珠宝店长工作总结6篇.docx

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1、珠宝店长工作总结6篇珠宝店长工作总结（篇1）光阴似箭，日月如俊，一晃20_年就过去了、首先感谢公司 领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同 时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到 以前没有学到的知识，使我受益匪浅。我于20_年3月从一四店调入一店，作为一一店的店长，全 面负责一店的工作、其中有苦也有乐、对于没有学历，也没有专 业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干， 同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主、除了接 受公司领导直接培训外，还参加了长安大学的教授的培训I,所以， 只有拼命工作才是我的选择。在这样一个大家庭里，以前没有管理

2、经验，除了给员工灌输 公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方 面的问题、让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所 以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理、 要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上 班，主要目的就是做好销售、怎样去做好销售，是我们工作的重 点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是珠宝店长工作总结（篇4）1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很 枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛， 如放些轻音乐及一些专

3、业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时 间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起, 并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您 好”！ “欢迎光临”。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可 问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个 轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时, 你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾 客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾 客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多, 而且也尊重顾客。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺

4、乏了解，因此，营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便 机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手 不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾 客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么 是“比利时切工”，什么是“火”.营业员便可进行解答。这 样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在 自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满 足。当一位女士戴上新买的

5、一枚钻戒去上班，总是希望引起同事 们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石 知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同 时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产 地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类 问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如 当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头 就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量 的，南非产量

6、大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开 支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂 时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员 采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同 行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾 客挑选。7、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同 事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充 真、以次充好的恶劣行经。

7、要视顾客为亲人，只有这样才能诚心 诚意地对待顾客。珠宝店长工作总结（篇5）询问问题是采取主动，一般的人都会选择先回答对方的问题。 提问技巧可帮助销售人员把握谈话方向，掌握主动权，激发顾客 的购买欲望，在不利的情况下赢得时间。我一般将问题分为两大类：一种特殊疑问句，为开放式问题； 一种一般疑问句，为封闭式问题。一般疑问，回答“是”或“不”的问题，对于特别饶舌的和迟疑不决的顾客很管用。特殊疑问句 一般含有疑问词，只要顾客讲礼貌，那么他的回答哪怕再短，至 少是个完整的句子，方便从顾客那里获得详细的情况。例如：您需要看哪方面的饰品？您想看看生肖挂件还是吉祥 挂件？你心中有什么样的预定价位呢？喜欢简单些

8、还是华丽些的 样式等等。注意千万不要连续问超过三个以上的问题。当两个问 题问完后要能接着话题自己讲，和顾客聊天。将问题间拆开，连 续发问会让人有压力，甚至产生反感。中间可用赞美打破僵局， 并加上穿插饰品解说。饰品介绍之后，就要尽快了解到顾客究竟 喜欢哪款，是当天就有购买意向还是先打听看看？。有哪些个人 喜好？这样才能向他推荐最合适的饰品，帮助顾客作出明智选择。 向其推荐12件饰品，推荐过程中注意不能推荐过多的饰品，其 中的问题也就不多说了。推荐完后观其反应，进一步了解愿望。 询问分析并倾听回应。珠宝店长工作总结（篇6）怎样才能做好珠宝营销是每一个珠宝销售员的共同心愿。要 想做好珠宝销售首先要把

9、自己做的品牌做出味道，品牌的定位要 准确，不要错位经营，做好定位才能做好销售。然后珠宝销售员 的专业性，高素质，以及引导消费要做到位，给顾客找理由购买。一、要想做好珠宝销售首先要掌握好珠宝首饰的特点。要和你的货品谈恋爱，爱上你的货品，熟悉她的特点，把首饰细节化 概念化，语言要丰富。例如：一件皇冠式的钻戒，在介绍时可以 说这是一款经典的皇冠式镶嵌，7个精美的小爪紧紧的包围着这 颗亿万年的.结晶，更显得尊贵高雅。加上一定的修饰词更能突出 首饰的精美。要把美描述出来。二、其次，要做到销售后移，售后服务延长，让顾客看到希 望，先买东西再送东西，这次买了以后可以在以后的节日里得到 赠品。把售后服务延伸到

10、精神享受，让顾客得到精神享受。三、培训顾客是最好的营销，让顾客了解专业知识，顾客买 过以后能比别人知道得多，教会顾客怎样看钻石，让顾客在炫耀 的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌，含量是什么样的，有 什么好处，钻石是什么级别，净度，颜色，重量，来自什么样的工 艺。钻石真假怎么样去鉴定等等。让顾客在说是要让他感觉自己 比别人懂得多。传出好的口碑，比做什么样的广告都好。怎样去解决问题、所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了 问题要学会怎样去解决问题。在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有 各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想、所以有 待在经营过程中把握好毛利、一店也是一

11、比较特殊的门店，难得 管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复 杂。俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销 售作出的贡献。珠宝店长工作总结（篇2）一、关于上半年的工作我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的 团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作, 责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命， 上半年我们重点抓了三项工作。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始, 我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓 素质的提高。在人员的配备上，我们从警官学校招聘了 21名学 生队员；同

12、时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39 人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同 时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要 组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请 市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队 员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后， 我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员 的业务素质不断提高。半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执 行力和战斗力，

13、能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保 证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接 班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团 队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证 工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队 员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气 方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、 生活中需要注意的。青年人可塑性很大，

14、但是可变性也很大。因 此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓 不放。在工作方法上，我们根樨不同队员，不同情况，灵活机动 地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心， 交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实 施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金 不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在 哪里？”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员？、“我 认为一位合格的保安班长应是”的大讨论，每个队员都能在 学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多 数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问

15、 题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改， 惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在 工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了 “三多三无” 的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦 在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。二、半年工作的体会半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得 到了锻炼和提高，可以说受益匪浅。主要得益于以下几个方面：一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面， 干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心

16、；同时，张主 任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求， 讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要 的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。 所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城 是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进， 这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在 珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问 题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰， 从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断

17、的创新，将创 新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们 工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作 层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到 困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如 一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他， 给他送去坂菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他 安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋 糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅 使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希 望。其

18、次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法， 全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的 一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织 队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？”，收到了事 半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向 转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面 对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创 新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样;从会议讲向正常 化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是 有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作 战的思想，从而工作更

19、安心、更用心。三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度 地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任 务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心 尽力完成任务，其精神实在感人。上半年我们之所以能在珠宝城 大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各 项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体 队员的智慧和汗水。三、存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到 自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面

20、八方, 综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和 改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将 在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的 工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对 我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困 难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到 “三个再创新”，“两个大提升“，最后实现“三个方面的满意”。 即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再 创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让 公司领导满意，让珠宝城领导满意，让来珠宝城

21、的国内外领导、客商，顾客满意。珠宝店长工作总结（篇3）一、品德素质修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强 烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识 的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。二、工作质量成绩，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很 多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有 了长足的提高。三、工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让 顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；1、认真的接待顾客做到3米间好，1米询问，微笑服务是关 键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境

22、。2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解, 因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购 买后的满足感越强烈，常言道；“满意”是顾客最好的广告。3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最 后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压 力。4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该 详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉 悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到 来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。四，工

23、作中的不足和努力方向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进 与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习， 自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他 人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得 地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次 销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的 需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充 分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长， 就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要， 作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集 体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。总之， 在这一年里我工作并快乐着。