物业 客户满意度调查统计分析.docx
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1、客户满意度调查统计分析服务中心名称:调查时段：自 年 月日至 年 月日总 户 数发放 份数回收 份数作弊数 （%）日常 被投诉 累加数计 算 公 式发放率=（发放份数/总户数）X100%回收率=（回收份数/发放份数）X 100%计分规定满意：（很满意，满意，基本满意）；不满意：（不满意，很不满意）单项满意率二该项份数/回收份数X100%单项不满意率二（不满意份数/回收份数）X100%调查满意率二很满意份数与满意份数及基本满意份数的和/回收份数X100%调查满意率发放率回收率统 计 结 果1 nnfts单项满意率/不满意率(下图表仅作参考)95. 80%Q7 91Qi95. 70%95. 88%
2、95. 90%95. 78%95. 84%90%80%70%60%50%40%30%20%10% ryv. L.20%111:!. 79%-1 ,30%14.12%11410%14.22%4.16%| 满意|口不满意|,客户服务工程服务保安服务保洁服务绿化服务收费服务礼宾商务服务1 AAQ/总体服务与往年相比上升/下降（下图表仅作参考） 9L 62%q。f）。%1UU% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% nd/13. 76%LU ,IZ1(66.88%,35(3317.65%L7.7r4%&出.26%1. 310%8. 70%8. 38%-110. 00%1 口上升11 下降1u%客户服务工程维修 保安服务 保洁服务 绿化服务 收费服务礼宾商务服务客户需求统计统计:审核:日期:
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