酒店员工个人年终工作总结合集15篇.docx

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1、酒店员工个人年终工作总结合集15篇酒店员工个人年终工作总结1冬天过去了，就要迎来阳光灿烂的春天，一年过去了，又要 迎来新的的一年。为了更好的迎接明年的工作，为了迎接更加绚 烂多彩的春天，我要为我过去一年辛苦的工作做一下总结。在过去的一年里，我主要负责的是酒店的办公室工作。我来 到酒店的办公室工作已经有三年的时间了，但是今年和往年有了 些许不同，我由一名普通的办公室员工升为了办公室的主任。这 个身份的转变让我觉得很有一些惊喜，因为这意味着，领导看重 我，领导肯定了我过去两年的工作。但是同时，我也面临着我事 业的新挑战。我的工作量增加了，我的工作任务变重了，我的工 作压力也变大了。这个也成为了我过

2、去一年里最深的感受。首先，我来说一说我的完成的办公室工作。在过去的一年里， 我完成了酒店布置给我的档案管理工作，重新制定了酒店的员工 考核制度，做好了重要领导到酒店的迎接工作，组织了一场大大 小小了会议和活动，完成了下一年的工作计划的制定工作等等。 这些还不包括其他的一些杂碎的办公室事务工作，所以这一年， 我都根本没有时间空闲下来。为了把今年酒店办公室的工作做的 更加圆满，为了带领我办公室的人员发展的更好，我在20年基 本上都没有休息过一天。但是看到今年年底，我们酒店的营收创 昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一 致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理 问

3、题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改 进，自我完善。酒店员工个人年终工作总结6一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 20年，回首我来 到酒店的这一年，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，一年，时 间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经 历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于 我在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习 机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合 部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作进行如 下总结：一、学习方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门 划分、工种分配、人员定位等

4、自然情况，综合部行使办公室职能， 一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中 的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管 理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且 是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无 论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼 睛，这是我的,一个进步，一个很大的收获。二、板报工作板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我 的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间整理了两份评 估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺

5、, 到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了 整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家 的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的 服务。三、学习心得作为酒店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成 为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内 得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为 员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个 新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一 天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争 的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定

6、会有矛盾问题的 产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从 以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有特色的品 牌企业。酒店员工个人年终工作总结7熟悉酒店客房部的工作流程并履行好自己的相关职责，尽管 自己在年初的时候被调到客房部却也能够在短时间内融入工作环 境，尤其是以往从事过服务员类型的工作导致自己能够处理好大 部分的客房部问题，只不过由于规定不同的缘故导致自己在清洁 客房的时候还是出现了一些问题，尤其是客人还在房间的时候便 不经同意前去打扫导致对方十分困扰，也正

7、因为如此才让我明白 完成工作任务应当建立在良好的服务态度之上，若是不懂人情世 故的话即便工作能力再怎么优秀都难以得到客房部同事的认可， 因此我开始熟记客房部的规定并按照流程进行工作从而取得了一 些成就。完成酒店客房原有物资的清点并对遗失的状况进行报备，为 了保证入住客户享受到良好的服务自然要保证客房消耗品的充足, 无论是洗漱用品还是纸巾都应该检查消耗量以后再报备给后勤部 门的员工，若是客人因为浴巾脏乱或者缺少沐浴露进行投诉的话 可就有些得不偿失了，而且针对客房的情况应该利用工作之余的 时间邀请专业人员进行设备检修，做好这方面的客房工作自然就能保证平时的服务不会存在被客户投诉的隐患。处理好酒店客

8、房床单的更换工作并做好内部的清洁服务，由 于部分客房很少有人入住的缘故导致内部的清洁工作很容易被忽 视，因此我在今年的酒店工作中十分注重客房的清扫以防堆积尘 埃，尤其是床单以及酒店配备的睡衣需要经常进行清洗才不会被 入住的客户嫌弃，也正因为在客房工作中的锻炼使我能够享受到 这种充实的生活，因此我常常会在完成现有工作的基础上思考如 何来提升服务的效率，若是能够在明年的客房工作中实现这个目 标的话无疑会让自己感到轻松许多。对我而言今年完成的酒店客房工作只不过是自己成长的开端 罢了，因此仍需要在后续的客房工作中不断努力才能够得到酒店 领导的认可，希望能够通过对酒店工作的勤勉从而使得自身的服 务水平获

9、得相应的提升，对于自己的长期发展来说在客房工作中 实现这个目标自然是必要的。酒店员工个人年终工作总结8时光飞逝，一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 20年， 迎来了充满希望的20年，回首我来到酒店的这一个月，新奇与欣 喜同在，感动与感谢并存，一个月，时间虽然短暂，但对我而言收 获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一 个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价 值，所以我感谢总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导, 感谢一经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合 和生活上的照顾，就具体工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针

10、、布局建设、部门 划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能， 一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中 的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管 理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且 是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无 论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我 们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼 睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内 宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的 语言表达能力，评估期间承蒙一总的信任在一经理的帮助下整理了

11、 两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维 的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是 我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识， 与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便 更好的服务，一月号在评估工作即将结束的时候正巧大学生供 需见面会在召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们 废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员 工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么 的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉 献是无私的所以温暖、激

12、情是火热的所以发亮，这就是企业的财 富、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所一一国际饭店有其独特的优 越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工 整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高 瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识 大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有 生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争 的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的 产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争 也是企业最大的发展动力，关

13、键是要掌握竞争的技巧避免竞争， 增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从 以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的 品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑 语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来又是以今天作为 一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的半年中 继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在 澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇 往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续 写人生新的辉煌!酒店员工个人年终工作总结9回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，毕竟通 过

14、工作中的努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我 也时刻保持着谨慎的态度对待酒店前台工作，对于领导的指示也 能够认真遵从并不断反思自己是否存在不足之处，随着一年来酒 店工作的完成也让我进行了相应的总结。做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前 台人员自然要熟悉业务办理的流程才能够更好地为客户提供服务, 所以我很重视对酒店业务的学习并了解如何进行办理，而且在结 束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将每天的工作 心得写在上面从而让我积累了许多经验，即便是与同事进行交接 班的时候也会通过相互间的交流了解注意事项，对待前台工作严 谨一些自然能够确保自己不会出现差错。对于客户需

15、要提前预定 房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够直接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了 不少便利。对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办 理入住手续的时候需要为客户提供钥匙并告知对方注意事项，而 且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，毕 竟钥匙的管理十分重要自然不能够存在任何的疏忽，另外当客户 进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时 候需要对方提供证件并对此进行仔细的核对，另外我也会根据客 户的需求开具发票之类的单据并提供给对方，在每个季度都会对 酒店的效益进行统计并将其反馈给领导。接听电话的过程中记录下重要

16、信息并积极展开回访工作，由 于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因 此我会针对这类需求认真进行办理并填写好相关的信息，而且我 也会提前和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完 成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会展开回访工作，通过问 候或者节假日的祝福来让对方感受到酒店工作人员的关心，这样 的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够积极 展开回访工作并分析对方的潜质需求。不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中遇到不少 问题也让我明白自己的准备是不够充分的，所以我会将本年度工作中积累的经验牢记在心并提前制定好下一年度的计划，希望在 又有所准备的前提下能够

17、将明年的前台工作完成得更好。酒店员 工个人年终工作总结10年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例 外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人, 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影 响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可 能地做到完美员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务 技能和技巧千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上好培 训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多

18、能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效 率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、即要随时准备好为客人服务也就是说，仅有服务意识是不 够的，要有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备，作为该 准备的提前做好如在客人到达之前，把所有准备工作做好，处于 一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象，这是员工看 他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生 的而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这 是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节

19、上, 千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人， 让他们心甘情愿地消费，我们应当记住客人是我们的衣食父母。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测 客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就 能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、为客人创造温馨的.气氛，关键在于强调服务前的环境布 置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感 觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应 发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客 人留下深刻的印象，现在的竞争是服务的竞争

20、，质量的竞争，特 别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种 优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创 造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求 团队精神，在也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并 齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，下了历年来的最高收入，看到今年年底，我们酒店被评为了市 的五星级酒店，我就觉得我做的一切都是值得的。我们酒店能在过去的一年里，发展的这么迅速，收获这么多 的成就，我觉得离不开我们办公室人员的辛苦工作。我能带领我 们办公室的员工完成这一个又一个艰巨的任务，也离不开他们对 我工作的配合，离不开酒

21、店领导对我工作的支持和信任。所以总 结这一年的工作上的成就，我最应该要感谢的人就我们一酒店的 领导，是他们给了我这个新职位的挑战，给了我进步的机会和空 间。才能让我带领办公室的员工发展的越来越好。在接下来的一年里，我要再接再厉，不仅要做好办公室里的 工作，还要做好员工的管理工作，争取在明年把我们酒店办公室 的工作做的更加完善，更加的让领导满意和放心。酒店员工个人 年终工作总结2通过努力让我出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的 肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及 工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重领导，团结同事， 做到礼让三分，工作为重。现将我在20_年做的主

22、要工作进行总 结。一、今年的主要工作 对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分 工明确、工作积极，真正在行动上做到了 一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提 高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务 更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉 得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在这

23、里工作而幸福！我能为这个集体工作 而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家 带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到 的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务工作人员，让顾客在银都酒店世界感受到 不一般的快乐。酒店员工个人年终工作总结11酒店自试营业至今已一年有余，在上级领导及各同事的的努 力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了大 量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：一、营业方面客房出租率在设施设备的不断完善与服

24、务不断提高之下获得 提升；客人主要来源于事业单位及酒店会员，散客、长住房、网 络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波 动。二、人员方面由于本地人口较少，从业酒店人员招聘难度较大从而降低 招聘质量；客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的接 受能力较差。外加人员一直处于缺编状态，伴随着客房入住率的 不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，很多 员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非 常遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、 公正“，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按 制度进行处罚，在近期酒店人事补充一部分临时工，对

25、人员不足 起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力 提高工质量。三、员工培训及对客服务规范各管区、各岗位的.服务用语，提高对客服务质量。为了 体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不 规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，对客 礼貌服务等。对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1 小时的定期培训，及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规 范化服务工作。为客人提供规范化的服务。四、卫生方面为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根 据客人要求随时更换。酒店的主营收入来自客房，从事客

26、房工作， 首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间 卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率， 我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、 经理抽查，做到层层把关。要求员对公共区域进行片区划分、 责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力 争将疏漏降到最低。五、物品配备及维护酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因 素数量导致布草严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了 客房部楼层的工作难度；由于本部门所使用的设备均为外地采购 没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机 器使用寿命增加了成本。以上此问题反映

27、给相关部门进行处理。 酒店员工个人年终工作总结12现在20_年快要过去，不知不觉在我这个酒店做前台已经做 了有快一年时光，从刚开始对前台一无所知到此刻独挡一面，我 相信那里面除了我自我的付出与努力，更离不开酒店给我所带来 的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时光里我学到了好多， “客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发 挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会满 足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错， 错的只会是我们“，“

28、只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服 务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一 人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最 重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作 量小

29、的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收 经验，迅速成长。在这20年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人带给优质的.服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政

30、策的同时根据市 场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的 增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨 擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关 系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免 事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理 好将对酒店带来必须的负面影响。四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意前台

31、收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门 讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象， 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才 能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我 们迈着矫健

32、的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅 高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒 店员工个人年终工作总结13过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的日子里，作为一名刚入 职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对 于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开 口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店

33、对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结 起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提 供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知

34、识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过

35、的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过 得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词， 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理 就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断 的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增 强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配,我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的

36、打下基础。在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人 多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定 会克服这种心理。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲 和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 酒店员工个人年终工作总结14从入职酒店成为普通员工到现在已经一年多的时间了，虽然 时间不长却因为能够勤恳做事得到了酒店领导的认可，对于自身 能力的让我明白工作中打牢基础的重要性，因此我能够谨记领导 的教诲并与同事们一同完成酒店的各项

37、工作，至少随着时间的流 逝已经让我在酒店的工作中取得了不小的进展，现对自己这段时 间在酒店工作中的状况进行以下总结。认真做好酒店各处的清洁打扫工作从而营造良好的环境，对 于客户的入住来说良好的环境无疑是能引起他们兴趣的，再加上 清洁打扫也是自己的本职工作自然能够通过努力将其做好，用心 做好这方面的工作无疑能够让自己更加注重细节，毕竟些许的污 渍都会影响到酒店的整体环境，因此这项工作中的努力也让我明 白自身的职责并不平凡，有着同事们的协助也使得清洁打扫工作 变得轻松许多，而我要做的便是时刻检查酒店各处的环境从而思 考是否有打扫不干净的地方，对我来说这方面的努力也能够让酒 店在行业竞争中具备较好的

38、优势。通过良好的服务来接待每个前来酒店的客户，这既是我的日 常工作也是酒店发展过程中的重要环节，在服务的过程中让客户 对酒店感到满意自然是很重要的，让前来入住的客户享受到物超 所值的服务则能够提升酒店的口碑，在无形中产生良好的宣传效 果也让酒店收获了更多的人流量，但我在做好这项工作的同时也 能够认识到自己的服务水平存在着不足，主要是没能将其融入日 常生活之中导致有时会产生懈怠的想法，即在没人监督的情况下 很难保持礼仪性的姿态从而意味着我的自觉性还不够。能够对自身的工作进行规划并严格遵守酒店的规定，在酒店 的工作中养成较好的习惯无疑能够促进自身的成长，因此我在同 事的建议下对以往完成的工作进行了

39、相应的总结，通过经验的积和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、 不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角， 在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放 过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬 不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以 及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学 习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请 教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌 用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅

40、仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人 之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打 折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不 齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了 解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服 自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事 不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优 秀员工。二、明年工作打算累和对工作得失的认识到自身存在着哪些不足，再通过工作方式 的改善让我逐渐能够熟练运用所学的工作技巧，另外我也会对今 后的职业规划进行部

41、署从而在面对挑战的时候有所准备，无论是 严格遵守酒店规定还是提前开展自身的工作都能够让我加深对职 责的理解。回顾工作中的表现让我明白自身还存在需要改进的地方，因 此我并不会因为酒店工作中的些许从成就便感到骄傲自满，毕竟 往后的工作中还有许多挑战需要自己去应对自然要努力提升工作 能力，我会继续做好自己在酒店的本职工作从而为整体效益的提 升而努力。酒店员工个人年终工作总结15从入职酒店成为普通员工到现在已经一年多的时间了，虽 然时间不长却因为能够勤恳做事得到了酒店领导的认可，对于自 身能力的分析让我明白工作中打牢基础的重要性，因此我能够谨 记领导的教诲并与同事们一同完成酒店的各项工作，至少随着时

42、间的流逝已经让我在酒店的工作中取得了不小的进展，现对自己 这段时间在酒店工作中的状况进行以下总结。认真做好酒店各处的清洁打扫工作从而营造良好的环境，对 于客户的入住来说良好的环境无疑是能引起他们兴趣的，再加上 清洁打扫也是自己的本职工作自然能够通过努力将其做好，用心 做好这方面的工作无疑能够让自己更加注重细节，毕竟些许的污渍都会影响到酒店的整体环境，因此这项工作中的努力也让我明 白自身的职责并不平凡，有着同事们的协助也使得清洁打扫工作 变得轻松许多，而我要做的便是时刻检查酒店各处的环境从而思 考是否有打扫不干净的地方，对我来说这方面的努力也能够让酒 店在行业竞争中具备较好的优势。通过良好的服务

43、来接待每个前来酒店的客户，这既是我的日 常工作也是酒店发展过程中的重要环节，在服务的过程中让客户 对酒店感到满意自然是很重要的，让前来入住的客户享受到物超 所值的服务则能够提升酒店的口碑，在无形中产生良好的宣传效 果也让酒店收获了更多的人流量，但我在做好这项工作的同时也 能够认识到自己的服务水平存在着不足，主要是没能将其融入日 常生活之中导致有时会产生懈怠的想法，即在没人监督的情况下 很难保持礼仪性的姿态从而意味着我的自觉性还不够。能够对自身的工作进行规划并严格遵守酒店的规定，在酒店 的工作中养成较好的习惯无疑能够促进自身的成长，因此我在同 事的建议下对以往完成的工作进行了相应的总结，通过经验

44、的积 累和对工作得失的分析认识到自身存在着哪些不足，再通过工作 方式的改善让我逐渐能够熟练运用所学的工作技巧，另外我也会 对今后的职业规划进行部署从而在面对挑战的时候有所准备，无 论是严格遵守酒店规定还是提前开展自身的工作都能够让我加深对职责的理解。回顾工作中的表现让我明白自身还存在需要改进的地方，因 此我并不会因为酒店工作中的些许从成就便感到骄傲自满，毕竟 往后的工作中还有许多挑战需要自己去应对自然要努力提升工作 能力，我会继续做好自己在酒店的本职工作从而为整体效益的提 升而努力。在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，

45、 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去 年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧， 提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个 客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、 安宁、温馨的家。三、对酒店推荐和意见期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水 平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期

46、望酒店领导平时多关心 员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不 仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工 每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的 兴旺发达做出自己的贡献。酒店员工个人年终工作总结3酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、 质检、劳动关系协调等工作。现对今年工作进行总结。一、积极组织部门内部学习人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能 部门，提高业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的重要保证。 为尽快熟悉并掌握业务流程，部门制定培训计划，努力钻研业务

47、 知识，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保 险以及员工培训等方面的知识，将酒店人力资源管理与企事业单 位的人事管理理论相对比，转变观念，联系实际，学以致用，将 学习日常化，部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习 中持续提高。二、完善各项人事、培训管理制度、工作流程为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合酒店运作 需要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，本部制定出台了 一系列符合酒店实际情况的.制度与政策：编制薪酬福利制度、考 勤休假制度、培训管理制度等；收集整理酒店各部门职责、各岗 点岗位职责。三、拓宽招聘渠道针对用工荒、招人难的现状，人力资源部加大专业院校联络， 与

48、前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。主要安排在餐厅服务员及厨师岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。通过招聘 广告、社会关系加大酒店宣传力度，引进酒店管理人才。鼓励内 部员工介绍，钟点工不仅解决服务人手不足的情况，还合理控制 了人力成本。四、建立并完善酒店留人机制酒店在不断招聘员工的同时，人力资源部科学统计员工流失 率，详细记录酒店用人情况，酒店每周人员流动表、增减人员名 单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资 的变动，随时掌握全店员工变动情况，将周、月员工流失率与上 周、月进行对比，让酒店人事数据更加清晰准确。有效建立员工 离职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每周进行

49、员工离职 分析统计，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行 整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。人力资源部从选 人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系， 建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。我们相信在酒店高层的直接领导下，经过人力资源部团队的 共同努力，人力资源部一定能圆满完成酒店下达的各项工作任务, 部门将全面提高人力资源管理水平，进一步完善的人力资源管理 体系，为酒店不断发展与壮大提供高素质的人力资源，最终实现 酒店快速发展的战略目标。酒店员工个人年终工作总结4又到了对自己工作作总结时候，我对于自己在这段时间的工 作还算是满意，虽然犯了几个小错误，但是领导