物业前台个人工作总结15篇.docx

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1、物业前台个人工作总结15篇物业前台个人工作总结1转眼来已一月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历 在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事 件，对我来说真的不是一件易事。来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作 做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会 分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的 主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人 生路上的进步吧。来这里对我来说是对了，人生面临很多选择， 如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到 什么，给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别 人沟通。在

2、这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过 程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻 炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼, 虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已 经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司 所需要我们所有员工做到的。我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少 同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任 务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一 下几个方面，下面作工作总结如下：一、提升认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而

3、前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客 至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带 微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提升对前台工作的重要性认识，才能做好 前台工作，只有立足本职工作，重视每个服务环节，才能保证各 项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照有关前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能礼貌热情，友善微笑，对明确提出问题和建议能 耐心解答和虚

4、心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事 方面，能做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各 种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提升，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提升。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下， 取得了一些成绩，但面对新情

5、况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。物业前台个人工作总结5能够在物业前台工作中有所成就自然意味着我付出了不少努 力，毕竟职场发展的过程中本就需要认真负责才不会落后于人， 因此我能够始终保持积极的工作态度并认真完成领导布置的任务, 在平时的工作中也有认真接待客户并体现出自身的良好服务，然而通过对以往工作的分析让我明白自身还存在着不足之处，现对 我在物业前台岗位上完成的工作进行以下总结。认真接待来往的客户从而维护物业的良好形象，身处于前台 岗位自然明白自身的努力代表着物业的

6、形象，因此我一直在致力 于服务水平的提升以便于给客户带来良好的体验，一方面要想办 法提升客户的好感度从而体现物业的良好形象，另一方面则是通 过业务的宣传与办理从而将对方转化为物业的业主，对我而言这 方面工作的完成也是前台人员的职责所在，因此我能够认真做好 前台的各项工作并反思自身存在哪些不足，而且我在工作中也能 够严格遵守物业的各项规定从而得到了领导的认可，只不过我在 往后的工作中应该为了物业的发展而更加努力才行。做好业务知识的学习与办理以便于更好地帮助客户，通过近 期在前提工作中的努力让我明白了精通业务知识是十分重要的事 情，毕竟在接待客户的过程中往往会涉及到业务方面的问题，因 此想要通过交

7、流获得客户的认可自然得提升自身的综合素质才行, 我在认识到这点以后便十分注重前台工作的完成并加强了这方面 的学习，除此之外我也会通过和部门领导的交流从而认识到自身 的不足，虽然工作方式的改善并不容易却也随着经验的积累让我 进步了许多。记录好重要的信息并为客户的拜访安排预约，我在接待客户的过程中往往会通过交流得知对方的来意，因此我会及时通知领 导从而得知对方是否有接见客户的时间，这样的话则会通知其他 部门的员工对会议室进行清理，而且我也会记录好重要的信息并 在下班之间反馈给部门领导，对我来说信息的记录与反馈也是前 台人员的职责所在自然能够认真做好，而且我对文件整理以及报 表编制之类的公揍也能够完

8、成得很好。以往工作中的努力对我来说也是经验的积累，毕竟只有对自 身的职责有着更多理解才能够通过工作中的努力获得领导的认可, 而且对于工作中存在的不足也需要尽快将其改善才不会影响到今 后的发展，总之我会牢记领导在工作中的教诲并认真履行好物业 前台人员的职责。物业前台个人工作总结6时光似箭，转眼在公司迎来了第二个春天，转眼已由新员 工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充 实而又紧张、愉快的一年今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件。由财务单机 版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为 财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制， 对此大力投资，它所

9、带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有 谁能比我的感受最深。对erp系统的掌握是我今年的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别（操作人员多，关联性强），在其运 用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力 去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。 我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来， 之后终于能熟练操作并能带新人了！不可预见将来在操作中还会出现什么问题，学习是持续的。 全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的 运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我 们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越

10、来越适合 我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来 的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手， 它使我们的工作如虎添翼！一、日常工作作为物业的前台，可以说，客户找来第一个就是见到我，也 是问我，让我给客户提供帮助，四个月的时间，我每天微笑的迎 接客户的咨询，还有婉拒一些推销的销售，接听电话，在这期间， 我觉得婉拒销售的工作我是做的比较多的，而且也是需要继续改 进的，经常我们物业前台会出现一些身着制服的工作人员，他们 有些上门就递名片，说自己可以提供哪些业务，想见我们的主管， 有些则直接问_主管在不在，刚开始的时候，我还很疑惑，我们没有这个主管，然后告诉他现在主管的

11、名字，然后他说找，可是我 经过培训，知道这种情况需要详细问清楚，有些销售在追问下就 露怯了，只好走了，有些还很精明，说的有理有据，有一次我就 被骗了，结果主管后来还批评了我，让推销的人进来了。此后我 也变得聪明了起来，不确定的，我要了联系方式，然后再问同事， 或者说让他下次再来。委婉的拒绝推销人员进入公司。二、协助工作在岗位上，我不但需要做自己的日常工作，同时也要配合同 事，听从领导的吩咐，做一些协助的事情，像保洁员的卫生打扫， 我也是要帮忙确认和检查的，还有其他同事需要打印复印资料的 也是找我来做，以及公司需要开会，经常会议室需要整理或者 善后，这些都需要我来帮忙做。在协助上，我积极的配合同

12、事， 四个月来，没有耽搁同事的工作，也妥善处理好了与日常工作的 处理，有时候两件事情冲突了，我会在心里判定，哪个比较重要 一点，先做了，后做的事情如果是协助的就和同事说清楚原因， 让他们理解。三、要学习的方面虽然工作做得还好，但是我发现，一些客户问的问题，我还 是不很清楚，不管是对公司内部的一些制度和条例，还是在和客 户沟通中使用的技巧。这些都需要继续去学习，像日常里婉拒上门推销的人员，虽然现在可以解决大部分的问题，但是有些推销 人员的确是很厉害，而且很有耐心，有时候我就容易被带进去， 不单单是耽搁了时间，也是造成给其他客户不好的影响，特别是 有时候还有客户有事情过来咨询的时候。在电话沟通方面

13、，我也 要更多的了解相关的知识，能更快更准确的回到客户的问题。总之，工作虽然已经在正轨上了，但是只有不断的学习，才 能更好的把前台工作做好，服务于客户，让他们对我们物业公司 放心，配合我们的工作。物业前台个人工作总结7在即将辞旧迎新之际，我在回顾20_年度的工作中总结经验 找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分 区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强 个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德， 共同为公司的发展尽心尽力。我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改 进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及 好评。一、提

14、高服务质量，规范管家服务。自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中 无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管 是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时， 还参加公司组织的各类培训。主要针对客户服务规范、交房 接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进行培训。培训后还进行了现场模 拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们根据 平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得 到了业主的广泛

15、认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门 进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光 房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。 市场环境逐步形成，步入正

16、轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规 及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低 代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我 们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站 立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即

17、提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象， 更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期 给员工做这方面的培训。主要是结合省物业管理条例规约、 住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知 识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是 永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的， 公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不 断积累经验。20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小 区入住业主的增多，

18、物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服 全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精 神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写 崭新辉煌的一页！20_年我的工作计划是：一、针对20_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理, 以便提高20年入住率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职 责。三、推行客户服务规范、交房接待人员服务规范用语、 仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行 为提高个人素质及服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理安排时间巡视，做到及时 发现及时处理。六、加强对物业管理费的征缴工作，为业主

19、做好细心、贴切的物业管理服务。钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感。来这里的一个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然 的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的 事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的 工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还 是不厌其烦的、帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证 的知识。后来她来我们这里一下子交了一年的物业费，尽管只有一 多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工 作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感。以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学 习，还需要为公司创造价值，虽然本

20、人与20_年一月一日来到服 务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下 几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道: “您好，这里是物业，请问您有什么事吗？ ”认真倾听对方的 电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答 复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候, “您好，这里是 物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名七、认真学习公司制定的一对一管家式服务，做到看明白、学清楚、做得到。在新的一年里，积极开展工作，与众位同仁为业主服务，让

21、 业主感到贴心、细心、省心、安心，走进我们靓都物业管理中心 如春天般温暖、归家般顺心。物业前台个人工作总结8回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的 关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导 交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要 将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还 存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提 前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸 相迎、耐心细致、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练 各

22、部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不 遗漏，不延误；3、能及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造 不错的前台环境，不但要注意自身的形象，还要保持不错的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效， 为电话推广打基础；2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料, 资料收集齐后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，人不在的.物品在前台妥善保 存；4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部， 截止一月底，意向客户一个。在这

23、一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作， 但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺， 在20_年里我要不断提升自身形象，做好新一年的工作计划，提 升工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：1）努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要不错，接待客人要不断积累经验，要给客人留下不错印象。 接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每 一个客户满意。2）加强礼仪知识学习。如业余的时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。3）加强与公司各部

24、门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。希望在新的一年里通过自己的学习，努力提升工作水平，适 应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长 避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服 务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能提供给我这份工作，使我有机会和大 家共同提升、共同进步；感谢每位同事在这一个月来对我工作的热 情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠 缺，但我相信

25、，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加 上自己的不懈努力，相信的明天会更好！物业前台个人工作总 结9前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的 客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一 印象，是非常重要的。因此前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。在20_年里，我主要做了这些方面的工作：一、努力提升服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻重视保持不

26、错的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户明确提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提 示等。在业余的时间我将加强学习一些有关电话技巧和礼仪知识。 最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真 学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造不错的前台环境保持好公司的门面形象，不但要注意自身的形象，还要保持 不错的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我 将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活 动，加强同事之间的感情

27、和部门之间的沟通。并且多了解公司的. 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候 解决问题还有所欠缺，我希望以后能更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。在20年里我要不断提升自身形象，做好2工作计划，提升 工作质量、效率。还有责任心。1）努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要不错，接待客人要不断积累经验，要给客人留下不错印象。 接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每 一个客户满意。2）加强礼仪知识学习。如业余的时间认真学习礼仪知

28、识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包含坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 因此我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！物业前台个人工作总结10暮雨朝云

29、年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉 间来到花园物业客服部已两年多了。年对于物业客服部来说， 可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各 项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果 敢的团队精神是我们不懈的追求。在这一年中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支 持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人， 用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客 服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工 作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责 制度。在“的指示精神，不

30、断学习和掌握物业管理相关法规、服 务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。年致力 于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服 务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积 极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。自年月开始交房以来，园区整体一期工程已完工栋， 共计一户住宅，共单元。二期工程已完工栋，共计户住宅， 共单元。总体上已收楼栋，办理入住户，其中具备办理入住条 件共户，未办理入住手续为一户。闲置房屋共计一户，其中空 置房户，样板间户，工程抵款户，施工单位办公借用户， 具备办理入住条件未办理入住户。自觉接受品质

31、部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细 致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访 业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导 交给的其他工作任务。1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施 及处理隐患一起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区 内情况时下发整改通知一份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区 域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机 位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看 并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、

32、漏水共计户， 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟 通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造 成，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已 多次联系施工方维修未果，至今仍有一户业主家相关问题未得到 妥善处理。5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生 活环境，积极开展年B区物业服务费用收取工作（延期违约 交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期 户，现已催缴收取户，B2已到期户，现已缴纳户。其中 未缴纳业主除居住外

33、地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作, 还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点 需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保 物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自 我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助 和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽 视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 ”服务细化，

34、从细节中产生回报与效益”。20年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来一年全 新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、 加强以下几方面：1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法 规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业 管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公 司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不 管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能 是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获

35、得辉煌的 成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋 自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。物业前台个人工作总结n岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待 相应的工作。现在对年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。年月，我开始从事前台接待工作，深知 接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的 要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心 的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客

36、户提供了方 便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应 的解答。二、前台工作的经验和教训。在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以 微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您

37、有什么事情吗？ ”认真、 耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏， 及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来”。物业前台个人工作总结220_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年了， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助 下，顺利完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改 善，

38、现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年一月 入职至月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相 迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的 不时之需，近一个月来，共计接待用户达人次左右。作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。

39、我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗 口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结 构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台 人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多 想多看，因为只

40、有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做 出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在 讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传 达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的 信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户， 小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式， 那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的 言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对 待每一客户都要认真对待，以同样的热情

41、、周到的服务去为客户 服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这 一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多 时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与 来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到 的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能 在沟通中享受到快乐。前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结, 勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事 情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正， 努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实 际的工作中真正要做到这点却不是件容易

42、的事，所以在跟进工作 的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对 方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！物业前台个人工作总结12岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗， 五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。 为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做到耐心 听业主的询问，并力所能及的

43、作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、物业前台接待工作总结前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人

44、员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。1 .通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织 结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前 台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听 多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地 做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正 在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息 传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注 意联系自己所观察听到

45、的信息，多想想有尺度的去处理来电人员 的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。2 .前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业 主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销 方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意 自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象， 所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周到的服务 去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程 中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在 电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用

46、热情积极的态度、 周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方 都能在沟通中享受到快乐。3 .前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总 结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂 的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的 改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易， 但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟 进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多 站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满 意！在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作 中认真学习、取长补短认真完成领导安排

47、的工作，不辜负业主和 领导的期望！物业前台个人工作总结13时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我 在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对 上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区 域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系 小区住户的窗口。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高, 受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形 象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、

48、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致 的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报 修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。 每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品 记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样 板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保 证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；私家花 园养护费50386元；光纤使用费20_元；预存水费1740元；有线 电视初装费450元；燃气初装费3300元。五、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认