2023年营销中心管理制度篇.docx

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1、2023年营销中心管理制度篇 书目 房地产公司营销中心员工离职管理制度 房地产开发公司营销中心员工离职管理制度 第一条 离职方式: (一)辞职: 1.辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职缘由和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续; 2.辞职申请时间: (1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职; (2)试用期两周后:提前三天提出申请; (3)试用期结束后:一般员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。 3.辞职程序: (1)一般员工离职,将书面辞职申请交部门经理; (2)部门经理批准后报公司核准后,即可办理离职手续; (3)部门主

2、管以上级员工离职,将申请交销售部经理审批后交公司核准。经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。 (二)辞退: 1.员工辞退:员工工作质量 效果或工作状态不符合公司要求标准,正式员工公司将提前两周提出终止;试用员工为提前一天提出终止聘用; 2.员工在工作过程中,犯重大错误公司赐予除名,公司将在处理事情完毕后,终止合同; 3.辞退程序: 由销售部经理填写员工劝退通知单,写明辞退的详细缘由,交营销中心经理审核批准方可起先办理离职程序; 主管以上级员工劝退通知单由主管副总经理审核后,经总经理批准后方可起先办理离职程序; 4.离职员工必需遵守劳动合同及规定的保密义务; 5.未按正常手续办理离职手续,一

3、切佣金不赐予结算; 6.项目未完成,员工自行离职的,公司不赐予发项目保证金。 其次条 薪金结算: 1 离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间; 2 员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司算清员工薪资及其他收入时干脆从中扣除; 第三条 留意事项: 1 部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中,必需仔细负责,考虑周到,避开交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任; 2 若现场员工因特别状况未办理离职手续即离开公司,现场主管应告确知该员工离职当日内通知公司相关部门知晓,并在两日内补填离职确认单交销售部报公司; 3 被解聘的员

4、工如在交接工作期间有意违反公司的规章制度 扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受肯定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事 刑事责任并予以马上开除的处分,同时停止发放任何经济补偿; 4 离职员工必需遵守劳动合同及规定的保密义务; 5 未按正常手续办理离职手续,一切佣金不赐予结算; 6 项目未完成,员工自行离职的,公司不赐予发项目保证金。 编 制审 核批 准 日 期日 期日 期 房地产营销中心行政管理制度 房地产公司营销中心行政管理制度 (一)销售例会制度 *会议必需遵循高效、高质量的原则。 *开会时,参会人员必需纪律严明,参会时必需携带笔记本和笔。除特别状况,全部参会人员必需准时参会,不得无故缺席、

5、中途退席或迟到。 *一般性例会时间必需限制在1个小时以内。 *全部会议如无特别状况必需要有会议纪要,会议纪要应在两个工作日内出稿,除存档外,必需向总经理报阅。 *每周工作例会 1、招集主持:销售经理 2、参会人员:项目部全体人员 3、开会时间:不定 4、上周考勤状况公布; 5、上周工作状况总结; 6、本周销售管理工作内容; 7、解答上周销售人员提出的疑问; 8、本周策划推广工作介绍; 9、组织销售人员与策划人员座谈; 10、组织进行阶段性培训。 *每周小组例会 1.招集主持:销售主管 2.参会人员:组内全体销售人员 3.开会时间:自行支配 4.汇总、分析销售工作中的遇到的问题 5.对疑难客户进

6、行分析,找对策 6.对意向客户的落实状况 7.销售人员的签约、回款状况 8.由销售主管组织进行组内培训 *销售分析会(月例会) 1、招集主持:销售经理 2、参会人员:项目部全体员工 3、开会时间:每月统计截止日起三个工作日内 4、销售状况,延期签约的通报及分析,结果及看法汇总至本月销售统计分析报告中。 5、下月销售安排和销售重点。 6、公布下个月销售任务。 7、分析当前的市场、客户群及竞争对手,树立本项目的知名度、品牌。 8、与业务员进行思想沟通。 (二)严峻违纪处理 *严禁利用价格、房号及其他不正值手段抢客户,有损公司声誉者予以辞退。 *严禁客服人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂,私押、私

7、放房号者予以辞退。 *严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目,牟取经济利益予以辞退。 *严禁客服串通销售人员私分客户、漏分客户者予以辞退。 *严禁销售人员做私单,帮助客户炒房,从中谋取经济利益者予以辞退。 *严禁泄露公司机密给客户或其他项目,使公司遭遇损失者予以辞退。 *拒绝上级下达的工作任务,工作看法消极,散发消极怠工心情者予以辞退。 *散布谣言及流言蛮语,搬弄是非,攻击诋毁他人,不利于公司员工团结者予以辞退。 *多次违反公司的规章制度,经指责教化仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。 *盗窃公司及私人财务,或公司机密文件及客户资料者予以辞退。 *触犯国家法律,由公安机关追究

8、刑事责任者予以辞退。 *打架斗殴,造成人员伤亡、财产损失,造成不良影响者予以辞退。 房地产公司营销中心销售报表填制管理制度 房地产开发公司营销中心销售报表填制及管理制度 报表种类:销售周报表、月报表、年报表、来访来电登记表、合同签定一览表、销售台账、销售部本月卫生及工作纪律状况。 第一条、销售周报表 填制内容:本周销售状况。回款状况。 填制时间:每周一下午12:00以前。 申报程序:由销售秘书填制,报给销售部经理。 其次条、销售月报表 填制内容:本月销售状况,回款状况。 填制时间:每月1日下午14:30以前。 填制程序:由销售经理填制,报营销中心经理。 第三条、来访、来电登记表 填制内容:每天

9、来访、来电的客户状况。 填制时间:每天下班前10分钟,下班后接待的客户在其次天的报表中体现。 审报程序:由置业顾问填制,主管监督录入。 第四条、合同签定一览表 填制内容:各销售楼盘的房号、价格、置业顾问姓名、付款方式等状况。 填制时间:刚好更新。 审报程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前报营销中心经理。 第五条、销售台账 填制内容:认购房屋、合同房屋的销售明细。 填制时间:刚好更新。 申报程序:由销售秘书填制,每周一下午10:00以前报销售部经理。 第六条、销售部本月卫生及工作纪律状况表 填制内容:销售部员工日常工作看法及卫生、纪律状况。 填制时间:每月1日下午14:30以前。 申报

10、程序:由销售部主管制定,一份存档,一份送销售部经理,作为年终考核之一。 编制审核批准 日期日期日期 房地产公司营销中心合同管理制度 房地产开发公司营销中心合同管理制度 第一条、置业顾问每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以向客户讲解详细合同条款。 其次条、作废的合同一律退还客服部销毁,合同由客服部专人保管实行领用制。 第三条、合同正式签署前,须向客户说明清晰每一详细条款,不得有欺诈行为。 第四条、正式合同签定前须先落实该房是否可以销售,无误后才能签署正式合同。 第五条、合同所指价格为折后价。 第六条、合同填写完毕后,须先自查一遍,无误后交客户审查。 第七条、请客户签字后,将合同送客服部审核无

11、误,再送公司签字盖章。 第八条、不得在合同中体现公司未落实的实惠条款。 第九条、客户应为交清首付或全部房款,并明确;配套费用的交款时间后方能签正式合同。 第十条、补充协议须经公司认可。 地产营销中心员工考勤管理制度 地产公司营销中心员工考勤管理制度 一、目的 为了加强公司的内部管理,增加组织观念,提高工作效率,使公司运作更加规范化、标准化,特制定此规定。 二、适用范围 适用于公司全体员工 三、实施内容 1、工作时间(各销售现场依据实际状况可自行支配,并报行政部、销管部备案) 2、考勤管理 *公司本部员工上、下班需在入门处打卡。销售体员工到客服处报到、报退。凡无上、下班记录者,按旷工一天处理。只

12、有一项记录者,又无特殊说明的,按旷工半天处理。 *工作时间实行不定期查岗制度,员工在工作时间内因公外出,经部门经理批准后到部门秘书处登记,销售体人员到客服处登记,外出登记表月末汇总到行政部;因私外出应填写请假单,员工层由部门经理签署看法,管理人员由上一级领导签署看法,获得批准后交行政部,方可离开工作岗位;若查岗时,发觉员工外出无任何记录,视为旷工。 *每月3日前(遇公休日提前),各项目客服将销售经理签字确认后的月考勤原始记录、汇总记录及相关请假单一并交到行政部,由行政部做出最终统计。 *员工必需严格遵守工作时间和作息制度,各部门人员必需每日上午到公司报到后,方可进行各自工作。按时上下班,不迟到

13、早退,不擅离职守,任何部门无权私自调整作息时间。 *打卡记录应与外出登记表及请假单相对应。 *公司员工每月考勤记录应完整齐备,其内容包括:打卡记录、外出登记记录、请假记录。考勤记录不完备者按相关制度惩罚。 3、请假制度 *在正常工作时间内须请假的员工,应事先向部门经理说明理由和所需时间,至少提前一天在行政部办理请假手续:填写请假审批表。请假时间三天之内,员工层由部门经理和行政部批准,管理层由上一级领导批准;请假时间在三天及以上的,先报部门经理和行政部批准,再报公司领导批准。获得批准后,员工需支配好相关工作,方可离开工作岗位。同时将请假单交行政部统一管理,假期已满员工必需刚好到行政部做消假处理。

14、 *遇有紧急事务或不行预知的事务发生来不及事先请假的,应在休假当天上班后半小时之内刚好以电话形式向干脆领导或行政部报告请假,事后持有关证明补办请假手续。 *请假期满,如遇特别状况仍不能上班的,必需刚好向干脆领导和行政部报告。上班后,持有关证明办理补假手续。未经批准和无正值理由及有关证明延长假期的,一律按旷工处理,并赐予相应的处分或解除劳动合同。 *除上述状况外,凡事先未请假或未向领导说明,就擅离岗位或未到岗位的,一律按旷工处理。 *请假种类可分为事假、病假、公假、调休等。 *请假时间计算方法:如跨休息日和法定节假日,休息日和法定节假日不算作请假时间,但公假中的产假、探亲假除外。 详细规定如下:

15、 事假: 三天以内(含)由上级负责人批准;连续请假超过三天,需由负责人报总经理批准方可生效。 病假: 病假在履行正常请假手续后,凡病休时间在一天以上的,需附上医院休假证明。 公假: 三天以内(含)由部门负责人批准;三天以上由负责人报请总经理批准。 公假包括:婚假、丧假、产假、安排生育假、年假。 调休: 因工作须要加班的员工,凭加班单可由部门负责人适当支配调休,凡需调休,要事先向本部门经理及行政部报告,主管以上人员干脆向主管副总经理报告,经批准后方可倒休,否则按旷工处理。 4、扣款条例 请假扣款方法: 1)事假: 扣除当日全部薪金。 2)病假(执医院合法休假证明): 病假工资的扣除累计计算,第一

16、至三天,每天扣除全部工资日值的30%;第四至六天,每天扣除全部工资日值的50%;第七至十天,每天扣除全部工资日值的70%。 患病职工连续休假在十一天(含)以上者按本公司连续工龄的长短发放病假工资,不再享受岗位津贴及奖金。本单位连续工龄不满两年者发给基本工资的50%,至多可享受两个月;满两年不满四年者发给基本工资的60%,至多可享受三个月;满四年不满六年者发给基本工资的70%,至多可享受四个月;满六年不满八年者发给基本工资的80%,至多可享受五个月;八年以上者发给基本工资的100%,至多可享受六个月。 病假工资是对员工患病在治疗期间内所发的工资。如有弄虚作假者,除了由公司追回所发病假工资外,还将

17、被解除劳动关系。 因工受伤职工在治疗期内的医疗和工资待遇按国家有关规定执行。 3)迟到或早退: 时间扣款金额 5分钟内10元 6-10分钟20元 11-30分钟30元 30-60分钟50元 60分钟以上旷工 迟到或早退的扣款时间按次计算,不累计计算。 4)旷工: 旷工半天扣除二日薪金,不足半天按半天计算;一天扣除三日薪金,连续旷工三天或累计旷工五天者,视同员工单方面解除劳动合同,公司不负责一切善后工作。 5)产假 符合公司产假标准的员工,产假期间发放基本工资。 6)婚假 符合公司婚假标准的员工,婚假期间发放全额工资。 7)丧假 符合公司丧假标准的员工,丧假期间发放全额工资。 8)年假 符合公司

18、年假标准的员工,年假期间发放全额工资。 9)作假证明: 如发觉考勤作假行为或交假医院证明行为,视情节轻重赐予罚款直至解除劳动合同。 5、考勤制度适用范围 本制度适合公司全体员工。 房地产公司营销中心工作准则管理制度 房地产开发公司营销中心管理制度:工作准则 第一条 听从原则 下级须充分敬重和听从上级的支配及调配,依时完成任务,不得拖延 拒绝或终止工作。没有听从就没有执行力,没有执行力就没有管理。 其次条 沟通原则 保证人员之间良好的沟通,保证信息的畅通,要树立相互服务 相互制约的意识,创建一种团结协作、相互帮助的氛围。 第三条 专业操守 营销中心的每一个人都代表着公司的形象,是帮助公司与客户建

19、立良好关系的基础,所以任何时间都要维持专业看法:以客为尊,看法恳切,工作主动,并不断改良,让自己做得更好。 第四条 遵守公司纪律原则 营销中心全体工作人员必需遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。 第五条 保密 全部销售部工作人员必需遵守公司的保密守则。 编 制审 核批 准 日 期日 期日 期 营销中心回款专项管理制度 营销中心回款专项管理制度 销售内勤每月最终一天负责对应收款状况进行汇总,欠款超过7天的,销售内勤必需发书面特快专递催款通知,欠款超过1个月的,销售内勤负责将统计结果报营销中心总经理进行处理。 对于挞定处理的单位,需在电话通知的同时,以寄挂号信的方式通知客户,挂号信的回执作为凭

20、证。 银行按揭款专项管理制度 在每期楼宇发售前一个月内,按揭经办必需请示相关领导后,与按揭合作银行签署银行按揭业务合作协议等相关文件,并确定按揭款的放款方式(比如:是否快速放款等事宜,明确收款细则。 按揭经办必需建立楼宇按揭下款台帐,每天从签约组领取按揭客户存单依据银行及楼盘分类输入按揭客户明细,并将前一天的按揭下款状况输入台帐。 按揭经办必需督促买受人在商品房买卖合同签署后3天内办理银行按揭申请手续,必需确保非公积金贷款在商品房买卖合同签署后约10天内下款(指快速放款),公积金贷款必需确保在商品房买卖合同签署后约60天内下款(已发出书面催办通知而买受人仍未办理的除外),特别状况需书面报总裁批

21、准。 在房地产权证未办理完毕前,按揭经办人员必需跟进买受人供楼状况,严格限制回购率,详细要求如下: 1、每月最终一天,按揭经办人员与按揭银行核对至本月止,属公司担保期限内未按时供 楼人员名单,将该名单进行统计并报销售部经理。 2、买受人1个月未按时供楼的,由按揭经办人员电话催办。经电话通知5天内仍不供楼 的,按揭经办须发书面催款通知。书面催款通知发出10天内买受人仍未供楼的,按揭经办人员必需亲自上门催款。 3、连续三个月以上未按时供楼的,由按揭经办人员先与银行协商,暂不回购;经请示主 管领导后,与物业公司联系实行有效措施(未交楼除外)。 银行回购房的处理方法为: 1、根据银行合作协议约定,连续

22、三个月不供楼者,经多次督促未果,银行已对我司发出回购通知书的,按揭经办必需书面请示公司领导,给批准后我司履行回购担保责任。 2、已办理完毕回购手续的楼宇,按揭经办必需在三天内将客户相关资料移交法律部进行法律诉讼处理。 某营销中心办公物品管理制度 营销中心办公物品管理制度 1、公司办公用品由行政部总台文员保管、申购、发放登记,并照实进入领用者成本,于每月底登记汇总进入公司月考核表。 2、任何人领用,必需到总台文员处签字登记领用,总台文员必需依据实际状况限制发放,任何人不得随意多领。签字笔每人每月原则上只能领一只,信纸两个月一本,其他用品领用须由部门负责人签字才能发放。 3、胶卷领用原则上每次只能

23、领用一卷,超过二卷必需要先经行政部批准。任何胶卷的领用必需要返回已拍胶卷,没有用于拍摄的胶卷必需如数退回,否则算私人领用,行政部将上报财务,在领用者本人工资中按实价扣除。 4、胶卷冲印如属私人冲印,必需照实交纳冲印费,公司不予垫付。 5、公司人员的名片印制,必需要部门负责人批准,总台文员才能赐予印制。如有部门、职位变动的名片,必需经公司行政审核后,才能赐予印制,不准随意滥印名片。 6、行政部专人负责卫生间卷纸存放及卫生香的燃点,每天必需保证卷纸的用量,公司员工不能奢侈运用。 7、总台文员负责公司饮用水的供应、结帐登记,并保证茶叶、茶杯的保管和即时供应。 8、总台文员应依据自己的职责,仔细保管好

24、自己管理的办公用品及其它物品,并每月负责上报用量和核算工作。要时刻保持库存最低用量,以确保公司工作正常开常,不得由此耽搁公司工作。 9、时刻驾驭办公用品的价格状况,有问题即时汇报到行政审计。进货时总台文员必需仔细检查办公用品的质量和精确数量,然后登记入库,公司全部办公用品必需先进库,后领用,任何人不得随意购置运用后再报销。 房地产营销中心业务操作流程管理规定 房地产公司营销中心业务操作流程管理规定 1.职业道德 *遵守公司各项规章制度; *关切公司,酷爱本职工作; *切实听从上司工作支配和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝; *提高工作效率,发扬勤勉精神,工作仔细负责; *遵守法律、廉洁、

25、诚恳、敬业; *不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序; *不抢单,或截同事客户; *不诋毁同行、市调和竞争项目,公正评价市场; *严守公司或项目商业隐私; *严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事; *严禁假公济私,为个人谋取利益,破坏正常的销售秩序。 *空闲时,只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。 *如销售人员之间发生看法分歧,由销售限制员进行调解,不得当众争吵。 *如遇客户申请改名、换房号,必需通知销售经理。 2.电话接待管理 *电话在响铃3次之内必需被接听 *销售人员严格根据现场接电依次接听询问电话,如是有效客户需刚好、仔细、照实填写接听电话记录表; *销售代

26、表接听电话时,应留意通话礼貌,拿起听筒先自报案名并问候,您好,项目,欢迎询问。 *简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表; *给客户留下自己的联系方式和姓名; *假如遇到非第一次来电客户,务必询问曾联系的业务员,然后将电话转给该业务员。假如该业务员不在,请如下回答:对不起,不在,请问有什么事情我可以帮助您吗并就常规问题赐予回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。 *销售人员严格根据接听电话培训说辞进行回答。 *若属找人电话,应回答:请稍等再行转接,若找人不在,则应客气地请对方留言或电话号码,以便回电。 *接听私人电话时间不得超

27、过三分钟,禁止电话闲聊。 3.接访管理 *销售人员应于每日上班前打算好各类销售工具; *严格根据接待依次接待来访客户,不得争抢客户。 *客户进门,每一个望见的销售人员都应主动招呼欢迎光临,提示其他销售人员留意;值班人员马上上前,面带笑容,热忱接待; *主动迎接客户(或替客户开门)。接待首语是你好,欢迎参观!请问您是来看房的吗并询问对方是否打过电话或来访,以及接待过的业务员。假如有,将业务员介绍给客户。假如该业务员不在或正在接待客户,当值业务员务必耐性主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。 *对于第一次来访客户,业务员务必首先带领客户参观小区模型,详尽介绍小区环境位置、规划、配

28、套等。在介绍完小区基本状况后询问客户需求,引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。 *如遇同行来市调,也要主动主动,热忱讲解。 *当天值班人员务必帮助接待业务员在客户入座时送上饮水。 *接待谈判过程中,业务员务必面带微笑、热忱、有亲和力、坦诚;严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。 *对于无意向客户,将销售海报等资料备齐一份给客户,让其细致考虑或代为传播; *再次告知客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房询问; *对有意向的客户再约定看房时间; *接待结束后,微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。 *业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。 *业务员在接待过程中不得向客户

29、作超出承诺范围的许诺,违者一切后果自行担当。 *帮助客户整理雨具,放置衣帽等。 4.项目介绍管理 沙盘讲解: *侧重强调本楼盘的整体优势; *用自己的热忱和恳切感染客户,努力与其建立相互信任的关系; *通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此快速制定自己的应对策略; *当客户超过一人时,留意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。 看现场: *引领客户沿看房通道参观讲解; *带看工地的路途应事先规划好,留意沿线的整齐和平安; *叮嘱客户戴好平安帽,带好其它随身物品; *耐性具体的向客户讲解产品; *讲解的过程中突出项目的优点和卖点; *通过交谈依据客户的实际状况有针对性的讲解分析; *尽量让客户

30、充分的了解产品,给客户留以深刻印象。 5.内认房房管理 *肯定与销售现场确认可售房号。 6.购买洽谈 *倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座; *通过谈话尽量了解客户的购买意向,有针对性的进行介绍; *针对客户的怀疑点,进行相关说明,帮助其逐一克服购买障碍; *未经公司许可,不得擅自答应客户的要求; *尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等协助资料工具,通过娴熟介绍及参观,营造销售气氛,促成成交。 7.客户追踪; *追踪客户留意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象; *追踪客户要留意时间的间隙; *追逐客户应促使客户回头,需事前了解客户前次交谈内容及答复,并打算好适当的劝服

31、词。 8.银行按揭办理 *客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需供应的材料和费用; *业务员有义务帮助客户选择一家适合客户自身的银行和还款方式; *业务员留意做好办理按揭的相关服务性工作; *如公司和甲方没有特地为外地客户办理相应手续的人员,业务员有义务帮助外地客户办理相应手续。 9.入住手续 留意: *按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续; *客户入住需打算的材料和费用明确告与客户; *业务员有义务引导客户办理入住手续。 10.报表管理 *接电接访之后刚好登记来电和来访登记表,立即填写来访登记和客户问卷调查,要做到仔细、精确,每天下 班前交客服存档; *客户全部接、访、认购、签约、跟踪记录必

32、需刚好精确录入明源系统(在当天); *做好公司临时下达的各类问卷调查; *依据客户成交的可能性,将其分为:a意向;b潜在;c一般;d无效;四个等级,以便日后有重点的追踪访问; *客服刚好提交公司须要的相关报表。 11.客户确认管理 *客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。 *轮值业务员必需在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访,业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。 *如客户属第一次来现场,并与其他业务员无电话预约,则由轮值业务员接待并计接待客户一次;如某个销售人员的预约客户来现场,轮值业务员应刚好

33、通知有约业务员接待;如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出,轮值业务员应帮助接待其预约客户并不做轮空处理;除上述缘由之外,该客户归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次;如该客户只为交定金或签约而来,轮值业务员算义务帮助,不做轮空处理;如该客户不肯定为交定金而来,因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金,该客户应归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场,无论买或不买,签没签合同,该业务员均不得接待新客户,如轮到该销售人员接待客户,则轮空处理;如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外),全部销售人员都在接待客户,而现场又有新客户无人接待,该销售人员可依据老客户实际状况

34、选择接或不接新客户。 *正接待投诉客户的业务员,按轮空处理。 *老客户带来人员-家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、挚友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访,如老客户属预约客户,则其带来人员归属预约业务员;如老客户不属预约客户,则该带来人员归属轮值业务员。 *老客户带来人员(内容同上)自己来访,按上述第三条处理,只提老客户不知预约业务员的,归属轮值业务员。 *表明非客户身份的(推销、广告,找工程部,接水,同行者在大厅里确认),或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。 *客户不进售楼处且不去现场看楼,只取材料(不带名片的资料),则不算接待;如客户进售楼处,只问价格,只取材料,

35、也算接待一次;禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象,如有此现象,暂停作业一周并按相关管理规定处理。 *如一个客户接待时间较长,业务员已排过一个轮回,不做轮空处理;如因客户太多,实在分不清轮客户的依次,则重新排序来接待客户。 *现场如客户较多,业务员同时接待不止一个客户,必需按业务规范同时接待;如出现发多份资料,登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户,又去接其他客户,被登记电话的客户被其他销售人员接待的,该客户归属其他销售人员,该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。 *如有多个客户要买同一房号,由销售限制员根据谁先交钱卖给谁原则做客服,额外交代暂留的除外,不允许销售人员发生争吵。 *如看过

36、的客户又过来看,以前未做客户登记,又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待,则归属轮值业务员,以后再记起原业务员的,仍归属此次轮值业务员,原业务员归属无效。 *销售人员在短暂不接待客户时,应明确轮值业务员,轮值业务员应做好打算,保证客户到访时能马上主动地接待客户。 *如有归属暂未清楚的客户,原则上以第一次接待客户的业务员为短暂归属,销售管理人员划定归属后,按划定后的归属接待客户;禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户,如有发生将暂停作业一周至一个月。 *因业务员离职或被解雇,其客户由销售经理统一支配归属。 *预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知,曾经来访并认出或说

37、出业务员,将来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指:接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置,均排在轮值业务员位置,之后按原依次接待。 *轮空处理指:接待完该客户后若不在轮值业务员位置,按原依次接待。 12.现场客户信息收集 *业务员在日常工作中,要留意收集周边市场信息; *必要时,业务员要完成公司下达的市调任务; 房地产公司营销中心办公用品管理制度 房地产开发公司营销中心办公用品管理制度 第一条、公司办公物资分为消耗品类(a类)、管制消耗品类(b类)、管制品类(c类)、办公设备四种。 1、消耗品类(a类):墨水、铅笔、笔芯、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、回形针、笔记本、复写纸、卷宗、

38、标签、信封、便条纸、橡皮擦、夹子、印刷品及各类用纸等。a类用品运用数量不受限制; 2、管制消耗品类(b类):名片、签字笔、荧光笔、白板笔、卷宗夹、账本、修正液、电池、圆珠笔、美工刀、文件袋、印泥以及各种自动化办公用耗材等。b类用品运用数量由销售主管进行限制; 3、管制品类(c类):订书机、打孔机、钢笔、笔筒、尺、剪刀、文件架、计算器、名章等。c类用品每个项目每人只能申领一次,但物品报废后可以旧换新,但在未报废前所造成的丢失、损坏,视详细状况由保管人赔偿或由部门共同赔偿; 4、办公设备:办公桌椅、电话机、复印机、传真机、打印机、扫描仪、碎纸机、电脑、电热扇、电风扇等。办公设备为营销中心公共运用,

39、由销售主管保管; 其次条、部门内全部资产、物品均实行入库登记管理制度,由销售主管进行验收、保管。 第三条、部门内员工领用物品,需进行领用登记、签字。 第四条、销售主管对部门内资产、物品定期进行清查、对帐,确保其平安。 第五条、销售主管每月末进行下月需用物品统计,并报公司统一领取或购买。 第六条、办公用品申请程序:每月员工依据实际须要统一填写办公用品申领单(一式两联,部门一份、办公室一份)。 第七条、新员工入职时,将依据其岗位须要,给每人配备一套办公用品,并且每个员工建立一份办公用品领用档案表,待员工离职时,依据其办公用品领用档案表回收办公用品,岗位须要,需配备其他办公用品时,须经过申请确认后予

40、以配备。 第八条、策划部、客服部门办公用品由负责人统一管理,其他员工可到管理人处借用或领用。 第九条、员工在离职时,必需退还个人低消耗品,若丢失需本人按折旧后的价格全部或部分赔偿。 第十条、部门内公共财产属于销售部全部人员,待项目完工一并交予公司。 编 制审 核批 准 日 期日 期日 期 某地产营销中心管理制度 一.考勤/值班制度 1、日常工作时间为:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原则上不再另行支配固定休息日。 2、值班: 3、员工如因病假、补休、休假、公差等缘由未能上班,应向所在部门经理书面报告,并交办公室核实后,方可执行,否则按相关制度进行处理。并刚好在考勤表当天栏内注

41、明事由,并依据公司详细状况做相应处理。 4、迟到、早退者,每次扣10元;迟到、早退15-60分钟,计扣半天工资;迟到、早退超过一小时,计扣一天工资。 5、员工请事假一天,不核发当日工资,连续事假三天算旷工处理,员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 二.劳动纪律 1、听从上级指挥、听从上级支配,员工除正式上诉外,不得越级报告,不得顶撞、羞辱、诽谤上司及同事,不得拉帮结派。 2、遵纪遵守法律,不得携带凶器,不得参加赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3、保守公司机密(机密包括信息、业务状况、制度等),爱惜公物,不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零

42、食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门,擅自翻拿他人物件。 5、工作时间内不得谈与公事无关的事情,不得在售楼部阅报,读与业务无关的书籍,写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。 6、廉洁奉公,不得私下交易,私收顾客小费、好处费。 7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。 以上状况,如有违者将视情节轻重分别赐予通报、警告、记过、除名、等处分。 三.例会制度 1、经理应实行例会制,并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成状况、业务员工作状况、不足及改进方法和项目营销建议)及本周工作安排(工作目标、详细实施安排),同时结合主管销售总监的建议、指导,开展工作。 2、日例会:每天早上9:00-9:30为例会时间; 周例会:每周日召开全体销售人员工作会议,由主管经理主持召开; 月例会:每月30日为例会时间。(假如30日为休息日则提前)。 3、周会及重要日会必需设专人作会议纪要。