2023年门店服务管理制度3篇.docx

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1、2023年门店服务管理制度3篇 书目 第1篇门店药学服务管理制度 第2篇x门店药学服务管理制度 第3篇药房门店服务质量管理制度 药房门店服务质量管理制度 药房(门店)服务质量管理制度 (1)为保证药品质量,创建一个有利药品管理的、优良的工作环境,同时塑造一支高素养的员工队伍,依据药品管理法及药品经营质量管理规范等法律法规,特制定本制度。 (2)营业时间内全部营业员要统一着装,挂牌上岗,站立服务。 (3)营业员上岗时不浓装装扮,举止端庄,精力集中,接待顾客热忱,解答问题耐性。 (4)营业员上岗时讲一般话,运用“请、感谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语,不准同顾客吵架,顶嘴,不准谈笑嘲弄顾客。

2、 (5)店堂内设顾客询问台、顾客看法薄、缺药登记簿,公布监督电话,接待顾客投诉,并仔细处理。 (6)备好顾客用药开水,清洁卫生水杯。 (7)做到小病当医生,大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及留意事项,不得虚假夸大和误导用户。 (8)出售药品时,留意视察顾客神情,如有疑意,应具体问病卖药,以免发生意外。 (9)销售药品时,不亲疏有别,衣貌取人,假公济私。 (10)如有违上述规定,将在季度考核予以惩罚。 门店药学服务管理制度 1、目的：为规范药品经营行为，为消费者供应最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。 2、依据：药品经营质量管理规范及相关的法律法规等。 3、适用范围

3、：门店服务质量过程管理。 4、责任：门店全部在职人员。 5、内容： 5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务； 5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热忱专注，解答问题耐性细致； 5.3、门店为顾客供应购药询问服务，指导顾客平安、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋； 5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及留意事项，不得虚假夸大和误导消费者； 5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客看法簿、服务公约公示监督电话； 5.6、对顾客的投诉看法，要仔细对待，刚好处理并有记录； 5.7、采纳合法合理方式，在市场有需求时保证24小时供应

4、药品，供应导购、代客加工、熬胶等便民服务。 x门店药学服务管理制度 1、目的:为规范药品经营行为,为消费者供应最优质的服务,树立企业良好形象,特制定本制度。 2、依据:药品经营质量管理规范及相关的法律法规等。 3、适用范围:门店服务质量过程管理。 4、责任:门店全部在职人员。 5、内容: 5.1、营业员应统一着装,挂牌上岗,微笑迎客,站立服务; 5.2、营业员上岗时不浓装打份,形象大方,举止端庄,精力集中,接待顾客热忱专注,解答问题耐性细致; 5.3、门店为顾客供应购药询问服务,指导顾客平安、合理用药,做到小病当“医生”,大病当参谋; 5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及留意事项,不得虚假夸大和误导消费者; 5.5、向社会公开实行诚信管理,店堂内明示顾客看法簿、服务公约公示监督电话; 5.6、对顾客的投诉看法,要仔细对待,刚好处理并有记录; 5.7、采纳合法合理方式,在市场有需求时保证24小时供应药品,供应导购、代客加工、熬胶等便民服务。