销售季度工作总结合集15篇.docx

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1、销售季度工作总结合集15篇销售季度工作总结1近期业绩明显下滑，现虽然处于销售淡季但同行采取价格或 依靠其自身的知名度及具竞争优势；所处商圈选对店铺的选址， 对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品 牌销售中亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目 的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大 了品牌的影响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的 存在在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区 域的情况总结如下：基本情况：辖区面积29。88平方公里，常住人口 7. 2万人。 年晋升为市超一流经济强镇，全镇工业总产值近59亿元， 上缴税收近9000

2、万元。草根工业”发源地，市超一流经济强镇。 一年完成工业总产值55。86亿元；农业总产值13265万元，财政 收入7523万元；农民人均纯收入7500元。商贸业发达，现有各 类商业网点3500多家，消费人群近30万人，日客流量5万人， 社会消费品日销售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经 编、机织、染整等6大项。目前，正全力打造空港工业区金峰园 区，正大力进行旧城改造和市政新区建设，旧城改造总规划面积 700亩，首期42亩已进入建设阶段。时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不 但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情， 增加客带的机率。现今我已来工作一个

3、季度了，在这一个季度的工作中，本人 的销售套数为21套，总销额为一千万。在今后的工作中，我要更 加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对市各个地区房 产有一定的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战 南北，开拓新的战场。在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努 力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。销售季度工作总 结320_年的第一个季度转瞬已成为历史，起笔间思讨自己这一个 月来所做的工作，心里颇有几分感触。我是20_年一月日，才有 幸加入佳致公司，成为销售部的一名员工，在此之前自己从未正 式从事过汽车销售工作，对汽车知识也比较模糊。通过这半年来 对销售工作的学习及和

4、公司企业文化的磨合，我深切的感受到了 自己有所进步，同时也感觉自身还存在许多问题，工作方法也存 在许多薄弱之处。但回望过去，展现未来我觉得第一季度收获还是 不少的。以下是我的几点总结：一、第一季度工作总结1、销售任务完成情况第.季度轿车部共销售一台，我个人销售台，其中赛豹台，路宝台，赛马台，占轿车部总数的%。结合总办销售工作安排，每位员工轮流到飞值班，在那边 我一共接待一个有效客户，其中成交的有一个。有力的给竞争对 手一个重要打击。2、销售工作总结、分析入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一个是总办 林总监和销售部王经理，我要非常感谢他们俩人在工作上对我的 帮助。我在接触汽车销售时，对汽

5、车知识和销售知识非常缺乏， 我的工作可以说是很难入手的。前两个月，我都是在王总监和莫 经理的带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇 到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。正 因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助，还有前期这些经 验做铺垫，所以八月份我才能顺利的在岗位中独立开展工作，整 个学习的过程，可以说完全是两个领导言传身教的结果。职业心态的调整：销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会 从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的 心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

6、重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把b类的客户 当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a 类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认 为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户， 只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第 二重点客户上。自己工作中的不足：在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业 务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃 这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提 高自己的销售技能。二、第一季度的工作开展公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先 要调整自己的理念，

7、和公司统一思想、统一目标，明确公司的发 展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的 开展工作。首先，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营 理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面 的建设。第二，业务上：了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等， 挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争 第一季度要比一季度翻一翻。第三，意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒 弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长 处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望第一季度公司的业绩更加辉煌！销售季度工作总结 420年的第

8、3个季度转瞬已成为历史，起笔间思讨自己这3 个月来所做的工作，心里颇有几分感受。我是20_年4月30日， 才有幸加入佳致公司，成为销售部的一名员工，在此之前自己从 未正式从事过汽车销售工作，对汽车学问也比较模糊。通过这半 年来对销售工作的学习及和公司企业文化的磨合，我深切的感受 到了自己有所进步，同时也感觉自身还存在很多问题，工作方法 也存在很多薄弱之处。但回望过去，呈现将来我觉得第3季度收 获还是不少的。以下是我的几点总结：一、第3季度工作总结1、销售任务完成状况1）、第3季度轿车部共销售282台，我个人销售115台，其中赛豹19台，路宝15台，_21台，占轿车部总数的18%。2）、结合总办

9、销售工作支配，每位员工轮番到飞值班，在 那边我一共接待H3个有效客户，其中成交的有6个。有力的给 竞争对手一个重要打击。2、销售工作总结、分析1）入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一个是总 办林总监和销售部王经理，我要特别感谢他们俩人在工作上对我 的关心。我在接触汽车销售时，对汽车学问和销售学问特别缺乏， 我的工作可以说是很难入手的。前两个月，我都是在王总监和莫 经理的带领下进行客户谈判、分析客户状况的、所以在销售中遇 到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。正 由于有了他们在销售技巧、谈判工作中的关心，还有前期这些阅 历做铺垫，所以八月份我才能顺当的在岗位中独立开展工作

10、，整 个学习的过程，可以说完全是两个领导言传身教的结果。2）职业心态的调整销售员的一天应当从清晨睁开第一眼开头，每天早上我都会 从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的 心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比 诚信；假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。5）重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把b类的客 户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。访问，对客户做到每周至少三次的访问。我认 为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户， 只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到其 次重点客户上。6）自

11、己工作中的不足：在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业 务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃 这些不良的做法，并主动学习、请教老销售员业务学问，尽快提 高自己的销售技能。二、第4季度的工作开展公司在进展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先 要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进 展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的 开展工作。首先，从理念上：我应当和公司保持全都的经营思想、经营 理念，与公司高层统一目标和认识，帮助公司促进企业文化方面 的建设。其次，业务上：了解客户的资料务、爱好爱好、家庭状况等， 挖掘客户需求，投其

12、所好，搞好客户关系，随时把握信息，力争 第4季度要比3季度翻一翻。第三，意识上：无论在销售还是汽车产品学问的学习上，摒 弃自私、强势、懒散的性情，用主动向上的心态，学习他人的特 长，学会虚心，学会与上司、伴侣、同事更加融洽的相处；最终我盼望第4季度公司的业绩更加辉煌！销售季度工作总 结5一、主要指标完成情况1 .销量：1-12月份水泥销售数量吨。年初制定水泥销售计 划273万吨,完成销售计划的82.76%。与去年同期销量一吨相比 减少销量一吨，降幅3. 13%。没有完成销售计划，欠计划销量一吨， 供大于销。2 .运输情况：公路，铁路运输基本正常。主要是公路运输，4 月14号受高速公路计重收费的

13、影响，汽车核载量减少25-30吨, 计重收费前运量75-90吨，计重收费后运量50-60吨，运输成本 增加15元以上。3 .市场行情及价格情况：由于我省水泥行业产能大，水泥市 场供大于求较为突出，市场竞争十分残酷，上半年主要受阴雨天 气较多的影响，4月16日高速计重收费后影响较大，特别是路程 较远的_、宁波、市场，由于核载量减少了，运输成本每吨增 加15元以上。竞争难度大，工建项目工程动工少。有的工建项目， 打桩工程，粉刷水泥都是采用水泥价格较低的品牌，用户认为只要质检部门坚持合格就可以使用。多县市工建项目，打桩，甚至 郊区的农户联建房都使用商品混凝土，包装水泥销量明显下降。42. 5等级的散

14、装水泥销售量明显提高，各县市都有商品混凝土公 司，地区现有37家。市区就有17家，上半年市场42. 5等 级散装水泥。销售价格较低。西、东站中转库出库价格在290元左右， 出现亏本销售状况。包装水泥在农村市场有较好的信誉，市场反 馈良好，水泥市场销售的价格较高。同一般粉磨厂家水泥相比要 高50元/吨以上。下半年从7月份开始我省节能减排，停电，运 量减少的情况下，协同提高水泥价格，效果较好。上半年水泥平 均销售价格236元/吨，下半年水泥平均销售价格304元/吨。全 年水泥平均销售价格276元/吨。5.应收货款回收情况：各区域每月按公司限额资金周转，基 本控制在周转范围今年没有出现赊账现象。计划

15、应收款在春节前 回收率达100%o二、主要工作1 .销售部按照公司制定水泥销售计划，各区域制定好年月水 泥销售计划，并细分市场客户。2 .每月召开销售工作会议，各区域负责人对本月完成销售、 工作情况，存在问题进行分析总结汇报，同时制定下月水泥销售工作计划。3 .严格按照公司制定的水泥销售责任制考核办法，各区域每 月完成销量，水泥销售平均价格，应收货款回收情况进行考核。4 .水泥销售网络建设，扩大销售渠道，首先巩固好老市场， 引导客户承接工建项目，开发新市场，今年开发新市场14户。 省 丽水金华。承接商品混凝土公司9家。积极参加重点工程 项目招投标工作，今年中标龙庆高速工程4标段，京福铁路客专

16、线1标段，杭长铁路客专线浙江段7标段。5 .进一步加强与客户的沟通，每月安排出差，深入市场，调 查市场行情、动态，经常性走访客户，征询顾客对产品质量和服 务质量的意见及要求，技术将信息反馈给公司领导，提供可靠的 决策依据。6 .规范区域市场，保护好营销秘密，确保市场秩序的稳定， 稳定市场水泥销售价格，维护好客户的利益，对区域相互串市场 的客户，严格按照公司之规定进程罚款。7 .做好水泥销售的售前、中、后服务工作，及时处理好顾客 的投诉，得到顾客的理解和支持。8 .准确宣传产品信誉，塑造品牌形象，做好产品的广告宣传工作。9 .存在的问题。没有完成今年的水泥销售目标，欠销量一吨。市场细分化管理工作

17、还存在不足，空白市场工建项目工程开 发较少。掌握市场信息方面工作做的不够到位，有的信息反馈不 准确。三、20_年水泥销售工作计划按照公司制定的20年水泥销售计划270万吨，要完成全年 水泥销售计划，销售任务重，面临的销售压力大，特别是浙江水 泥行业产能过大，供大于求较为突出，水泥市场竞争更加激烈。 在新的一年里，销售部要进一步转变观念，在思想上要引起高度 重视，要充分认识到销售工作的艰巨性，要有紧迫感、危机感。 作为销售工作，销量是第一位的，要自我加压，树立信心，去克 服种种困难，多动脑筋、想办法，采取积极有效的措施和办法促 销，千方百计、百计千方的寻找新的增长点，力争完成全年水泥 销售任务。

18、具体工作：1 .明确职责，要发扬团队精神，相互沟通市场信息，做到分 区域负责销售不分家。2 .做好市场精细化管理工作，进一步加大市场开发的力度， 要多出差跑市场，深入市场，对区域市场没有增量的客户，要进 行整合，寻找新客户。对空白市场，特别是农村乡、镇市场开发，所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和 收入水平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭；在商圈辐射的外 缘居住现有的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费， 同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格获取同样的效用，当 然，年轻的消费群体更倾向新鲜的别出心裁的事物，我店铺趋向 于边缘；吸收一些闲散或品牌依赖较高的顾客。消费特征及

19、市场需求分析：将019岁和50岁以上人群定义 为储蓄人口，2050岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布 的人口年龄结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据,2529岁、 3545岁人群具备的衣着消费需求，由于农村和城市的生活环境、 社会保障制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在衣着方面 的消费需求显著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群，其 收入绝对值与城镇中等收入人群相当，但在衣着上的支出也明显 小于城镇中等收入人群；“越有钱的人在服装方面的消费会越多” 的观念与实际情况并不相符，反而是收入少的居民衣着支出占收 入的比重相对较高、收入高的居民相对较低，而且这一比值不会 无限地缩小或者扩大，

20、证明了服装的一般消费品属性。对于收入 水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品；对于收入水平较 高的人群来说，服装则更接近于必需品。纺织服装行业发展进程， 大致都会经历：制造企业大规模生产一生产外移、制造业萎缩、要消灭空白市场。同时，要掌握好市场信息，竞争优势、竞争对 手、市场占有率，并将准确信息反馈给公司领导，提供决策依据。3 .加大重点工程、工建项目、混凝土搅拌站的开发力度，积 极参加重点工程的招投标工作，要引导客户多承接工建项目。江 山大老虎，江山虎金牌品牌，各区域市场要充分利用好。4 .进一步加强与顾客的沟通，巩固好老市场，继续扶持客户 做大做强，培育好月销量过万吨以上客户，关键要靠我

21、们的服务， 要进一步做售前、中、后的服务工作，对客户提出的问题要及时 解决，不能拖，去赢得用户的信任。5 .在销售策略上，要采取灵活多样的促销办法，规范好区域 市场，稳定市场销售价格，维护好公司和客户的利益，对串市场 的客户，要严格按照公司规定进行处罚。6 .做好公路，铁路的运输工作，要及时掌握好运输信息动态。7 .进一步做好应收货款回笼工作，建立与客户对账制度，严 格开票前的审核制度，特别是新用户的货款，杜绝赊账行为的发 生，力争应收货款回笼率100%。8 .进一步加强自身建设，学习国家法律法规。学习业务知识， 学习先进单位的管理经验，提高工作质量和服务质量，适应水泥 销售工作的要求，做一名

22、合格的销售员。销售季度工作总结6半年以来，的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项 目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴 关系，特对月阶段性的工作进行总结。有把它当作重点来做。这家连锁是出了名的不合作，同事 做不好的原因也无非就是因为费用分配不合理，要么全给了采购, 货都压在门店买不出去，要么全给了店员，却因为老是断货而影 响了销量。既然接到了任务，那我也没有任何借口，我把费用合 理地安排了一下，以二的比例分给了采购和店员，既保证了我 的药品不断货，又让店员有了帮我推荐的动力。然后我再额外申 请了促销活动（经理既然让我

23、做样板店来避免退场，自然也要答 应），这样，三管齐下的情况下，我这家难缠的店也被我摆平了。 成绩：该卖场该产品的销量增加了%,连带着其它产品的销量 也有所增加。总体成绩还没做最后的统计。总结：入行销售员的第一年，以学习和积累经验为主，有幸 跟在一个好主管和好经理下面学习，主管很无私地把他懂的都教 我，而经理也很信任我，有很多事情都愿意放手让我去干。所以 也取得了较为可喜的成绩：如果没什么意外将会是公司年度销售 冠军。展望：接下来将是以带新人为主了，因为又有一批我们的师 弟进来公司实习了，他们也将是接下来的培养对象。另外 年我的岗位也将发生调整，将调回专门负责平价大卖场，我将向重 点客户管理的方

24、向努力了！成绩：该卖场该产品的销量增加了%,连带着其它产品的 销量也有所增加。总体成绩还没做最后的统计。总结：入行的第一年，以学习和积累经验为主，有幸跟在一 个好主管和好经理下面学习，主管很无私地把他懂的都教我，而 经理也很信任我，有很多事情都愿意放手让我去干。所以也取得 了较为可喜的成绩：如果没什么意外将会是公司年度销售冠军。展望：接下来将是以带新人为主了，因为又有一批我们的师 弟进来公司实习了，他们也将是接下来的培养对象。另外年我 的岗位也将发生调整，将调回专门负责平价大卖场，我将向重 点客户管理的方向努力了！销售季度工作总结7在过去的一个季度里。由于我初到公司，对很多基本事物都 不熟悉，

25、但在领导同事的帮助下，我顺利在客服部门站稳了脚跟， 在这一个季度里面主要负责的工作有：1 .服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计 划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每 一位客户。2 .负责公司总机的管理工作。3 .负责所有来公司客户和公司外客户的咨询工作。4 .负责公司所有客户回访和满意度调查工作。5 .负责受理和调查处理客户投诉工作。6 .负责关爱卡的销售和管理工作。7 .负责网上回贴和网上在线咨询工作8 .完成总经理和领导交办的其他工作在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面， 在公司领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较 好的工作效

26、果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到 了很大程度的提高。在这个岗位上三个多月里，我清楚的认识到 在与客户接触中要面临和解决的问题非常多，我一点点的积累， 为我日后的工作，做了一个很好的铺垫和基本知识的储备。在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司从起步推向 稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需 要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必 然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部 分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的 好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压 力，使公司员工的精力能更多的投入到医疗项

27、目的巩固、扩展工 作中；反之，如果这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单, 客户在这个过程里面会对公司失去信心，也会破坏公司的形象。对公司的可持续发展产生阻力。由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解 决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其 他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同 的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受 理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工 作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉， 都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类 问题，在我职权内能解决的，我都尽力

28、用所知、所学的相关政策、 知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不 必要的人、物力支出。对于有问题产生并且及时反应的部门或者 个人，为了避免以后工作中出现类似的情况，在报公司的领导后， 我都对相关情况做了记录，认真的督促相关部门或者人员对这个 问题的解决方案和结果进行落实。在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉 的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影 响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高 的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为公司的 发展，尽自己的绵薄之力。时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的

29、信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月 的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最 大幅度的提高。这一个季度学到了太多了东西，这是我人生中弥足珍贵的经 历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了 我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百 川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的 豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬 的同时，也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。一年前， 一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰 难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用 我的乐观豁达为将

30、这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程 变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。销售季度工作总结8随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多 新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。 回顾月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地 去面对；在遇到挫折之际，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单 调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏之际, 我学会了如何去维护；在被客户误解之际，我学会了如何去沟通与 交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自 己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事

31、配合工作过程中 学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解 他人。现将工作总结作如下汇报：一、工作方面：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工 厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解 订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确 定客户是否准时收到我司产品；3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开 票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到一并 要求及时安排；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需 求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否 有需要。二、工作中存在

32、的问题1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好 地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够， 在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使 工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而 影响了工作的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的 沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学 习去完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都 希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司 产品存在质量问题

33、的案例达十几起。举2个案例：邦威（盛 丰）h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、 穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、 变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我 司尽快补回损耗的底钉1000粒；邦威（圣隆）h0710052单的工字扣, 客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，1个工字扣同时出现 几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户 的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑， 也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我 们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的 质量问题给客

34、户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生 产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。 容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味 地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥 补质量问题，那就是我们的杰度。一旦发生质量问题我们就应该 及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻 找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。三、自我剖析在心态方面，我存在2个问题：一是急躁心理、二是责任分 散。我还需要进1步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去

35、缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有 许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我 认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做 起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的 素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工 作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的1种重要手段，但是工作分 散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后,没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关 注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理 的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自

36、 己摆在1个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。四、工作计划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够 准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍 的感受实在不好受，从现在开始要多长1个心眼，俗话说：口说 无凭，什么事情都要确认才行。3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地 获得新客户对我们的信任和支持。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时 刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走 走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么 产品。以上是我工作总结，不足之处还请领导多多指

37、点和批评，在 接下来的工作中，我会做好个人工作计划，争取将各项工作开展 得更好。销售季度工作总结9九月也结束，这个季度的工作告一段落，作为一名销售在这零售商居主导一零售商以服务和快速反应参与市场竞争的过程。 现已处于第二阶段，服装行业即将进入下一个黄金十年。那么， 服装市场需求的大孝居民消费的特征也对建立竞争优势有一定的 参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有增长空间，目前夏装渐趋 饱和许多商家纷纷采取屡见不鲜的价格促销活动；造成一定程度 的冲击。销售季度工作总结2一年的第二季度已经过去了，在这三个月的时间中我通过努 力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作做一 下总结。目的在于吸取教

38、训，提高自己，以至于把工作做的更好， 我有信心和决心能够在不景气的经济环境下把下个季度的工作做 得更好，下面是我对本季度的工作做的一个基本的总结：我是去年一月份到公司工作的，月份开始组建综合事业部, 在没有负责综合事业部工作以前，我负责了一个月的商务9部。 在来公司之前本人在家休息了一年多，为了迅速融入到这个行业 中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸 索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领 导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一 些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。在不断 的学习和总结中，我对于公司产品有了详细的了解，在同事

39、的帮 助下也有了一定的市场经验，对整个市的市场有了一个初步的个季度真的是过得很不容易，作为一名销售我们每天都在为自己 的工作任务而奋斗着，这个季度是个高峰期，也是我们这一行的 绝好机会，最好的工作时期吗就是这个时候，我是一名啤酒销售 员，这个季度是高峰期，短短的几个月的销售业绩，可能就能做 到其它三个月的总和也不一定，在这个季度的工作中我一直在忙 碌中，但是也忙的很有乐趣，三季度的工作结束，作为一名啤酒 销售工作的我，经过这段时间的努力，艰苦，也为自己做个总结：一、销售行情在这个季度开始的时候天气已经是不断的变热了，懂行的人 都知道，这个季节什么最赚钱，什么最好卖，相信大家都会这么 说，当然是

40、冷饮，当然也包括啤酒，在经过了前两个淡季，我们 的工作激情热度，可谓是跌倒了一个低谷，我是天都盼着这个季 度能够快点的到来，这样才能够激起我的工作热情，在这个季度 中可谓是很有成就了，短短几个月，就让我尝到的不少甜头，作 为一名销售，特别是啤酒销售，最重要的就是要有长期的合作伙 伴，做好二次的交易这很重要，现在市场上的啤酒都差不多其实 我们卖的就是一个服务，不是产品，产品都大同小异，这是现在 啤酒市场的行情，它就是这么一个情况，就看一个销售的能力， 服务怎么样，能不能做到比别的销售更加优秀，价格更加的优惠， 这才重要的。二、销售成果在今年上半年前两个季度中，我之前的合作商家，我也找过 几次但是

41、效果不大，基本上很多的商家前面两个季度的啤酒需求 不是很高，但是我依然没有放弃我不断的发展新的合作伙伴，心 的商家，在前面的两个季度中我就给自己准备了这个季度的后路, 不断地留联系方式，就是为了给这个季度的工作，做好准备。这个季度的啤酒销售工作中，买的最多的还是夜宵的烧烤摊, 我在这个季度开始的时候就抢占恶劣先机，先他人一步联系了很 多的烧烤摊，在这个季度中度对于烧烤摊一这块我一共就卖出了 件，为公司盈利元，在一个就是人流量高的超市，小卖铺 这些地方我的手段就是做促销，这个是很大众的活动了，但是也 是要做好预算做好成本规划，一切准备就绪，做促销活动在不亏 还能赚的条件下，我成功的达成了多个超市

42、的交易，这是以往没 有的成绩了，卖出了一件，盈利元，这是一组不多见的数字。总之今后还需努力，继续做到更优秀的业绩。销售季度工作 总结10这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺 和对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解，现将我 这一年来的实习工作总结如下：在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会 给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上 进的情绪总会影响到客户，从而

43、，让顾客感到自己得到一种情绪 感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一 款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来， 具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值， 因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品 牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要 的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。2、身体的准备，如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能 更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲 惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全 力以赴的工作。所以强健的.体魄还是一个有活

44、力有朝气的团队所 必备的。3、专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为 我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服 拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中 号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是 一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他 的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。4、对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的 第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣 风格等的了解，只有我们对顾客

45、掌握的越多，我们就能更能把握 顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的 购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买 的意向，推荐适合他的衣服。在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松 销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身 上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉， 让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销 售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评 价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件 衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买

46、的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这 件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。 所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一 定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充 实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专 卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为 顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销 售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身, 得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业 知识;如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐 于接受特殊的订单。当然，必

47、须让导购通过每期的培训；确定培训 目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业 技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销 售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。真 正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商 品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢 和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接 触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应， 察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流 的距离，不宜过近也

48、不宜过远。销售季度工作总结n我是20年一月底进入公司，很珍视公司领导给予的机会, 在这个季度即将结束的时候，现将我的酒水销售工作总结如下， 敬请各位领导指点。一、销售指标的完成情况在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同 努力下,市场完成销售额86万元，完成年计划300万元的_%, 比去年同期增长126%,回款率为100%；低档酒占总销售额的41%, 比去年同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的34%,比去年 同期增加3个百分点；高档酒占总销售额的23%,比去年同期增 加1个百分点。二、市场管理、市场维护根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区 域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了 低价倾销和倒窜货行为的发生。通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的 “柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统方一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司的要求，在商超、酒店 以及零售店的商品陈列进行规范整理，并监督店员们要求他们保 持产品的感觉整洁，按时检查专柜表情是否清晰完整。利用终端 的这些细节做到品牌宣传的目的。三、市场开发情况开发商超1家，酒店3家，终端1