2023年门店管理管理制度5篇.docx

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1、2023年门店管理管理制度5篇 书目 第1篇门店管理规章制度专业版 第2篇门店管理制度 第3篇门店管理规章制度 第4篇某某商城经营门店管理制度 第5篇房地产门店管理制度 门店管理制度 门店管理制度（一） 一、店面行为规范 1、客户到店，接待人员必需立刻起立，“欢迎光临xx药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员供应倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导挚友来访，由前台人员负责引见并供应倒水服务。茶几处只用于接待运用，不得在此闲聊、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的打算

2、，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必需仔细接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 7、前台电脑主要为日常办公运用，严禁播放视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应刚好做好相关工作记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得嘲讽他人。 二、店面管理 （一）培训管理 1、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训安排。 2、培训安排应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。 3、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 4、建立公司内部qq群，实行网络在线的沟通学习探讨

3、。 （二）客户管理 1、依据与客户的成交状况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要刚好跟踪反馈。 2、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求状况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费实力，喜爱的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品qq职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上沟通探讨，巩固合作伙伴、培育潜在客户。 （三）销售管理 1、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售安排及制定销售目标。 2、依据销

4、售安排，制定适应当地消费状况的促销方案，报老板批准并执行。 3、依据方案，实施销售安排及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取阅历，不断提高店面的销售业绩！ 三、店员职责及要求 1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能随意调班或工休，须要调班或公休者须事前请示经理批准。 2、热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学问或相互沟通销售技巧。 3、每天对店面、店内地砖、样板间等须要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。 4、所运用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客

5、眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 5、全店人员要团结一样，同心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 7、努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深化领悟我们的服务理念，引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。 8、听从上级工作支配，努力完成下达的销售指标。 四、工作流程 （一）组织晨会的召开 1、人员状况确认（出勤、

6、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。 2、传达老板重要文件及通知。 3、昨日营业状况确认、分析。 4、针对营业问题，指示有关人员改善。 5、安排当日工作安排。 （二）对店内状况的确认及工作支配 1、店面、展柜、样板的卫生清洁状况。 2、监督店员的工作状况，错误地方刚好订正。 3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好支配送货事宜。 五、接单流程 接待客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）完成定单。 1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。 2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必需全体起立，以示敬重。 3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应马上回前台。 4、老客户、电话预约客

7、户到店面询问相关事宜，都算从前职员接待客户一次。 5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，仔细填写客户资料。 六、绩效管理 （一）销售安排制定 1、应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售安排，再把安排分解到每一周、每一天。 2、该安排必需包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。 3、应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。 （二）销售安排执行 依据销售安排仔细执行，经理应对每天安排执行状况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待状况、顾客信息的收集状况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门探望，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。 （

8、三）执行状况分析 1、每周、每月每位员工要对经理就安排执行状况进行述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏干脆关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖。 2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和安排的差异缘由，执行状况的好坏干脆关系到店面及自身的考核及评比。 （四）绩效考核及嘉奖、惩罚 1、可依据实际销售状况对员工的销售实力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理嘉奖； 2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将赐予自动降薪或按公司相关规定处理。 七、售后服务管理制度 为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培育员

9、工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度： 1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动灵敏，办事严谨。 2、应仔细维护公司利益，珍惜每一笔业务，注意每一次服务细微环节，厉行节约，严禁铺张奢侈。 3、应树立“为您服务到恒久”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要当心谨慎，避开损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般状况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不当心损坏客户财物，应主动赔礼致歉。 4、安装或修理产品时，应耐性细致，仔细负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束

10、后要刚好清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。 5、安装或修理的过程中，一般状况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或修理结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。 6、要保管好所携带的相关物品，仔细清点，特殊要注意工具是否遗漏。 7、结束业务后，应刚好返回公司，不得无故在外逗留，以便公司支配新的业务。 8、返回公司后，应按规定标准刚好报销相关费用。 八、员工出差及报销管理制度 为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、刚好化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。 （一）差旅费 1、员工出差前应提交出差申请表，经总经理批准后

11、方可出差。 2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。 3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人缘由需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。 4、差旅费报销的原始凭证必需真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发觉有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须担当等额赔偿责任。 5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单-交会计审核（真实性、

12、合理性）核对金额签字-总经理审批-出纳处领去现金。 （二）业务款待费 1、业务款待费须严格执行“先批后支”和“领导陪伴制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务款待费，否则费用自理。 2、业务款待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务款待费的发票必需为正式真实的税务发票，超出150元以上的款待费，在报销时除供应正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。 3、单项款待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。 （三）电话费，手机费 1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经

13、理批准后实施，超出部分由部门自行负责。 2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。 注： 1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。 2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。 3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。 九、公司用车管理制度 1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。 2、公司员工因业务须要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。 3、公司专职司机需对运用车辆平安及运用状况负责，

14、每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人运用或在下班后将车开出访用，一经查实，第一次罚款200元，其次次作开除处理。 4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。 门店管理制度（二） 1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热忱服务、坚守岗位、不谋私利。 2、具有良好的专业学问和会话实力，热忱主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变实力强，擅长动用语言技巧为顾客供应最佳服务。 3、负责顾客的支配、接待、预订及选样、取件等工作。 4

15、、熟识影楼专业学问，能满意顾客提出的要求和解答疑难问题。 5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。 6、向顾客做推销工作要有诚恳、热忱的看法，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。 7、送客时留意送上祝愿语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。 8、顾客走后，刚好检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。 9、服务中肯定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。 10、刚好清理桌面、相册相框，桌？复原原样以保持大厅的格调。 11、听从主管支配，协作部门其他人员做好本职工作。 12、客服时提示顾客拍照时？足金额，如当日未？

16、齐经手人负责。 13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必需具体完整。 14、选片时，看样门市必需在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。 15、门市赠送应的确依靠权限范围，具有成本观念，必需主管签字以削减不必要的成本奢侈。 门店管理制度（三） 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、听从主管支配，仔细做好自己的本职工作。 3、应参与每天早会。 4、每天做好自己分担区的清洁卫生。 5、每天提前非常钟到岗，整理好自己的仪容，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。 6.上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。 7、仔细

17、做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。 8、工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。 9、门市不得空岗，吃饭时应轮番值守。 10、午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖。 11、要疼惜制服，保持制服整齐。 12、必需根据排班表上班，不得随意休息，迟到，早退，串班须亲自请示主管。 13、病，事假须亲自请示经理。 14、随时与同事沟通业务，加强培训自己的业务学问。 15、主动向公司和部门供应搞好本职工作的建议。 16、门前迎宾不得空岗。 17、熟记并能很好的运用门市问答题。 某某商城经营门店管理制度 某商城经营管理制度:门店管理 第三章:门市形象、店内外环境

18、管理制度 一、铺面装潢要符合*规定的装潢标准和项目规划的设计风格,项目开业前业主在项目提交的菜单中选取,由项目统一装修施工。项目向业主收取材料成本费和合理的人工费。 二、项目开业后发生转让、转租的,业主进场前的店面装潢设计图纸需报经广告部审核,同意后施工。 三、开业后进场的内装施工方需和物业管理部门签定施工协议,遵守物业管理相关规定。经物业部门核准后才允许进场施工。门面除门头外不得作以大的调整,对于门面的施工不得超过2天,过期者需赐予邻居店铺每天50元以上的补偿金。 四、广告部负责管理室内步行街门市形象,对于擅自改动设计标准,影响整体环境的有权责令其整改。 五、各商铺必需保证门面的视觉通透,不

19、得擅自由玻璃门上挂商品,其他玻璃墙只允许在内壁挂装饰性的商品或装饰物,除了项目整体推广统一印制的海报外,其他告示板、招贴、聘请通知单或商品信息单等不允许贴在门面的玻璃墙上。 六、店内装修要讲求高雅风格、对于装修粗劣。影响整个项目形象的、广告部有权令其整改。对于服装类店铺,须要特地设计更衣间,不得搭建简易的试衣间。 七、店内环境保证干净、整齐,布局合理,商品陈设整齐、有序。 八、各商铺有义务维护门前过道的环境整齐、保证其畅通、不得在过道内摆放任何物品。各商铺的门市外壁属项目的公共空间,不得擅自挂、贴任何物品,(包括画各类图案)并保证其干净、清洁。 九、对于公共空间(项目内通道、场地和项目外门前广

20、场)除活动统一支配外,经营客不得擅自搞活动、派人发传单、贴传单,如需场地作为形象推广,必需报经广告部审批。 门店管理规章制度专业版 第一节、营业员守则 1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整齐。 3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。 6、对顾客要虚心有礼，稳重大方，看法亲善，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，

21、始终给顾客和同事以轻松、开心的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指引、谈论、仿照和讥笑。 11、敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾客。 12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。 13、与顾客谈话时须保

22、持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要刚好请示，妥当处理。 14、工作时间保持宁静，不得大声喧哗和打闹。 15、做到有错必改，不供应假情报，不搬弄是非，不损害他人。 16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17、服务台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好！_专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外） 19、员工必需爱惜场内的设施和工作器具，留意节约用水、电、纸等易耗品。 20、员工上、下班必需考勤或点名，

23、店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。 21、凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。（如因工作须要不能按时签到的除外） 22、店员上班时间若因特别状况须要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店。 23、店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。 其次节、服务用语与规范 1、接待顾客时必需运用礼貌用语，收银员应唱收唱付。 2、对顾客提出的有关商品的疑问要赐予耐性、详尽的说明，不得敷衍搪塞。 3、当顾客离开时须欢送顾客（如：感谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。 4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的看法，切不行与顾客发

24、生争吵、辱骂的行为。 5、上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。 6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。 7、对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满意，不能满意的须说明缘由，尽可能站在顾客一边。 8、对于挑剔的顾客要有耐性，不急不燥的为其服务，直到满足为止。 9、在实行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽说明。 10、对商品的面料、款式、工艺、色调、流行趋势等必需全面驾驭，以便为顾客进行推介。 第三节、店长职责及管理 1、行政管理 （1）将目标传达给下属，要驾驭每日、每周、每月、累计

25、等的目标达成状况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工供应优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 （3）对销售状况进行分析，每日检查货源状况，畅销产品刚好补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，支配店员仔细清点，若发觉差异，马上向公司汇报。 （4）定期对员工进行培训教化指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理全部员工。 2、考勤管理 （1）考勤统计，约束员工行为。 （2）编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。 （

26、3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （4）培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。 （5）了解公司政策及运作程序，向员工加以说明，并推动执行。 （6）确保每位员工了解店铺平安及紧急指示。 （7）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主子翁的精神，刚好沟通，达成共识。 （8）指导下属员工以专业热诚的看法销售货品，供应优质的顾客服务。 （9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。 （10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。 （11）依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货相宜或足够。 （12）依据要求

27、，正确陈设货品（包括pop、货架、橱窗陈设等等）。 （13）依据市场转变或促销活动敏捷的趋势变更店内存货的陈设方式。 （14）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈设货品的整齐、干净、平整。 （15）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司刚好反映和提出主动看法。 （16）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。 （17）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。 （18）监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现金平安及防火工作。 （19）负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。 （20）确保每周营业报告和分析营业状况准时、精

28、确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。 （21）编排每周/每月工作安排及确保各类文件的妥当归案处理。 （22）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 （23）定期支配店员了解其他品牌的动向，刚好向公司反映，加强询问流通，监控推广活动的支配（包括人手支配及赠品按推广要求正常流通）。 （24）负责退货、调拨货品工作并刚好入帐。 门店管理规章制度 第一节、营业员守则 1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整齐。 3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4、不得佩戴过多

29、或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。 6、对顾客要虚心有礼，稳重大方，看法亲善，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、开心的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的

30、顾客不得指引、谈论、仿照和讥笑。 11、敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾客。 12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。 13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要刚好请示，妥当处理。 14、工作时间保持宁静，不得大声喧哗和打闹。 15、做到有错必改，不供应假情报，不搬弄是非，不损害他人。 16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17、服务台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好!_专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

31、 18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外) 19、员工必需爱惜场内的设施和工作器具，留意节约用水、电、纸等易耗品。 20、员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。 21、凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。(如因工作须要不能按时签到的除外) 22、店员上班时间若因特别状况须要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店。 23、店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。 其次节、服务用语与规范 1、接待顾客时必需运用礼貌用语，收

32、银员应唱收唱付。 2、对顾客提出的有关商品的疑问要赐予耐性、详尽的说明，不得敷衍搪塞。 3、当顾客离开时须欢送顾客(如：感谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。 4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的看法，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为。 5、上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。 6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。 7、对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满意，不能满意的须说明缘由，尽可能站在顾客一边。 8、对于挑剔的顾客要有耐性，不急不燥的为其服务，直到满足为止。 9、在实行促销活

33、动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽说明。 10、对商品的面料、款式、工艺、色调、流行趋势等必需全面驾驭，以便为顾客进行推介。 第三节、店长职责及管理 1、行政管理 (1)将目标传达给下属，要驾驭每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工供应优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 (2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 (3)对销售状况进行分析，每日检查货源状况，畅销产品刚好补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进(退)店的货品，支配店员仔细清点，若发觉差异，马上向公司汇报。 (4)定期对员

34、工进行培训教化指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理全部员工。 2、考勤管理 (1)考勤统计，约束员工行为。 (2)编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。 (3)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。 (4)培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。 (5)了解公司政策及运作程序，向员工加以说明，并推动执行。 (6)确保每位员工了解店铺平安及紧急指示。 (7)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主子翁的精神，刚好沟通，达成共识。 (8)指导下属员工以专业热诚的看法销售货品，供应优质的顾客服务。

35、 (9)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。 (10)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。 (11)依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货相宜或足够。 (12)依据要求，正确陈设货品(包括pop、货架、橱窗陈设等等)。 (13)依据市场转变或促销活动敏捷的趋势变更店内存货的陈设方式。 (14)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈设货品的整齐、干净、平整。 (15)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司刚好反映和提出主动看法。 (16)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。 (17)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常

36、运作，确保店内外装修，货架完好无缺。 (18)监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现金平安及防火工作。 (19)负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。 (20)确保每周营业报告和分析营业状况准时、精确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。 (21)编排每周/每月工作安排及确保各类文件的妥当归案处理。 (22)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 (23)定期支配店员了解其他品牌的动向，刚好向公司反映，加强询问流通，监控推广活动的支配(包括人手支配及赠品按推广要求正常流通)。 (24)负责退货、调拨货品工作并刚好入帐。 风险提示：企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据

37、，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工聘请登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、削减劳动酬劳以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应当留意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。 房地产门店管理制度 一:日常考勤与管理方法 1、目的:为加强分行对员工的日常工作管理,使全体员工养成守时习惯,准时出勤,提高工作效率。 2、上班时间:早9:00-晚21:00(值班者8:45-21:30)。

38、3、用餐时间:中午12:00-13:00晚上:18:00-19:00,凡在工作期间睡觉者一经发觉,违规者罚款50元。 4、时间标准:上班时间已到而未到岗者,未经有效请假,迟到1-10分钟罚款10元,11-30分钟罚款20元30-60分钟罚款50元.一个月内迟到五次以上者,干脆开除理。 5、工作期间员工需外出办事,即离开工作岗位,需填写出勤登记表,未按要求填写或填写不清的,违规者罚款20元。 6、手机关机,或者不接听电话者每次罚款50元。 7、国顺b组全部人员因公早间不到公司签到,必需提前一天报部经理或秘书备案。否则视为旷工处理。 8、打卡必需本人亲自执行,禁止代打卡,若经发觉,被代打卡者和代打

39、卡者一律惩罚。 二:个人仪容、仪表职场着装 1、有工装的员工要求每天着工装,佩戴工牌,制服要保持干净、整齐,违反者罚款50元。 2、无工装的员工不能着奇装异服,要求着职业装,保持干净,整齐。标准:男女必需着衬衫(纯色系的白色或者与公司现行工装色系一样衬衫);衣着搭配得当,冬季要求着v字领毛衣,下装着正装深色系列(黑色、蓝黑色)、黑色皮鞋,严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等,违反者罚款50元。 3、任何员工工作期间禁止穿牛仔系列(如牛仔裤、牛仔裙)、短裤及凉鞋、球鞋违,违反者罚款50元。 注:人员休息与着工装无冲突,只要参与培训、会议等就必需按要求着工装,否则按违反着装要求处理。 4、男员工必需统一

40、短发,衬衣只能内扎,着装要整齐、挺立,违反者罚款50元。 5、女员工可化淡妆,发型文静得当,过肩长发必需束起来;不得佩戴华丽饰品及夸张饰物,违反者罚款50元。 三:日常行为规范 1、工作期间不允许看报纸、杂志(剪报除外)、不聚众闲聊与工作无关之事、不允许大声喧哗、不吃任何食物,用餐时不吃带异味的食物,不准饮酒及含酒精的饮料,违反者罚款50元。 2、计算机不得存储与工作无关的档案(例如:嬉戏等),上班时间不得利用计算机从事与工作无关的活动(例如:上网闲聊等)。违反者罚款200元。情节严峻可以干脆辞退。 四:每周业务员工作量 1、开盘六套少一套罚款5元。 2、每天更新50条少一罚款5元。 3、带看8档少一档罚款20元。 4、收钥匙每月3把少一把20元。 5、托付和备案各3个少一个罚款5元。 6、值班人员负责当天刷新搜房帮200条以上,及剪报、违规者罚100元。 7、被罚款者必需当天将钱缴到经理手上,完成当月目标业绩2倍者可退回罚款。