2023年服务管理岗位职责篇.docx

《2023年服务管理岗位职责篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年服务管理岗位职责篇.docx（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年服务管理岗位职责篇 书目 服务管理专员岗位职责任职要求 服务管理专员岗位职责 职责描述: 1.门诊登记、挂号、取药、检查预约，复诊支配等 2.帮助理赔事项:填写理赔单、查询福利、调取复印病历，每月核对理赔账单等 3.帮助住院协调(包含转诊):床位申请支配、gop帮助申请、住院探访等 4.帮助外籍客户就诊 5.帮助做好超限费用收取和协作追款提示和收取，并做好登记和现金的储存 6.做好与驻点医院的维护工作，并协作做好参观工作 7.听从上级领导调配和支配，和同事和谐相处，并协作其他项目(增值服务)开展 8.完成公司及部门交办的其他工作 任职要求: 1.统招本科及以上学历 2.具有一年以上健

2、康管理服务或相关服务工作阅历 1. 服务意识强 2. 具备良好的协调实力和沟通实力 3. 具备良好的学习实力及英语实力 4. 认同公司企业文化、具有良好的职业素养及前瞻性和全局性观念，具备较强的沟通协调实力和执行实力 5.英语水平，听说读写 6.熟识办公软件的应用 服务管理专员岗位 it服务管理询问顾问岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责 帮助客户完成it运维管理流程的规划、设计、运维与质量限制，包括： 制定it运营管理规划； 变更、发布、容量性能管理等流程优化需求管理及电子化实施过程的管控，持续改进； 事务、问题、变更、配置、业务连续性等领域的制度、方法、流程规范的制定； it运维管理

3、流程的日常运维管理和质量限制； 推动it运营管理体系的落地执行，定期对运营管理数据进行分析，及帮助组织定期的检查和审计，发觉潜在风险推动改进提升。 相关it运营重要工作任务的实施。 职位要求 高校本科以上学历，计算机科学、it治理、信息管理、信息平安、通信、软件工程、项目管理、自动限制等相关专业； 工作年限5-8年，3年以上it相关工作阅历； 年龄35岁以下。 实力要求 熟识大型企业it运营战略管理模式，在大型企业itil管理和项目管理3年以上工作阅历，主持过3个及以上的it管理询问类项目或担当过itil流程经理至少2年； 熟识itsm/itil/iso20000/devops等体系标准，有大

4、型企业it运营管理阅历者优先，对于主流it技术有肯定了解，有itil/devops证书优先； 具备清楚的逻辑思维和推理实力，良好的系统分析、解决问题实力，较强的工作推动力； 有良好的领悟力，能够主动、刚好的与客户进行沟通，了解客户需求； 富有创新精神，性格开朗，擅长沟通。 售后服务管理主管（员工平安）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责: 1.城市群体事务紧急支持，包括现场处理，远程指挥，协调各部门工作支配 2.确保城市员工平安，帮助平安措施落地 3.发觉公司流程&政策需改善的问题并提出解决方案 4.全国城市前台团队的平安培训及赋能 岗位要求: 1.大专以上学历，两年以上员工平安/售后服

5、务工作阅历 2.具有跨区域或全国远程管理经验 3. 具有很强的逻辑思维实力，能发觉核心冲突点并解决 4. 具备较强沟通协调实力，有同理心能关怀城市员工 5. 具有较强的抗压实力和自驱力，处理过大型群体事务或警校类毕业优先 客户服务管理岗位职责 客户服务中心-供应商管理主管(j13838) 北京金风科创风电设备有限公司 北京金风科创风电设备有限公司分支机构 工作职责: 1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理; 2、 跟踪外包质量、平安及服务的刚好性; 3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录; 4、 结合相关业务部门需求,综合

6、应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本限制; 5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术实力及降低供应链成本。 任职资格: 1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作阅历。制造、能源、风电行业优先; 2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业; 3、 驾驭业务相关基本理论及评估技能; 4、 有实力组织实施供应商的评价管理及分级工作; 5、 熟识三标管理体系,时刻保持对质量、环境及平安要素的敏锐度; 6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通实力. 后台服务管理岗位职责 校招:作业服务人员(运营管理部后台操作) 中国信托商业银行 中国信托商业银行股份有限公司广州

7、分行,中国信托商业银行 职责描述: 依据应聘者个人状况及公司须要,在以下岗位中进行定岗支配: 1. 负责本外币汇入、汇出 2. 对公开销户及账户管理 3. 存款作业 4. 负责填写及报送各类监管报表 5. 信用证开立、审核等相关业务 6. 海外代付、保理、出口押汇等业务办理 7. 授信服务管理 任职要求: 1. 本科以上学历,金融、财会、风险管理、银行等相关专业优先 2. 英文六级以上优先 3. 细心、仔细,有较强的抗压实力 高级服务管理经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责 1. 负责督导全国各大区服务管理工作，包括但不不限于运营流程督导、体系搭建和执行跟踪等； 2. 负责支持各大区

8、站厅相关培训，以服务标准、服务流程等不同内容开展培训工作； 3. 负责收集汇总各大区服务相关数据，赐予合理理解决或优化方案； 4. 负责服务标准监督与执行，持续改善，提升客户满足度； 5. 负责全国站厅服务质量评估及数据统计分析工作; 6. 负责服务标准化的制定，评价体系的优化升级： 7. 关注市场动态及竞品信息的收集与反馈 ； 8. 运营管理部门领导支配的其他工作； 职位要求： 1. 本科以上学历，3年年以上工作阅历，2年年以上相关行行业阅历； 2. 熟识连锁行业服务管理工作； 3. 一般话标准，具有良好的语言表达、逻辑思索，沟通及协调实力； 4. 形象气质佳，诚恳稳重，亲和力力强； 5.

9、有连锁服务行业运营督导阅历者优先； 6. 娴熟操作办公软件，数据分析和ppt编写实力力突出； 7. 综合素养优秀，能承受工作压力，能适应出差； it服务管理经理岗位职责 kkg-it服务支持经理(专利管理) 微众银行 深圳前海微众银行股份有限公司,微众银行,前海微众 工作内容 1、建立专利检索查新与专利分析机制,规避在先专利,避开侵权。 2、专利布局规划、专利意识培育、专利挖掘、专利成果宣讲; 3、帮助完成标准专利申报,专利交易,专利诉讼、无效等工作。 职位要求 1、 高校理工科本科或以上学历,具有电子、计算机、电信、软件工程等专业背景; 2、 三年以上专利相关工作阅历(专利布局、专利挖掘、专

10、利调查),且通过专利代理人考试; 3、熟识著作权、商标、软件产品登记业务流程及学问产权相关法律法规优先; 注:此岗位为上海灾备中心岗位: 售后服务管理岗位职责 售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司,孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩; 1)服务供应管理程序。 2. 负责实施各项服务要求,满意顾客要求。根据服务件领用要求,刚好打算和审核服务件, 满意服务需求; 3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站; 4. 合理利用公司资源,定期培

11、训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满意二级渠道和三级市场服务需求; 5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决方法,建立“疑难问题案例库”; 6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评; 7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、托付三包服务的服务费用,协作财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用; 8. 主动协作市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,帮助处理重大外部质量问题; 9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包刚好性供应预先储备周转

12、的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,限制服务件管理漏洞; 10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客看法和建议,将回访信息刚好录入crm系统。对合理建议、不满足、顾客重大投诉,刚好提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满足率; 11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,刚好识别,刚好提高服务处理级别,按顾客投诉处理程序进行; 12. 负责推动三包内故障件返修流程,推动故障件分析、处理工作; 13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,实行订正和预防措施改进; 14. 完成领导交办的其它工作。 运维服务管理岗位职责 it运维

13、工程师(服务器管理) 上海凯熙信息技术有限公司 上海凯熙信息技术有限公司,cachi,凯熙信息,凯熙 负责操作系统(windows/linux)的安装、配置和维护,问题处理,以及软件升级,平安优化,保证其稳定、高效运行 负责系统故障的应急响应和问题处理;维护linux、windows服务器,监控服务器性能 负责windows/linux 平台下的系统维护(系统补丁,平安漏洞修复等),提高系统的可用率及可维护性 负责相关数据备份和复原.服务器监控系统的配置和维护. 负责日常运维工作,保证系统7*24小时运行和紧急问题的应急处理. 高度的责任感,良好的自学实力和快速解决问题的实力 任职资格: 全日

14、制大专以上学历,计算机专业优先 三年以上操作系统配置、管理、维护阅历。 精通windows/linux系统的安装、配置和维护。 有aws云服务器运维阅历优先; 服务管理经理岗位职责任职要求 服务管理经理岗位职责 工作职责: 1. 参加公司国际化经营决策，供应服务配件管理方面的专业支持，提升国际业务经营实力; 2. 负责国际服务及配件的整体管控; 3. 负责培训自有和代理商服务工程师，提升服务管理技能; 4. 探讨国际服务配件领域管理思想，比对标杆企业服务配件管理模型，建立优秀的国际服务配件管理模型。 任职资格: 1. 全日制本科以上学历，工程机械等理工科专业; 2. 英语可作为工作语言，5年以

15、上同岗位工作阅历; 3. 有海外工程机械产品(挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等)服务工作阅历者优先; 4. 有较强沟通实力/组织协调实力，娴熟操作办公软件，能独立处理所辖范围的日常事务;工作职责: 1. 参加公司国际化经营决策，供应服务配件管理方面的专业支持，提升国际业务经营实力; 2. 负责国际服务及配件的整体管控; 3. 负责培训自有和代理商服务工程师，提升服务管理技能; 4. 探讨国际服务配件领域管理思想，比对标杆企业服务配件管理模型，建立优秀的国际服务配件管理模型。 任职资格: 1. 全日制本科以上学历，工程机械等理工科专业; 2. 英语可作为工作语言，5年以上同岗位工作阅历; 3.

16、 有海外工程机械产品(挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等)服务工作阅历者优先; 4. 有较强沟通实力/组织协调实力，娴熟操作办公软件，能独立处理所辖范围的日常事务; 服务管理经理岗位 管理服务管理经理岗位职责任职要求 管理服务管理经理岗位职责 工作职责: 1. 参加公司国际化经营决策，供应服务配件管理方面的专业支持，提升国际业务经营实力; 2. 负责国际服务及配件的整体管控; 3. 负责培训自有和代理商服务工程师，提升服务管理技能; 4. 探讨国际服务配件领域管理思想，比对标杆企业服务配件管理模型，建立优秀的国际服务配件管理模型。 任职资格: 1. 全日制本科以上学历，工程机械等理工科专业;

17、2. 英语可作为工作语言，5年以上同岗位工作阅历; 3. 有海外工程机械产品(挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等)服务工作阅历者优先; 4. 有较强沟通实力/组织协调实力，娴熟操作办公软件，能独立处理所辖范围的日常事务;工作职责: 1. 参加公司国际化经营决策，供应服务配件管理方面的专业支持，提升国际业务经营实力; 2. 负责国际服务及配件的整体管控; 3. 负责培训自有和代理商服务工程师，提升服务管理技能; 4. 探讨国际服务配件领域管理思想，比对标杆企业服务配件管理模型，建立优秀的国际服务配件管理模型。 任职资格: 1. 全日制本科以上学历，工程机械等理工科专业; 2. 英语可作为工作语言

18、，5年以上同岗位工作阅历; 3. 有海外工程机械产品(挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等)服务工作阅历者优先; 4. 有较强沟通实力/组织协调实力，娴熟操作办公软件，能独立处理所辖范围的日常事务; it服务管理高级询问顾问(iso20000 / itsm / itil)岗位职责要求 职位描述： 岗位职责： 为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息平安管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息平安管理水平，达到iso20000认证标准。 学问、资质要求 计算机、通信相关专业毕业优先 熟识itil/itsm、iso200

19、00、iso27001、itil， 有itil expert证书，cisa认证、iso20000 主任审核员，iso27001 主任审核员认证者优先 有金融、电讯行业客户关系及it服务阅历者优先 英语水平良好，读写流利，能娴熟阅读英文专业文献 阅历要求 8年以上工作阅历，不少于2年it服务管理工作阅历，参加过大型信息系统的建设 参加本企业it服务管理体系建设和优化的阅历，包括流程设计、实施及维护工作 具备管理it外包供应商阅历 具备人员管理阅历 实力要求 精彩的沟通技巧和语言表达实力、文档编写实力 团队协作精神和敬业精神 能适应压力下工作 服务管理经理岗位职责 服务商管理经理 上海飞科电器股份

20、有限公司 上海飞科电器股份有限公司,飞科,飞科电器,飞科 任职资格: 1、本科以上学历; 2、五年以上品牌厂商售后服务工作阅历,三年15人以上售后团队管理阅历; 3、对服务网络建设、服务商管理等现代营销理念有深化相识; 4、具备优秀的服务意识和责任心,优秀的组织协调实力及公关实力。 5、为人正直,责任心强,执行力强; 6、能适应长期出差。 岗位职责: 1、帮助售后服务部总监做好服务管理体系建设规划,持续提升服务商管理水平; 2、做好服务商建设及推出标准的制定与优化; 3、制定服务商网络建设安排,并推动服务商开发和现场验收工作; 4、做好服务标准化项目的制定和推动; 5、负责服务人员资质管理和上

21、岗证管理的推动; 6、做好服务制度政策的宣贯、培训、执行; 7、负责二级用户投诉信息的跟进处理和升级反馈; 8、负责升级服务问题的跟进和解决处理; 9、做好服务商日常经营管理与服务质量监督; 10、做好区域服务经理的工作监督和考核; 11、顶起输出服务商管控报表及分析报告; 12、做好部门员工的培训和指导工作,提升团队人员技能; 13、帮助服务总监做好其他交办事务,保障售后工作顺当开展。 综合服务管理岗位职责任职要求 综合服务管理岗位职责 工作职责: 1、负责窗口的日常管理，定期向所属单位领导汇报; 2、对授权事项进行审核办理; 5、负责窗口业务受理和政策把关; 7、参与政服务中心办公室召集的

22、有关会议、政务业务学习、值日等管理活动; 8、负责说明并答复服务对象的询问; 9、针对政务服务岗位包括:社保、医保、民政、计生、残联、司法、住保等业务。 岗位要求: 1、大专以上文化程度优先(条件优秀者可放宽)，有肯定的公文写作和语言表达实力，处理突发事务及做群众工作的实力; 2、酷爱服务工作，有较强的事业心和责任感; 3、年龄40周岁以下，男女不限; 4、电脑实力:熟识电脑word、qq操作、了解excel操作。能独立运用电脑制作表格，并进行文档编辑、排版、数据传输等。 5、熟识服务工作，能有效的与群众沟通、沟通。 服务管理总监岗位职责任职要求 服务管理总监岗位职责 职责描述: 1、通过参加

23、项目投前关于市场营销的尽调与分析、组织参加项目投前与投后市场营销方面的分析和研判，明晰各投资项目投后在市场营销方面的服务需求，确定为已投企业供应市场营销增值服务的专题建议; 2、基于天汇在市场营销领域拥有的专家及平台资源，结合已投企业不同发展阶段及其营销发呈现状、企业需求及定位，与已投企业共同商讨营销模式、市场细分、目标市场选择、产品定位、渠道策略等; 3、帮助已投企业进行客户和专家管理、营销目标和预算管理、营销架构设计和人员配置、队伍建设和实力培育; 4、基于对医健产业政策动态和市场机会的分析和探讨，帮助已投企业建立专家和政府及客户数据库，防止重点客户资源脱落和奢侈; 5、会同公司投后增值服

24、务各条线及已投企业相应业务与职能管理条线，组织已投企业跨企业间营销队伍建设、市场资源协同和信息共享，通过营销业绩增长促进企业效率提升和价值增长; 任职要求: 1、市场营销类、管理类、医药类、临床医学类相关专业，全日制硕士及以上学历背景; 2、对企业销售模式、市场企划、品牌管理、市场细分、目标市场化选择、产品定位、渠道策略、产品定价等市场营销理论学问体系相当熟识; 3、在医健产业中型规模以上企业负责市场营销管理工作、担当过中高层以上职位3年以上，且从事市场企划、招商管理、招投标管理、产品管理、销售管理与产品销售等工作5年以上者优先; 4、在管理询问公司或市场服务型专业公司从事市场营销相关的企业管

25、理询问和顾问工作或市场策划、营销规划等工作3年以上者优先; 5、有肯定文案功底，培训开发实力强，项目管理阅历丰富，拥有数项主导制定和组织执行的相关详细市场营销运作案例; 6、具有良好的分析、推断、决策实力，较强的抗压实力，良好的学习实力，沟通、谈判、协调和组织实力较强，身体健康，充溢热忱并勇于接受挑战; 7、具备优良的职业操守及商业道德口碑，能适应出差和加班工作。 it服务管理高级询问顾问岗位职责要求 职位描述： 岗位职责： 为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息平安管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息平安管

26、理水平。 学历及专业要求： 本科以计算机科学、信息管理、信息平安、通信相关专业优先；探讨生以mba、项目管理、信息平安管理优先。 职位实力要求： 1、职业期望： 了解it服务全生命周期，理解it管理的价值和意义。酷爱询问工作，对it管理体系建设、优化及深化有深厚爱好，希望通过询问服务施展自己解决问题实力，利用自己it管理阅历，帮助客户提升it管理水平。 2、个人专长： 精通以下一个或多个it管理领域：it服务管理/iso20000/itil、信息平安管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行业监管要求、项目管理/prince2/pmp、业务连续性管理/bc

27、m/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it审计/it治理/cobit等。 3、阅历要求： 有2年以上在大中型企业从事it运维工作，有3年以上的管理岗位阅历、质量管理阅历或询问阅历。在所在企业从事过it服务管理、信息平安管理、项目管理、业务连续性管理、it审计、it治理等一个或多个领域的详细管理或询问工作。 4、软技能要求： a)较强的逻辑思维实力，具备系统分析、解决问题的实力； b)较强的沟通协调实力，能够清楚表达和倾听，能够协调调动客户和公司各种资源完成困难的询问任务； c)较强的学习实力，能够在较短时间内快速学习并驾驭新学问和方法，并应用到实际工作中； d

28、)较强的自我管理和自我提升意识和实力； e)较强的团队合作意识和实力； f)有商务意识，擅长发觉商业网机会，并协作销售完成签单； g)有管理方法创新和实践的实力； h)有项目管理实力； 5、硬技能要求，精通以下几个或多个领域的学问： a)it服务管理/iso20000/itil b)信息平安管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行业监管要求/ gb/z 28828 c)项目管理/prince2/pmp d)业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012 e)it审计/it治理/cobit/togaf f)了解应用、系统、网络、机房能

29、主流技术，了解信息平安技术工具，了解it服务管理流程工具 g)娴熟驾驭word，ppt，excel，visio，project等办公工具，具备精彩的文字表达实力。 h)了解金融行业学问优先 6、有询问工作阅历优先 7、工作看法：职业化，言出必行、履行承诺。具有剧烈责任观、坚决的执行力、拥有团队精神，特殊看重工作质量，精益求精。 8、年龄希望： 年龄40岁以下，能适应出差的工作特性，是否出差依据项目不同而定，时长3-9个月。 职责说明： 1、售前阶段：与潜在客户沟通，精确理解客户需求，帮助客户确定项目范围、询问方案、估算成本、帮助销售报价促成询问机会。 2、担当询问项目的项目经理，代领询问团队开

30、呈现状调研、差距评估、管理体系建设、帮助试运行、帮助客户参加审核等工作。推动客户员工完成项目，实现客户管理者期望，实现管理变革。 3、担当详细询问工作，帮助客户完成管理制度设计或优化，编制相关文件和介绍资料； 4、完成公司内部研发项目，设计并研发新的询问服务。 资质要求： 1、精通itil/itsm、灵敏管理、iso20000、iso27001、prince2等最新标准或方法论； 2、有itil foundation，itil servicemanager、iso20000主任审核员、iso27001主任审核员、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner资质优先； 3、利用office工具，实现精彩的文字表达和解决方案表达（ppt）； 4、有金融行业工作经验、询问阅历或客户关系优先； 5、英语水平良好，读写流利，能娴熟阅读英文专业文献。