2023年通信公司总结文案(篇).docx

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1、2023年通信公司总结文案(篇) 书目 第1篇移动通信公司运维部工作总结 第2篇通信公司副总经理工作总结 第3篇2023年移动通信公司网络监控工作总结 第4篇移动通信相关公司一月工作总结 第5篇2023移动通信公司工会工作总结范文 第6篇年终总结：2023年移动通信公司工会工作总结 第7篇通信公司办公室主任的工作总结 第8篇2023年通信公司分公司工会工作总结 第9篇通信公司技术员个人专业技术工作总结范文 第10篇通信公司营业中心2023年工作总结及2023年工作安排 第11篇2023年9月通信公司技术员个人总结范文 第12篇2023年通信公司党群工作总结范文 第13篇2023年9月网络通信公

2、司实习总结 第14篇通信分公司先进性教化活动学习动员阶段工作总结 第15篇移动通信公司服务质量监督办公室主任工作总结 移动通信公司运维部工作总结 分公司领导： 2023年运维部在分公司干脆领导下、省公司相关专业部门指挥调度下及全体员工的勤奋努力下，顺当完成网络维护、通信生产建设任务，有力的保证了版纳辖区移动业务发展，全年来的工作总结如下： 一、g网建设 在省公司的正确领导及相关部门的大力支持下，通过分公司全体工程技术人员的勤奋工作，现已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5个、边际网23个），搬迁基站2个，扩容基站69个（扩容宏站47个、扩容边际网22），减容基站42座（宏站27个、

3、边际网15个），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改为四代站一个，三代站改为四代站10个，边际网改为三代站一个，微蜂窝改边际网5个）。建设进度全省超前，圆满完成省g网工程建设安排，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力，促进了业务发展和业务收入的增加。 四月份完成bsc1&bsc2&bsc3的a接口扩容，完成bsc2&bsc3扩容为512trx，新增bsc14，该bsc支持3g，对交换进行了扩容，vlr容量由15万门增至20万门，bn-msc、bsc扩容工程于4月2日已割接完毕，设备投入正常运行。 5月份建设完成电视电话会议系统工程。 8月22日-生产楼正式动工，今年预料完成70的进

4、度。 二、本地传输网建设 1刚好完成城域网工程项目施工，建设-个节点，-个环，建设光缆-公里，管道-公里，并初验割接入网。刚好完成g网配套-个基站的接入段光缆建设，光缆总长-公里。 2主动协作协调省管工程版纳本地网线路工程施工，现今已完成工程量的百分之九十。 3、依据版纳分公司本地网传输光缆现状，刚好托付线路代维，促使传输处于良好运行状态，并消退了存在的故障隐患。 三、网络优化 节日期间运维部在分公司领导的干脆指导下，经过节日前针对城区及乡镇集会活动地点进行网优大规模的网优工作，仅仅景洪城区我们就将近增加100个trx，省公司节日前发下四代站载波160块，运用159块，用于新开通基站1个，替换

5、站4个，增加站9个，扩容站6个，拆下的三代站载波55块，其中利旧43块用于新开通基站1个，增加站1个，扩容站14个。 调成天线3个，分别为天马，移动新大楼，微波宾馆。 节日前组织网优人员和交换机房人员，提取2023年度的话务量数据进行分析，依据话务模型提出本年度的话务量预料（主要是节日话务量预料），按话务量预料结果提出了g网的扩容改造安排。在后面的工程实施中证明，话务预料在扩容工程中起到了干脆的指导性作用。同时要求机房在节日期间实时观测网络话务，对于拥塞高的扇区立刻进行参数的调整，功率限制，使话务分流到相邻小区，应急通信车对话务分流取到了特别好的效果。因节日前网优工作打算的较充分，可以看到在今

6、年节日话务量高于往年的状况下，节日期间的网络质量保持较好，基站拥塞率较去年已大大下降，去年多个扇区的话务拥塞率高达4050，而今年最高拥塞只达到1015。 经过全年大家的刻苦努力，版纳网络的考核指标不断提升，特殊是拥塞小区的消退状况走在全省的前列，在全省网络分析会议上受到表扬。版纳在全省网络排名逐步处于前列，特殊是10月达到了其次名的可喜成果。但是我们须要努力改进的地方仍许多，特殊是掉话率方面。 四、基站维护工作 全年更换29个基站48组存在问题的蓄电池，更换了电池的基站有-等基站。 在近期结合全州空调的整治维护工作绽开了基站的固定资产清查、地阻测试、铁塔防盗检查、机房防水、基站卫生检查等工作

7、。 省公司新配备增加了6台油机，保证基站停电时发电油机的须要。 公司领导组织人员进行了全州基站的三次季度巡检，发觉了很多问题，督促相关人员解决。 五、动力环境 完成全州121个基站的电池放电测试（全州共有172个基站，只有121个基站有动力环境监控）整理出121个基站的电池放电时长资料。对今后的电池维护供应了精确的数据。 八月在全州进行了空调的全面清洗检修维护工作，对部分存在故障的空调进行了全面的维护，使设备在牢靠的环境下正常工作。 六、加强技术培训，提高队伍素养 分公司担当g网工程建设的是一支年青的队伍，面对大规模工程建设任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多

8、的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，实行走出去请进来的方式，不但相方设法派员工出去学习，还利用工程期间厂家工程技术人员比较集中的特点，组织运维人员进行现场沟通或集中培训，由厂家工程技术人员进行讲解，并做现场解答。 全年单在本地就组织维护人员进行了多达92人次的集中培训，学习边际网、空调、电源的相关学问，提高了维护人员的技能。 主动学习最新移动通信技术，二月份运维部四个技术人员到昆明进行长达一周的3g学习，回来后主动宣贯学习，平常注意技术沟通，相互学习。 在5月15日至20日，请中兴公司工程师在我公司对zxdu电源进行了一次c级用户培训。 8月20日至25

9、日，请艾默生公司对其产品的运用维护进行了具体的讲解。 在9月，请nokia公司高级工程师就边际网进行了为期3天的一次现场培训，使员工的基站维护技能又上了一个台阶。 通信公司副总经理工作总结 一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行实力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了仔细探讨，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部支配了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管

10、、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。 2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们刚好修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行首问负责制供

11、应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为刚好听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。 经过对2023年询问公司对*客户满足度的调查结果探讨发觉，由于历史缘由，*区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。 3、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的

12、经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的500万营销、积分换机等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划实力和管理实力都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省其次。 2023年移动通信公司网络监控工作总结 网

13、络监控中心在网络部的领导下，在监控中心的共同努力下，较好的完成了2023年的工作任务，现将工作的开展状况汇报 一、网络监控状况 2023网络监控完成对对在网全部网络设备msc、bsc、hlr、传输、传输光缆、动力环境监控、时钟同步网、及各基站24小时不间断的监控。刚好发觉障碍并汇同维护刚好处理障碍。全年共发生交换、基站、传输、数据网、电源等障碍共计1500余件（其中大部分为停电引起的障碍），都能够做到刚好发觉和刚好解决，保证了网络的畅通。 二、优化状况 一年来，通过对网络不断持续的视察，全面分析网络各项性能指标，加强对用户申告的收集，对重点地区，依据话务统计结果及用户投诉状况刚好进行分析，并针

14、对所发觉的提出优化方案，进行优化调整。 1、在春节期间，我公司省际长途话务量激增，为削减溢出，尽可能汲取话务量，将部分话务通过省内中继疏通，削减了溢出。 2、随着春节用户人群的*，市内部分基站话务量大幅上升，尤其邮电大厦a小区方向晚16、17时已经产生严峻溢出，通过网络部与安排建设部的刚好沟通，对其进行了刚好扩容保证了春节期间用户话务量的汲取。 3、在今年因vpmn用户的大幅增长，多次调整到高级信令点的信令路由，保证了网络平安高效的运行； 4、对大青川b、东方红a、三岔河c、等24个小区扩容后，刚好对各项指标进行跟踪视察，保证了网络各项指标。 三、网络维护状况 监控中心克服人员少、工作量大的困

15、难，在作好日常监控、优化的基础上，较好的完成了维护工作， 1、局数据 监控中心完成gsm相关局数据修改工作，如2月开通了小灵通的互联数据、完成了新开号段的局数据制作及相应的拨打测试工作，协作哈尔滨网通公司完成号码生位等等局数据修改工作。 2、工程 协作省公司完成tmsc2b个割接工作。 协作完成lstp的割接工作并对到省公司的话务进行了调整。 协作完成scp5割接。割接后，*msc至省公司信令负荷发生改变，到低信的信令话务量由原来的0.01erl/每线上升至0.6erl/每线。立即增开了6条至低信的信令，使得信令负荷下降为0.25erl/每线，保证了网络畅通。同时拆除了4条至高信的信令。 协作

16、厂家工程师，完成了信令监测系统安装工作 3、互联互通 在互联工作中加强了网通、联通、铁通等运营商的沟通，并对高话务量的网间中继与对方进行主动的协调与沟通，与联通增开了6条互联中继，与网通增开了10条互联中继。 完成与电信的互联互通工作。 完成与铁通的互联中继的局数据规范调整工作 今年因网通公司对17951进行限呼，所以加强了全市范围对网通公司17951业务的大量测试及协调工作 8月中旬发觉*联通手机拨*外地手机没有遵循就近入网原则，刚好加强了相关的视察与信令跟踪，驾驭第一手证据与联通公司进行不断的协商。 4、其他工作状况 完成了新产品维护测试工作，通过有效的测试手段，削减了用户的投诉数量。 协

17、作爱立信完成了gsm网络升级以及oss网管路由器、服务器等升级工作。 完成数据网的维护工作并对数据网维护终端进行加固工作，以确保cmnet的平安运行，主动响应了集团公司打造精品数据网络的战略 在传输工作中完成了网管维护工作并协作增开电路、链改环工作、二级干割接、纤改以及数据修改、障碍处理等工作。 四、今后工作思路 2023年网络监控中心将依据*网络实际状况，加强网络的监控及维护工作力度，以保证网络平安做为运行维护工作重点。在监控工作围绕第一时间发觉网络中各类告警，并严格依据相应障碍处理流程进行处理。在维护工作中将严格作好每一项基本的、细致的工作，力求削减障碍隐患,降低障碍率,以保障网络的平安稳

18、定。在互联互通工作中将加强与其他运营商的沟通，确保网间通信的畅通，同时为公司算好每一笔帐，确保公司利益。 网络监控中心是一支年轻的队伍，2023年将在网络部的支持下，将加强培训，提高维护人员的维护水平以及障碍处理实力。 网络监控中心 二零零五年十二月八日 移动通信相关公司一月工作总结 在这家公司已满一个月了 一下子从移动数据业务的产品运营转变为智能卡、ota等业务的市场人员，顿感不适 一是对公司产品的不熟识 二是对公司环境的不熟识 虽说新到一家公司都会是从生疏再到熟识，但没想到这种生疏感会持续一个月，并还在持续着。 首先从公司业务上： ota平台：这块也是公司重点战略项目，并希望能从现在ota

19、业务中再创新的产品方向。 简要解析： ota定义： ota (over theair），是通过移动通信（gsm或cdma）的空中接口对sim卡数据及应用进行远程管理的技术。 ota特点: a、 预置增值业务菜单，运用短信类信息业务不须要输入指令，通过点击菜单选项，就可以定制或点播业务。 b、 供应自助服务功能，包含品牌信息、ota服务指南、客服热线、话费查询等。 c、 空中下载功能，用户可以随时下载和更新业务，打造自已的特性化菜单。 目前我就是须要在现在的ota平台业务中找到新的创新模式、新的卖点，从分析现在业务的运用数据上，做出一个美丽的数据分析给到运营商，使运营商能看到ota做为推广渠道的

20、重要性，从而能争取营销资源来增加业务黏性。 说实话，一个月过去了，对业务的理解上似乎没有什么进步，公司不会给你安排详细的工作，一切都是要自已主导，须要什么，要去做什么，都须要自已主动找寻，我感觉我还没有适应，但希望时间不会太久。 再有就是公司环境上，应当是放松的工作氛围，起先的二周几乎谁也不相识，除了面试过我的人，跟部门其他的人沟通也不多。这是很郁闷的，看来以后要主动说话，和老板或是干脆领导每天都要沟通。 希望能在这里学到更多，培育主观能动性，尽快驾驭专业术语及运作流程，并尽快能独档一面。 2023移动通信公司工会工作总结范文 一年来，在党委和上级工会的领导下，在行政的支持下，按着各项职责范围

21、，紧紧围绕公司的总体目标任务，组织全体员工为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣扬，全员营销和劳动竞赛活动，为提高员工素养进行了各种技术业务学习、培训等。为活跃员工生活组织了演讲、野游等各种游艺活动，使员工紧紧地凝合在一起，心往一处想，劲往一处使，精神面貌大增，各项工作都取得好成果。现将一年来的工作总结 一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。 为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政协作一起在全市范围内开展了以市场经营为重点，深化宣扬促发展的百日竞赛活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工找寻发展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣扬各项新业务，促进了发展，本次活动共发展用户40

22、83户。 工会把公司的新业务、新政策的宣扬工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的运用，在全省开展的运用新业务信息点播等活动中，印制各类宣扬品，编制各种小册子，我们组织三台宣扬车对十五个区进行全面的宣扬，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务学问，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家刚好仔细的宣扬，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务运用率大增，截止8月份，ip业务渗透率达47%，移动秘书的运用率22.4%，来电显示普及率66.5%，信息点播运用率25.4%，达到了预期效果。 经过这次大型宣扬，使大家相识到宣扬和不宣扬就是不一样，通过走

23、街串巷，熬炼了员工自身素养，娴熟了业务学问，增加了经营相识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。 今年公司的业务发展非常繁重，公司领导确定在全市范围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对全市90家集团客户分别承包到每位员工，大家合理支配业务发展与工作的关系，每天保证肯定人数和时间在下面发展业务。每半月每人对所承包单位走访服务等状况进行总结，制定走访状况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业务运用等状况刚好了解驾驭实行措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户供应有特色的上门服务，宣扬业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员工手中都有卡和工单，随

24、时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话，了解状况做到亲情服务。 大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣扬发展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣扬业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣扬发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了许多人的赞扬。 在营销工作中制定奖惩方法，上半年有8名发展业务能手分别嘉奖六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座谈探讨会，对在走访发觉的问题、好阅历方法刚好沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被接受的进行综合评比，对所包客户有集团性丢失的赐予惩罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与

25、客户面对面地沟通，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工靠企业生存的观念。从2月份起先截止到12月份全员营销共发展客户3674户，为公司增加了效益， 为调动员工主动性、创建性，组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动，广阔员工主动探究勇于实践，为企业出办法想方法，提出了有价值的看法建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建议21条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金160万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪慧才智，为企业创建了实际效益，同时也培育了员工爱岗敬业和主子翁责任感。 二、提高员工素养，

26、增加员工的服务意识 在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政协作开展技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教化，针对各个时期出台的新技术、新业务学问和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务学问，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍心情，现在员工的技术业务学习已走向正规。 为提高员工的整体素养，培育一支有思想、有文化、有道德、有纪律的四有员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲竞赛，进一步树立了企业的形象，增加员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参与市委组织的树*形象，做新世纪*人的演讲活动，并获得第四名的好成果，为调动员工主动性，树立典型培育人才，在全市范围内开展评比

27、活动，全市共评出先进个人24人，标兵4人，先进集体14个。 年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理方法，向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发觉问题刚好处理，对违纪人员按着管理方法赐予罚款和辞退，经这一处理，使员工增加了责任心，自觉维护企业形象。 坚持为客户供应一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐性细致宣扬和说明业务，干部到营业值班是自我提高的过程，同时能够尽快驾驭新的资费政策，新的业务学问，使大家相识到企业要生存发展，必需坚持优质服务，靠诚恳守信的服务吸引用户，要始终坚持为客户供应一流服务。 三、进一步加强工

28、会组织建设和民主管理工作 主动的开展工会的各项工作，建立了各项制度和工作标准，加强了工会内部管理制度。根据民主管理要求召开了员工(会员)代表大会，完善职代会制度，仔细落实员工代表大会的各项职权。 开展了企务公开制度，制定了实施方案。今年工会主动担当企务公开的日常工作和有关部门亲密协作，形成党政工齐抓共管，员工主动参加的局面，有关福利待遇、经营发展奖金安排等，交给员工做到心中有数，通过公开让员工明白，还领导清白，把领导和员工紧紧联系在一起，保证这项工作规范、有序、健康的发展。根据法律规定建立了劳动争议调解委员会，为依法维护员工利益，年初与行政签订了集体合同。 四、关切员工生活开展文化消遣活动 为

29、把全体员工的才智和力气最大限度地调动起来，凝合起来，组织开展了各项文体活动，一是利用召开员工大会，工作会议之机，实行不受形式限制的方式，开展了游艺、演唱为一体的活动;二是组织了别开生面的野游活动;三是元旦期间开展了保龄球、象棋、台球、扑克等竞赛，春节开展联欢会并实行卡拉ok竞赛，与团市委共同举办了移动*杯市区青年迎五四环城赛活动。通过大型的集体活动，使员工的凝合力进一步得到了增加，丰富了员工的文化生活，激发员工的工作热忱。 年终总结：2023年移动通信公司工会工作总结 2023年移动通信公司工会工作总结 一年来，在党委和上级工会的领导下，在行政的支持下，按着各项职责范围，紧紧围绕公司的总体目标

30、任务，组织全体员工为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣扬，全员营销和劳动竞赛活动，为提高员工素养进行了各种技术业务学习、培训等。为活跃员工生活组织了演讲、野游等各种游艺活动，使员工紧紧地凝合在一起，心往一处想，劲往一处使，精神面貌大增，各项工作都取得好成果。现将一年来的工作总结如下： 一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。 为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政协作一起在全市范围内开展了以市场经营为重点，深化宣扬促发展的“百日竞赛”活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工找寻发展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣扬各项新业务，促进了发展，本次活动共发展用户4083户。 工会

31、把公司的新业务、新政策的宣扬工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的运用，在全省开展的运用新业务信息点播等活动中，印制各类宣扬品，编制各种小册子，我们组织三台宣扬车对十五个区进行全面的宣扬，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务学问，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家刚好仔细的宣扬，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务运用率大增，截止8月份，ip业务渗透率达47，移动秘书的运用率22.4，来电显示普及率66.5，信息点播运用率25.4，达到了预期效果。 经过这次大型宣扬，使大家相识到宣扬和不宣扬就是不一样，通过走街串巷，熬炼了员工自身

32、素养，娴熟了业务学问，增加了经营相识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。 今年公司的业务发展非常繁重，公司领导确定在全市范围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对全市90家集团客户分别承包到每位员工，大家合理支配业务发展与工作的关系，每天保证肯定人数和时间在下面发展业务。每半月每人对所承包单位走访服务等状况进行总结，制定走访状况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业务运用等状况刚好了解驾驭实行措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户供应有特色的上门服务，宣扬业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做

33、到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话，了解状况做到亲情服务。 大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣扬发展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣扬业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣扬发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了许多人的赞扬。 在营销工作中制定奖惩方法，上半年有8名发展业务能手分别嘉奖六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座谈探讨会，对在走访发觉的问题、好阅历方法刚好沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被接受的进行综合评比，对所包客户有集团性丢失的赐予惩罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与客户面对面地沟通，心与

34、心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工靠企业生存的观念。从2月份起先截止到12月份全员营销共发展客户3674户，为公司增加了效益， 为调动员工主动性、创建性，组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动，广阔员工主动探究勇于实践，为企业出办法想方法，提出了有价值的看法建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建议21条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金160万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪慧才智，为企业创建了实际效益，同时也培育了员工爱岗敬业和主子翁责任感。 二、提高员工素养，增加员工的服务意识 在

35、发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政协作开展技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教化，针对各个时期出台的新技术、新业务学问和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务学问，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍心情，现在员工的技术业务学习已走向正规。 为提高员工的整体素养，培育一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲竞赛，进一步树立了企业的形象，增加员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参与市委组织的树_形象，做新世纪_人的演讲活动，并获得第四名的好成果，为调动员工主动性，树立典型培育人才，在全市范围内开展评比活动，全市共评出先

36、进个人24人，标兵4人，先进集体14个。 年初公司将服务工作交给 ;工会来抓，首先制定服务质量监督管理办法，向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发现问题及时处理，对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退，经这一处理，使员工增强了责任心，自觉维护企业形象。 坚持为客户提供一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐心细致宣传和解释业务，干部到营业值班是自我提高的过程，同时能够尽快掌握新的资费政策，新的业务知识，使大家认识到企业要生存发展，必须坚持优质服务，靠诚实守信的服务吸引用户，要始终坚持为客户提供一流服务。 三、进一步加强工会组织建设和民

37、主管理工作 积极的开展工会的各项工作，建立了各项制度和工作标准，加强了工会内部管理制度。按照民主管理要求召开了员工（会员）代表大会，完善职代会制度，认真落实员工代表大会的各项职权。 开展了企务公开制度，制定了实施方案。今年工会主动承担“企务公开”的日常工作和有关部门密切配合，形成党政工齐抓共管，员工积极参与的局面，有关福利待遇、经营发展奖金分配等，交给员工做到心中有数，通过公开让员工明白，还领导清白，把领导和员工紧紧联系在一起，保证这项工作规范、有序、健康的发展。按照法律规定建立了劳动争议调解委员会，为依法维护员工利益，年初与行政签订了集体合同。 四、关心员工生活开展文化娱乐活动 为把全体员工

38、的智慧和力量最大限度地调动起来，凝聚起来，组织开展了各项文体活动，一是利用召开员工大会，工作会议之机，采取不受形式限制的方式，开展了游艺、演唱为一体的活动；二是组织了别开生面的野游活动；三是元旦期间开展了保龄球、象棋、台球、扑克等比赛，春节开展联欢会并举行卡拉ok比赛，与团市委共同举办了“移动_杯”市区青年迎“五四”环城赛活动。通过大型的集体活动，使员工的凝聚力进一步得到了增强，丰富了员工的文化生活，激发员工的工作热情。 工会把关心员工生活，为员工排忧解难当作一项重要工作来抓，对困难员工进行全面的调查摸底，建立健全各项档案，对有病住院，特困员工及员工遗属经常进行走访慰问。今年对女职工进行了身体

39、检查，对有病的进行及时治疗。 在今年开展的为经济建设服务树行业新风活动中，工会把这项工作当作大事来抓，把做为宣传企业形象，提高服务质量规范自己行为，创造企业经济效益上来，因此，我们先后对十五个区局进行全面的检查指导，在检查中发现对此项工作认识不够，基础工作不健全，及时进行指导、采取相应措施，使大家端正态度，明确目标，在参赛的13个单位中被评为全市第三名。 在离退休工作中，做到定期走访，问慰，召开座谈会，野游联欢，游艺等活动，对家中的大事小情我们都到场，帮助解决各方面困难，为离退休人员订阅了家庭保健报，退休生活，做到了在生活上照顾，在政治上关心，从而使离退人员关心公司的发展，大家在座谈会上一致要

40、为公司的业务发展要任务，出主意，想办法，做好宣传工作，今后我们要更加关心和照顾他们。 在抓共青团工作中，我们主要以青年的思想教育为主，开展创一流企业树公司形象为内容的演讲比赛，开展了创建青年文明号争当岗位能手活动，在活动中涌现出一批出席市优秀青年及优秀团干部10名，青年文明号4个。 围绕企业中心大局开展工作，选好角度，找准位置，接受和依靠党委的领导，行政的支持，深入员工之中体谅员工困难，关心员工生活，反映员工呼声，努力做好各项工作。为移动_事业的发展做出贡献。 ; 通信公司办公室主任的工作总结 经济发展快速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不断提高，我是一个镇江某办公室主任，在今年的2月份我有

41、幸成为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质量这一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持和协作下我们还是很精彩的完成了这一年的工作任务，下面就我个人，我作了一个简洁的工作小结，向公司汇报一下这一年的工作状况：我于今年年2月中旬起担当服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近10个月的工作状况今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了肯定的提升。 2、根据省公司“服务和业务双领先”的要求，仔细作好服务提升工作。1）组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的提高。 在业务培训的同时，根据省公司的要

42、求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了特别志向的效果，人员素养有了明显的提高。 2）坚持业务学问考试始终在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务学问试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。 在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。 3、加强服务质量的检查和要求本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发觉服务工作中的不足，马上要求整改，并通报全市引

43、以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。 在其次季度省公司聘请的“神奇客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成果位居全省其次名。在今年9月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成果位居全省第一位、全中国第三位。 二、下一年度工作安排在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有肯定差距。针对各种检查和回访客户满足度状况，我对我市的服务提升工作安排如下： 1、接着加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训

44、，营销部主任也要常常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工比照标准找差距。对再次发觉不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报指责、罚款、待岗培训等的处理。 2、加强对营业员的业务学问培训和考试 业务学问培训每季度一次，组织全市营业员参与，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员供应。 3、加强对全市的服务检查力度 1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不相识的人员扮演客户来检验营业员的服务状况2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）供应最新的业务学问和应

45、当驾驭的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任支配员工学习，并要求切实驾驭。3）接着坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。 每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。 4) 实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试 ”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。 5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并依据检查和对客户的回访状况进行全市排名。 6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进

46、单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。 7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的学问竞赛，竞赛实行笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员赐予物质嘉奖。 实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰嘉奖大会，对排名前三位的单位赐予物质嘉奖；年末开年终表彰嘉奖大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位赐予表彰嘉奖。 2023年，新的一年，服务质量监督检查工作将接着进行，我们更加完善去年的不足之处，会精彩完成2023年的服务质量监督检查工作。 2023年通信公司分公司工会工作总结 2023年,南区分公司工会在公司工会的正确指导下,仔细实行管理局六届一次职工代表大会和通信公司八届一次职工代表大会