物业公司年度工作总结合集14篇.docx

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1、物业公司年度工作总结合集14篇物业公司年度工作总结篇120年2月，物业公司向现场派驻三位顾问，分别是：物 业总经理、物业经理、工程经理嘿鸨痢。三名驻场顾问到 来后，物业公司正式启动、全面开始运转，至今已有n个月。在 此期间，物业公司全体员工在行政公司的全面领导下，围绕着项 目前期策划，项目优化建设，管理适广性建议，风险评估及控制， 预算制定，建立管理制度等展开了一系列卓有成效的工作，并都 如期地达到了预订的目的。现将20_年的工作具体总结如下：一、制定工作计划物业公司正式启动后，第一项工作就是结合大厦是市重 点工程、地标性建筑的实际情况，按照物业公司在世界范围内 对国际知名建筑成功推行的管理经

2、验，并以第一太平系统的价值 观、使命感及远景目标为蓝图，制订了细致、可行、有针对性的 工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管 计划等等，并围绕着各项计划开始稳步、逐项地开展工作。为了 保障计划整体的切实可行，在推行期间不断地根据大厦的整体施 工进度情况，有针对性的对各项计划进行调整，至今，物业公司 已基本圆满完成了 20_年制定的各项工作计划及目标。和支持。同时，组织全体安保队员，学习“办法”、车管岗位职 责和考核细则。因为具体工作做得扎实，每个环节都计划周全， 很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位使用率，在不影响 业主停车的前提下，积极收取汽车临停费。截止12月15日，

3、汽 车临停费收入元，停车场泊位费收入元，停车库泊位费收入兀，超额完成指标 兀。四、强化安全管理，创建平安、文明大厦大厦管理处编制人，负责主楼和裙楼的安全。仅后大院 就需一个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。 为缓解这一矛盾，安保部根据主楼相对稳定的实际，把工作重点 放在裙楼，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环 节，变间接管理 店、大卖场为直接管理，请两店正式聘 任安全负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年，安保部 牵头，召集两店和市场管理办公室，召开安全专题会议4次，组 织检查、互查12次，专项检查3次，开具内部安全隐患整改通知 书8份，并达到整改要求；灭火器操作

4、训练率达95%；义务消防 队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累 计20小时。通过有效的训练，提高市场整体应急处置能力。全年 未发生火险事故和刑事案件，顺利通过“社会治安安全”达标验 收和三级治安防范评定。五、承接大厦，不断探素管理经验今年6月10日，安保部人先行介入大厦前期物业服务工 作，在此期间，主要协助开发公司加强现场管理，做好承接验收 的准备工作，配合接待部分业主和少量物业整改工作。9月份，配 合公司承接大厦项目，大厦项目的承接，标志公司上了新的 台阶，实现了突破性的发展，安保部全体同仁以此为契机，以主 人翁的姿态和认真负责的精神，投入到紧张而有序的工作中去， 具体负

5、责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、 装修现场管理等工作，钥匙发放准确率100%,物业整改合格率约 80%,管道煤气除三层小部分外全部开通，有线电视可开户率 100%,装修审批率98。9%0 9月份，气候炎热，工作量又大， 安全保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业 主顺利入伙。同时，在工作中不断摸索经验，剖析典型案件，组 织员工学习、讨论，统一思想认识，提高服务质量。如一号楼 室业主自行车丢失，向安保队员报失后，接待不周、处置不当， 又没有及时及业主沟通，导致业主意见很大，后来部门经理和物 管员主动上门沟通，业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。 安保部将这一

6、案例在各班展开讨论，两名接待业主的员工认识到 自己的不足，全体队员很受启发。六、20年工作思路1、继续推行首问负责制，全面提升服务质量。今年9至12 月份，90户业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的.是安 保队员，大部分业主通过安保队员报修、投诉，由于首问负责制 没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公 司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位 作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作 程序；其次，给合安保队员班次的待殊性，将安保部所接报修、 报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。今

7、年9至12月 份，业主装修90户，除装修审核岗位上的员工，熟悉业主和使用 人的基本情况，其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业 主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工 素质有待提高，我们同样感觉到这一点。中园是礼仪之邦，加之 物业公司的服务性质，要求我们要主动和业主沟通。要服务好业 主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，在装修 期间，会有很多和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服 务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上 班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气。3、加强骨干队伍建设，保持安保队伍稳定。打破班长终身制， 每半年

8、述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员 都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班 长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，报总 经理室审批。4、规范员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足培 训纲要，结合实际工作中的典型案，认真制定年度培训计划，精 心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能， 以达到更好地为业主提供服务的目的。5、做好安全保卫工作，是安保部的主要工作职责。安全就是 效益，安保部作为安全职能部门，要围绕安全做文章，每项工作 都必须扎扎实实。银河大厦改造，要严格建筑装修防

9、火设计审批 手续，加强装修现场管理，及时消防安全隐患，结合改造装修， 安排电气设备、电气线路检测，防患于未然。大厦继续把握商 铺装修防火设计审批手续，加强三层营业场所装修方案审核。 物业公司年度工作总结篇4物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋 冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀 互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20的个人工 作进行总结：一、基础服务：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一 步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有 脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主 干道爆水管，按经理指示及停水

10、预案对各部门作出协调工作，对 业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保 证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的 制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改 通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接 的函件等。4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到 目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资 料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出 入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）

11、经电话联系确认 身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、园区生活服务：1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动 提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关 统计。4、对20年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统 计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了 我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不 足之处，计划在20年做出如下提升自我的事项：1、在20年初，因公司的肯定我晋

12、升为部门领班，责任与义 务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在 来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保 持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门 服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排 忧解难。3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专 业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。5、努力提高自己的.技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给

13、以后对全局的把控能力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小 事情却一点也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我最大 的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方 向，保持这份工作热情勇往直前！ 物业公司年度工作总结篇 5一年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是 全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年 度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系， 着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标 准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管 理服务的持续改进

14、。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理 团队，提升物业管理服务品质。（一）实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患” 为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套 覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。（二）针对项目实际情况 全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点， 为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化， 物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、 环境知

15、识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同 时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客 服人员应知应会。（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积 极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业 部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆 论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主 提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参 与园区建设。（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。成立了 “贴心管家小组”，形象成

16、了项目经理重点跟进、部 门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协 调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收 费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的.每月收费80余万 元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费 指标。（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分 类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类 设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落 实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分 类工作最终

17、高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导 的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃 圾分类优秀单位”。（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业 主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建 立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新, 保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、 真实、完整的档案管理要求。（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争， 提升园区环境质量。（八

18、）关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主 人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项 目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管 理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适 办公环境。（一）由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还 需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利 为ibm公司完成延时制冷服务。（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带 来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间 短、工作量大的

19、情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休 息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为 园区正常供暖，无一投诉发生。（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常 出现故障。尤其是在20_年10月份中水设备出现严重故障，使二、建章立制物业公司充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、 遵照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况，一切从满足日 后各项工作能够顺利开展出发，以第一太平成功推行的制度为基 础依据，充分吸纳了 KPI、SLA、ISO等国际上先进的管理元素， 制定200余项，近2万字的规章制度。各部门、各岗位，全都建 立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程

20、，都做出了细 致地规定，各项工作应达到的质量，都提出了具体的要求。藉此 为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的保障。如今，物 业公司的各项工作已全面地走上了正轨，整体上继续向预期方向 稳步前进。三、人员招聘截至至今，物业公司共进行人员招聘近400人次，已招聘员 工72人，在招聘期间，物业公司切实遵照行政公司“高素质、重 实干”的正确指示，严把人员招聘关。如今，物业公司员工的综 合素质整体上已达到了预期标准，为今后将物业公司打造成一支 一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。四、招商配合及规划20年，物业公司在未正式进场的情况下，积极配合了大厦 各项招商及规划工作，在配合的过程中，物业公

21、司从日后服务、业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开 发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水 泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之 间的矛盾。（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分 区更清晰，环境更整洁，管理更标准。（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题， 项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及 地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制 定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工 随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。20_年物业部在以项目经理为核心的管理

22、团队带领下，服务 品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本 完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水 问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关 注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还 请上级领导批评指正。物业公司年度工作总结篇6上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下, 较好地完成了上半年各项计划工作内容。现将20年上半年工作总结如下:一、继续加强规范化管理工作，以点带面，推动规范化工作 的继续深入上半年，分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指示精神， 以点带面，将规范化工作继

23、续深入全面展开。首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳 入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规 范化工作的重要性，从细节做起，真正将规范化工作贯彻到每一 工作点。其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互交流等多 种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能 部室、管理处认真整改、积极创新，全面贯彻落实规范化建设的 各项工作。20年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要 一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们按照集团指 示精神，积极配合，切实抓好规范化管理。总经办严格按照文 件管理规定，对管理处文件、文档进行指导、规范，组织各管理

24、 处文员认真学习文件管理规定。品质管理部组织专门人员到各 管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实情况进行 考核。省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参加集团下一季 度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将规范化建设落实到 底。经过大家的共同努力，公司在集团20_年第一季度管理审计 中一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩，充分体现了公司自 上而下对规范化管理的重视。二、始终坚持“安全第一，预防为主”，重点加强各项安全 管理工作山东分公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安 全”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安

25、全事 故，坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。 20年上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将继续保持 安全事故为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到 员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全 生产各项规章制度，加强对高空作业等涉及安全的工作的管理及 对安全操作规程的培训，管理处也根据相关生产安全管理规 定制定了安全责任书，并与每个员工签订安全责任书。二是消防 安全方面，各管理处根据工作具体情况制定了更加具体、更加适 应本管理处的管理制度，并制订了消防安全和处置突发性事件的 应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，

26、并确定相应的防火责任人，将防火责任分解 到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属 物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个 人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负 责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。 三是治安安全方面，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管 理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断 加强对外来人员及车辆的管理力度。品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走 过场，不留死角，每月19日认真做好安全监督检查工作，并以汇 总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管 理部在安

27、全检查中发现的问题，也都能及时逐项整改。安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作，必须坚持不懈， 警钟长鸣。虽然我们的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需 不断完善安全规章制度和操作规程，使安全工作目标更明确，责 任范围更清楚，行为更加规范。三、严格控制使用资金及成本，控制成本支出，开源节流， 节能增效公司按照集团工资调整指示精神，自3月份开始逐级逐岗位 进行工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，控制成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为控制成本支出支招。 财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进行盘 查，减少总库物料的库存；人力资源部严格控制加班费及人员编 制；总经办认真审

28、核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该 购买和少购买物料进行严格控制，并对新增物料进行货比三家， 既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办按照总经理 指示，对各管理处物料采取统一入库、集中管理，效果立竿见影， 在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物 料压库及物料浪费现象；管理处本着节约每一分钱的原则，重复 利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节省了资金，为公 司控制成本支出做出了贡献。四、加强员工培训，提高员工素质公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通 过“以赛代训I”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技 能比武大赛拉开序幕，取得圆满成功，省广

29、电管理处获得第一名， 涧龙小区、省图书馆获得第二名，省财政厅、司法厅、地矿家园 管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个 岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、 管理处规范化管理奠定了基础，也提高了员工的专业技能素质和 良好的团队意识。同时，20_年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。五、工作中不足之处上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存 在一定的差距，仍待提高。下半年，我们一是继续加强、落实规 范化管理，带领所有管理处迈向规范化大门；二是不断增加员工 培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深入提高员 工服务意识；三是加大考核力度，在

30、原有自觉的基础上，客观地 督促、积极地引导。下半年工作已经来临，我们将继续以集团各项指示精神为指 导方向，结合公司实际情况完成下半年工作计划，开展好各项服 务工作。 物业公司年度工作总结篇7我是20年10月初加入宏基物业的，经过两个多月的历练， 对新环境有了一些的了解，当然，遇到的问题也很多，希望明年 能够得到妥善解决。一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合部的职责任务不甚了解, 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心 求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本 职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以 工作任务为牵引，

31、依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查 阅资料和实践锻炼，慢慢地进入了工作情况。另一方面，问百度、 问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导 下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本 情况。对于工作重点和难点还有待进一步解决。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好采购工作。自接手宏基物业工作以来， 我认真核对之前采购清单，严格采购制度，做好每一次采购，确 保不买贵的只买对的。并做好物品入库记录，月底盘点物品工作。 严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了 一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。主要做了以下方面的工作： 资料录

32、入和文档编排工作：对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档， 草拟报表等。将相关资料输入电脑，便于管理和存档，同时缓解 人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。档案管理工作：对 档案的系统化、规范化的分类管理，采取平时维护和定期集中整 理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）做好绿化维护。小区绿化工作主要是按季节修剪草坪， 修剪树枝，施肥等。其次是做好爱护花草的提示牌。（四）做小区文化活动工作。由于刚上手不熟悉业务，导致这部分工作一直没有按计划实施起来。三、对自己提出的几点要求：（一）下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应的工

33、作岗位，做 好本职工作；（二）主动融入集体，处理好各方面的.关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态；（三）凡事都要及时追问完成情况，并及时向上级反馈进度；（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工 作做好；（五）做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、 草案尽可能使用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用， 能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。四、20_年的计划针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突 出做好以下几个方面：（1）公司对员工进行了职业技能培训、业务知识培训、提高 服务质量培训及岗位技能考核，给全体员工讲解物业服务理念、 素质培养等理论，并将培

34、训考核的结果纳入效绩考核中；（2）加 强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企 业基本制度、安全操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作；（3）管好物品，做好采购，控制好经常项目开支，严格采购 审批手续，采取先踩价后填单，严格按财务程序购进的办法，保 证所购材料质优价廉，降低成本费用；（4）想方设法处理好成本与员工伙食的关系；（5）完善物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客 户服务等方面的制度进行了全面编写，对今后规范管理和实施打 下一定的基础，进一步实现行业的规范管理。组织全体员工认真 学习和讨论，对物业行业有了更深的了解，对物业的规范管理起 到促进作用。

35、（6）积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗 意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识；（7）严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、 停放有序，保证了小区的日常交通秩序；（8）配合公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇；（9） 做好了办公室的其他日常管理和接待工作；（10）努力做好广告位的出租和管理，计划与几家公司签订 广告协议，为公司创造收入；（11）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题;（12）通过继续完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛， 有合有分，为公司持续稳定发展打下坚实基础。不断完善效绩考 核制度，制定合理的检查

36、制度，使效绩考核制度成为促进公司正 常、有序开展工作的核心内容。（13）计划根据不同的节气和节日，每个月组织几次小区业 主的集体活动，如晨练或者黄昏练，打打太极。借此机会想业主 咨询对于物业的意见或者建议，也征询一下业主对于下一期团购 的物品需求情况，以及下次开展活动的主题和时间进行相关的商 讨。对于三个小区团购应该以生活品为主，对于写字楼就要以办 公用品为主。团购也应该包括服务性团购，比如持车辆出入证， 牌证号统一，可享受洗车8折优惠等等。（14）根据小区情况开展不同类型的文化活动。比如有电梯 的，可以开展安全乘梯知识讲座等。现在的培训班很多，可以请 一些老师过来给孩子们上几堂公开课，因为他

37、们过来也是对自己 的一种宣传，所以他们是会愿意过来的。培训的内容可以包括： 语数外，没事，声乐，其实这个也某些家长所想要的。大孩子可 以介绍一些舞蹈或者街舞的团体过来授课。关于母婴健康、亲子， 关于美容护肤，关于抗衰老延年益寿，也可以在其中穿插的将一 些关于小区种晒菜和车辆停放的问题等等。如果可以，组织几次 小朋友的比赛，发点小礼品。维保等各个方面，提供了大量可借鉴性的建议，充分提高了日后 各项工作的可操作性。如今，1618层银行整体装修已接近尾声， 地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟 进并提供全程服务。五、制定2020资金预算大厦作为市的地标性建筑，资金预算必须细致、全

38、面， 方能保障大厦在今后的运转过程中各项工作的开展能够深入、到 位。因此，2020_资金预算，既是物业公司既定的目标，也是 在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合 理并可操作，物业公司围绕着把大厦打造成市一流地标性建 筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算。六、部分 领域提前介入大厦虽整体尚未竣工，但在竣工前期，许多配套设备已经 需要启动，以保障下一阶段工程的继续，20_年7月22日及20 年10月31 0,物业公司先后遵照行政公司的指示，向现场派驻 了 2批共36名员工，负责现场3F机房的安全保卫及大厦整体采 暖运行工作。至今，现场工作开展顺利，并已为下一阶段物业

39、时 接管大规模人员进驻奠定了有利的基础。七、部分外委工作招标大厦竣工在即，物业公司已对部分外委工作展开了招标工作,(15)做好人员招聘工作。物业公司年度工作总结篇8自今年1月份入职服务中心以来，为了尽快适应新的工作 岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工 作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中 干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工 作岗位学习提高，经过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快 地进入了工作情景。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识 掌握技巧。在公司领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到 熟悉，我逐渐摸清了工作中的基

40、本情景，找到了切入点，把握住 了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地 完成了各项工作任务，下头将任职来的工作情景汇报。具体情景 如下：一、规范行为，提高自身形象1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动 问候的方式接待业主、来访者。3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便供给更好、更 优质的服务。4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本。3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结

41、、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、 通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随 时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少， 要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人 得失。我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行

42、车，从这家到 那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准 备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过 一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维 修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数 次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，多谢他 们在自我的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗 水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情景的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗

43、漏等情景，管理处采取几种 方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报学校修建中心，一方面进取联系施工单位。针对住户反映的问 题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维 护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯 督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作资料，每周定期检查制度，有效地 调动其进取性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化

44、工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的 大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了必须的成绩， 但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一 段距离，我们今后必须加强学习，在物业公司经理的直接领导下， 为业主供给规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业 主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改善，不断创新，做好各项管 理工作，不断总结经验和教训，不断的进

45、取，做一个真正的品 牌的宣传者、塑造者和执行者。新的一年，即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间， 更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。 期望我们的团队每一个人珍惜在一齐的和谐气氛，创造更多的惊 喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、 管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们物业随着新年 悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！ 物 业公司年度工作总结篇920年，对于物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年， 也是飞速发展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引 下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐 心、细致的服务理念

46、，较好地完成了全年的工作任务。现将一年 来的工作总结如下：一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识： 提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性 发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是 根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理 机制。现实行项目管理层层负责制：张文先任中央佳地项目主任， 中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿 化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外, 协助项目主任完成其他工作；李全胜任阳光别墅、阳光花园二期 项目主任，负责阳光别墅及阳光花园

47、二期的全部工作，王明芬任 客服员，做好自己的本职工作外，同样协助项目主任完成其他工作；李全胜任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作， 同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这 项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、 能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、 以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们 本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司发展需要的办 公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员 处罚与管理办法、秩序维护员的岗位职责、消防泵房操作规 程、车辆管理制度、档案管理制度、考勤制度、夜班巡 逻制度、员工培

48、训制度等十几项规章制度，并在此基础上加 强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、 有方法、有依据、有目的的展开。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量， 才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提 升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公 司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开 展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服 务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常 深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一 个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强 了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理 分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三， 重视参加和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部 各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪 表、礼仪礼节、物业规范