2023年运营管理管理制度7篇.docx

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1、2023年运营管理管理制度7篇 书目 第1篇大桥平安运营管理制度实施细则 第2篇公交公司出租车承包运营管理制度 第3篇长大桥平安运营管理制度实施细则 第4篇肯德基财务运营管理制度 第5篇高速马路长大桥遂平安运营管理制度 第6篇公司市场部运营管理制度 第7篇游船平安运营管理制度 大桥平安运营管理制度实施细则 第一章 总 则 第一条 为加强和规范石泉马路管理段长大桥平安运营管理工作,提高管养长大桥的平安保障水平,依据马路法、马路桥涵养护规范(jtg h11)和收费马路管理条例等法律、法规,制定本制度。 其次条 根据“预防事故为主,确保设施平安,狠抓应急管理,强化通行管理”的原则开展长大桥的平安运营

2、管理工作。 第三条 长大桥平安运营管理应贯彻“平安第一、预防为主”的工作方针,同时应遵循管理措施与养护工程并重的原则。 第四条 做好与地方政府相关部门的协调工作,保证应急措施高效运转。同时,要加强监督检查,确保各项管理制度得以实行。 第五条 对刚好发觉长大桥平安隐患、举报或者制止影响长大桥平安的违法行为的单位和个人予以嘉奖。 其次章 运营平安管理 第六条 在依附长大桥及其附属设施架设管线的,石泉马路管理段路政大队在审批时应当征得市局路政管理部门的同意后,依法办理有关手续,并督促管线产权单位应定期对管线进行检查和修理,刚好消退平安隐患;长大桥改建、扩建、修理时,应主动赐予协作。 第七条 车辆通过

3、长大桥应当严格遵守交通规则,不得违反交通标记、标线和信号灯指示行驶,除遇紧急状况,不得在长大桥上(内)停车或低速行驶。 第八条 路政大队应依据交通状况,刚好调整、完善交通平安设施,做到完好、齐全、醒目。 第九条 装载、携带易燃易爆以及其他危急物品的车辆通过长大桥时,应当严格执行国家有关危急物品运输的规定,确保运行平安。遇有自然灾难、恶劣气象条件以及其它严峻影响长大桥运营平安情形时,危急品运输车辆不得驶上(入)长大桥。 第十条 在长大桥隧及其附属设施上(内)禁止下列行为: (一)修建建(构)筑物或者擅自占用、挖掘桥面(路面); (二)架设压力超过规定的燃气管道、10千伏以上的高压电力线和其他易燃

4、易爆管线; (三)利用长大桥隧及其附属设施进行围拦、吊装、牵拉等施工作业(排险、养护修理除外); (四)擅自设置广告或者移动附属设施; (五)其他损害长大桥隧及其附属设施、阻碍运营平安的行为。 第三章 设施平安检查与维护 第十一条 马路管理股应当加强对桥及其附属设施的检查和维护工作,根据有关技术规范、操作规程进行检查、养护、检测、修理、确保其处于良好的技术状态。 第十二条 养护责任人应每日对长大桥主要结构部位进行观测检查,发觉问题刚好上报桥梁工程师或马路股人员。桥梁工程师应对养护责任人上报的问题刚好到现场查看,如影响桥梁平安运营刚好实行必要的措施并上报市马路局。 第十三条 长大桥隧日常巡查以可

5、清楚目视范围内的桥面系(桥面铺装、防撞护栏、人行道栏杆、照明系统、交通标记、标线、伸缩缝、桥面排水系统等),日常巡查由各路段养护责任人负责每日1次,并仔细视察记录桥梁结构及设施有无异样状况或损坏。 第十四条 长大桥隧常常性检查的检查项目主要包括:梁体、索塔、斜拉(吊)索系统、系杆、墩台基础、桥面系等。 常常性检查由桥梁工程师负责,主要以目测方式协作简洁工具进行,并配备必要的平安装置、简洁量测设备以及记录工具等。长大桥隧应依据不同检查部件确定检查频率。 (一)对新建长大桥梁,梁体、索塔、桥面系等一般3月/次;斜拉(吊)索系统、系杆等一般2月/次;支座、阻尼器、墩台及基础等一般6月/次。 (二)对

6、已建成长大桥梁,应依据各部件技术状况适当增加或延缓检查频率。 第十五条 长大桥隧日常巡查、常常性检查完成后,应当刚好更新养护管理系统数据,依据检查结果刚好确定维护措施,并组织实施。 在组织实施长大桥维护作业或工程时,应当依据作业或工程的规模、性质、特点选择具备相应资质和技术实力的专业养护队伍。 第四章 平安监测和预警 第十五条 桥梁工程师及马路股相关人员应主动采纳现代信息技术,建立长大桥桥梁平安监控点,刚好驾驭长大桥的整体技术状态和运营条件,为长大桥运营管理、养护修理、牢靠性评估及相关科学探讨供应依据。 第十六条 长大桥管养单位应依据平安监测工作的开展,不断完善长大桥平安监测和预警工作制度 第

7、十七条 对监测评估的结果,单位各股室应刚好赐予响应。 对长大桥技术状况下降、结构性能降低,但尚未构成危桥的,马路股、路政大队应当刚好设置或变更限载和平安警示标记,加强交通限制和管理,快速实行相应工程措施进行处治或修复,确保行车平安。 第十八条 长大桥平安预警级别共分为四级:级(特殊严峻)、级(严峻)、级(较重)和级(一般),依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。 第十九条 长大桥管养单位应当依据有关规定,明确长大桥平安预警的判定标准、工作要求、发布程序、责任部门、管理措施、第一响应队伍,以及进入预警期后应当响应的部门、程序、时限、方式、要求等。 其次十条 进入预警期后,各部门股室和应急联动部门,应

8、依据应急预案的规定马上实施相应的响应措施。 其次十一条 依据长大桥平安隐患的发展态势和应急处置进展状况,预警信息的发布机构或被授权机构可对预警级别作出调整。 平安隐患消退后,预警信息的发布机构或被授权机构应当刚好解除预警,快速复原正常运营秩序。 第五章 应急与事故处理 其次十二条 长大桥遭受影响运营平安的突发性自然灾难、事故灾难、社会平安事务等突发事务时,应当快速实行有效应急措施,组织抢修或救援,防止事态扩大,削减人员伤亡和财产损失。 其次十三条 对于先期处置未能有效限制事态的影响长大桥平安运营的突发事务,应刚好启动应急预案,由相关应急指挥机构统一指挥或指导开展处置工作。 其次十四条 发生突发

9、事务或交通事故时,各部门股室和相关部门应依据职责和分工实行相应措施,引导过往车辆平安通行,将现场人员刚好疏散引导至平安区域(平安通道),避开发生二次事故。 其次十五条 影响长大桥平安运营的突发事务应急处置工作结束,或者相关危急因素消退后,应主动做好善后处置工作,并协作有关部门对突发事务的缘由、性质、影响、责任和复原重建等问题进行调查评估。 其次十六条 应依据应急预案,加强人员、物资、交通运输、通信保障等应急保障工作,并加强对各类应急资源的监督和管理,刚好予以补充和更新,保证应急救援工作的须要。 第六章 罚则 其次十七条 应依据事态情节轻重对干脆负责的主管人员和其他干脆责任人员依法赐予行政处分。

10、对造成严峻后果构成犯罪的,依法追究刑事责任 第七章 附则 其次十九条 本细则由石泉管理段负责说明。 第三十条 本细则自公布之日起实施。 石泉马路管理段 二0一一年一月一日 公司市场部运营管理制度 市场部运营管理制度 第一章 根本准则 第一条 强化市场意识,提高市场竞争实力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满足,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标。 其次条 确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,重视社会经济效益,满意社会须要是我部运营管理的方针。 第三条 以快速反应,快速执行为工作标准,以客户恒久是对的为服务准则。 其次章 经营目标 第四条

11、 依据公司的中长期规划和生产实力状况,通过预料市场需求状况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发展方案,报请公司审查决策。 第五条 经过公司会议探讨,以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。 第六条 我部依据确定的年度市场目标,制定我部详细的市场发展安排和详细实施策略,报公司会议探讨通过并实施。 第三章 市场预料 第七条 市场预料是经营决策的前提,同时也是提高竞争实力的重要手段,详细要求如下: 1.了解同行业市场发展走势,了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量,分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率,分析竞争对手的市场营销措

12、施和动态,探讨和寻求开拓市场的新途径。 2.加强对现有客户的了解和沟通,了解客户对产品质量的反映及技术要求,分析提高产品质量,增加品种,满意用户要求的可行性。 第八条 通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例状况,预料下年度国内各地区及外贸各占的销售比率,确定年度销售的总体安排及市场运营手段。 第九条 了解和分析国外客户的对产品的需求特点,分析外贸供求趋势,确定外贸发展目标,并制定相应的外贸市场开拓策略。 第四章 销售安排及合同管理要求 第十条 我部依据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货状况,综合平,分步安排,并依据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针,留有余地,

13、信守合同,维护合同法规的肃穆性。 第十一条 如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格政策,如有特别状况需变更定价,需事先经相关部门及公司领导报批确认后,方可按变更的价格进行销售;如需制定必需经公司最高领导签字批准方可执行。 第十二条 市场部依据年度和月度生产安排及确定的销售合同,编报季度和月度销售安排,于月前十天报相关部门以便综合平产销连接。 第十三条 参与各类展销会,在维系老用户的基础上,主动拓展新用户;在接着做好内销的同时,加大外贸工作力度,争取内贸和外贸齐头并进,共同发展。 第十四条 全部合同的制定和签署必需符合公司对合同的要求,做到规范统一。建立合同管理机制,管理好用户合同。 第十

14、五条 逐步建立和完善客户档案,具体驾驭客户市场活动,以便更好的为客户服务。 第五章 编制产品生产销售安排,组织回笼资金 第十七条 各种单据和产品录入必需精确规范,以便其他部门工作的正常开展。 第十八条 执行销售合同,必需严格根据订单供货期编制生产安排制单,刚好将定单状况反馈至其他相关部门,以便相关部门支配生产。 第十九条 对订单要留意区分缓急,处理好主次关系。尤其是对初次合作的试量制单,应特殊标注,为以后的销售打下良好的基础。 其次十条 市场部开具的各种单证和发票,均要做好存根。 其次十一条 根据回款和追款制度,随时跟踪销售回款状况,必要时按追款程序做好追款工作。 其次十二条 确立为用户服务的

15、观念,刚好办理各种单证及发货手续。用户函电询问,当天内必答,如质量问题需派人处理,三天内与有关部门联纱,组织人员前往。 公交公司出租车承包运营管理制度 公交汽车公司出租车承包运营管理制度 招收出租车承包司机方法和承包经营出租车的规定 一公司成立出租车承包司机招收考核领导小组,组长由公司副总经理担当,成员由公司公交事业部经理、法规部主任、机务部长、出租车队队长等人员担当,详细工作由公交事业部、法规部、机务部、出租车队共同负责。 二招收出租车承包司机的基本条件: 酷爱城市出租车客运交通事业,责任心强,遵纪遵守法律,年龄1850周岁,持有2年以上c级汽车驾照以及1年以上客运工作经验,经县(市)级医院

16、体检合格,身体健康的男女司机。对原从事出租车经营具有资质的合格驾驶员优先招收。 三招收出租车承包司机应供应的证件及填写的表格: 1、本人身份证、驾驶执照、从业资格证复印件各两份,大1寸免冠照片两张; 2、县(市)级医院体检合格报告单原件一份; 3、填写司机招收登记表和招收考验表。 四考试项目及方法: 1、笔试。根据公安交警部门要求的笔试内容,由司机独立完成笔试,成果达到90分者,进入下一个考试项目。 2、路考。由招收考核领导小组对笔试成果合格者进行上路实际操作考试,以检验其实际操作实力和应变处置水平。 3、面试。笔试、路考成果合格者,由招收考核领导小组对其进行面试,最终确定是否可以承包出租车。

17、 五招收出租车承包司机的程序: 1、资格审查。由招收考核领导小组对司机所供应的全部证件的原件和复印件进行核对,确认符合招收基本条件、证照合格、齐全。 2、考试。由招收考核领导小组对资格审查合格者进行笔试、路考和面试打分,并由主考人员签字存档。 3、办理出租车承包相关手续。 公交事业部负责整理招考资料,经该部门经理签字后报招收考核领导小组审批。 招收考核领导小组依据实际须要对符合条件,考试成果合格者确定是否可以承包出租车,对原来承包公司出租车者,承包期间无拖欠承包费、无违法违章行为的,优先考虑让其接着承包。 六参与公司组织的岗前培训,时间3天。培训结束,办理合同签订手续,公司发给服务监督卡,承包

18、司机起先营运。 七承包司机必需遵守国家和广东省、梅州市、兴宁市有关交通运输客运管理的法律法规、规章、规定和本公司的管理制度,履行合同规定的义务和责任,按时缴费,平安行车,文明服务,自觉维护公司良好的社会形象。 八非经公司批准,承包司机不得擅自聘请司机或将出租车交他人驾驶,否则出现交通违章和事故,由承包司机担当一切民事经济责任。承包司机属敏捷就业人员,应按规定购买社会保险,社保费用由本人负担。 九办妥退包退车手续后,如发觉承包司机存在违法违规行为,给公司造成损失的,公司有权追诉其赔偿责任。 十承包司机在承包期满后,仍需接着承包公司出租车,须在合同期满前一个月内向公司提出书面申请,在承包期内,无违

19、章、无事故、无欠费,优先考虑让其接着承包。 出租车驾驶员管理规定 一出租车驾驶员必需取得c级驾驶证和客运从业资格证书,驾龄2年以上,其中客运经验1年以上,3年内无一般以上主要责任交通事故记录,年龄1850周岁,身体健康,经公司严格考核确认,才能承包驾驶公司出租车。 二出租车驾驶员必需遵守国家法律、法规、规章和相关交通管理规定以及公司各项制度,不得聚众闹事,不得煽动、组织、威逼他人*、*、慢驶、拒载等。 三坚固树立“平安第一,文明诚信服务”的思想,出车前、收车后应当检查车辆技术状况是否良好,确保行车平安,保持车辆整齐卫生,设备设施完好。每年统一更换一次座垫、座套。 四按时参与公司组织的驾驶员平安

20、学习、业务培训、职业道德教化,强化服务、平安、遵守法律意识,不断提高综合业务素养。 五发生交通事故,车辆和人不能逃离现场,应按事故处理规定主动协作相关部门处理好善后事宜。 六出租车驾驶员营运服务时,应当遵守下列规定: 1、携带行驶证、驾驶证、营运证、从业资格证,在车内规定位置放置服务监督卡,自觉接受管理部门、公司的检查和旅客的监督。 2、衣着整齐,文明礼貌;保持车容车貌整齐卫生;不得在车辆内吸烟、饮食、不穿拖鞋、不讲脏话、不漫骂旅客。 3、根据乘客要求路途行驶;乘客未提出要求的,应当选择距离最短的路途行驶;因故绕道行驶时,应当征得乘客同意; 4、不得无故拒载或招揽他人同乘; 5、上客后应启动计

21、价器,严格执行政府物价部门规定的运价标准,打表收费,抵达目的地后按规定收费并出具发票,不得以任何方式干脆或变相多收乘客费用; 6、不得无故中断运输旅客服务或未征得旅客同意更换车辆; 7、不得利用出租车进行违法犯罪活动或为违法犯罪活动供应便利条件,营运中发觉违法犯罪嫌疑人,应当刚好向公安机关举报,并帮助公安机关调查取证。 七出租车空驶待客期间,除下列情形外,驾驶员不得拒载: 1、不能限制自己行为的乘客要求乘车且无人随车监护的; 2、乘客携带易燃、易爆、有毒等危急物品的; 3、乘客不愿根据规定计费标准支付车费的; 4、乘客的要求违反道路交通平安有关法律、法规和交通管制的。 八自觉遵守出租车驾驶员守

22、则和出租车驾驶员文明平安行车操作规程。 九仔细执行出租车车辆管理规定,确保公司出租车财产平安和性能良好。 出租车车辆管理规定 公司拥有出租车的全部权和经营权,并不因承包经营而转移,承包司机有责任确保出租车的财产不受侵扰。为加强出租车管理,确保公司财产平安完整,对承包司机就车辆管理问题作出如下规定: 一贯彻“平安第一,预防为主”的方针,仔细执行出车前、收车后的车辆平安性能检查的规定,确保营运出租车性能良好。 二公司统一安装车内电子产品,任何人不能私自购买、安装、私自调整计价器、里程表、gps车载通讯设施等设备设施,否则,视同承包司机违约,按违约程度进行处理。 三遇突发事务,政府或公司调用承包车辆

23、,承包司机必需无条件听从,公司视调用时间长短,赐予适当补偿。 四未经公司同意,任何人不能对营运出租车转让、转包、转租、担保、抵押。违者公司收回出租车并对承包司机罚款3万元,保留追究当事人经济民事责任的权利。不得将出租车交给未经公司审核确认具备从业资格的人员驾驶(遇突发事务或特别状况,经公司许可除外),否则,赐予罚款处理,并由承包司机担当一切经济、法律责任。 五公司对出租车实行强制保养制度,详细要求如下: 1、出租车保养规范是以车辆行驶里程或行驶时间为基础的。 2、出租车一级保养内容:5,0007,500公里或1个月 、更换发动机机油; 、更换机油滤滤芯和清洁空气滤芯; 、检查发动机有无漏油、漏

24、水状况发生; 、检查制动液方向机液压油是否足够; 、检查轮胎气压和磨损状况(包括备用轮胎); 、检查前后减震器运用状况; 、检查传动轴连接球头和变速杆连纵杆保用状况; 、检查转向机构连接状况; 、检查前后刹车片运用状况; 、清洁燃油油水分别器; 、检查全车灯光、喇叭和雨刮器运用状况; 、检查随车灭火器运用状况。 3、出租车二级保养内容:45,000公里或3个月 、更换发动机机油; 、更换机油滤滤芯和空气滤芯; 、更换汽油滤芯; 、清洗油路和清洗或更换火花塞; 、拆检前后刹车机构,检查轮毂轴承及刹车片磨损状况; 、检查制动液、方向机液压油、变速箱油油面; 、检查离合器自由行程; 、清洁或更换空调

25、滤清器; 、以及执行一级保养全部内容。 4、承包司机要增加车辆保养就是保平安意识,当出租车行驶里程或行驶时间达到以上定期保养要求时,应刚好与公司联系,到公司指定保养厂(场)进行保养,保养合格证报公司备案,公司落实专人,建立车辆保养档案,刚好督促出租车承包司机按时保养车辆,承包司机必需听从公司的支配,末按时保养或保养不合格出租车,不得接着营运。 六对营运出租车实行强制性保险,其中:商业第三者责任险的保险金额不能低于50万元,承 运人责任险不能低于50万元/每位,公司可以依据经营状况调整保险额度。交通事故造成车辆报废的,保险赔款优先用于车辆和附属设施的重置。 七承包司机应增加平安防范意识,特殊是防

26、抢、防盗、防火平安意识,避开发生车辆盗抢或火灾,确保车辆平安。假如因承包司机责任形成车辆被抢被盗或火灾导致损失,由承包司机按责任大小赔偿公司损失。 八合同终止时,车辆及附属设备、牌证齐全完整交还公司。如车辆及附属设备损坏或牌证丢失,应自行自费修复或重置,如超期3天不履行,公司自行修复或重置,所需费用由承包司机担当并从押金、平安保证金和合同保证金中扣缴。 出租车营运管理奖罚规定 一嘉奖项目和标准 1、全年文明驾驶无投诉,无案件,无纠纷,平安行车无事故,无违章记点,按时参与平安学习,按时足额缴费,经民主举荐,作为优秀驾驶员,上报给上级主管部门赐予表彰嘉奖。 2、以零投诉、零违章、零事故为主要内容,

27、上半年和下半年各进行一次考评,对“三零”承包司机上下半年各嘉奖200元。 3、拾获财物,报告110,并依据110指令,将拾获财物移交当地公安部门处理,影响较大的,公司年终赐予评奖。 4、平安行车,文明诚信服务受到市级、省级、中心级新闻单位公开宣扬报道表扬的,每次按不同级别分别嘉奖100元,200元,500元。 5、为维护国家财产或人民群众生命财产平安作出突出贡献的,经总经理特批,嘉奖2000元3000元。 二惩罚项目和标准 1、承包司机擅自将出租车交他人驾驶的,发觉一次警告并罚款100元。 2、承包司机擅自将出租车转让、担保、抵押的,罚款30000元,收回车辆;公司保留追究承包司机经济民事责任

28、的权利。 3、承包司机私自转包、转租出租车,罚款20000元,扣除合同保证金5000元,收回出租车并追究承包司机法律经济责任。 4、违反出租车营运服务规定,具有下列情形者的,赐予罚款处理: 营运时,不带行驶证、驾驶证、营运证、从业资格证、不按规定摆放服务监督卡的,除由有关部门按规定惩罚外,罚款50元; 乘客投诉不打表收费,调查属实的,罚款50元; 不参与平安学习的,罚款20元,其次次以上,阶梯累计,每缺一次加罚10元; 营运时吸烟、吃东西、穿拖鞋、讲脏话、漫骂乘客的,罚款50元; 营运时有意绕道行驶的,罚款50元; 无故拒载或招揽他人同乘的,罚款50元; 无故中断运输旅客服务或未征得旅客同意更

29、换车辆的,罚款50元; 肇事逃离现场的,除了担当所造成的全部损失以外,公司还按损失总额的10%处以罚款; 不按规定定时保养,除了强制保养外,另外罚款100元; 营运过程中,发生交通事故至人死亡且负同等或主要责任的,罚款20元;至人受伤且负同等或主要责任的,罚款10元; 私自改装调整计价器,造成计价失准的,罚款20元; 违反法律法规,参加影响社会公共秩序损害社会公众利益等停运事务的,罚款20元; 出租或转让从业资格证件的,罚款20元;擅自涂改、伪造、变造从业资格证件上相关记录的,罚款10元。 三奖罚程序 1、优秀驾驶员相关举荐资料由公交事业部整理初审,报公司审定后上报上级主管部门确定; 2、对“

30、三零”承包司机的相关资料,由公交事业部统计核实并公示后,报公司领导审批; 3、拾获财物,移交公安部门,影响较大的,由法规部提出嘉奖看法,报公司领导审批; 4、受新闻单位报道表扬和在维护国家财产和人民生命财产平安中有突出贡献的嘉奖,由法规部整理并公示后,报公司领导审批; 5、违反出租车管理制度规定而应处以罚款的,由公交事业部经理依据检查记录核定并开具惩罚通知单,财务部门凭公交事业部经理开出的惩罚通知单核收或划扣。 出租车交通事故管理规定 一发生交通事故,驾驶员应当马上停车,爱护现场,抢救伤员,并向交警部门和公司报告,未刚好报案或隐瞒事实、肇事逃逸、酒驾、醉驾者,担当一切责任,赔偿经济损失。 二驾

31、驶员有义务帮助交警部门、保险机构和公司处理交通事故善后事宜,承包司机担当交通事故处理费用、保险免赔或赔付不足费用以及赔偿公司损失。 三因交通事故车辆被扣,超过22个工作日,从第23天起先,按天数计算,对承包费中的管理费部分赐予适当减免。 四公司负责办理交通事故的理赔索赔,假如事故造成车辆报废,保险赔款归公司重新购置车辆和附属设备的重置,不足部分及其它损失,包括索赔期间月承包费,重置车辆购车差价及附属设备费和上牌费等,由承包司机担当。 智能化管理规定 为了加强对公司营运车辆的管理,进一步提高智能化监管服务水平,促进公司事业的不断发展壮大,公司设立智能化管理办公室(以下称智能办),智能办在公司统一

32、领导下,利用gps车辆卫星定位装置及监控平台等先进科技手段,对公司营运车辆实行智能化管理。 详细管理规定如下: 一仔细学习钻研gps系统操作业务学问,驾驭gps系统监控、管理功能作用。 二依法依规对公司营运车辆进行实时监控,随时驾驭车辆运行动态,确保车辆营运规范有序进行。 三检查车辆在线状况,做好在线监控记录,发觉异样刚好处理或上报主管领导处理。 四建立建全公司营运档案,刚好收集整理车辆、驾驶员资料,借助档案,对营运车辆实行动态管理。 其中:车辆档案,以车为单位设档,内容包括车辆基本资料,保险状况,保养修理状况,公安交通年(季)审、检测状况,计价器检验资料以及平安检查,车容车貌检查记录等;驾驶

33、员档案,以人为单位设档,内容包括驾驶员身份证、驾驶证、从业资格证等持证状况、文化程度、健康状况、聘请考试资料、上岗前培训状况、文明服务、好人好事和违章投诉、事故记录及处理结果,平安行车检查和信誉考核状况等。 五设立投诉调处台帐,系统地反映投诉、调查、处理的状况。主动创建条件,建立电子档案,做好提示督促承包人按时投保、保养、检测检验、年审等工作,并做好记录,利用计算机操作系统,提高对营运车辆、驾驶员管理水平。 六做好文明服务工作。包括受理投诉,调查处理,刚好将处理结果反馈投诉人,维护公司形象;驾驭出租车日行驶里程,供领导决策考虑;加强平安行车、规范营运、优质服务的宣扬教化;刚好登记投诉调处台帐,

34、做好值班记录,发觉异样状况刚好报告;通知救援,如状况紧急刚好报警,以确保公司财产和司乘人员的平安;根据出租车电召业务流程落实做好电召服务工作,培育维护好出租车营运市场秩序;整理零投诉、零违章、零事故以及好人好事资料,上报公司考核兑奖。 七出租车参数卡、密码由公司指定专人负责保管、操控,除指定人员外,任何人不得调阅参数卡和密码。 八遵守公司正常上下班制度。除国家法定节假日由公司统一支配轮值班外,平常必需按公司的规定准时上下班,智能办各岗位人员应相互协作,不断提高工作效率。 九按质按量完成公司领导交办的其它工作任务。 出租车电召业务操作流程 一出租车电召业务是指公司业务员依据乘客来电要求,通过短信

35、、电话等方式,刚好通知离乘客最近的临时候客点候客的出租车司机,落实出租车完成接送乘客到达目的地任务的全过程。 二依据城区布局和客源相对集中状况,为削减出租车空跑,增加效益,公司确定设立902车站、搬运大楼、百货大楼、国税局四个点为出租车临时候客点,今后如有增加,另行通知。 三办理出租车电召业务,必需坚持“公允公正,就近支配,指令明确,跟踪问效”的原则,不断提高出租车电召业务效率。 四出租车电召业务详细步骤如下: 1、接电登记:接到乘客要求出租车的电话后,边听边记,将来电时间、所在位置、欲往何处、联系电话等内容记录在案。 2、电脑寻车:打开gps电脑监控平面图,找寻离乘客最近的正在临时候客点候客

36、的出租车及其随车联系电话号码。 3、短信群发:利用“沃友”,以短信群发的方式快速将乘客位置及联系方式发送至离乘客最近的临时候客点候客的出租车随车手机上,向出租车司机发出接送乘客的指令。 4、跟踪问效:接送乘客指令发出后,业务员要通过gps监控平面图,视察出租车反应状况,必要时,电话询问相关出租车司机,是否接到指令,是否主动联系乘客,以确定电召业务指令是否最终落实到位,接送工作是否正在进行,假如尚未落实则需进一步协调解决。 五出租车电如召业务员要规范文明用语,树立公司良好的社会形象。 如:1、您好,益盛公司欢迎您的来电,有什么须要帮忙吗 2、好的,我尽快为您支配,请稍候。 3、很愧疚,业务繁忙,

37、让您久等了。 4、对不起,短暂无法为您支配,请谅解。 5、感谢您对益盛公司的信任和支持,欢迎您再次乘坐本公司出租车。 附一、出租车驾驶员工作守则 为了进一步加强对出租车营运的规范化管理,确保平安行车,文明服务制度落实到位,维护公司良好的社会形象,促进出租车业务的不断发展,制定本守则,出租车驾驶员必需共同遵守。 一、基本要求 1、酷爱本职,忠于职守。 2、平安行车,文明服务。 3、遵章守纪,听从管理。 4、车容整齐,举止端庄。 5、钻研业务,讲究技巧。 二、营运平安要求 1、持证上岗。营运时,携带机动车行驶证、驾驶证、营运证、从业资格证,服务监督卡必需置放在右边平台上,杜绝无证或证照不全人员驾驶

38、出租车。 2、定期参与平安学习和培训。主动参与公司组织的平安学习和培训会议,强化平安行车意识,驾驭平安行车技巧。 3、勤检查,常保养。自觉做到“三勤检查”,即发车前、行车中、收车后要勤检查,同时,自觉遵守公司强制保养制度,确保车辆及部件正常运转,杜绝机械事故发生,坚决不开“带病车”。 4、依法依规,平安行车。自觉遵守中华人民共和国国道路交通平安法,广东省出租汽车管理方法以及其它相关行业管理规定,坚固树立“平安第一,文明诚信服务”观念,严格按文明平安行车操作规程驾驶出租车,确保行车平安。 5、严禁酒后、疲惫驾驶、超限、超速、超载行驶和肇事逃逸。 三、职业道德要求 1、树立“三个意识”,即服务意识

39、,平安意识,遵守法律意识,弘扬“三种精神”,即敬业精神,见义勇为精神,救死扶伤精神。 2、保持车容车貌美观整齐,爱惜车辆,不人为损坏车辆。 3、衣着整齐,仪容端庄,举止文静,语言文明,礼貌待客,服务周到。 4、短线、直线行驶,不有意绕道,打表收费,诚恳守信,维护公司形象。 5、不侵吞公家财物,拾获顾客钱物报告110,并依据110指令,移交当地公安部门处理。 6、听从管理,恪守职业道德,不泄漏业务机密,不搞非法*,不聚众闹事,不非法*。 附二、出租车驾驶员文明平安行车操作规程 一出车打算 1、携带好营运证件,即机动车行驶证、机动车驾驶证、营运证、从业资格证、服务监督卡。 2、检查车辆,确保机件灵

40、敏有效,确认车门和车厢关实。 二通常行驶 1、用心驾驶、遵规遵守法律。 2、谨慎驾驶,消退隐患。 3、精熟驾驶,措施坚决。 三超车行驶 1、超车前,开左转向灯,细察前后,鸣笛或灯光示意,方可超车。 2、超车时,保持平安距离。 3、超车后,确认与被超车辆有足够平安距离后,开右转向灯,驶回原道。 四会车行驶 1、正常路段会车,三先礼让。 2、障碍路段会车,减速礼让。 3、狭窄坡路会车,下坡礼让。 五路口行驶 1、慢,精神集中,提前减速。 2、看,视察左右,留意人车。 3、过,确认平安,顺当通过。 六坡路行驶 1、保持车距,预防追尾。 2、刹车刚好,防止后滑。 3、适速行驶,平安礼让。 七窄路行驶

41、1、降低车速,留意查看。 2、平安避让,防止堵塞。 3、视察人车,刚好避让。 八雨雪雾泥 1、低速行驶,保持车距。 2、措施得力,预防侧滑。 九夜间行驶 1、精神集中,谨防突变。 2、远近灯光,正确运用。 十倒车停车 1、明察四周,谨防麻痹。 2、适时停靠,保证交通。 十一收车离岗 1、停车合规,关窗锁门。 2、清洁车辆,刚好保养。 附三、出租车承包操作程序 出租车实行“公司全部,承包经营,统一管理,文明服务”方式管理,出租车承包操作程序如下: 一根据广东省出租汽车管理方法,严格出租车驾驶员准入制度,凡欲承包公司出租车者,必需根据公司招收出租车承包司机的方法,通过资格审查、笔试、路考、面试环节

42、,层层把关,假如证照齐全、有效,具备从业资格,成果合格,方能承包公司出租车。 二公司对符合条件司机进行筛选,最终确定承包对象。 三按规定收取车辆押金、平安保证金和合同保证金。 四按规定对承包司机进行上岗培训,培训结束,发放服务监督卡。 五签订出租车承包经营合同,明确权利义务关系 六建立承包车辆和承包司机档案,收集整理相关材料,对出租车和承包司机跟踪管理。 七加强督查,强化平安和文明服务教化,促进承包经营健康发展。 附四、出租车退包退车操作程序 一承包司机如因个人缘由无法接着承包出租车,自愿终止合同提前退包退车的,必需提前一个月向公司提交出租车退包退车申请表。 二公司接到承包司机提交的出租车提前退包退车申请表后,五个工作日内答复是否同意退包退车。 三公司平安生产部、机务部、出租车队相关人员按车辆交接技术标准,对应退公司的出租车进行验收,确认合符标准要求后,签署看法。假如出租车不合符标准要求,由承包司机限期修复后再组织重新验收。 四公司平安生产部查阅出租车有无违章、事故未了结情形;如有违章、事故未了结情形,应先了结再办理退包退车手续。 五对已验收合格的出租车以及行驶证、营运证、服务监督卡、合同书等相关资料由公司统一收回。 六公司向承包司机收取或扣收违约金。 七自公司收回出租车之日起,40天内由公司财务部办理好押金费用清退手续,多退少补。 长大桥平安运营管理制度实施