2023年酒店楼层管理制度3篇.docx

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1、2023年酒店楼层管理制度3篇 书目 第1篇酒店楼层客房平安管理制度 第2篇景区酒店楼层卫生管理制度 第3篇酒店楼层客房 平安管理制度 酒店楼层客房 平安管理制度 1.工作人员当值期间要一心一意爱护酒店财物、客人生命财产及人身的平安,不要替任何不相识的客人开门,除非接到前台部的通知及证明。在房间清洁时间有客人进人时,应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符,防止他人误人房间。 2.如客人遗忘带钥匙而你又不相识者应与前台联系,待前台证明身份、通知后方可开门;如发觉有可疑的生疏人在走廊徘徊或在客房旁边出现,或客房房间有异样状况,房内发觉有动物或违禁品.客人心情改变、生病或特异行动,均需马上报告领导

2、。 3.装饮用开水肯定要经煮沸。水壶内装水不得过满,应留一空间,则可较长时间保持水温。一次不要拿太多的水壶,冰格内应冲上已消毒过的过滤水或凉开水。 4.清倒垃圾桶内的垃圾时要留意桶内有无特殊的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品,切勿用手到垃圾桶内检查垃圾,防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。关门时要拉把手关门,不行随意拉住门边区关门,避开夹伤手。高空挂物或清洁时要用梯子,挂花帘时亦不行站在浴缸边缘,湿水未擦干者不行触动电器。要当心保存总钥匙,匙不离身,下班前应平安地交给接班人,钥匙不准带高酒店,弄断了的钥匙亦要整体交回。 5.清晰、明白各楼层消防系统的位置及用法,当火警发生时.应保持

3、镇静,并在第一时间通知电话房和消防中心,清晰地说明起火地点。工作人员应爱护客人的平安,通知全部客人离开现场,负责带高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包围,应另想方法,切记不能乘坐电梯。在平安的状况下,利用就近的灭火器材试行限制火势。 6.托物体入房应以左手托东西,右手开门,转弯时留意慢行,搬动过重的物体时要适量并双手并行。提示客人不行在床上吸烟。 景区酒店楼层卫生管理制度 景区酒店楼层卫生管理制度 一、保持楼层各处整齐,美观,无异味,地面无垃圾。 二、被套枕套床单等卧具要一客一换,配备一次性拖鞋。 三、杯具应每日清洗消毒做到“一洗二过三消毒”,杯具表面必需光滑,无水渍,无异味。 四、客

4、房内卫生间的面盆应每日清洗消毒,保持干净无积水,无污渍,无异味。 五、每月定期二次对蝇蚊蟑螂和鼠害进行喷杀。 六、每层楼设有专用布草间,物品、布草要分类存放,布草间内不许存放回收的布草或顾客运用过的卫生用品等。 七、回收的布草需有专用容器收集,不行以随地堆放。 八、清洗客房内面盆马桶地面的清洁布、刷子等工具不能交叉运用。 九、员工应保持整齐端庄的形象仪表,勤洗澡、防汗臭、勤理发、勤洗手、不留长指甲,工作期间不能吸烟、喝酒、吃零食,不对着别人打喷嚏、咳嗽,不随地吐痰,工作中留意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔头皮等坏习惯。 十、各位员工须仔细执行以上卫生管理制度,领班应每天仔细检查把关,主管、经理

5、每天严格抽查,保证楼层各处卫生符合标准,如因卫生问题遭到客人投诉,将赐予相关人员惩罚。 十三、凡违反本制度,赐予相关责任人书面警告并扣罚50元/次,屡犯不改的赐予辞退处理。因此引发平安事故的,还应担当相关赔偿责任。其行为涉嫌违反治安管理法规或涉嫌犯罪的,一律移交公安机关处理。 酒店楼层客房平安管理制度 1.工作人员当值期间要一心一意爱护酒店财物、客人生命财产及人身的平安,不要替任何不相识的客人开门,除非接到前台部的通知及证明。 在房间清洁时间有客人进人时,应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符,防止他人误人房间。 2.如客人遗忘带钥匙而你又不相识者应与前台联系,待前台证明身份、通知后方可开门

6、; 如发觉有可疑的生疏人在走廊徘徊或在客房旁边出现,或客房房间有异样状况,房内发觉有动物或违禁品.客人心情改变、生病或特异行动,均需马上报告领导。 3.装饮用开水肯定要经煮沸。 水壶内装水不得过满,应留一空间,则可较长时间保持水温。 一次不要拿太多的水壶,冰格内应冲上已消毒过的过滤水或凉开水。 4.清倒垃圾桶内的垃圾时要留意桶内有无特殊的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品,切勿用手到垃圾桶内检查垃圾,防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。 关门时要拉把手关门,不行随意拉住门边区关门,避开夹伤手。 高空挂物或清洁时要用梯子,挂花帘时亦不行站在浴缸边缘,湿水未擦干者不行触动电器。 要当心保存总钥匙,匙不离身,下班前应平安地交给接班人,钥匙不准带高酒店,弄断了的钥匙亦要整体交回。 5.清晰、明白各楼层消防系统的位置及用法,当火警发生时.应保持镇静,并在第一时间通知电话房和消防中心,清晰地说明起火地点。 工作人员应爱护客人的平安,通知全部客人离开现场,负责带高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包围,应另想方法,切记不能乘坐电梯。 在平安的状况下,利用就近的灭火器材试行限制火势。 6.托物体入房应以左手托东西,右手开门,转弯时留意慢行,搬动过重的物体时要适量并双手并行。 提示客人不行在床上吸烟。