2023年酒店办公室管理制度(3篇).docx

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1、2023年酒店办公室管理制度(3篇) 书目 第1篇某酒店办公室管理制度 第2篇某酒店办公室管理制度 第3篇k酒店办公室管理制度 某酒店办公室管理制度 酒店办公室管理制度 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得留意的办公细微环节 1、进入他人办公室 必需先敲门,再进入。 已开门或没有门的状况下,应先打招呼,如您好、打搅一下等词语后,再进入。 2、传话 传话时不行窃窃私语,应运用记事便签传话。 传话给客人时,不要干脆说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者干脆联系。 退出时,根据上司、客人的依次打招乎退出。 3、会谈中途上司到来的状况 必需起立,将上司介绍给客人。 向上司简洁汇报一下会

2、谈的内容,然后重新起先会谈。 办公秩序 1、上班前的打算 上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名酒店员工,应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。 安排当天的工作内容。 2、工作时间 (1)在办公室 不要私下争论、窃窃私语。 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作看法投入到一天的工作中。 离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人支配工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和珍贵物品存放好)。 离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。 (2)在走廊、楼梯、电梯间 走路时,要伸展肩背,不

3、要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步,可快步行走。 根据右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。 在电梯内为客人供应正确引导。 3、午餐 午餐时间为 。 不得提前下班就餐。 在食堂内,要礼让,排队有秩序。 饭菜不奢侈,留意节约。 用餐后,保持座位清洁。 4、在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间,留意不要影响他人,要相互礼让。 洗面台运用后,应保持清洁。 不要遗忘关闭洗手间、茶水间的水龙头,以避开奢侈,如发觉没有关闭的水龙头,应主动关好。 留意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。 5、下班 下班前将下一天待处理工

4、作记录下来,以便利其次天工作。 整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和珍贵物品要存放好)。 离开公司后,每个人都要记住自己是一位酒店员工,出去的一言一行,代表着酒店的形象。 某酒店办公室管理制度 花园酒店办公室管理制度 第一章 总则 为规范办公室管理,使办公室工作有章可循,特制定本制度。 办公室是总经理领导下的对酒店进行系统管理的枢纽部门。 办公室的主要职能是 (一)负责酒店各种信息的收集、整理、汇总,并刚好向总经理汇报。 (二)负责督办酒店各部门工作的进展。 (三)全面负责酒店的平安管理工作。 (四)负责酒店的公文往来及档案管理工作。 (五)负责酒店员工宿舍、车辆、安排生育、红十字会工

5、作的全面管理。 (六)全面负责与海关党、团、工会的联系工作。 (七)负责部门经理例会的召集工作。 其次章 办公室纪律 第四条 办公室人员上班时应坚守岗位不乱串岗,上班时间不准看报纸,玩电脑嬉戏,打瞌睡或做与工作无关的事情。 第五条 办公桌上应保持整齐,应留意办公室的宁静。 第六条 上班时应穿酒店发放的服装,不许在办公室化妆。 第七条 接待来客和业务洽谈应在会议室进行。 第八条 严禁因私事长期占用电话,因私事拨打酒店长途电话。 第九条 严禁在酒店电脑上发送私人邮件或上网闲聊。 第十条 未经许可,严禁运用其他部门的电脑。 第十一条 全部电子邮件的发生,必需经部门经理批准,以酒店名义发出邮件须经总经

6、理或副总经理批准。 第十二条 须要临时外出,必需请示部门经理并填写酒店员工外出单。 第十三条 无工作须要不许进入财务部、消控室、总机室、会议室、接待室。 第三章 公章管理 第十四条 酒店对外签订合同盖章,须经酒店总经理或副总经理签字同意。 第十五条 酒店公章的刻制、管理由办公室主任负责。 第十六条 酒店公章原则上不准带出酒店,确因工作须要,须经酒店总经理批准,并由申请用印章人写出借据并标明借用时间。 第十七条 酒店公章使范围: (一)以酒店名义上报的报告和其它文件。 (二)以酒店名义与各有关同级单位的业务往来、公函文件和联合发文等。 第十八条 运用公章必需事先履行登记手续。 第四章 保密纪律

7、第十九条 保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动实行的防范措施。 其次十条 保密工作原则:主动防范、突出重点、肃穆纪律。 其次十一条 全体员工应做到:不该看的不看,不该问的不问,不该说的不说。 其次十二条 携带保密文件外出应包装密封。 其次十三条 保密文件由办公室,人事培训部统一保管,个人不得保存。如需借阅应由酒店分管领导批准,并于当日收回。 其次十四条 保密文件销毁按档案管理的有关规定执行。 其次十五条 保密内容按以下三级划分: (一)绝密级:1、基地、酒店领导的电传、传真、书信。2、非公开的规章制度、安排、报表及重文件。3、基地、酒店领导个人状况 。4、正在探讨的经营安排与详细方案。 (二

8、)机密级:1、基地、酒店的电传、传真、合同。2、保证酒店正常运行的技术性文件和资料。3、员工档案。4、组织状况、人员编制。5、未审批的人员任免。 (三)隐私级:1、酒店的经营数据,策划方案及有损于酒店利益的其他事项。 其次十六条 以上制度由总经理办公会议负责说明。 k酒店办公室管理制度 预订部规章制度 仪容仪表 1、制服必需整齐,熨烫平整,无松扣和掉扣现象; 2、常剪指甲,避开过长,不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油,男生要常刮胡子; 3、头发着色必需是自然色,不准染成其它颜色,不准戴假发; 4、穿制服时的员工只允许带一块手表,但款式必需美观、简洁、大方; 5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指,

9、一对钉式耳环,不得佩戴任何手镯手链式的饰物; 6、不准擦刺鼻或香味浓郁的香水; 7、穿短裙的女员工必需穿肉色袜子,不得穿已抽丝、破损的袜子,男员工要穿黑色皮鞋及袜子; 8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起,发式应朴实大方,不得剪特短或梳理其它怪异之发型,女员工头发饰物必需是黑色或棕色。 工作纪律 上班时间穿着制服,方可进入酒店公共区域或办公室区域;当班期间佩戴工牌; 保持办公区域的卫生,办公用品要整齐,不行杂乱无章; 保持办公室的宁静,严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等; 不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的书籍、报刊,屡犯不改者赐予签单处理; 不许私自将闲杂人员带入办公室公

10、共区域; 对上司不礼貌,不听从主管或上司之合理工作指示,在工作中弄虚作假欺瞒上司,屡教不改者赐予签单处理; 不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位,情节严峻者赐予签单处理; 不得出入酒店正门,不得运用客人电梯; 迟到、早退、旷工者按酒店规定惩罚,严峻者作开除处理; 不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉; 不得托付他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到; 员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露来宾资料,情节严峻者作开除处理; 当班的员工要将手机保持关机或无声状态; 员工如有换班、换休要求,需经主管或前厅部经理批准方可执行,并填写换班申请单,违者签警告单; 员工无故不得请假,如确有急事

11、需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意;若病假需开指定医院证明或医务室证明; 16、遵守酒店的规章制度,违者警告,违反多次签单处理。 工作岗位操作 1、提前十五分钟到岗交接班,特别状况不能提前到岗的,应事先向主管或其他同事说明状况,最迟不得超过规定上班时间,否则按迟到处理; 2、运用规范的礼貌用语接听电话,留意“请”字开头,“谢”字结尾,礼貌用语不离口,声音要清楚; 3、上班前,细致阅读交班本,了解需跟办事宜,驾驭新发文件内容,了解当天房态及可卖房型的信息; 4、熟识并驾驭酒店不同种类的房间的特色和优点及房间价格,激励客人预订最好的房间,做到高价售房; 5、核对订房及空房资料,是否超额预定,提前做好对策; 6、做到散客两分钟(最迟五分钟内)、团体五分钟(最迟10分钟内)完成每一个预订录入;每个需回传的订房务必做到从接到预订起10分钟内回传给对方。 7、对于交接班不清晰而造成工作失误或投诉者,赐予口头警告,屡犯者赐予签单处理; 8、当班所发生的有关问题,未做具体记录或对于交班下来的工作未做跟进者,屡教不改者赐予签单处理; 9、结束通话时,要待对方先挂电话后方可放下电话,任何时候都不行以掷电话,要轻拿轻放; 10、当班时由于员工的工作看法而导致的投诉,赐予签单处理; 11、遇到特别状况和客人投诉超越自己的权限时,应马上向预订主管或am汇报。