2023年销售中心管理制度7篇.docx

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1、2023年销售中心管理制度7篇 书目 第1篇房地产公司营销中心销售报表填制管理制度 第2篇售楼中心销售现场管理制度 第3篇地产项目销售中心日常管理流程 第4篇新世界地产公司销售中心考勤管理制度 第5篇房地产销售中心销售流程管理规程 第6篇东南房地产销售中心合同管理制度 第7篇a地产项目销售中心管理制度 房地产销售中心销售流程管理规程 房地产销售中心销售流程管理 1.考勤制度 各组销售主管做好销售员的日常工作支配,每周末向销售后勤供应各组销售人员下一周排班表,以便做好考勤记录。 全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允许代打,一经发觉代打卡当即赐予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打

2、卡按迟到处理,下班未打卡按早退处理,上、下班均未打卡按旷工处理。 全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班(夏、冬季)以8:30分为准;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元,二次罚款20元,三次黄牌警告并惩罚30元;无故旷工一次罚款50元,二次黄牌警告并惩罚100元;三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。 如有事假应提前一天向销售经理请示,得到同意方可离开,强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者,而应事先通知销售助理,并扣除当日工资(一至二个小时10元,半天20元,一天30元)。如因病假无法准时到岗者,需出示医院当天

3、开出的病假条并扣除相应工资(一至二小时10元,半天15元,一天20元),如无病假条则视作事假处理。 如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的,销售助理将其状况汇报至总公司由总公司根据的相应规定进行处理。 销售主管每周要保证6个工作日(每个工作日早上9:00到岗),当天接客户、热线组的销售主管必需早九点到岗。对主管一周进行一次考核,如有迟到、早退、旷工状况,一律与上条惩罚相同。 2. 新来访客户 为加强销售管理,提高工作效率,本着公允合理的原则就前台电话和客户做如下规定: 销售员要明确客户来电来访目的,有无联系过的销售人员,只要客户表明是购房(非市调类)且没有明确销售人员则一律视为准客户,按当

4、日值班表依次依次接待。假如有特别状况也要依次接待,事后上报销售经理、销售主管共同协商确定;明确市调客户由销售经理支配人员负责接待。禁止销售员在前台相互推让或争抢客户,发觉后肃穆处理。 注:违反规定者处以50-100元/次罚款,销售主管100-200元/次,销售经理担当管理责任200元/次。给公司造成严峻后果者公司将从重惩罚或予以除名。 3. 成交原则及撞单处理原则 成交原则 销售部爱护销售员工的辛勤劳动,但同时提出奖勤罚懒,多劳多得原则。客户确认制度,采纳公允竞争原则 、友好协商原则来处理各种撞单状况。 公允竞争原则: 1.从客户打来第一个热线电话,第一次走进销售部大门,销售员按依次依次接待客

5、户,应赐予最热忱周到的全程销售服务,同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户,直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。 2. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户未明确指定销售人员的,则按销售部新客户标准接待;若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。 3. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户与老客户同来的,则无须再明确销售人员,由原销售员接待。 友好协商原则: 销售员发觉撞单后,应事先进行友好协商,成交后按事先达成一样的看法分单,公司激励销售员的友好合作精神。 友好合作原则: 销售小组、销售员之间应当团结协作,相互帮助,共同提高专业学问和销售技巧,不断培育自身团队意识

6、和团队精神,禁止销售员为私人利益,说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。 客户选择原则: 如客户投诉,视情节轻重将赐予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新安排销售员接待,原销售员不得与客户联系。 严禁销售员以赐予实惠等方式进行恶性竞争,详细处理原则如下: 禁止销售员帮助客户以各种名义,各种目的的抄房行为。 销售员在销售过程中应刚好委婉的拒绝客户提出的任何违反销售管理制度规定、有损公司利益、形象的事。 有关两个销售员共同跟进一个客户,其中一个(假设为乙)为争取客户,示意可以拿到实惠,如客户干脆投诉,将赐予乙计黄牌一次并惩罚金不低于5000元,假如销售员投诉,将赐予乙警告一次; 甲深度接触

7、客户,乙在不知情的状况下以高折扣或特别实惠成交,则业绩与佣金的安排 为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的状况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并赐予乙黄牌一次并惩罚金不低于5000元。 销售员撞单处理: 如客户已经托付甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的状况下举荐客户其他房号(或引导客户变更购买意象)成交,则业绩与佣金的安排 为甲得60%,乙得40%;如前题同上,乙在知情的状况下举荐客户其他房号(或诱导客户变更购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并赐予乙黄牌一次并惩罚金不低于5000元。 无论在乙是否知情的

8、状况下,客户已在甲处正式成交 地产项目销售中心日常管理流程 地产项目销售中心日常管理流程 1.认购基本流程 1)客户前来看房,销售人员接待,并第一时间在公共客户登记本中进行客户登记; 2)销售人员热忱的为客户介绍项目,如客户须要,陪伴客户参观样板房; 3)客户有购买意向时,销售人员向总值代理公司查询销控,并为客户计价,填写计价单; 4)客户确定购买,销售人员确定房源有效后,带领客户到财务处交纳定金,并在财务处领取认购书; 5)认购书填写完毕,交所属代理公司主管审核,审核完毕后,交客户签订,并同时签订其他书面协议; 6)认购书客户签订完成,交回所属代理公司主管,主管将客户联连同其他资料一并放在项

9、目专用资料袋中交给客户; 7)认购书代理公司当天必需输入明源,并移交发展商现场经理; 8)销售人员跟进客户合同签约时间,并督促客户刚好交纳按揭资料及按时签订合同。 2.签约基本流程 1)当日17点前,代理公司主管将次日签约客户的登记预约表报发展商现场经理处; 2)客户到场签约,销售人员接待客户并询问客户是否交其银行按揭办理资料及取得银行签字确认的按揭资料确认文件; 3)销售人员填写付款签约明细表后,连同客户交纳的按揭收件证明文件一同交代理公司现场主管进行审核,审核完毕,交客户签名确认; 4)销售人员将所属代理公司主管和客户已确认的付款明细表、按揭收件证明文件交发展商财务审核,按揭收件证明由发展

10、商财务人员收回; 5)销售人员将已经确认的付款明细表交所属代理公司签约管理员,签约管理员根据付款明细确认表的内容,在网上输入客户资料及相关数据,输入完成后,由销售人员进行审核,审核无误的,在审核确认表上签名确认; 6)签约管理员进行打印,并装订。连同打印合同、物业管理相关资料等交由发展商现场主管处审核盖章确认; 7)已盖章客户合同、物业管理资料及其他相关资料由签约管理员交由客户,需让客户在合同领取登记本上进行确认,确认收到此合同原件; 8)剩余的合同以及物业管理资料代理公司签约管理员装入资料袋,并在当日17点前交发展商前场管理经理处。 日常销售(签约)基本流程: 签约前销售人员填写签约付款明细

11、表,交代理公司主管、发展商现场经理、财务及客户、银行签字确认 销售人员网签合同,合同打印后交客户签名确认,并交代理公司主管和合同管理人员审核 a)一审通过 交发展商现场经理审核并盖销售合同专用章 b)签约有误 签约有误,需填写合同变更申请表,交房管局修改,并处以销售人员200元/套的罚款。 交代理公司合同管理人员,允许客户当场带走一份,其余合同卷宗在当日17:00前交发展商现场经理存档及备案 当日17:00前,代理公司主管将次日签约客户的名单报发展商现场经理并由发展商财务人员预约按揭办理银行 注:签约文本 *商品房买卖合同及补充协议:一次性付款一式三份,商业按揭一式五份,公积金或组合按揭一式七

12、份。 *前期物业管理服务协议、装饰装修管理规定、业主临时公约:各一式三份 *若为别墅,需签定花园运用协议一式二份 日常管理基本流程: 上午8点45分当日早班全部销售人员到场填写考勤记录表,9:00起先站位迎客,最先到达销售中心的代理公司获第一站位。 总值代理公司与上日总值代理公司移交总值本、总销控以及其他须要移交的物品,并对销售中心、样板房等进行检查,填写检查记录表。 总值代理公司负责当日的考勤记录工作,负责当日的销控记录。检查资料架并按要求放入资料,检查仓库的状况。 总值代理公司在中午12点前将各项记录表以电子版的形式交与发展商现场主管。在每天离场前与发展商现场主管核对销控。 售楼中心销售现

13、场管理制度 项目售楼中心销售现场管理制度 一、目的 为规范*项目售楼中心的各项管理流程,保障销售任务的顺当实现,同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象,特制订本制度。 二、现场岗位职责 (一)销售部经理 销售部经理是销售现场的主要管理人,负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售安排的制定。 1、负责整个销售安排及任务的完成。 2、负责与公司内部相关部门的工作连接。 3、负责大型参观团的接待工作。 4、随时做好市场调查工作,刚好、精确、全面的驾驭了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态,为制定或改进销售方案而供应充分的市场依据。 5、每周日主持召开周会,总结本周工作状况,指出问题、提出要求,

14、对下周工作作出支配。 6、负责检查每日销售状况的刚好录入乐天软件,保证当天完成,且精确无误。 (二)销售主管 销售主管负责帮助销售部经理进行售楼现场管理。 1、支配置业顾问的工作,监督其对资料的完整收集、规范管理、刚好归档,随时向销售部经理供应精确的销售信息。 2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度,保证服务质量、服务意识。 3、驾驭置业顾问的思想动态,充分调动其工作主动性,帮助协调好心理状态,使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。 4、支配置业顾问的轮班与休息以及侯客依次。 5、随机的请客户对置业顾问作出评价,并记入置业顾问档案,以促进提高服务质量。 6、随时检查和更新电脑资料,并保证数据完

15、全正确。 7、随时参加接待客户,通过与客户的沟通沟通,驾驭客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的看法,以便改进工作和调整销售策略。 8、严守公司商业机密和客户资料,如有违反除名处理,直至追究法律责任。 9、每日检查当日工作打算(资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料)检查值班置业顾问的工作 检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。 (三)置业顾问 置业顾问是公司和项目的形象代表,干脆面对客户,要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量,充分呈现优秀企业的良好形象。 *工作职责: 1、严格遵守销售管理制度,听从销售经理安排。 2、负责对客户的接待服务,包括售前、售中和售后服务。 3、负责填写

16、书面销售基础数据登记表。 4、负责帮助权籍组催签合同,帮助财务部催交按揭资料。 *工作要求: 1、对客户的服务。包括:a、售前服务(客户下定单之前)-客户的接待;环境、配套、户型的恳切介绍。b、售中服务(客户购房之后,入住之前)-反映和解答客户提出的疑问;征求客户对公司,对自己的看法、建议;向客户通报工程进度;邀请客户参与公司举办的活动。c、售后服务(客户入住后)-主动向相关部门反映客户入住后的想法、困难;协作物管公司向客户说明和解决客户的困难;邀请客户参与公司举办的活动。 2、服务看法:对客户的服务应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸,对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应

17、娓娓道来,祥简得当,语言规范、高雅,条理分明,特殊要避开由于简洁从事或阅历主义而流失客户。 3、保持工作环境的整齐、有序。保持售楼中心的环境卫生,是置业顾问的重要工作之一,要随时留意将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐。 4、全部来访客户均为公司的客户,任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户,一经发觉情节恶劣者将予以辞退。 四、售楼中心行为规范 (一)言行举止 接待客户的流程要求: 1、望见客户将进门做接待前的打算(站立,微笑,文件夹侧放在胸前); 2、走出前台,您好,欢迎参观*; 3、带领客户参观,介绍; 4、请客户就坐,为客户倒水; 5、递上名片自我介绍:您好,我叫*

18、 6、依据客户反应介绍公司及项目; 7、客户离开前请客户填客户记录表; 8、送客户至大门,为客户开门,并向客户说:欢迎您下次光临! (二)销售人员行为规范: *着装及服饰 1、工作人员工作时必需穿统一的职业装,配挂工作牌。所穿鞋子必需是稳重大方的职业鞋,颜色款式大致统一。 2、为保证职业装的肃穆性,置业顾问着职业裙时,必需穿肉色长袜。 3、工作人员无论休息与否,只要进入销售部工作,就必需着统一的职业装。 4、女士佩饰应简洁大方,不行同时戴三种以上的佩饰。 *行为规范 1、严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹。 2、不得携带报刊、杂志到售楼部阅读。 3、置业顾问的坐姿必需端庄大方,应保持轻快的走姿,

19、给人以充溢活力主动向上的印象。 4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背,要给人以工作严谨的形象。 5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声,以免影响其他人员工作,严禁在办公区游戏打闹。 6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时,应自然点头致意,以示相互敬重。 7、在客户进入销售大厅前,置业顾问不得以任何理由推断客户而延误接待时间。 8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及外号,不得直呼主管名字。 9、严禁与客户发生争吵,严禁置业顾问间当客户面发生争吵,严禁污辱漫骂同事。 10、严禁在电话中闲聊。 11、严禁背后争论客户。 12、有其他置业顾问的电话时,为了表示对客户的敬重,应走到他(她)身边,

20、说对不起(不好意思,打扰一下)有你的电话或通过话筒*小姐(先生),请接电话,不得在大厅中大声叫:*,你的电话。 13、因事必需短暂离开正在接待的客户时,应对客户说:对不起,您请先看一下,我立刻就来,或对不起,先请*小姐(先生)为您讲解好吗 14、水杯应放在指定的地点,不得运用纸杯饮水。 15、在听到电话铃声响两下后接听,并说您好,大川*。不得以其它任何语言代替。 16、客户在售楼部接听电话时,在坐销售代表应保持宁静。 以上行为规范属销售部人员必需遵守的条款,如有违规,可视情节严峻对其处以50-100元的罚款甚至除名。 (三)客户归属规定 *原则 1、以首次接待的置业顾问为准; 2、以签认购协议

21、客户名为准,直系亲属(夫妻、父母、子女)除外; 3、如有帮挚友看房同时留有购房人电话的,一旦被其他置业顾问成交,业绩提成共享; 4、老客户带新客户看房,假如通过主管指定置业顾问,新客户归属为被指定置业顾问; 5、客户有效期为15天,15天内无任何跟踪记录者,视为无效客户,若客户成交,不计提佣金; 6、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。 *要求 1、客户签单以前,置业顾问须保持对客户的跟进,并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。 2、在客户到达销售现场时,置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。 3、若客户无法回忆置业顾问姓名,或对应置业顾问不在

22、现场,现场置业顾问应按序热忱予以接待,不得推脱。 4、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热忱接待,并不得主动提出共享提成。 以上要求置业顾问必需遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分,如因不是自己客户而看法冷淡进而造成客户投诉并带来严峻影响的,处以严峻警告并罚款500元,两次以上予以除名。 (四)值班销售代表岗位职责 早到以后20分钟内完成检查以下各项工作,并在值班时间随时保持; *大厅部分 1、检查饮水机、空调是否打开,温度是否合适,全部照明灯是否打开,并打开音响; 2、检查纸杯是否足够,领取纸杯,并随时补充新的纸杯; 3、检查并保障资料架上资料的完整; 4、保持沙盘、模型外观

23、的整齐; 5、保持客户洽谈区桌面的整齐及桌椅的归位。 *接待台部分 1、打算当天所需的足够的资料,并随时保持摆放有序,如:售楼书、报纸、杂志、电话、销售日志、每日报表、选房单、预留申请书、预定申请书、按揭相关资料等; 2、桌面上的资料、办公用品根据相关规定摆放整齐,清除不该摆放的东西,随时保持接待台上下的整齐、有序; *洽谈区部分 1、当日报纸的归类、夹放; 2、洽谈桌、椅子需摆放整齐,桌面保持整齐。 (五 )销售现场用品、设备管理 1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理; 2、若出现人为损坏则照价赔偿; 3、非人为因素损坏由销售内勤根据资产报损流程进行报损或进行购置。 五、置业顾问奖惩

24、制度 一、为保障售楼中心各项标准的严格执行,特制订本制度。 评分时段:采纳月评制度,当月测评(每月1-30/31日) (一)加分原则: 1、表现优异:+50元 2、有明显进步:+100元 3、团队协作工作突出:+100元 4、受到客户、发展商、同事表扬:+50元 5、提出项目组合理化看法:+200元 (二)减分原则: 1、迟到、早退:-30元 2、旷工:扣除当日工资 3、上岗不化妆或着装不规范,不配工牌:-20元 4、接听电话不规范:-20元 5、接打私人电话时间过长,影响工作:-20元 6、不按序接待:-20元 7、客户后续工作不利,损失客源:-50元 8、售后服务完成差:-100元 9、未

25、完成相应岗位职责及工作:-50元 10、未完成上级交办工作:-50元 11、未完成客户登记或未做好客户记录:-30元 12、未完成当日应交报表:-30元 13、怠慢客户:-50元 14、工作不协作,不主动:-30元 15、争抢客户:-100元如该套已成交,扣除该套全额佣金。 16、与客户冲突:-100元 17、客户投诉属实:-200元 18、公司他人投诉属实:-50元 19、销售行为不规范(例:销售物料不齐备、打瞌睡、吃零食打闹等):-50元 20、销售合同填写错误或不规范:-50元 21、每日未按要求完成日志填写完整:-30元 22、项目例会销售人员未着工作装,手机未设置成静音模式:-20元

26、 23、重大失职或过错:-500元- 直至开除 (三)售楼中心作息时间支配 暂定作息时间: 早班:上午 9:00-下午18:00 晚班:上午11:00-晚上20:00 六、置业顾问业绩考核及奖金标准 一、依据销售业绩按月对置业顾问进行考核,设立销冠奖和末位淘汰制。 1、销冠奖 每月依据置业顾问个人业绩进行评比,当月销冠奖获得者另计发奖金1000元,连续三个月获得销冠奖可由销售部经理提出基本工资或提成系数增加,并经公司oa审批后执行。 2、末尾淘汰制 每月依据置业顾问个人业绩进行评估,当月排名末尾者扣除100元,连续三个月排名末尾者进行淘汰。 二、置业顾问每月考核业绩将作为年终绩效提成计发的主要

27、依据之一。 七、工装管理方法 一、目的: 为了树立和保持公司良好的社会形象,规范员工着装及工作服发放、领用、保管程序,使其有章可循,特制定本制度。 二、发放工装范围: 销售部经理、销售主管、置业顾问、销售内勤、权籍、现场出纳。 三、工 装管理细则 1、职责与权限 (1)办公室为员工服装管理的归口部门,负责工作服的制作、入库、建账管理。 (2)销售内勤负责工作服的领用、保管、发放以及报废处理。 (3)销售主管负责员工工作时间着装的管理和监督。 2、发放标准 (1)员工入职后按以下标准发放工作服; 女士:外套2件、裤装1条、裙装1条,长袖衬衫2件、短袖衬衫2件 男士:外套2件、裤装2条、长袖衬衫2

28、件、短袖衬衫2件 (2)工作服运用满2年后,可申请制作新服装。 3、费用担当 (1)员工入职时需缴纳服装押金1000元正。 (2)制作费用前期由公司垫付。 (3)员工在公司工作满一年后服装归员工个人全部,离职时退还服装押金; (4)员工在公司工作未满一年,则应担当服装费=制作费用-服务年限/12*制作费用。 (5)员工因客观因素造成工作服污损,经销售部经理和内勤确认后,可申请重新领用工作服,个人需担当50%的制作费用。 (6)工作服如人为损坏或丢失,经核实后,对该员工进行100-500元的罚款。由员工重新申请制作工作服,个人担当全额制作费用。 4、工作服着装规范 (1)凡配置工作服的员工在售楼

29、中心必需根据着装要求穿着标准工作服装。工作服必需勤换、勤洗、整齐、平整。 房地产公司营销中心销售报表填制管理制度 房地产开发公司营销中心销售报表填制及管理制度 报表种类:销售周报表、月报表、年报表、来访来电登记表、合同签定一览表、销售台账、销售部本月卫生及工作纪律状况。 第一条、销售周报表 填制内容:本周销售状况。回款状况。 填制时间:每周一下午12:00以前。 申报程序:由销售秘书填制,报给销售部经理。 其次条、销售月报表 填制内容:本月销售状况,回款状况。 填制时间:每月1日下午14:30以前。 填制程序:由销售经理填制,报营销中心经理。 第三条、来访、来电登记表 填制内容:每天来访、来电

30、的客户状况。 填制时间:每天下班前10分钟,下班后接待的客户在其次天的报表中体现。 审报程序:由置业顾问填制,主管监督录入。 第四条、合同签定一览表 填制内容:各销售楼盘的房号、价格、置业顾问姓名、付款方式等状况。 填制时间:刚好更新。 审报程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前报营销中心经理。 第五条、销售台账 填制内容:认购房屋、合同房屋的销售明细。 填制时间:刚好更新。 申报程序:由销售秘书填制,每周一下午10:00以前报销售部经理。 第六条、销售部本月卫生及工作纪律状况表 填制内容:销售部员工日常工作看法及卫生、纪律状况。 填制时间:每月1日下午14:30以前。 申报程序:由销

31、售部主管制定,一份存档,一份送销售部经理,作为年终考核之一。 编制审核批准 日期日期日期 a地产项目销售中心管理制度 地产项目销售中心管理制度 一、考勤制度: 1.迟到处理: 1)销售中心全部工作人员每天必需在08:50分之前到达销售现场并 即时电子考勤,超时即作为迟到处理; 2)迟到在15分钟之内处理方式为当月工资中扣罚人民币10元; 3)迟到超过15分钟、在一小时以内的,除根据迟到处理之外,并开具备忘录一张,罚款rmb50元; 4)迟到超过一个小时以上者,按旷工一天处理; 5)凡当月累计迟到超过3次以上者,除根据迟到处理之外,则开具 备忘录一张,罚款rmb50元; 6)迟到严峻者,可作除名

32、处理; 7)发觉有代他人考勤或请他人代为考勤打卡者,一经查核,可作除名处理; 2.早退处理: 1)案场人员在未到下班时间之前私自离开案场,视为早退; 2)早退人员则记旷工一天; 3.旷工处理: 1)案场人员无故未到岗,记旷工一次; 2)累计三次旷工即可作除名处理。 4.外出制度: 凡外出人员,在外出之前须填写外出登记表,并由经理签字确认方可外出(若经理不在现场,则由组长代签),返回时,须注明返回时间,否则根据矿工处理。 5.病假制度: 凡案场人员可当天申请病假,但事后须填写请假单,并出具病例卡及就诊记录;否则根据矿工处理。 6.事假制度: 1)凡请事假必需提前一至三天,由案场经理或上级领导批准

33、; 2)事假不能当天申请; 3)三天以上事假须报请部门总监级以上批准。 二、案场人员规范: 1.案场形象规范 1)案场人员在8:50-8:55之间为着装打算时间; 2)案场人员必需着标准制服上岗; 3)案场女性员工必需化淡妆,长发必需束起,不能佩戴太过夸张的耳环及项链,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太过妖艳的指甲油; 4)员工工装必需保持干净整齐,衬衣必需常常更换及洗熨; 5)全部员工必需穿深色办公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整齐; 6)案场员工上岗必需佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。 2.案场行为规范 1)案场员工不得在公共区域化妆,不得将私人物品摆放在公共区域; 2)不能在上班时间吃零

34、食,违者处以20元备忘录; 3)不得做与工作无关的事情; 4)业务员在前台接待,不得出现与专业无关的书籍或报刊,违者处以20元备忘录; 5)案场前台接待员工,必需在客户进门时全体起立,并同时说:欢迎参观!; 6)接待客户时必需手持sales kit,并面带微笑; 7)当需与客户坐下洽谈时,应先为客户拉开座椅,并示意请坐,等客户落座后方可坐下,员工必需只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面带微笑,平视客户; 8)当员工接待完毕,客户离座时应先将客户座椅放回原位,并送客户至售楼处门口,此时,前台人员必需同时起立,并说:感谢光临,请慢走!; 9)案场员工接听电话必需在铃响三声内接起电话,并说:

35、公园大道,你好!,并做好接听记录。 10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准,不得无故离开工作岗位。一经发觉,视情节可作50元备忘录或旷工处理。 3.员工服务意识: 1)客户进门员工接待时,必需先填写客户接待表,其他员工将填写完的登记表交至案场助理处,由案场助理进行电脑登记; 2)案场助理将输入完的登记表归档,并将会员卡送到业务员手中,由业务员交给客户; 3)销售人员不得挣抢客户,否则可作除名处理。详细接待及安排原则参照公园大道客户接待规则; 4)遇有业务员老客户进门,而原接待业务员正在接待其他客户,则其他业务员必需上前热忱接待,同时告之原业务员,并帮助其解决客户问题; 5)资格较深的

36、销售员工必需主动提携帮助浅资格的销售员工,使其完成团队或个人指标; 6)后台工作必需协作前台人员,便利业务员接待客户; 7)若样板间由专人带看,前台接待业务员须事先与客户说明。 4.员工工作规范: 1)案场员工必需于08:55分前至会议室参与每日晨会。晨会时间为5分钟。 2)员工9:00前必需整理好仪容仪表,规范着装上岗; 3)由案场经理或当日案场负责人召开晨会及晚会,案场助理每日做好会议记录; 4)案场员工必需每日做好客户登记工作,并保证各类统计数据的精确性; 5)案场员工应培育良好的团队合作精神,提高工作效率; 6)业务员有义务提出合理化建议,完善案场销售工作; 7)业务员午餐时间为12:

37、00-13:00,由组长支配分两批轮番进行。 5.样板间操作规范: 1)样板间每日如由专人带看,样板间内的业务员必需热忱接待客户,不得争抢或懈怠客户; 2)样板间必需每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物品,并与现场安保做好交接工作; 3)当客户进入样板间时,应由业务员主动递上鞋套或其他爱护性工具。 4)每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保管责任,任何物品损坏,须马上告知当日样板间负责人或现场经理; 三、环境卫生: 1.业务员在与客户洽谈完后,刚好整理洽谈桌,保持洽谈区整齐,违者处以10元备忘录; 2.前台业务员必需保持前台整齐,不得随意摆放物品,水杯只能放在休息区

38、; 3.员工下班时,必需整理好个人销售道具、用品及资料,前台接待员工在下班时,整理前台保证案场的清洁; 4.案场助理每日下班前整理后台文件,并进行归档,负责销控室的整齐; 5.当班人员下班时,应检查案场内全部电器设备的关闭。 注:以上案场制度监督并执行者,除特殊指出外,其余均为案场助理。除特殊注明外,其余均根据开具备忘录处理。 新世界地产公司销售中心考勤管理制度 新世界地产销售中心考勤管理制度 第一条工作时间 a)非销售值班人员:9:00-18:00,并依据销售须要轮班值日; b)销售人员的上班时间,可由各销售中心依据实际状况制定后,报公司人力资源部备案执行。 其次条休息日支配 a) 销售中心

39、实行每周六天工作日,逢周六、周日全部人员均须到岗,但项目营销经理可依据值班表及销售状况支配本组人员轮番休息。遇展会或推广促销活动等特别状况可停止支配休息; b) 若遇展会或推广促销活动而无法正常休息的,可依据营销经理签字确认的出勤记录,申请补休。 第三条考勤制度 a)迟到:超过规定的上班时间但未超过半小时者,属迟到。每迟到一次扣绩效分三分,每月累计迟到5次记旷工一天; b)早退:于规定下班时间提前半小时以内下班者,属早退。每早退一次扣绩效分三分,每月累计早退5次记旷工一天; c)旷工:未经请假私自不来上班者、超过规定的上班时间半小时上班者、于规定下班时间提前超过半小时下半者按旷工处理,旷工一天

40、扣绩效分非常,旷工累计超过3次,将赐予除名处理,公司不予以任何赔偿; d)病假:员工生病须在请假当天上班前通知上级领导,并应在康复上班时供应区级以上医院出具的诊断证明。一个月内病假两天不扣工资,两天以上病假扣除当天日工资; e)事假:事假须提前一天请示上级领导,经领导批准后方可休息。未经批准或超期休假的按旷工处理,事假扣除当天日工资; f)外出:员工外出办理与工作相关的事宜,须向上级领导请示,说明外出事由,获得批准后方可外出,并应在办完事情后马上返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理。 第四条考勤管理 a)销售中心实行考勤打卡制度,全部人员均需打卡; b)

41、遇打卡机故障,考勤专员应马上通知供应商修理或报告行政人事部; c)销售中心考勤专员负责管理、记录考勤状况,于每月固定日期统计汇总; d)项目营销经理签署当月考勤汇总表及下月值班表,并报公司人力资源部备案; e)员工的出勤状况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标。希望销售中心工作人员严格执行本考勤制度,遵守销售部作息时间,为销售工作的顺当进行供应时间保障。 东南房地产销售中心合同管理制度 东南国际销售中心合同管理制度 一、合同的签订,必需符合公司的要求。置业顾问不得未经公司上级领导同意降低价格销售房屋,不得作出除公司同意以外的任何承诺。违反者处以5001000元罚款,情节严峻的公司予以解聘。

42、二、房屋销售价格必需根据最新公布的销售价格表执行。若公司上级领导同意对某客户实惠,应请其在实惠销售说明上签名,并归入客户档案。 三、置业顾问不得主动引导客户向公司领导提出实惠要求,违反者公司将处以500元罚款。 四、对客户额外要求写入合同的条款范围假如超出公司规定范围,必需经销售主管以上领导同意后方可写入合同,否则不得签定合同。 五、在公司统一的实惠促销活动期间,客户签约享受实惠。假如在实惠促销活动期间预定(指交定金10000元)在三天内签定合同享受实惠,特别状况需销售主管同意。实惠活动结束客户不再享受实惠。 六、客户的付款时间必需根据合同要求执行。一次性交款必需在一个月内交清;按揭必需在其次个月以前办理,除公司同意的10%尾款