物业公司年度工作计划集锦九篇.docx

《物业公司年度工作计划集锦九篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司年度工作计划集锦九篇.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司年度工作计划集锦九篇物业公司年度工作计划篇1一、安全管理1,设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主” 的方针；必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不 断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程 中的不安全因素，确保重大事故零发生。2,明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。4,加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。 二、工作计划1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步 提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部 门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多

2、能技术的.培训，提高部 门人员的服务质量和服务效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部 作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形 态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管 理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通 是对症下药。关于清洁工作，首先对员工进行培训，并派巡查员 每日督促和跟进，发现问题及时解决，提高清洁人员的水平及服 务意识。（二）、存在的.问题目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的 情况，特别是因办返修工程量大，施工或备料时间长，施工延期 重复返修等情况，造成业主投诉和索赔问题。二、下半年工作计划认

3、真审视和总结公司上半年工作，物业行业的竞争日趋激烈, 物业公司的压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的背景下, 我们工作如逆水行舟，下半年摆在我们面前的任务十分繁重，我 们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠 抓落实。现将下半年工作计划列以下几点：1、强化服务意识，进一步提升工作质量，以业主满意为检验 工作质量的最终标准。要急业主所急，想业主所想，切实解决业 主工程问题、电梯故障、噪音及车辆安全等问题。2、我们要继续加强管理意识，做好绩效考核工作，在检查各 队制度执行情况的基础上对各队进行年终考评，有效激发各队团 队精神，从而保证各项工作有序的进行20_年度物业公司上半年

4、工作总结20_年度物业公司上半年工作总结。3、我们要对绿化队、清洁队的操作规程和安全作业方面加强 培训，让员工了解安全意识的重要意义，熟练掌握消防器材的使 用方法。主要做好已种植园林的养护工作，使成活率达到100%。4、就“敬老基金管理委员会”的资金管理和发放程序做详细 的规定和计划，所有捐款都要张榜公布，要逐笔登记，捐助资金 实行专户储存，专人转账管理，严格按照国家有关规定管理资金 账务，确保专款专用。让有限的资金帮助到更多的老人，让敬老、 爱老的优良传统发扬光大。以上是物业公司上半年的工作总结与下半年的工作计划，请 领导审阅。20年6月13日物业公司年度工作计划 篇5过去的一年是后勤产业集

5、团公司深入改革和发展的关键一年。 物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部 n,担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和新 的一年工作要点，物业服务中心新的一年工作的基本指导思想是: 坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服 务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场 有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破， 中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指 标。二、新的一年工作计划的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工作计

6、划的重点是物业服务中心。一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完 整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校 内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、新的一年工作计划的具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物 业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间, 以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工 作质量标准，逐步向质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的 考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行

7、中心考 核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规 范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将 维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使 用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培 训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时 根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进 高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层

8、次。逐步建设一支 专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在 中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大 学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软 件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市 场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造 现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物 管特色。2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵 活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电

9、话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一 步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的 增长。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。 争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标 活动，争取拿到12个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟 通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标， 力争拓展12个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均 获得较大幅度的提高。以上就是物业公司新的一年的工作计划。希望在新的一年里,

10、 公司全体同事能够更上一层楼，公司发展得更加的好！物业公司 年度工作计划篇620_年是我公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形 势，物业公司在20年总体工作指导思想是：以提高经济效益 为中心，以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业结构为 主线，强化品牌意识，提升服务水准；转变经营观念，调整发展 方式，全面提升物业的服务品质和发展质量，实现公司科学、 健康、持续发展。一、工作总体思路20_年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳 定，完成三个突破，实现四个延伸”。（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。20_年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新条 例的实施，不仅为整个

11、物业管理行业提出新的发展方向，同时也 为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会 物业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向 “质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向 转变，实现公司可持续性发展。（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳 定，确保公司员工队伍的稳定。项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少 各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。 20年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采 取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司 多年的文

12、化积淀，铸就了物业优良的人文环境和人才培育、发 展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长 环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破； 第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。物业经 过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就 要有突破。因此，20年我们要紧密结合公司发展战略需求，结 合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的 用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。

13、（四）实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零 缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第 三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向 效益目标延伸。1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目 标，20年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服 务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理” 模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。20年，公司要 在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的 专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、 设施专业的技术型人才的培养

14、，实现培训向专业能力的延伸；3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，20 年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除 设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实 现设施设备管理向健康型延伸；4、20_年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构, 追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关 系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向 效益目标延伸。二、20_年七大重点工作1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推 行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项

15、目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素 质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和 预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设 备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设 备运行正常、健康。5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、 工作效率和工作效益。6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、 成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的 新思路

16、和新途径。7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降 低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。物业公司年 度工作计划篇7随着2年钟声的召唤，新的一年已经到来。俗语：一年之 计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在 工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年 画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标， 下面这本年度的工作计划：行政人事（一）制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化 的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。 本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及 行政知识也要继续学习，在这两方

17、面的学习坚持两手抓、两手都 要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合 对行业现实的调查了解，在2年制定和逐渐完善公司的制度方案。（二）程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转 正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现 实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为 了加强公司制度化的广泛实施，2年，这项工作定作为本部门 工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。（三）在2年度，由于公司的迅速发展，公司为员工的学 习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我 制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质 相对较

18、低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可 以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在2年 里，计划为员工上课培训各类知识2次/月（详见深圳市鸿泰德 物业管理有限公司2年度员工培训计划方案，该方案于2 年3月01日提交），通过上课培训，在公司范围内形成主动学习 的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作 的效率为目的。（四）档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个 好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教 训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类过落实制度，明确责任，保证了部门工作的

19、良性开展。3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区 的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运 行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力 区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维 护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务 的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步 提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的 服务水平。5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划, 将工作流程分细化。物业公司年度工作计划篇2不断提高业主满意度，引进竞争

20、上岗机制，以最小的成本为 公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下 公司工作计划z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营 运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营, 自负盈亏），Z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场， 提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务 质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一 些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此2 年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范 的档案管理流程。（五）企业文化的建设在2

21、年仍需给力，为了丰裕公司企 业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动 有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征 文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业 文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户 外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设 的素材。员工的群体户外活动在2年也将形成一套计划性的方 案（详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司2年度员工群体活 动计划方案，该方案于2年4月01日前提交）。通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德 特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、 事、物作为载体

22、来体现，于是建设好企业文化，需要所有鸿泰德 人共同经营。物业公司年度工作计划篇820_年转眼即过，已经过去的20_年，是极不平凡而又富有 挑战性的一年，面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增 加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻 考验。一年来，物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拼搏，搭 建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准 化、专业化发展。回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获， 有汗水、有成长。物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服 务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步

23、的 核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物 业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理， 严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作 的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通 过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营 上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。 为后续的发展奠定了坚实的基础。现将20_年的主要工作及存在 的不足总结如下：一、20_年度物业公司本部全年完成的主要工作：二、20年度财务经营指标完成情况分析（略）三、20_年度物业公司行政（人力资源）指标、客户指标、流 程指标完成情况分析（略）四

24、、20年工作开展过程中存在的不足及改进措施：（一）二、三检质量不高物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。 良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之, 则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。20 年，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”，从 年初开始，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管 理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核办法。并在 各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公 司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验, 检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、 设施设

25、备管理及客户指标等的完成情况。但是在推行的过程中效 果不是很好，质量不高。具体体现在以下方面：1 .由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理 处针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进行 检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致 三检成为走过场，这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级 检验的认识不深造成的。2 .管理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别管理处 因为管理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。3 .管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的 现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，

26、公司对二三级检验提出了具体 的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不 少于3单，依此类推，管理处每月应开12单，但在已经进行的二 级检验中，管理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复 开单的现象。这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体 系文件所致。4 .由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处 月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时， 应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表 格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没 有得到很好执行，导致得分出现虚高。5 .针对二级检验结果，公司职能部门在确定该管理处当月月 度

27、绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑 到不够85分将扣发部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热情, 出现酌情给人情分的现象。6 .管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。以上情况的出现，导致公司20年推行的二、三级检验没有 体现出更好的效果。在20年的工作中，物业公司职能部门首先， 通过组织学习体系文件的相关内容，提高管理处经理对之的认识； 其次，就检验的具体细节、要求等加强培训，使管理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点；再次，在实施检查的过程中要求 职能部门认真、逐项的进行检查；最后针对检验结果，将不再考虑 体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资

28、的决不加人情分。（二）协调配合意识不足做为一个部门或管理处的领导，在日常的工作中所表现的沟 通协调的能力，更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一 年里，物业公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成 过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与管理处之间，管 理处内部的部门之间，管理处与管理处之间互相扯皮、推委现象， 致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率下降。比 如在小区日常的报修处理上，工程部和工程部之间就存在这 种现象，报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展；这种现象 主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的，克服这种现 象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要

29、由两个以上部 门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问 题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥善理 顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推进效能建设。（三）多种经营思路不宽由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大 副胞升。物业管理本属微利行业，如此以来物业管理企业都在面 临巨大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的 采取了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则 坚决退出，以此来降低经营风险。而物业公司现在管理的、都是地产公司开发的楼盘，就连小区虽不是自己开发的 小区

30、也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃 舍。如此以来就造成了 “其实不想走，其实我想留”的现状。怎 样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量管理处经 理工作能力不可或缺的重要指标。节流毕竟有限，开源才是根本， 物业公司也把拓展作为20_年的年度任务之一，旨在通过规模扩 大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，管 理处20年在多种经营方面并没有很好的开拓思路，利用现实的 有利条件有效的拓宽收费项目。如现有的空貉房屋、空貉广告位、 二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，20 年，管理处若能很好的利用以上资源，努力开辟收费项目既能适 当的增加员工福利

31、，又能有效的减轻物业公司的经营压力。（四）培训落实相对欠缺在20_年初制定年度工作计划时，物业公司的各部门、各管 理处都作了详实、具体的年度培训计划。然而培训的效果却不是很明显。纠其原因，主要体现在两点：一是培训的内容和培训的 过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动；二是培训计划在年度 工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素 质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是物 业公司20_年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的 战略意义。如何做好培训这个科目？我个人认为：首先要明确人员培训的 目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素质。企业员工培 训的目标就是

32、“培训为物业公司的发展服务，培训与管理处的具 体管理结合”。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所 处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说， 培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形 象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规 范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营 理念、工作守则；2、掌握工作技能，包括体系文件内的规章制度、 操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不 同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加强考核 的环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检 验，因此在20年的年度工作

33、计划制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，如果管理处、职能部门的培训没有考核 记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。（五）企业文化沉淀不够企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处 事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、 企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结 构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环 境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造 性的开展工作。物业公司虽然早在20年就重新创立了完整、客观、特有的 企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对 物业公司企业文化的认知，公司

34、要求每周一早上公司本部由中层 以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的 小故事，然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在 集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而 加强物业公司各级员工对企业文化的认识，继而达到理解、执行 的目的。就管理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工 的前面，如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓，哪麽 奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别管理人员别说掌 握精髓，就连记忆的简单环节都做不到，何谈推行？下面的员工又怎样看待?个人以为，首先从管理人员开始，每个人都从理解企业 文化上下功夫，尽快让自己先行掌握企业文化，推行

35、时敢说向我 看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行创造良好的 企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。（六）基层队伍不够稳定综观20年各管理处的人力资源目标中的职员综合满意指数、 职员综合不满意率、职员月平均流动率等指标，都有些差强人意， 由此衍生的直接结果就是：这边物业公司耗费人力、财力不间断的招聘人员、培训人员，那边各管理处每月大量的流 失。人员流失最高的管理处甚至达到了年100%以上的流失率，流 失最低的也超过了年60%。远高于正常情况20%左右的流失率。虽 然这当中也有诸如部分员工特殊原因、行业普遍流失率高等客观 因素，但更多的还是体现了管理处经理及管理人员打

36、造和创建团 队核心凝聚力的能力欠缺。基层队伍的不稳定给管理处日常工作 的开展造成了极大的困难，整体服务亦随之下降，客户满意指数 也因此而受到影响。在团队建设，打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分 尊重，不懂得尊重一切将无从谈起。这种尊重不是来自“人人平 等“，而是来自“人总有比自己强的地方“，而且这种尊重是看 的见、感觉的到。比如谦虚、守信、虚心、平和、授权等等；其次是沟通，通过沟通把情况了解上来，把影响施加下去。要懂得拉 近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响。接着就是服务，这是团 队建设的核心。要把发号施令、监督等字眼压下去，更多的想的 是对团体的责任，要更多的关心下属员工的工作及生活，

37、让员工 感受到集体的温暖。激发员工共同努力把工作做好。下来就是要 做到奖勤罚懒，充分运用激励和惩罚手段，要对事不对人，处理 公平，让下面的员工心服口服。尽量少用惩罚，多用激励，而且 激励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、 充分有效的授权和对成绩及时的肯定。“士为知己者死”，虽然 有些夸张，但作用决不可低估。最后，也是最重要的，就是导向 问题，要把握好前面的种种都是为了这个环节，把前面几项的作 用进行综合提炼，产生出合力，达至保持队伍稳定、提升团队凝 聚力、战斗力的终极目标。如真能做到这样，20_年各管理处乃 至物业公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台阶五、20年工作展望结

38、束语：小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着 物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。物业公司依靠全体职员 的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争， 力争在深圳物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求， 不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司 获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作 计划一、充分发挥Z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观 能动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听 取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展

39、团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周 边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工 都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服 务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始 至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推 进一站式全新的服务理念。三、激活管理机制1 管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理 负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。场竞争中，我们也会从物业公司

40、自身发展的实际情况出发，决不 好高鹫远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创 造更大经济效益的同时，树立具有特色的物业品牌效应。20 年已经结束，崭新的二0 一二年已在眼前，回顾过去，我们豪情 满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，物业人将以更 加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的 斗志，在领导下下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着 把物业做强、做大的终极目标而努力！物业公司年度工作计划 篇9一、总的工作目标：1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全 市领先。2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任 务。3、积极拓展其他工程业

41、务，提高经济效益。4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全 及道路保洁工人人身安全。5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。二、具体措施：1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发 区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化 传达给个职工，激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人 员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工 种要

42、定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识 培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门 内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及 公司总经理汇报工作。监管科于20_年初成立试运行以来，对公 司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大, 离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半 年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标， 每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填 写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制

43、度进行奖惩。2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队 实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。 同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩； 垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同， 职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员 签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事 故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新 上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业 单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆； 拟接管经七路垃圾中转站。2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪

44、律及业绩的监 督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及 班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管 科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油 管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经 理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修及购买 配件由专人负责，办公室统一安排。3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负 责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。4）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安 保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演

45、习； 继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质 量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环 境美观，高标准高质量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广 场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工 程。20年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与 推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力， 齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率, 向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工

46、守则、岗位责任 制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核 制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒， 激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工 的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司 主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防

47、管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、 报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度 向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对 新入职及在职员工进行培训新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的 目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企 业的历史、现状及发展

48、趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤 制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思 想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要 求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。 通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握 必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、 公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职 业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训培训内容1、z物业公司的各项规章制度2、z物业公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合 管理能力。六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职 能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服 务礼仪、工作效率和服务质量，为