2023年服务策划岗位职责6篇.docx

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1、2023年服务策划岗位职责6篇 书目 第1篇服务策划岗位职责 第2篇服务策划经理岗位职责 第3篇服务策划岗位职责任职要求 第4篇服务策划专员岗位职责 第5篇服务策划专员岗位职责任职要求 第6篇服务策划岗岗位职责 服务策划岗岗位职责 0212kl-线上服务策划岗 平安人寿新渠道事业部 平安人寿新渠道事业部(分支机构) 工作职责: 1.依据业务需求,梳理针对客户各项免费服务和活动业务流程并确定各系统的对接方案(如:保单服务,理赔服务,赠险,促活跃,生日服务等);绘制场景流程图,编写需求文档。 2.管理和策划产品营销活动,优化升级营销场景及ai互动场景。 3.业务场景的项目管理,跟踪各关联系统开发排

2、期,梳理各环节流程并制定标准化工作流程。 4.领导交办的其他事项 任职要求: 1. 全日制本科学历及以上 2. 3年以上金融或互联网行业工作阅历,拥有小程序,app等产品营销流程设计及项目阅历。有胜利的线上项目阅历,熟识了解大数据,自动化,人工智能应用者优先。 3. 具有较强的方案策划设计和分析实力,有较强的语言表达实力,逻辑思维实力。 服务策划专员岗位职责 服务策划专员 拓天伟业(北京)资产管理集团有限公司 拓天伟业(北京)资产管理集团有限公司,拓天,拓天伟业,拓天伟业 职责描述: 负责跟进和找寻活动亮点,为宣扬供应素材及相关文案工作 负责会员服务相关的内容策划、内容的输出 帮助设计进行服务

3、宣扬材料的制作 定期策划、执行会员服务线上活动 负责我司会员俱乐部会员服务的品牌包装 熟识视频制作、服务手册等各类宣扬通道最佳 任职要求: 1.熟识金融行业会员特性、熟识会员俱乐部运营 2.高端服务资源优先 3.优秀的沟通协调实力、策划实力、文案功底 4.熟识视频制作、服务手册等各类宣扬通道最佳 5.熟识ps、新媒体文案推送最佳 服务策划岗位职责任职要求 服务策划岗位职责 岗位职责: 1.负责统筹客服团队外包供应商管理，明确职责要求并制定考核评价机制，执行日常评估及淘汰; 2.负责监督外包供应商，执行团队对外包人员日常管理规范，刚好发觉和解决问题，规避风险; 3.协作内部相关同事，定期对外包团

4、队进行培训和质检，不断提升业务水平; 4.负责与外包供应商的费用核对与结算工作; 5.负责公司外包管理相关系统的规划、运营及维护工作; 6.其他领导交办的事务。 任职要求: 1.学历和专业:高校本科及以上学历，专业不限; 2.工作阅历:具备3年以上外包公司管理阅历，对外包公司业务流程及运营模式有充分了解;具有丰富的项目管理阅历;具备2年及以上互联网或电商行业从业阅历，熟识行业运营流程或具备相关背景; 3.学问和技能:具备娴熟的数据统计分析实力;娴熟驾驭外包管理相关学问体系、娴熟驾驭项目管理工作学问体系及相关工具技能; 4.其他:良好的逻辑思维实力，系统的思索实力和全局观念，团队合作意识强;对经

5、营管理有较强的理解实力和贯彻、执行实力;具有较强的问题分析与解决实力;具备极强的抗压实力;优秀的沟通协调实力，擅长处理困难的工作环境，主动的学习心态，结果导向。 服务策划岗位 服务策划经理岗位职责 高级品牌策划经理(零售/物流/服务) 苏宁易购 苏宁易购集团股份有限公司,苏宁易购,苏宁易购 职责描述: 1、 依据公司发展战略规划,进行品牌体系建设,全面负责品牌策划、设计、推广及管理工作,建立和发展公司品牌文化; 2、 擅长零售/物流/服务其中一个版块的品牌传播全流程管控,制定与公司相匹配的某一领域品牌策略、定位; 3、 依据公司的优势,策划并实施围绕才智零售进行的各模块品牌传播项目,协同新媒体

6、传播、公关传播、媒介投放等多种手段,完成项目策略落地,对项目进度、完成度、内容质量和效果负责; 4、 负责各目标媒体的筛选与媒体的全面合作推行; 5、 进行市场、行业、竞品等信息的搜集、分析、探讨; 任职要求: 1、本科及以上学历;5年以上相关工作阅历(有零售/服务/物流版块品牌传播阅历); 2、有大型集团品牌宣扬,策划工作阅历沉淀,熟识零售/服务/物流某一版块,并有策划传播阅历; 3、熟识品牌传播,对才智零售/物流/服务性品牌传播有独到的见解; 4、熟识互联网渠道公关操作特点、创意实力强,策划实力强,擅长结合各种线上线下资源进行有创新的推广; 5、拥有较强的逻辑和项目推动实力,懂得安排时间,

7、敏捷多变,追求结果,对数据敏感; 6、为人真诚正直,沟通实力强,有很强的自我驱动力与执行力; 服务策划岗位职责 营销策划-积分管理及增值服务 1、负责制定零售统一积分经营策略,参加制定积分发行安排、积分兑换安排,实现积分经营的用户及客户发展目标; 2、负责统筹零售借记账户积分发行规则,参加制定借记账户与贷记账户积分记账规则、清算规则及成本管理; 3、参加零售借记账户积分兑换产品规划、平台规划、营销规划及用户体验管理,推动零售客户增值服务体系建设; 4、负责招商银行app积分营销活动的策划及执行,负责分行积分营销活动的有序组织及过程管理,提升积分助力业务的价值; 5、负责零售统一积分代运营机构的

8、日常沟通与协调。 1、负责制定零售统一积分经营策略,参加制定积分发行安排、积分兑换安排,实现积分经营的用户及客户发展目标; 2、负责统筹零售借记账户积分发行规则,参加制定借记账户与贷记账户积分记账规则、清算规则及成本管理; 3、参加零售借记账户积分兑换产品规划、平台规划、营销规划及用户体验管理,推动零售客户增值服务体系建设; 4、负责招商银行app积分营销活动的策划及执行,负责分行积分营销活动的有序组织及过程管理,提升积分助力业务的价值; 5、负责零售统一积分代运营机构的日常沟通与协调。 服务策划专员岗位职责任职要求 服务策划专员岗位职责 售后服务策划专员 北京汽车集团有限公司 北京汽车集团有限公司 1. 负责售后服务产品的设计和推广; 2. 负责制定年度售后服务政策和组织实施 3. 负责服务标准和服务流程的制定和推广 sop执行率;90% 4. 负责售后服务活动和策划和实施，加强业服务共战. 经销商对售后服务活动的满足度;90% 5. 负责经销商售后服务业务培训，提高售后服务实力。 经销商参训率;95% 6. 负责收集和分析竞品售后服务信息。