客房服务员年终总结范文20篇.docx

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1、客房服务员年终总结范文范文第1篇在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握几大要素：1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真 诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑 是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做 到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里 之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断 地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高kt v的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3

2、、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的， 要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在 客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态， 而不会手忙脚乱.4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时 容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较 低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人， 对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们 在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客 人，让他们心甘情愿地

3、消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要， 并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍 感亲切，这就是我们所讲的超前意识.格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种 消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。四、做好员工培训和沟通工作员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭 店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与 员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在 酒店行业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的一年，

4、酒店顺利评上了五星，生意也是蒸 蒸日上，相信20_年能做的更好！客房服务员年终总结范文范文第6篇时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将 迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让 人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有 时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不 足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸 相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾 馆的重要部门，在T作中我尽力

5、做好部门之间的互通协调T作。保证入住的宾 客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽 力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中, 为宾馆创造最大价值。XX年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业 绩等实际情况总结如下：一：工作业绩回顾本区域为89/F,总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量5 4间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%,顺利接待了中青国旅等大型团队 及VIP接待二：工作中不足员工培训力度不够包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度 不够，造成系列事情的发生区域成本控制管

6、理欠缺区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频 率高，增加了工作量，今后会加强区域清洁质量水平不高住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造 成清洁质量水平不高.今后会加强物品设施管理不周包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够 深入没有进行安全，团队，服务意识教育责任管理不够分明前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草 虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理区域规范制度建设无绩效考核无奖惩制度三：工作难题工作车配备不足问题工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低

7、/工作效率及质量水平抹布配备问题抹布较少，希望后期能够有充足的抹布杯具送洗及清洁希望后期能够加大力度酒水撤出及补充团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能 够有更加合理的解决方案实习生交接问题实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失布草送洗问题布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案垃圾运送问题人员固定问题希望能够保持一段期限内的人员固定员工通道垃圾桶垃圾问题经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合收费酒水补充问题补充时间较晚免费酒水兑换问题兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换漏查物品问题漏查物品有时候无退房记录，无帐可查工作间门

8、口过高问题工作间门槛过高，进出工作车不方便中班动用交接问题中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录工作表不适用，有待改进四：今后工作重点提高员工团队，服务意识加强员工相关意识，技能培训加强责任区域管理，强化员工责任意识加强布草管理加强成本控制管理继续进行计划清洁管理加强安全操作管理努力提高员工工作热情。客房服务员年终总结范文范文第7篇20年我完成了以下工作：1、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使 新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精 神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的 时间就

9、完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生 清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。2、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事客房人员的专业素养，在年7月份开张以来，针对我本人 对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客 房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为己用, 做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流 上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新, 我将对此加学习，应用的力度。3、扩大本市周边环境应用信息，努力做好

10、前台接待。前台工作要求掌握的 信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要 单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的 解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集 资料，力争扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时 间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益 非浅。4、为加大客房出售质量，严格执行三“净”卫生制度。公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一 件合格的商品出售，我严格执行“三“净” “三度”“二查：卫生制度，它包 括房间卫生、床铺卫生、卫生

11、间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格 率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加 了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客 房工作有秩序、有速度，保质量的完成。5、切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好 客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工 作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间 卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步 从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭 室内家具，最后拖地;第二部分。一

12、人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶 和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后 拖地；。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操 作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧, 问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比 较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房 超时现象少了，查房出现的错误也没有了。6、努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的 不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上 的障碍成为我们做好外宾服务的最

13、大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复 习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增 长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。客房服务员年终总结范文范文第8篇一年的时间渐渐的过去了，我来到酒店作为一名客房服务员的时间也已 经有了一月之久。自从去年月的时候进入酒店以来，自己一直在工作中收到了 大家的照顾。真的很感谢大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在 工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入酒店这个大集体！回望过去这一年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意，但是对比下来, 自己一直都在一步步的成长，提升。现在一年的时间过去，我在此对过去一年 自己的工作做总结，

14、希望自己能从中吸取经验和教训，在下一年的工作中继续 努力!我的工作总结如下：、工作前的教导作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照顾, 以及领导在工作中培训和锻炼。在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何 做好自己的工作。短短一周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问， 严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的按照酒店的规定完成 自己的客房整理工作。在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，有了自己负 责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更 加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的最

15、好。二、从思想上提升自己在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心， 不断的完善自己的服务思想。在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看 待自己的工作，不断的提高自我要求。在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得 到了领导和顾客的鼓励。在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更 新自己的思想。三、个人的不足在这一年中，自己的不足也非常的明显。对工作的不够熟悉，以及对酒店 的情况不够了解，导致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。这些导致在 工作中耽误了不少的时间，在下一年的工作中，我会更加努力的去了解酒店， 不会再犯下这样的错误。过去一年的工作

16、终将成为历史，未来还有无限的前路在等着我，我会努力 的学习和提升，让自己成为一名出色的客房服务员。客房服务员年终总结范文范文第9篇时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将 迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让 人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有 时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不 足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸 相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台

17、是宾 馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾 客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽 力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中, 为宾馆创造最大价值。xx年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业 绩等实际情况总结如下：-：工作业绩回顾本区域为89/F,总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量5 4间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%,顺利接待了中青国旅等大型团队 及VIP接待二：工作中不足员工培训力度不够包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度 不够

18、，造成系列事情的发生区域成本控制管理欠缺区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频 率高，增加了工作量，今后会加强区域清洁质量水平不高住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造 成清洁质量水平不高.今后会加强物品设施管理不周包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够 深入没有进行安全，团队，服务意识教育责任管理不够分明前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草 虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理区域规范制度建设无绩效考核无奖惩制度三：工作难题6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的

19、环境布置，友善 态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住 在酒店就像回到家里一样.7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时, 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下 深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服 务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以 期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个 职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅 解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事 也会及时上去调

20、节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正 在行动上做到了 一个好汉三个帮的效果.平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意 而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一 些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后 勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我 要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！ 我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给 大家带来时间和欢乐，而里面转

21、动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却 是必不可少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同 事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作 人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。客房服务员年终总结范文范文第2篇工作车配备不足问题工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低 了工作效率及质量水平抹布配备问题抹布较少，希望后期能够有充足的抹布杯具送洗及清洁希望后期能够加大力度酒水撤出及补充团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能 够有更加合理的解决方案实习生交接问题实习生管理不够严，交接不够

22、严谨，易造成布草丢失布草送洗问题布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案垃圾运送问题人员固定问题希望能够保持一段期限内的人员固定员工通道垃圾桶垃圾问题经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合收费酒水补充问题补充时间较晚免费酒水兑换问题兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换漏查物品问题漏查物品有时候无退房记录，无帐可查 工作间门口过高问题工作间门槛过高，进出工作车不方便中班动用交接问题中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录 工作表不适用，有待改进四：今后工作重点 提高员工团队，服务意识 加强员工相关意识，技能培训加强责任区域管理，强化员工责任意识加强布草管理加强成

23、本控制管理继续进行计划清洁管理加强安全操作管理努力提高员工工作热情。客房服务员年终总结范文范文第10篇客房部作为宾馆主要业务和形象部门，20XX年上半年全体员工在领导的带 领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服 务好社会打下了良好的基础。20_年，客房部完成了如下工作：一经济指标完成状况及一些数字的汇报：20xx年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长 包房营业额248万元，会议室收入7.3万元，其他团队及会议开房营业额7.7 万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物（外洗）67件.纯收 入227元，水洗衣物（由宾馆

24、消毒人员洗涤）161件，收入1239元.给餐厅拨出早 餐费用15.8万元.软片洗涤费用* 9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财 务为准。客房20xx上半年出租房间数*利、可次，平均出租率47. 9%,其中散客出 租间数7813间次，占出租房数的53. 5%.长包房上半年出租房数6036间次，占 出租房的41. 3%.（其中服务中心105间次，占出租房数的0. 72%, （5月11日开 始入住），铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9. 4%, （14 月，6月26号又回来），洛阳石化440间，（15月份）占出租房数的3%,天港 1810间，占出租房数的12. 4%,房信1810间，

25、占出租房数的12. 4%）,天房投资 180间次，占出租房数的1.2%, （6月一日开始），中储油262间次，占出租房数 的1.8炮（6月8日开始入住），中石化51间次，（1月、4、5、6月份）占出租 房数的o. 34%o会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全 年出租321场次，(其中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场次，第三会 议室出租29场次，第四会议室出租177场次.)。二管理指标及其他各项工作完成状况：(1)年初，客房部结合实际状况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如: 服务台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准 客房软片管理制度等。对会议接

26、待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、 遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作 有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽 其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规 范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质 量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼A区、 北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库 管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

27、宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为 给宾客带给一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配 备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关, 力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾 至如归的感觉，迎来更多的回头客。(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确, 账目清晰。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥 控器夏天平时调到28度，冬天调到20度

28、.空调、电视等电器做到人走电停。空 调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责 开关.从而也提高了员工的节能意识。(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的 准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查资料都 已过关，并得到核定等级好评。(6)努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的主要来源。为到达长包房客人的满意，对现有的长包 房及时了解客户的生活习惯和要求，带给个性化服务。客房服务员年终总结范文范文第11篇20一年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导 的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员

29、工齐心协力，勤奋工作, 取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、 卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一 名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受 到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导 的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于 领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经 理的表扬。二、遵规

30、守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理 好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及 领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人 服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要 求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现 酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明 理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中， 自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到

31、，不耍小 心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。 在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望， 同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全 培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。 学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中, 仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留 盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。存在的不足和问题:1、有时工作

32、热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间 比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时 有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我 将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会 听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店 在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。【范文四：客房服务员工作总结】新年的钟声业已敲响，20一年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的日子里， 回顾20年

33、所做的工作，并对20_年工作经行规划显得尤为重要。在20_年，我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐政龙副校 长“六个意识”的指引下，坚持“宾客至上，服务第一”的思想原则，“主动、 热情、礼貌、诚恳、周到”的企业精神，致力于服务社会、服务教育科研事业、 服务华师全校师生、服务桂苑宾馆的发展大局、服务住店宾客的宗旨，我们顺 利的完成了各项工作，取得了一定成绩。并成功的接待了湖北省高考阅卷、中 南高等师资培训、全国教育硕士一学位学科教学数学教学研讨会、外国文学 教学改革与教材建设学术研讨会、第三届.水禽发展大会、20届高校毕业研究 生双向选择大会、社会工作研究高级学术研讨民盟武昌区工委七届

34、九次参政议 政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重要会议和 以万计的客人。此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆 规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得了一定成绩。面对住店 宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务。在做房方面我严格执行“三 “净” “三度” “二查”：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫 生等三净。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复 查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度， 工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 本着节约就是

35、创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝 一切浪费现象，主要表现在：回收客用一次低值易耗品，兑在一起使用要 求对退客楼层的走道灯关闭。查退房后拔掉取电卡，房间这样日复一日的执 行下来，能为宾馆节约一笔不少的电费。每天下班前，将工作间的灯、空调、 热水器关掉，做到“电不常明、水不常流”在工作中我深刻认识到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我们每个人都是 这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。 同时客房是酒店的重要组成部分，是客人住宿的场所，是酒店经济收入的主要 来源部门之一，其经营管理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接 影响到客人的第一印象，其

36、服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之 一，关系到酒店的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来共同努力才能使我 们桂苑宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。当然，经过对过去一年工作的 反思，我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。特别是工作上业务水平还 比较低;很多事情没有形成条理化、规范化、系统化;工作目的不强，很多情况 都是为工作而工作；思想认识上也存在一定瑕疵，考虑不太完善;做事细心程度 不够等等。为此，我个人认为，在20年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提 高技能、实现突破，更好的做好服务工作。1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从 岗位服务做起，加强

37、业务知识，强化业务素养。注重每一个细节，力争把每一 件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次感。2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做 事。特别是在语言、举止、仪容仪表、礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有 所加强。3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没 有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担着不同的工 作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。客房服务员年终总结范文范文第12篇一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好

38、 的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的 肯定。总结起来收获很多。一、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使 新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精 神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的 时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生 清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。二、协助部门经理做好客房部的日常工作为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必

39、须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工 作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导 的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工 作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意 外。三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工 作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都 操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有 想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中， 每天以崭新的姿态面对客人。四、

40、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有 疑难问题应及时上报领导做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。 开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工 作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来 往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自己，对每个工作人员的 每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装 候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时 上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人 员的期望心声通过正常渠道上报给

41、领导，期望领导予以解决。五、做好楼层的安全、防火、卫生工作从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是 我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查 房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当 然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”20xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我 克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全 年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高， 无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作

42、为重。现将 我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活 动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教, 回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的 陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高, 行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做 事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中 客人对我的投诉少，

43、表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了， 风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。 对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然 整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃 了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地 方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳 子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放 不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的 事情，不打

44、折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐 的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、“三度” “二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、 卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作 过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天 上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有 不合程序或者

45、清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样 的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作 人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客 开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超 市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发 展。希望我们的劳动不会被浪费。七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同 进步思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一 半，在我们二三楼这个小团体里，

46、怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的 整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的 更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了 解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资 金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业 难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想 深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。八、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的 要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从

47、内心深 处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜 悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。X天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来 顾客X人次，出售客房间，经济收入为X元，尽管取得了一定的经济效益，但 离领导的期望还很大很大，在XX年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力， 抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工 作新局面。客房服务员年终总结范文范文第13篇客房部作为宾馆主要业务和形象部门，20xx年上半年全体员工在领导的带 领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服 务好社会打

48、下了良好的基础。20_年，客房部完成了如下工作：一经济指标完成状况及一些数字的汇报：20xx年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长 包房营业额248万元，会议室收入7.3万元，其他团队及会议开房营业额7.7 万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物（外洗）67件.纯收 入227元，水洗衣物（由宾馆消毒人员洗涤）161件，收入1239元.给餐厅拨出早 餐费用15. 8万元.软片洗涤费用* 9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财 务为准。客房20xx上半年出租房间数*间次，平均出租率47. 9%,其中散客出 租间数7813间次，占出租房数的53. 5%.长包房上半年出租房数6036间次