酒店收银员工作总结怎么写.docx

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1、酒店收银员工作总结怎么写1 .酒店收银员工作总结篇一在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此 建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的 业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导 的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公 路的重要思想为指导，牢固树立，紧紧围绕“五心服务”， 文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力, 为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康 发展做出了我应有贡献。一年来，在思想上以高标准严格要 求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素, 求真务实，较好的完成

2、领导安排的各项任务，在票务岗位上 尽心尽力，努力工作，现将主要情况总结汇报如下：一、思想工作方面： 俗话说“活到老，学到老”，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分 析自己，正视自己。努力提高思想政治素质，为使自己的思 想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质 做起，树立顾全大局，团结协作意识，促进了同事间的凝聚 力。二、业务能力方面：我在站担任票务员职位，刚开始我认为工作比较简单， 不过是收卡、发 卡、填填单据等事务性工作，但是通过前 一阶段的学习，才知道自己对票务工作的认识和了解太肤浅 了，票务工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问 题

3、，需要反复练习，理解性学习才能掌握。我的理论和实践 有还有一定的差距，缺乏工作经验，还好在同事们的帮助下, 我学会了如何做账以及填写票据，保证自己经手的票据的安 全与完整，并学会了使用电脑软件做账，理解了这项业务的 程序及来龙去脉。通过这半年多的学习与实践，知道了要做 好票务工作绝不可以用“轻松”来形容，工作中一定要谨慎, 要认真对待每一张票据和通行卡。票务工作是收费工作中不 可缺少的一个部分，它要求我们票务人员要有精湛的业务水 平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格 的票务人员必须要具备以下的基本要求：（一）学习、了解和掌握业务流程和管理制度，不断提 高自己的业务水平。票务工作

4、需要很强的操作技巧。作为专 职的票务人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专 业基本知识，还要具备较高专业知识水平和较强的数字运用 能力。（二）做好票务工作要有严谨细致的工作作风和职业道 德，要有较强的安全意识，各种票据，既要有内部的保管分 工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保密措施，维护 个人安全和公司的利益不受到损失。（三）票务人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱 本职工作，精业、敬业，要竭力为单位的总体利益服务。三、其它方面：1、在做好票务本职工作的同时，也配合站上做好安全 方面的工作，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经 常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素

5、， 防止了事故的发生。2、配合站领导为我们创造良好的生活环境，经常对食 堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使大家吃饱、吃好， 安心工作。3、处理好同事之间的关系，经常和同事交流思想，互 相学习，发现问题，及时化解，使大家没有压力，彼此间沟 通愉悦，有好的心情去工作。回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处， 在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在 工作上更上一层楼。2 .酒店收银员工作总结篇二不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经 到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事 情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。 我以前也是这么认为，可是

6、现在，等自己成为一名收银的时 候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作, 没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在 这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业 纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要 的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款 时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。 如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现 金另外分好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是 否符合。三

7、、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收 款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误 后再录入到。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小 票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以 免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、 不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出 的小票的专柜、金额是否一致。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服 务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中

8、将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必 要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要 保持好自己的心态。以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积 极正面的状态，争取在20xx年更加优秀！3 .酒店收银员工作总结篇三20xx年以来，我主要从事XX宾馆前台收银员工作，在 领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人 至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排 的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有 了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作 情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为

9、提高自身素 质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知 识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺 个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位 职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡 的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认 真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰, 令客人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来， 在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务 态度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客

10、人提供不同的服务，急 客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到 宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事 情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人 的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给 客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上 解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求 多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消 费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客 人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人

11、离店前接触的最后一个部门，所以通 常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由 收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情 况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其 他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加 深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下 对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严 谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工 作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接 受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感， 以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能

12、够严 格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪 律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，20xx年工作计划:1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学 习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平 和综合素质。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事， 在点滴实践中完善和提高自己。总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领 导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学 习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作 中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责 的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导 和同志们对我的期望。