GZ051 酒店服务赛项前厅服务赛题B10套-2023年全国职业院校技能大赛拟设赛项赛题（10套）.docx

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1、2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第10套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。酒店1919房间客人田女士在该酒店已入住3天，按入住信息应于 当日中午12点办理离店手续，但12点20分仍未见A女士到前台办理 离店手续，前台服务员电话1919房间进行退房提醒，但田女士并无退 房意愿也不愿办理续住手续。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第9套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。晚上12： 50分，酒店住客胡先生持“免费酒券”到酒店酒吧喝 酒，酒吧的标明的服务时间是凌晨1：

2、00止，此时一位服务员说：“收 市了，没酒了。”而且对客人的问话不再理睬，客人当场气愤的到前 台投诉。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。你接到来自酒店1818房间李先生的电话，李先生反映房间内可以 听到窗外施工的噪音，想要更换房间，你查询客房系统后发现，目前 所有空房间都还没有完成清扫，但是李先生告知你他10分钟后就要出 门和客户商谈，请你处理李先生反馈的问题，给出合理的解决方法。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛卷B卷你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投

3、诉或突发事件处理。李先生因商务出行，于2023年7月1日一7月4日入住酒店，入 住期间，李先生皮肤出现过敏红疹等问题，李先生怀疑是酒店床品不 卫生导致。对相关问题进行了投诉。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。你接到来自1606房间李先生的电话，李先生反馈他订的早餐送餐 服务有问题，他预订了一份美式早餐，但是送到房间的是欧式早餐， 李先生在电话里告知他半个小时后就要离开酒店，赶往机场，请你处 理李先生反馈的问题，给出合理的解决方法。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第4套你是酒店前

4、厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。你接到来自1708房间客人王女士的电话，王女士反馈早上把项链放 在床头柜上，晚上回房间的时候，发现房间打扫过，项链却不见了， 需要酒店协助帮忙，请你处理王女士反馈的问题，给出合理的解决方 法。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第5套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。你接到酒店住客王先生电话，说他的一个外地朋友到酒店来拜访 他，正在酒店大堂等候，而他在外面商谈业务，需要一个小时才能赶 回，请你帮忙打开客房让他朋友先进去休息。2023年全国职业院校技能大赛酒店

5、服务赛项赛题B卷你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。李先生入住的房间挨着酒吧，半夜噪音非常大，无法正常休息。李先生跟酒店反馈后，酒店给换了另外一间房，结果窗外的空调风机 噪音也不小，再次沟通，酒店又为李先生换了一个房间，才稍微安静 些，此时已经凌晨L点了，出差很劳累的李先生对相关问题进行了投 诉。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。王女士在入住酒店期间，在客房内不慎滑倒，脚部出现肿胀现 象，去医院就医后被诊断为软组织挫伤，王女士认为是酒店房间内地 板太滑导致其摔倒，对酒店提出投诉。2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第8套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块 中客人投诉或突发事件处理。李先生预订了酒店湖景房一晚，酒店宣传从该房型可以直接观赏 湖景，而李先生分配到的房间却被一棵树遮挡，无法观赏到海景，且 酒店宣传中的私人庭院也时而有工作人员进入，李先生认为酒店有虚 假宣传的嫌疑且未尊重住客的个人隐私，并对此进行了投诉。