务安排执行及管理部门工作; 2、管理园区部门包括保洁、绿化、工程、安管、楼宇品质卫生; 3、管理外包(工程外包、保洁外包、绿化外包)工作,按合同执行工作,并评估工作是否符合要求,对不符合要求者扣

11、分,按合同执行扣分及扣费; 4、负责园区地面、地库、天顶等全部区域卫生、绿化等按公司标准作业; 5、按年度培训安排对下属进行培训,并做培训记录; 6、管理并监督下属对楼宇报修刚好跟进修理,并统计结果; 7、帮助写字楼品质维护检查,提高园区的品质服务,为租户供应温馨舒适的办公环境。 8、处理客户的日常投诉,维护客户满足度。 9、负责园区全部硬件设施清洁保养、公共区域的清洁与维护、日常消耗品的运用与限制、全部绿植的清洁维护与调整等工作; 10按总公司的要求制定物业管理方案,制定管辖部门的工作职责及工作规程,检查督促各部门的日常工作。 任职要求: 1. 大专以上; 2. 有同行或物业管理阅历三年以上

12、; 3. 管理实力强,沟通实力好,执行力好; 4. 物业水、电、路工程略懂即可; 5. 良好的职业道德。 管家部领班岗位职责 管家部领班岗位职责 (1)向部门经理负责,在部门经理和主管的领导下进行工作。 (2)每天检查员工出勤、上下班状况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。 (3)依据员工的工作实力,合理支配工作。 (4)带头作好本班工作,越是困难越要自告奋勇。 (5)勤巡查,发觉问题刚好处理,工作要细致,提高效率,保证质量。 (6)驾驭员工的思想动态,学会做人的思想工作,常常找员工谈心,进行家访,搞好班组思想及组织建设。 (7)发挥班内骨干作用,共同搞好工作。 (8)常常向经理、主管汇报状

13、况,听取指示,仔细落实。 (9)加强自身建设,学习业务学问,提高管理水平。 管家部主管岗位职责 管家部主管 百佳集团 百佳妇婴健康产业控股集团有限公司,百佳国际,百佳妇婴,百佳集团,百佳妇婴 岗位职责: 1、全面负责入住客人的接待、餐饮和客房服务工作,保证客户服务正常有序的进行; 2、每天巡察确保客房布置、清洁卫生及服务质量达到客人满足的效果; 3、主动接触客人及其陪伴人员,了解需求,刚好解答客人的疑问。 任职条件: 1、25-40岁,中专及以上学历,形象姣好,有服务意识; 2、5年以上工作阅历,熟识客房服流程及服务标准; 3、具有良好的组织协调实力、应变实力,擅长与人沟通,能较好的处理人际关

14、系,责任心强,原则性强,有耐性; 4、英语口语表达流利者优先考虑。 管家部经理岗位职责范本 管家部经理岗位职责 1.公司主管领导的干脆领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、垃圾(生活、装修)清运、空置房、绿化养护及服务、板房管理及家政服务的组织、支配、监督、检查工作。 2.负责制订、提交本部月度年度工作安排、月度材料选购安排及月度年度工作总结、项目改造及资金运用安排。 3.负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。 4.负责本部门人力资源、材料选购、能源消耗的成本限制,科学总结工作程序及方法,以最少的投入获得最大的投资效益、生态效益、社会效益。 5.负责制订、完善本部门各项

15、规章制度、操作流程、规范。 6.负责本部门员工的培训与绩效考核工作。 7.负责实施本部门工作安排,落实岗位责任制及各项管理制度的执行状况。合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任到人,确保员工有良好的精神面貌和主动的工作看法。 8.负责与本部门有关的合同的初步制订,合同的评审,外委承判商的年度评估、考核; 9.对小区清洁卫生总体工作负责,支配每月清洁、消杀工作,并对服务质量进行检查。 10.负责本小区绿化方面的管理工作,合理支配绿化养护工作,对员工进行综合考核。 11.负责板房、家政的管理工作,主动高效的为业户供应有偿家政服务,增加经济效益。 12.处理客户投诉,协调与客户的关系,定期向客户

16、了解对本部各项工作的看法及建议。 13.督导下属的日常工作,处理小区内的突发事务,并做报告; 14.负责联系环卫等部门处理小区内业户装修生活垃圾,定期支配清理小区化粪池。 15.完成上级领导交办的其他工作。 管家部岗位职责格式 培训对象 酒店管家部全体员工 培训目的 明确管家部各岗位员工职责要求,为客人供应优质的管家服务 培训要点 管家部岗位职责认知培训 一、管家部经理岗位职责 (1)在客房部经理的干脆领导下,仔细搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对客房部经理负责。 (2)策划本部门的工作,制定周密的工作安排,并合理支配人员和物资运用,限制能源运用。 (3)负责对本部员工

17、的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人供应优质服务。 (4)负责客房设备设施的管理,常常与工程部及其他部门沟通,刚好作好机械设备修理、保养等工作,提高完好率,保证工作顺当进行,保证客用设施完好无损。 (5)协作保安部门作好客房的平安管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身平安。 (6)清晰地驾驭每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清晰房间实租状况及预订状况,刚好收集、转达客人反映的看法,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。 (7)定期召开员工会议,部署工作,刚好了解下属的工作状况。督导各班组开展qc(全

18、面质量管理)小组活动,为提高服务质量献计献策。 二、管家部领班岗位职责 (1)向部门经理负责,在部门经理和主管的领导下进行工作。 (2)每天检查员工出勤、上下班状况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。 (3)依据员工的工作实力,合理支配工作。 (4)带头作好本班工作,越是困难越要自告奋勇。 (5)勤巡查,发觉问题刚好处理,工作要细致,提高效率,保证质量。 (6)驾驭员工的思想动态,学会做人的思想工作,常常找员工谈心,进行家访,搞好班组思想及组织建设。 (7)发挥班内骨干作用,共同搞好工作。 (8)常常向经理、主管汇报状况,听取指示,仔细落实。 (9)加强自身建设,学习业务学问,提高管理水平。

19、 三、清洁主管岗位职责 (1)在客房部经理的领导下,负责酒店公共场所的卫生清洁工作。 (2)制定工作安排和部署每周部门工作,合理支配人力、物力,确保安排顺当实施。 (3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。 (4)制定卫生工作安排,并组织实施,确保卫生清洁工作高标准、常常化。 (5)合理支配卫生清洁班次刚好间,公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期,并回避客人。 (6)督促检查各班的清洁卫生工作,驾驭工作进程,检查工作质量,提出改进看法。 (7)负责申领和限制清洁用品和用具,削减费用开支。 (8)月底前作好本部清洁消耗费用结算,报客房部经理和财务部。 (9)负责下属员工的教化培训及每

20、月考勤、考核和效益工资的发放。 四、公卫绿化主管岗位职责 (1)负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境美丽,无杂物、无异味、无卫生死角。 (2)合理调配员工,编制领班排班表,制定培训安排,培训新员工,正确运用化学洗涤剂和清洁设备。 (3)常常对所属员工进行店纪店规教化,检查他们的礼貌、仪表、劳动看法及工作效率,评估员工,奖惩员工。 (4)制定必要的工作程序,向上级和有关部门申报公共区域所需的设备、化学洗涤剂和服务项目。负责领用、保管清洁用品,努力降低成本,提高效率。 (5)加强清洁器械设备的保养和修理工作的督导管理。报告并监督各种修理项目,确保公共区域内的家具、

21、标记牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。 (6)作好卫生防疫工作,定期喷洒药物,灭除虫害,确保酒店内外环境卫生。 (7)不断完善酒店的绿化美化设计,作好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培,会同有关部门作好门前“三包”工作(包卫生、包绿化、包秩序)。 (8)按时参与客房部每日例会,传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议、确定和通知;编写工作日志和交接班报告。 (9)负责所管辖区域的防火工作。 (10)经部门经理批准,通过与外单位签订合同(如:清扫合同、卫生管理合同、花木管理合同、化学用品合同、防疫合同等)来保证服务工作达到酒店规定的标准。 管家部主管岗位职责任职要求 管家部主管岗位职责 岗位

22、职责 1.制定和实施门店的品质维护工作，做好培训和考核工作。 2.优化品质部门的管理体系 3.考核和检查所管区域的门店品质。 4.实施门店的品质维护工作。 岗位要求 1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.有三年以上五星级客房管理工作阅历，熟识客房服务流程、标准。 3.擅长与客沟通，有较强的协调组织实力与解决问题的实力 管家部主管岗位 酒店管家部文员岗位职责(2) 酒店管家部文员的岗位职责(二) 1.快速为客人供应各项服务。 2.保持与其它部门的联系,传送有关表格和报告,执行房卡(钥匙)的领用制度、签到制度。 3.对客借物品进行登记,并刚好收回。 4.保管种种设备和用具,并编写建档,定期

23、清点。 5.随时驾驭房态,精确无误地输入电脑,并与前台保持亲密联系。遇有特别事项,刚好向主管报告。 6.及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾,旅行团的房号。 7.每日做好24小时修理统计工作,刚好更改和填写修理房状况和客房加床的显示记录。 8.负责员工考勤记录和病、事假条的保存。精确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容。 9.每日早班文员负责向白班楼层领班供应楼层客房出租状况。 10.将前厅部的换房通知单通知部门负责人,布置落实详细工作。 11.负责有关楼层急修项目,与工程部,送交“客房修理单”。 12.刚好将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。 13.负责服务中心

24、的卫生和平安。填写服务员工作报告表。 管家部经理岗位职责任职要求 管家部经理岗位职责 岗位职责: 1、负责接待和迎送客人，供应行李服务;负责组织、指引、疏散客人。 2、向客人征求看法，接受客人对酒店提出的建议和看法。 3、熟知地区风土人情和酒店内全部营业场所的产品学问，随时为客人供应各种问询服务以及供应必要的帮助和其他服务。 4、驾驭园区重要接待任务和重大活动的支配，尽可能多的收集来宾信息、资料，建立长住客、vtp客及回头客的档案资料。 5、来宾在园区内所需电瓶车的联络、引导。 6、负责引导客人参观房间，介绍房间的配套设施，酒店各项服务功能等;来宾所需物品的送达。 7、为来宾对景区内产品进行推介。 任职要求: 中学以上学历; 男身高1.75以上，30岁以下，形象气质佳，健康阳光，亲和力强，熟识本地市场，具有肯定的导游功底，沟通协调实力强。 女身高1.65米以上，28岁以下，形象气质佳，嗓音甜蜜，亲和力强，熟识本地市场，有导游工作阅历或景区接待工作阅历者优先。 管家部经理岗位