石材销售年终总结.docx

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1、石材销售年终总结石材销售年终总结1尊敬的公司领导：20_年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持 下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销 售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好 地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就 这一年的工作情况述职如下：一、20_年销售工作取得的成绩20_年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售 渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆 销售市场，我和我分管的店的全体销售人员团结一致，齐心协 力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务 的总销售一辆车，总销售额一万元，回笼

2、资金总计万元。二、认真努力，积极做好销售各项工作销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激 烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我 的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责 的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好 又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：（一）抓好自身建设，全面提高素质 有犯的错误以及好的应对方式记录在案，这样的话即使老员工走 了，他的经验还能留在公司。当然标准化作业流程是需要很长一 段时间才能慢慢的弄出来，空客航空公司(Airbus)能成为世界 航空业的前三甲我想是和它花了几十年的时间总结规范了飞机从 检查轮

3、胎到起飞的各个流程是有很大关系的。3、劳动人民的智慧是无限的，我觉得公司该设立一个奖项, 奖励那些提出能搞优化工作流程或者降低成本的员工，海尔就是 这样做的，重赏之下必有勇夫，康利8、9百号人，肯定能想出不 少好点子来。4、我们每做一个工程都需要做一次总结，基于流程物流表, 我们需要对各个工程从荒料到现场安装好的效果有个图片资料记 录，以及这过程中的成功经验和失败的教训都要有详细的记录。 年终可以作为案例分析。5、仓库管理，我发现公司的物料摆放的杂乱无章，以前开的 大板是否存在缺陷也没有完整的记录，每天大家都在不断的找料 调板看料，这占用了很大一部分的时间，我的建议是：仓库的物 料按首字母有A

4、Z排列，4号库磨抛车间设立一个缓冲区(存放 新磨出的大板，但是限定时间内要吊到仓库)。这个短时间难做好, 但是慢做总比不做好。6、再要提的一点就是，公司的成品半成品要实行标签管理,比如说贴红色标签的是急于发货的需首要安排。黄色次要等等，7、公司的资源共享问题：现在公司每个车间都配备了电脑，那信息的共享应该有序化， 比如说建立一个数据库（这个现阶段可能实行起来可能有些困难）。 退而求其次吧，比如说郑经理，张总的电脑上弄一个跟我那个流 程物流卡类似的表格，每天各个车间的负责人把相应的数据填上 去，这样领导工作起来也会更加轻松，我们也能第一时间了解到 需要的信息。由于本人工作时间不长，能力还有限，所

5、提到的想法难免有 不到之处，敬请领导谅解。_20_石材销售年终总结4现在站在年末往回看，自己这一年间，从一名基本没有经验 的新手，不断的学习，成长，在培训和实战中累积经验，最终有 了这样的进步。尽管和其他的同事相比差距还是非常的明显，但 是努力过后所得到的收获，依旧是值得庆祝的。现在工作了 一年， 我的经验也增长了一年，为了能在下一年努力的提升自己，让自 己有跟多的收获，我将这一年来的工作情况总结如下：一、工作的情况作为一名家电销售，我最重要的职责，就是负责将公司的产 品卖出去！在工作中，我善于先做好准备，同时对潜在的客户做好 判断，积极主动的去推销我们的产品。在工作的准备中，我会努力的去学习

6、我们的产品，从产品的 规格到耗能，大小的信息无一不去了解。对于产品的效果和其他 实用性情况，我也从亲身的体验和多方客户的反馈中积极的收集 信息。这样充分的准备，让我在推销产品的时候，能更有自信， 在面对客户的质疑的时候，也更有充足的底气和证据证明，我们 的产品可靠且值得信赖。在对客户方面，经过了一段时间，自己也有了一些客户群体。 虽然还很小，但是自己也再慢慢的扩大。通过对客户的维护，以 及对产品的讨论，自己对买家群体的也有了不少的认识，这大大 的增加了在工作中存在的推销机会。二、学习的情况作为一名家电销售的新人，自己在这一年的时间中大多的情 况还是在培训和学习。过去我曾很天真的以为销售不过是学

7、会那 几样固定的套路，慢慢的在实践中改善自己就好了。但是事实证 明我错了，在销售的过程当中，各种情况的变化都是可能的，做 好万全的准备，充分的累积好经验，才能真正的做好这份工作。在开始的时候，我跟在同事后面，边培训，边帮着做一些简 单的工作，看着他熟练的工作，我也渐渐的明白了自己的工作是 怎样的。在之后的工作中，我开始作为一名销售从实践中学习，不断 地推销，不断的受挫，但是我也不断的在改进自己的方法，找到 适合自己的道路。最终，在领导和同事们的帮助下，我渐渐的掌 握了推销的工作节奏，不断的更新自己，让自己能不断地适应产 品和客户，成为了一名称得上是合格的销售员。三、总结自己的成就，如今确实让我

8、感到骄傲，但是作为一名家电销 售，就想我们家电产品在不断的更新变化一样，我们也要适应市 场，不断的对自己做出改进。希望在下一年的工作中，自己能有 更多，更好的转变！石材销售年终总结5尊敬的领导：今年年初，我由销售服务有限公司调到销售部经理。在 公司领导的关心和支持以及同志们的协助下，管理部完成了各项 工作，和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了 一定的贡献。 我也做了大量的工作，得到了公司领导的肯定和同志们的信任。 下面，我向大家简单报告工作情况。一、加强学习，提高素质作为销售部经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与 集团和公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行集团公 司文件，服从

9、公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干 好管理工作。为此我认真学习了集团文件精神并在实际工作中不 断加以实践，实事求是，公平公开。在工作中，我坚决贯彻执行 集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自 己的思想跟得上公司的发展。二、提高管理能力作为一名管理干部，能做到恪尽职守，认真履行自己的职责， 积极协调与集团公司及各部门的关系，作好后勤工作，配合各部 门作好工作。去年刚到公司，为了熟悉业务，我经常向公司领导 学习，逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法，认真落实集团要求， 实行公开、民主管理。在工作中，我积极向领导反映职工的意见 和建议，认真维护职工权益，积极为职工在生活方面创

10、造条件， 改善职工伙食，安装太阳能热水器等，将公司对职工的关心送达 到每名职工心中。三、推进工作的全面进步在公司领导的带领下，我带领本部门同志，完成了各项工作 指标和领导交办的各项任务。未发生重大安全事故。开业初期， 根据集团文件结合本公司实际情况，制定、完善了一些公司制度， 包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等，在公司领导带领 下，积极拓展外部关系，认真做好接待工作。积极向公司领导提 出自己的建议，力争做到发展要有新思路，工作要有新举措。春 节过后，新建了车棚，方便职工停车，筹建蔬菜大棚，现已开始 种植，很快就可以为集团和职工食堂提供绿色无公害蔬菜。四、服从大局，团结协作我深知，一个人的

11、力量是微不足道的。要想在工作上取得成 绩，就必须依靠全体同志，形成合力，才能开创工作的新局面。 在工作上，我努力支持其他各部门的工作，为其他同志的工作创 造良好的氛围和环境。互相尊重，互相配合。同时，勇于开展批 评和自我批评，对其他同志的缺点和错误及时地指出，并督促改 正；对自己在工作上的失误也能主动承担责任，并努力纠正。经常 和一线职工交流，倾听他们的心声，品味他们的辛苦，解决他们 的实际困难，这样，不仅把握了职工们思想的脉络，也取得了同 志们的理解和信任，取得了很好的效果。五、以身作则，真抓实干公司的各项制度在不断完善，但是，如果没有人去认真执行， 各种制度、规定就有停留在纸上的危险。在实

12、际工作中，职工看 干部。作为一名中层干部，我深知自己的一言一行是很多同志们 行为的标尺。职工不会看干部说得多么动听，而会看你实际做得 如何。为此，在行动上，我坚持“要求别人做到的，自己首先做 到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。通过将近一年的努力，我在工作上取得了一定的成绩，我认 为大体上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足。 如：领导能力有待加强，管理力度不大，工作方法单一等，我会 在今后的工作中努力加以改正，也希望全体同志对我今后的工作 给予支持和监督。此致敬礼！述职人：20 年_月_日石材销售年终总结6一年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有 了

13、一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有 信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行 简要的总结。我是去年9月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而 缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业 中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销 售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其 他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的 客户进行应对方针，取得了明显的效果。一、通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积 累市场经验，现在对我们现在处的市场有了

14、一个大概的认识和了 解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客 户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买 我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的 能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的 一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流 程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。还有我的一年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十 分关键重要的，在我们DFAC销售的每台车都要经过二线的手。二 线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作 进行

15、补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在一年里我在二 线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好， 我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用户是 我感觉有些自豪感!8月底去总部进行模压训练，做一名合格的销 售人员，10月份在我们的二级中兴公司进行据点销售和市场考察, 在中兴我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十 分有利。二、本年度存在的问题在 年7月1日国家实施“国三”政策，被迫我们把库里的 大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了 总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车 型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接

16、近饱和, 所以提前上牌车型选择有误。在7月1日和6月30日，一天只差车价相差一万，用户有些 接受不了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资金压力也 比较大。到十月份又碰到全球性的金融危机，使市场一天比一天 差，我们的日子更难过。三、对年工作中存在的问题进行改进的措施，对于车价差 万元的情况我们在DFAC第三季度会议已经做了相应的调整，现在 的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今 年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准 确的判断！减轻公司和部门的资金压力，让我们DFAC人轻松上阵, 挑战下一个工作任务！四、一年个人工作目标和计划

17、我在一年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行 命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学 习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实！我希望再年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成 为一个完整的销售人员，我在一年的全年中我已经熟练的掌握了 一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和 处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合 格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使 自己的销量和利润化。已上是我在一年的工作总结，写的有什么不足之处，望领导 谅解！石材销售年终总结7一、坚定信心，突出重点，大力加强国内市场营销工作。20_年，公司

18、适时调整销售方针和策略，重点研究内销工作， 分析新情况，研究新问题，制定整改措施，扩大经营思路。其次， 公司明确规定销售部门责任目标、分配制度，分工明确、责任到 人。从前期客户开发到实际落单，从原材料采购组织到大货生产， 从产品运出到最终资金回笼，每一环节都有专人跟踪负责和落实, 销售业务工作日趋成熟。三是业务人员多渠道了解市场信息，掌 握客户关注的焦点问题，及时与生产调度沟通、整改，不断提升 产品在客户心目中的价值观念。四是今年销售部重点加大工程业务和建筑市场开发 力度，重点放在承接国内大型工程上，取得了很好的效果。先后 承接了临沂联安现代城、山东省立医院二期、枣庄丰源集团二期、 邹城泰和广

19、场、临沂齐鲁园商务中心、沂南电力公司调度中心等作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、 业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识 学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学 深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自 己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁， 爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务 实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。（二）抓好展厅管理，树立品牌形象展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行 有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证 展示厅的整洁、有序，我积极抓

20、好展示厅的管理工作：1 .带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管 理工作；2 .时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备, 以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象；3 .客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼 客户，帮助客户打（拉）开展厅大门；4 .销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名 片，请教客户称谓。（三）抓好队伍建设，全力做好工作上百万的大型工程项目，取得了良好的销售业绩，全年国内销售 额达到了 20_万元。超额完成了 20_年的内销任务，这一成绩的 取得与全体售销人员的共同努力分不开。二、调整产业结构，积极开拓国际市场20_年

21、，国际经济形势萎缩，国内受房地产政策影响，石材 企业也不同程度的受到影响，尤其是出口产品受到冲击最大，面 对这种形势。我们采取各项措施加大开拓国际市场的力度。一是 调整技术结构，增强了石材的技术装备。先后引进了 100多台（套） 先进的石材加工装备，提高了资源利用率和产品质量的竞争力。 二是在出口总量保持基本稳定的同时，调整出口产品的结构。今 年我们提高了装饰石材的质量和比重，特别是注重品牌产品满足 国外进口商对质量和其它服务的需求，注重名贵石材品种的加工 工艺质量及其加工深度附加值。三是调整市场结构。受世界经济 危机的影响，目前欧美市场已经进入需求萎缩，在这种形势下， 我们公司在巩固国外原有

22、市场的同时，及时拓展了非洲、外蒙市 场。承接了埃塞俄比亚、外蒙革命党大楼等一系列装饰工程。四 是增强了国内短缺的石材品种的.进口量，尤其是各类大理石的进 口，满足了国内外对石材品种的新需求。20_年，尽管受到国际国内多种不利因素的冲击，我们出口 业务仍保持良好发展态势，出口部全年实现销售收入260万美元, 出口贸易稳步增长了 30个百分点。三、建立现代石材企业，优化资源配置增强企业后劲1、20_年，我们美丽石材建起了高标准的现代企业，先后引 进了世界上最先进的石材生产设备，满足了国内外市场不同需求 和异型加工工艺的要求，新设备的引进，进一步节约了资源，减 轻了员工劳动强度，提高了产品质量，加快

23、了产业结构优化升级。2、20_年，我们把原材料采购作为整合资源的重要环节来抓, 取得了良好的成效。首先，加强对原材料采购、选优、联合采购的管理。采取措施，控制采购计划下达、品种、数量、质量目标和 验收入库等环节。每一环节管理都有标准要求，责任明确，并实 行了责任追究制度。仓储部作为关键环节，实行重点把关，认真落实收料制度， 对出现的各种问题及时报告、及时处理，严格控制出材率，把好 每一个出入库关口。20_年共进板材5. 7万平方米，荒料2400多 立方。做好出库和成本核算工。过去订单的原材料出库和成本核 算做的不到位，今年我们实行了专人跟单出库，专人排版切割， 专人核算，这样把成本控制在最小范

24、围内，每天节约成本在千元 以上，全年共出库板材9万多平方，出库荒料1900多立方。其次，继续加大对矿山基地的投资建设。采取收购、承包、 联合经营等方式扩大自己的资源基地。四、加强内部管理，提升经营水平，增加经济效益一是规范化制度化，保证了各项工作的顺利开展。随着公司不断完善致力于科学化、规范化、程序化、形成了 切合实际的管理机构、规章制度、监督机制，管理工作严谨有序。 特别是质量方针、目标更加深入人心，诚信意识增强，质检科协 调各生产部门实行“三级监控”、贯彻“四项制度”、落实“质 量责任追究”制度，从大锯、手扶磨到生产加工各部门都把质量 放在第一位，确保公司产品质量稳定、产品品位不断提升。二

25、是生产制度和例会制度协调全盘生产管理模式，实现了各 责任部门和职责的统一，个人专业，技术特长和整体实力得到发 挥。“生产工作计划”和“回执单”制度得到自觉贯彻执行，主 动协调配合工作，形成良好风气，培养并增强了企业内部和谐健 康的氛围。各部门心往一块想、劲往一处使，采购部紧密配合生 产计划，按需采购长期奔波异地他乡；设备维修人员克服人少事 务繁杂的困难，为不影响生产，他们常常打破作息时间，抢修维 修设备，随叫随到；产、检、销、吊、装卸各部门紧密配合，有力 地推动了各项工作顺利开展。三是加强精细化管理。这点做的最好的是仓储部，仓储部把精细管理做为20_年工 作的重点环节。1、严格控制出材率。仓储

26、部对每一份业务订单品种、数量、 单价、等级都进行审核和核算。2、做好原材料的入库工作。从荒料验收做起，对购进的每批 货物，认真检验，凡是定尺的板材给采购员按成品结算，所有不 合格的由采购负担；对按尺寸的板材，逐片验收，不合格的不给 入库。对荒料从花色到尺寸认真分析量取，不合格的不给入库， 这样减少了公司的库存积压，避免了浪费，增加了经济效益。3、做好材料控制工作。他们从荒料到厂，上锯，到加工毛板， 存放刮胶，磨光入库等各个环节进行严格控制，20年共锯毛板 24000多平方米，磨光大板15500多平方米。4、板材存放严密细致。同类品种光面相对立放，禁止不同产 品混放，杜绝板材平放，大板库房日常卫

27、生保持清洁整齐。20_ 年是货场管理最好的一年，成本核算也是控制最严格的一年。五、是多项措施并进，促进了和谐企业全面发展。着力解决职工和企业关注的实际问题，实行销售人员提成 工资和车间人员计件工资制度，并注重解决实际问题，深化思想 教育，充分调动起员工的工作热情，保持了队伍的稳定性。大力开展节能降耗，合理控制水电线路和机械设备维护保 养，修旧利废工作，成效明显。尤其是设备科，在人员少、事情繁 杂的情况下，合理安排工作，协调内外关系，调整电力供给、抢 修航吊、龙门吊、整治水井管道、维护设备保障生产，堵塞水电 跑冒滴漏，做了大量工作。同志们，在过去的一年里，我们美丽石材在市场竞争激烈、 工作任务繁

28、重、各种困难因素增多的情况下，取得了可喜成效， 使公司得到了稳定持续健康发展。这是公司全体员工上下共同努 力的结果。要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负 好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真 听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售 工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和 勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综 合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。（四）树立信心，排除万难年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全 年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求 每个销售员以公

29、司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心， 坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万 难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。（五）制订考核办法，激励先进为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良 好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制 订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多 得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销 售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做 出新成绩，取得新成效。（六）提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做

30、好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感 到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户 发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司 品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为 我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极 收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能 够更好的为客户提供服务。（七）抓好售后服务，提高服务质量我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销 售的后盾和保障。一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感。我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失 特别是忠诚客户的流失作为工

31、作的重点。1 .确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势 向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠 诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对 象。2 .进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分 析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户 的维护。3 .维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客 户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动， 或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。 对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户 受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二是抓服

32、务，提高客户的满意度。健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一 面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建 立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。“呵 护由心开始，服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理 念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用 设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供 人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。三是抓培训，提高员工的整体战斗力。加大培训工作的.频次。分为定期和不定期的培训考核，营造 学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理 念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，

33、增强中心全体人员的 工作热情和团结力、凝聚力；塑造员工服务的工作态度，注重细节 问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并 将考试成绩纳入月底绩效考核当中；针对日常工作中出现的问题、 漏洞等进行总结，形成备忘录；每月分批组织人员到其他专营店参 观学习，相互交流，共同提高；利用周一的晨会，全体人员共同学 习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗 位职责，进一步提高工作效率；每天安排员工进行各自岗位技能展 示，并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达到 共同学习、提高的目的。三、工作中的不足回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时

34、时在眼前隐现，我不 仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精 神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁， 能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输 的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认 识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是 有一定的差距。四、今后努力方向今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与 技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的 工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各 项工作提高到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。（一）加强自身业务学习。今后，我

35、要继续加强学习，掌握做 好工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业 务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、 公正公平、廉洁自律。（二）加强销售人员管理。贯彻“以人为本”的管理思想，做 好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不 影响正常业务工作的前提下，积极开展从业人员的思想政治工作 和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制 度和业务知识，提高业务技能和综合素质。此致敬礼！述职人：20 年一月一日石材销售年终总结2到目前，石材营销有了很大的改观，商家在设计和展示方面 下功夫，在服务方面殷勤细致体贴，令消费者得到“尊贵”的服 务。目

36、前，良多企业正在推行，效果不错，建议企业在操纵方式 上多点立异多点实惠才是最后的赢家，石材的质量很枢纽，但是， 石材企业在服务力方面也要引起正视才行。为了达到开发商的要求，众多石材商家开始不断立异，不管 是在产品上仍是在展示上或者是配套服务上都进行改良，为进步 零售份额。到目前，石材营销有了很大的改观，商家在设计和展 示方面下功夫，在服务方面殷勤细致体贴，令消费者得到“尊贵” 的服务。他们在学习倾销自已，开始了解开发商需要什么，他们 还上门服务，了解情况和维护指导。现在的服务好良多了，本来只是想过来看看产品，却被导购 的真情服务所感动，有时不但交易成功了，还交上几个石材界的 朋友。他们还说：“

37、有时买产品就是买服务，感觉好就买，对产 品实在要求并不是那么高，关健是买的时候能得到对方的热情和 尊重，使用的时候有人关心和出了题目能快速解决就知足了”。 透过消费者心中，我们应该想到，多一份关心多一份爱，有专业 的服务才有真正的回报。石材销售不再是过去的冷冰冰的卖场购 物，它应该富有石材的文化，有实景展示应用效果，有专业的引 导购物和真诚的服务立场，这样才能让石材行业健康发展。走访各大石材市场，发现大品牌企业对服务比较正视，礼貌 待人，站在客人的角度解决真正的装修烦恼，但是大部份小品牌 就达不到这样效果了，产品质理和展示应用不那么令人满足，服 务立场也跟不上，两者之比，就影响成交效果了。作为

38、极具竞争 性的石材营销，在治理和营销方面多下功夫，产品质量得到保证， 服务质量得到晋升，对市场竞争是一个很好的上风。只注重产品质量而不注重服务，或者注重服务，产品质量又 跟不上，这些都会阻碍企业健康发展。只有将产品质量做好，品 牌形象树立起来，营销服务跟上去了才能对企业有帮助。时下最 热点的服务营销就是团购，它是集欢乐、购物、吃、游、玩为一体 的团购流动，它体现了消费者的立异消费方式和糊口习惯。目前， 良多企业正在推行，效果不错，建议企业在操纵方式上多点立异 多点实惠才是最后的赢家，石材的质量很枢纽，但是，石材企业 在服务力方面也要引起正视才行。石材销售年终总结31、首先，我发现我们公司有许多

39、工作是重复的，比如说排版， 填制各种各样的报表等等，这些无疑会增加我们的管理成本，所 以我觉得公司该在流程方面建立一个SOP （标准化作业流程）。我 就提一个切入点吧，比如我们可以建立一个流程物流卡（见附表 仅共参考），领导根据工程单有多少平方有多少加工方式分配 各个车间的工期，而每天领导只要看这张表就可以知道各个工程 的完成情况以及逾期的问题。2、还有一个就是员工流失严重，这其中的原因我觉得是待遇 不好，正所谓恩若不厚，威无所加，但是只要执行标准化作业流 程就能够让新员工及时上手，从而能够更从容的应对老员工流失 问题，当然员工流失是不可避免的，我们要做的.是能在员工的流 失中损失最小，我的想法是我们能够建立一个案例库，把员工所