2023年车辆管理规范篇.docx
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1、2023年车辆管理规范篇 书目 物业辖区车辆管理服务规范 物业辖区车辆管理服务规范 1、保安工作职责 1.1保安部详细负责机动车辆的进出、停放。 1.2车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放。 2、车辆停放制度 2.1广场、停车场 2.1.1广场、停车场为机动车辆供应泊车场地,先到先停,停满为止。 2.1.2凡进入广场、停车场的车辆都必需听从工作人员的指挥。 2.1.3遵守禁令标记,通道上严禁停放任何车辆。 2.1.4驾驶员应做好平安防范工作,保安人员有义务进行协作帮助,但对车辆损坏不担当赔偿责任。 2.2非机动车、助动车、摩托车 2.2.1自行车、助动车、摩托车应停放在指定位置。 2.2.2自
2、行车、助动车、摩托车应听从保安人员的指挥依次停放。 2.2.3各类非机动车严禁进入车库,严禁随地乱放影响通道。 2.2.4车主应做好平安防范工作,保安人员不担当赔偿责任。 3、保安车管服务标准 3.1引导车辆在指定部位有序停车,提示车主关好车窗车门,珍贵物品不得留放车内。 3.2督促车辆遵守禁令标记,订正违章行驶、停放的车辆。 3.3发生事故应保持现场,马上向保安部长报告。 物业辖区车辆管理服务规范怎么写 物业辖区车辆管理服务规范 1、保安工作职责 1.1保安部详细负责机动车辆的进出、停放。 1.2车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放。 2、车辆停放制度2.1广场、停车场 2.1.1广场、停车
3、场为机动车辆供应泊车场地,先到先停,停满为止。 2.1.2凡进入广场、停车场的车辆都必需听从工作人员的指挥。 2.1.3遵守禁令标记,通道上严禁停放任何车辆。 2.1.4驾驶员应做好平安防范工作,保安人员有义务进行协作帮助,但对车辆损坏不担当赔偿责任。 2.2非机动车、助动车、摩托车 2.2.1自行车、助动车、摩托车应停放在指定位置。 2.2.2自行车、助动车、摩托车应听从保安人员的指挥依次停放。 2.2.3各类非机动车严禁进入车库,严禁随地乱放影响通道。 2.2.4车主应做好平安防范工作,保安人员不担当赔偿责任。 3、保安车管服务标准3.1引导车辆在指定部位有序停车,提示车主关好车窗车门,珍
4、贵物品不得留放车内。 3.2督促车辆遵守禁令标记,订正违章行驶、停放的车辆。 3.3发生事故应保持现场,马上向保安部长报告。 车辆管理程序与规范制度 一、道口岗工作规程 1.车辆进岗 当发觉有车辆需进入住宅区(大厦),驶近道口挡车器前时,应马上走近车辆,向司机立正行举手礼。 当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生(小姐),请收好保管卡(出示登记卡)”。 在发卡的同时,另一名值班员应快速在车辆出入登记表上精确填写各栏目。 发卡登记完毕后,应马上将道闸开启放行,并提示行驶路途,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起、久等了”,然后发卡。 车辆平安进入道口后,方可放下道闸,确保道闸不
5、损坏车辆。 当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时,查证后放行,应作好交接班记录登记车牌号。 2.车辆出岗 当发觉有车辆驶出住宅区(大厦)到达挡车器前时,即上前立正并说“先生(小姐)您好,请您交还保管卡”,并核对车牌号。 进场时间,如没超过半小时,开启道闸放行;如超过半小时则应按标准收取保管费,顺手给发票,并说“感谢”,收费手续完毕后开启道闸放行,在收卡验证和收费的同时,另一名值班员应在车辆出入登记表上精确填写有关内容。 若后面有车紧跟,应马上挡在车前示意停下,另一名值班员应马上放下道闸,再按上述规定处理下一辆车的放行,并说“对不起,久等了”。 3.留意事项 车辆出入后切记放下道闸,
6、以防车辆冲卡。 放下道闸时应特别当心,防止道闸碰损车辆和行人。 遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。 二、车库(场)岗工作规程 1.车辆进场 当有车辆驶入地库(地面停车场),应马上开启车挡。 快速精确地在车辆出入登记表上记录车牌号及其他项目(在道口岗已登记的车辆如无要求可以不登记)。 指引车辆缓行平安停放在自己的车位上。 提示司机关锁车辆门、窗,并检查是否漏水漏油。 2.保管 每小时巡察检查一次车辆,是否正常,如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等状况应即时通知车主处理,未通知到车主时,做好交接班记录,同时报班长或管理处。 清点车库内车辆,与车辆出入登记表上是否一样。 严密凝视车
7、辆状况和驾驶的行为,若遇醉酒驾车者应马上劝阻,并报告班长或管理处即时处理。 3.车辆出场(库) 当车辆驶出车库时,应首先细致核对出场的车辆和驾驶员。 查对无误后,值班员开启车挡,并快速在车辆出入登记表上做好登记。 若对出场车辆和司机有疑问时,应马上到车挡前面对司机敬礼,再向司机盘问核对有关状况。 在盘问和核对中发觉有问题,应马上扣留车辆,机灵地应付司机,并用对讲机报告车管负责人和管理处。 4.电子收费系统 已租车位的车辆驶入停车场,电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行,车管员通过电脑进行记录;临时车辆驶入停车场,司机需按电子收费系统上的出入键取得临时停车磁票,然后电子收费系统的栏杆自动升
8、起放行。 已租车位的车辆驶出停车场时,电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行,车管员通过电脑进行记录;临时车辆离场,司机到收费处交电子磁票,核实停车时间和保管费金额,交款后取回磁票,出场时将磁票插入收费系统,检查交款状况无异后自动放行。 三、车辆被盗、被损坏的处理 1.车辆被损坏的处理 当发觉车辆被碰撞、摩擦造成损坏时,车管员应登记肇事车辆号码,暂不放其驶出车场,并联系物业部负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决。 假如车辆被损坏而未被当场发觉时,车管员发觉后也要马上通知车主,并报告高级车管员及物业部负责人,共商处理方法。 属楼上抛物砸车事故,车管员应马上制止,并通知肇事 者对造成的事故进
9、行确认。 2.车辆被盗的处理 车辆在停车场被盗后,由物业部主管确认后,马上通知车主,协同车主向当地公安机关报案。 事故发生后,被保险(车主、停车场)双方应马上通知保险公司,保管单位要帮助车主向保险公司索赔。 车管员、物业部、车主应协作公安机关和保险公司做好调查处理工作。 车管员仔细填写交接班记录,照实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发觉后报告有关人员的状况。 四、洗车台的清洁 1.作业程序 用扫把对洗车台和地面进行清扫。 对地面油污处用洗洁精擦洗。 用水清洗车台和四周的地面。 用锹铲起排水沟里的泥沙,并用手推车运到垃圾中转站上车。 盖好铁盖,清洁工具。 2.标准 目视地面无明显垃
10、圾、油污,每天清扫不少于六次(上午、下午、晚上各两次)并保洁。 在修车辆管理规范 (一)、在修合同户车辆 1、修理业务部门严格根据送修单送修项目开具派工单,进行修理。如因擅自增加送 修项目,导致客户不予认可拒绝结账的,拒绝结算部分的费用由责任人担当。 2、在修理过程中,的确发觉有须要加项修理的,必需先电话联系车辆单位车管人员 同意,并由送修人员在送修单上写明增项缘由,增项内容,签字后再予以施工。 3、由于特别缘由未带送修单的,必需由合同户结算人员与送修单位车管人员联系确 认同意后,方可进行施工。 (二)、在修需路试车辆 1、路试车辆需征得客户同意。 2、路试车辆需由车间主管开据试车证,路试人员
11、需在试车证上签名。 2、路试人员由店内指定,需具备驾驶实力和故障推断实力。 (三)、过夜在修车辆 1、当天未提车辆由修理技师下班前将车钥匙及修理单据交由前台统一保管,有加班 状况交由前台值班服务顾问处保管。 2、任何人不得私自驾驶过夜在修车辆出厂。 3、车辆过夜应将蓄电池负极线去掉(由修理此车辆的班组长负责),停放位置须平安、 妥当,车辆门窗应处于闭锁状态。 4、不能闭锁闭窗的车辆,车上物品及零部件需由修理组长负责特地保管。 (四)、竣工车辆 1、随车工单上必需有质检人员的签章,确认车辆峻工。 2、峻工车辆须停放在指定位置,并在车身醒目位置悬挂相应标识。 3、服务顾问应刚好通知客户来店提车,如
12、客户有事不能按时提车的,服务顾问应向 客户说明在我店停放的留意事项,并负责车辆平安及钥匙保管。 x物业辖区车辆出入管理规范制度 物业辖区车辆出入管理规范 1.0 目的 确保停车场内的设备、设施和停放车辆的平安,保证车场内整齐有序。 2.0 范围 辖区停车场 3.0 定义 无 4.0 权责 4.1 车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿运用费,照单放行。 4.2 车库保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。 4.3 管理中心派专人负责车场管理的监督、指导。 5.0 作业内容 5.1 停车场管理 停车场设保安岗、实行24小时三班倒工作制。 5.2 地下停车场 5.2.1车辆进入管
13、理 5.2.1.1仔细检查进入停车场的车辆,阻挡超高车辆进入车场,遇有强行驶入者,刚好报部门直属主管。 5.2.1.2禁止装有易燃、易爆等危急品的车辆进入车场。 5.2.1.3车辆进场时,发放电脑收费ic卡,并登记好访客车辆的车牌及访客的身份证、去处、人数。 5.2.1.4如遇停电或收费系统出现故障,立刻进入紧急状态,实行人工打单收费制度,登记好人工单的首尾号,核对数量,刚好报给管理员和收款员,便于核算。 5.2.1.5指挥好交道,手势要规范,正确疏导车辆进入。 5.2.1.6仔细检查进入车辆的外观状况,并记录在案。 5.2.2车辆出场管理 5.2.2.1凭工单或人工收费单放行。 5.2.2.
14、2当有车辆出场时,应细致核对出场车辆车牌号码与人工收费单填写的是否相符(如是ic卡,则由电脑监控查看);如不符,应马上向司机有礼貌的询问。若是车主的亲友(和业主联系认可),并有驾驶证应放行;若询问时发觉有问题应马上扣留车辆,并刚好通知队长和巡逻保安,机警地处理事务,以防不法分子盗车行凶。 5.2.3摩托车进出管理 5.2.3.1禁止漏油或载有易燃、易爆、剧毒等危急物品的摩托车进入车场停放。 5.2.3.2指挥车辆按临保、月保分类停放在指定区域,保持车道畅通。 5.2.3.3月保、临保车辆进场时,经保安检查车辆。符合进场条件的 ,月保车辆要核对停车证与车牌号码是否相符,并在车辆进出收费记录表上登
15、记;临保车辆在收取保管费后,发给停车证与发票,并在记录表上登记,写明车牌号码、停车证编号。 5.2.3.4临保车离场时,检查其停车证与发票,并核对停车证编号与车牌号码与记录的是否相符。停车证,发票如有遗失或与车牌不符,马上报告值队长,查清晰后作出相应处理。 5.2.4车辆收费管理 停车场收费由公司财务部派专人收费管理。 5.2.5停车场消防管理 5.2.5.1严禁携带有易燃、易爆物品的车辆及漏油漏水的车辆进入。 5.2.5.2按区域配置灭火器材,消防栓定期检查,时刻保持良好的技术状态。 5.2.5.3严禁车场内有人吸烟或任何明火作业。 5.2.5.4严禁司机在小区车场内修理、加油、加池水。 5
16、.2.5.5严禁乱占车道,堵塞走火通道及平安出口。 5.2.5.6发觉车辆漏油、门窗照明灯没关好、旁边有遗留火种的,刚好实行防范措施并马上同车主联系,妥当处理,避开事故发生。 6.0支持性文件及记录 6.1 停车场管理规定 非机动车辆管理操作规范 1. 目的 为了维护辖区秩序,充分管理好各辖区内停车场地,维护车主的利益,更好地为车主服务,特制订本操作规范。 2. 适用范围 适用于成都飞宇物业管理有限公司管理的全部小区/大厦的非机动车辆管理。 3. 职责 3.1 管理部负责制定非机动车辆管理规范,检查、监督执行状况。 3.2 各辖区物业管理处负责详细实施。 3.3 车管员或秩序维护员负责履行职责
17、。 4. 非机动车辆管理要求 4.1 各物业辖区内应设立摩托车、助动车、自行车等车辆的指定停放位置(停车场、停车库)。不论是业主(住户)车辆还是外来的车辆,都需按规定位置停放,不得停在楼梯通道等任何位置。 4.2 车管员或秩序维护人员负责管理(停车场、库)维持秩序,车辆停放处(停车场、库)实行日夜值班服务,车辆随时可以进出、停放。车辆较多的辖区或设有室内停车库的,由管理处派专职车管员管理,如辖区车辆较少,由秩序维护值班人员负责车辆寄放管理。 4.3 管理处负责办理非机动车辆长期停放立户登记手续,发放“车号牌”,收取停车费工作。 4.4 巡察人员若发觉辖区内有违反规定乱停放的车辆应引导停在指定停
18、放位置。 4.5 临时停放要求。 4.5.1 外来摩托车、助动车、自行车行驶到辖区门口时,门卫值班秩序维护人员向车主示意,要求车主下车推行,询问事由,得到允许方可入内。若确认是业主(住户)车辆即可放行。 4.5.2 临时进入辖区内的外来 摩托车、助动车、自行车等车辆,由车管员(秩序维护)引导停放在指定停放位置上;车主应听从管理,听从车管员(秩序维护)指挥支配,不得乱停乱放。 4.5.3 外来摩托车、助动车、自行车等车辆要寄放在辖区的,由车管员负责按规定收费标准收取临时停车费,每日交班前合计汇总后上交管理处; 4.5.4 外来非机动车辆离开辖区时,由车管员(秩序维护)人员负责检查车辆携带物品;在
19、“车辆出入登记表”上填写车辆离开时间后方可放行;如有损坏公共设施事务应按价赔偿。 4.6 长期寄放要求。 4.6.1 非机动车辆须要长期寄放在辖区的,必需到管理处办理立户登记手续,领取“车号牌”和交纳管理费,享受按月收费待遇。 4.6.2 车辆进入指定停放位置时,车主应向车管员领取“车号牌”挂于车上,按车位号寄放;当车辆离开时,必需将“车号牌”交还车管员,没有交还或牌号不符时,该车不得离开保管范围,违者车管员有权扣留车辆; 4.6.3 无牌照非机动车辆,车管员不接收寄放管理。 某某公寓车辆交通管理措施规范 某公寓车辆及交通管理措施 车辆及交通管理历来是物业管理的难点之一,如何确保车辆平安,交通
20、顺畅以及行人的平安须要对小区内的交通状况有精确的预料和合理的支配。 一、对机动车辆 1.门岗治消队员(车管员)在出入口帮助疏导车辆进出。同时,要求治消队员对进入停车场的车辆进行正确引导,加强巡察,支配车辆合理停放。 2.强化治消队员的巡逻职责,除紧急救助和搬家外,严禁机动车辆进入停车场乱停乱放。 3.树立保险意识,实现风险转移。要求业主购买车辆保险后方可办理停车卡。 4.面对特别公民值勤时,车管员将存在肯定的心理压力,为此我们将要求他们一视同仁,规范管理。对违章行驶或停岸且屡教不改者,我们将主动向其上级监管机关反映状况,取得行政上的支持。 二、对非机动车辆 1.经过对自行车各种防盗方法的调研,
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