家具公司年度工作计划范文3篇.docx

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1、家具公司年度工作计划范文3篇家具公司年度工作计划范文1作为家具的店长，就今年店内的工作情况作如下总结：1、精神一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、 精力充沛、勇于开拓。2、知识这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基 础。包括以下几个方面：1）商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括 面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格 型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了 解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关 情况；2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、 产品结构、品种系列、技术水平

2、、设备情况及服务方式、发展前 景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。3）用户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消 费层次、及对其家居环境布置的基本要求。4）市场知识1. 了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。都是一次希望!第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理 说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友 们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司 名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字 的，但知道你是做什么的）。2、电话交流不超过五句。3、他没有 说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛 苦

3、或好运的成果，但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记 住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表 着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花 的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。 但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不 会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能 力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能 力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计 的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻， 这也是有帮

4、助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计 划及实施永远是了的。这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正!2.如实提供顾客所需了解的相关产品知识。3.在与顾客交流时,有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。4.介绍商品 时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其 结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。5.谈问题时， 尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。3、了解顾客店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家 庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人 的选择意向，从而有针对性的介绍商品。4、抓住时机根据顾客不同的来

5、意，采取不同的接待方式，对于目的性极 强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动 手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长 要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、 考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持 交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生 被冷落的感觉。5、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长 可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次 都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店 长以较深的专业

6、知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平 的建议。6、处理意见在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是 不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供 他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程 度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出 的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买 家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可 以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头 客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服 务可从以

7、下几方面着手。1）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系 的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如 果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等 方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案， 做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供 有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保 存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产 品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中 其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点

8、 等），销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了 何种意见。3）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分， 是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具 有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户， 这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将 这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经 验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特 征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。家具公司年度工作计划范文2光阴似箭，日月如梭。回顾这一年以来所做的工作，心里颇 有几份感触。在过去的一年里，首先感谢给予我们

9、这样一个发 展的平台，和用心培养;感谢给予工作上的鼓励和督促。现总结如下。一、在家具专业知识方面加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号 （包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方 法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；深入了解 本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技 术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解家具购买者（包 括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域 市场分析。进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识， 方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴

10、的交流，了解不 同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合 作。了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、 宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语 言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。二、自身销售修养方面进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一 系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面 对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在工作 过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,

11、 每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精 神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多， 那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服 务。三、自己工作中的不足业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破, 希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为 自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务 销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、 请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。四、业务开展方面公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先 要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司

12、的发 展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的 开展工作。我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公 司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。了 解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所 好，搞好客户关系，随时掌握信息。无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积 极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、 同事更加融洽的相处！在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的 合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献!在处理日 常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排，

13、为 明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我 能做的更多、更好!希望大家彼此鼓励，一起加油！家具公司年度工作计划范文3我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的 努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务， 电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下 这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一 切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前

14、面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销 售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你 们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没 办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望 的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是 表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或 邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针 对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直 接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期 客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定

15、要 知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单 位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一 般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可 以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况 现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台， 进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们 主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前， 问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到， 也不用但心，转进去就一切都好起来了。第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的 问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的

16、，那自己放下电话 调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问 题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参 加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好 处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点， 问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的 参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信 息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后， 礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负 责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂 着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为 会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在 一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回 来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被 经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的 鸡肋，打吧，现在社会的竞争可比曹操时代恐怖多了。但打用什 么方法效果呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不 同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话