2023年物业接待员岗位职责篇.docx

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1、2023年物业接待员岗位职责篇 书目 第1篇物业前台接待员兼出纳员岗位职责 第2篇物业项目管理处客户接待员岗位职责 第3篇某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责 第4篇物业前台接待员岗位职责3 第5篇物业样板房接待员岗位职责2 第6篇某物业项目前台接待员岗位职责 第7篇物业管理公司前台接待员岗位职责（7） 第8篇星级物业客户服务中心接待员岗位职责 第9篇管理处物业助理接待员岗位职责 第10篇物业社区文化公关接待员岗位职责 第11篇物业客服部助理接待员岗位职责 第12篇某校内物业项目接待员岗位职责 某校内物业项目接待员岗位职责 校内物业项目接待员岗位职责 一、在客户服务部主管的干脆领导下,做好礼仪接

2、待及服务工作。 二、熟识辖区状况,按业主至上,服务第一的宗旨,接待好每一位业主。 三、上岗时做好:服饰整齐,仪表端庄,淡妆上岗,面带微笑,用语规范。 四、业主进门时,应面带微笑,点头致意,并说您好。 五、业主离开时,应点头致意,目送业主,并说请走好,再见。 六、对业主的报修、特约服务项目刚好通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。 七、主动搞好员工之间的团结与合作。 八、完成上级交办的其他任务。 物业管理公司前台接待员岗位职责（7） 物业管理公司前台接待员岗位职责(七) 1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,看法亲善,热忱大方,反映灵敏,处事稳健。 2.根据接待来访规定,做好来访登记,对电话预

3、约来访,要刚好告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。 3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。 4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。 5.完成办公室临时交办的工作。 物业前台接待员岗位职责3 物业前台接待员岗位职责(三) 工作督导:客户服务中心主任 岗位职责: 1. 迎送客户,主动问候,站立服务; 2. 熟识各公司入住状况,物业管理公司各部门的职能; 3. 接受客户询问; 4. 保持总台清洁; 5. 仔细做好交接班记录; 6. 帮助保安对出入大厦的人员进行检查,如发觉可疑人员,马上报告保安部门。 物业前台接待员兼出纳

4、员岗位职责 物业前台接待员(兼出纳员)岗位职责 *详细开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作; *负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作; *负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册; *保持与客户的联系和相互沟通,包括详细组织社区公益性活动; *完成交办的其它工作。 星级物业客户服务中心接待员岗位职责 四星级项目客户服务中心接待员岗位职责 1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责; 2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录; 3、负责日常应收费用的收取工作; 4、负责每月统计公司财务收支明

5、细,并刚好上报; 6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档书目; 7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作; 8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,刚好办理,同时向客户作好相应的说明工作; 9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责; 10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资; 11、负责接待客户的请修,告之客户经理作具体记录后派发工程部落实修理; 12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好说明,有效投诉马上转相关客户经理接待处理,并做好记录; 13、完成服务中心交办的其他工作。 物业社区文化公关接待员

6、岗位职责 物业项目社区文化公关接待员岗位职责 1通过开展社区文化活动和各种信息沟通渠道,与住户建立良好的关系使住户亲密协作各项管理工作。 2在项目内部通过会议活动等形式,增进干部与员工,员工与员工之间的相互沟通,融洽关系。 3通过开展联谊会、茶话会、登门探望等活动,与物业主管部门、同行业公司、工商、税务、物价、水电气供应、智能设施管理、新闻媒介等单位建立良好的业务协作关系,为物业管理工作创建一个宽松的外部环境。 4充分利用传媒和邻里活动,宣扬本公司和小区的形象。 5统一支配接待来区检查、指导的各级领导,以及行业内外的参观考察团体和个人,做到让来访人士兴奋而来,满足而归。 6开展员工礼仪培训,组

7、建礼仪服务小组,为住宅区居民供应有偿礼仪服务。 7完成上级交办的其它任务。 某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责 物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责 1.严格根据公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2.严格执行前台接待服务规范,以端庄的仪态、饱满的热忱和充分的耐性接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。 3.负责首层公共区域巡察和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事务刚好上报; 4.驾驭中心用户的基本状况,精确回答客人提出的询问,使客人满足; 5.热忱接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜; 6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工

8、作; 7.负责按时将各项报表统计上报给干脆上级; 8.负责编制部门周/月安排工作报表,及统计安排工作完成状况; 9.听从领导,完成上级领导交办的其他工作 物业样板房接待员岗位职责2 物业项目样板房接待员岗位职责(二) 1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热忱、大方、服务耐性、周到。 2、熟识工作范围内设施、设备性能和操作规范,并解答客人提出问题。 3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发觉设备问题刚好报修。 4、负责打算每日所需的物件用品,每日留意物品盘点和交接清晰。 5、有剧烈的责任心,主动的服务意识,热忱接待前来的每一位客人,仔细执行各种登记、记录手续,留意物品保存。 6、

9、客人来后,主动问好,引导客人,客人离去主动道别。 7、在日常工作中留意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。 8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人心情带到工作中去。 9、出现突发事务时,能够镇静、冷静地处理并解决,刚好上报有关领导。 10、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。 11、主动主动的向顾客宣扬最新的永恒信息,努力做好联动工作。 12、有剧烈的学习愿望,主动参与公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务学问实力。 管理处物业助理接待员岗位职责 管理处物业助理(接待员)岗位职责 (1)上班后即阅读上一班管理工作记录,如有须要,可实行相应措施并作好记录。 (

10、2)公共地方巡察,如:水、电、空调供应状况,清洁状况,保安状况以及其它事项。巡察完毕后即填写巡察报告呈交每班主管。全部报告必需交到管理部主任处。 (3)建立及整理物业内住户的有关记录,除日间办公电话及负责人姓名外,更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必需保密,并刚好送交管理部主任处理。 (4)仔细听取业主对管理工作的看法,接受投诉。可处理者,即行处理,不能解决者,报告上级,并填写于管理工作记录内。 (5)了解各部门员工的工作状况,接受上级的工作支配。 (6)熟识管理公约和业户手册的有关规定,驾驭发生火警、盗窃或其它灾难事故时的应急处理方法。 (7)参加验收工作,并做好业户入

11、户交接的手续。 (8)必需穿着整齐制服当值。 (9)礼貌、耐性回答客人的询问。 (10)监察四周之环境卫生,督促清洁员工工作。 (11)帮助处理及分发每日之报章及刊物。 物业客服部助理接待员岗位职责 物业客服部助理、接待员岗位职责 职务:客服部助理/接待员 直属上级:客服部主管 主要职责:热忱接待业主的各种投诉、报修并做好记录 工作内容 一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和说明;对业主投诉跟踪处理,重大问题刚好向管理处经理或客服主管汇报。 二、谨记公司服务宗旨,对业主的求助或投诉热忱接待,不允许对住户语言冷淡,无礼貌。 三、对客户的问题,快速反映给管理处其他的责任人落实解决,并

12、做好登记; 四、客户反映的无法解决的问题,要刚好向上级领导汇报,在问题未得到解决前,要对业主做好说明工作,并尽快赐予答复。 五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等详细工作。 六、负责园区业主装修手续的办理,工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理,业主托付书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。 七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档,做好住户资料输入电脑备查等资料。 八、负责每季度的各类费用的催缴工作,物业服务费收缴率不低于95%,车位费或车辆看管

13、费不低于98%,代收代缴费用100%。 九、负责质量体系文件及其它资料的收集,分类、整理、编号、归档及保管等工作。 十、完成经理或主管交办的其他任务。 二、客服工作要求 1.仪表端正 员工在工作期间内,服装要整齐,必需佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。 不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留胡须和长发。 在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作须要不得卷袖、卷裤脚。 办公桌面保持整齐,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推 回办公台内。 办公室要保持宁静,工作期间不得窃窃私语,大声喧哗或打闹游戏,当值期间不得吃

14、零食、看报纸或做其他与工作无关的事。 业主/住户到访时立刻起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼,与业主/住户交谈时应热忱友好,细致倾听,耐性解答。特别状况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。 禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。 前台人员的形象要求: a.提前10分钟到岗,在上衣上统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。 b.仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整齐的面貌对客人。 c.不得当众化妆、梳头等。 d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的动作。 e、一律实行站立服务,仪态端正,仪表整齐,热忱迎接客户,微笑服务。 娴熟驾驭各项管理制度及对客服务程序。 2.遵守纪

15、律 (1)按规定时间上下班,并按要求打卡或签到。 (1)未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。 (2)必需按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐时间。 (3)下班后非工作须要,不得在办公室逗留。 (4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。 (5)服务台内严禁空岗,有特别状况向领班请示后,有人接替方可离开。 3.爱惜公物 (1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。 (2)领用对讲机、钥匙必需做好登记和验收交接。 (3)运用对讲机必需按规定拿好或插好,不得随意放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。 (4)未经批准不得随意打私人电话或长时间占线。

16、(6)不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。 (7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、整齐,除电话、 笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面整齐,不要放任何无关的物品。 4、服务的留意事项: (1)接待服务 1)待人接物,周到礼貌。 2)尽可能为客户节约时间,少一些等候。 3)留意说话的方式,照看客户心情。 4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。 5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。 6)业主要求供应服务:做到询问清晰,正确记录,快速供应。 7)分拣报刊、信件要仔细。刚好与业主联系,不得丢失、严

17、禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。 8)各班次应仔细填写好交接记录。 9)业主提出困难:要尽量解决,不能解决的讲明缘由请业主谅解,并报告主管。 10)接电话刚好,铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道对不起,先接电话。正在接电话时,业主前来要点头表示歉意。 11)接电话要先问声:您好,然后报部门。 12)接等电话询问:回答要精确,清晰。有些问题要留意保密;须要记录的,要仔细记录以备以后查寻。 (2)问讯服务 1)必需先问清晰客户所问,准确无疑。 2)回答时音量适中,亲善可亲。 3)说话时留有余地。 4)不急不躁。 (3)收费服务 1)缴费通知单帐目清晰明确。 2)刚好开动身票及找赎。 3)遇有问

18、题耐性为客户说明。 4)必需使客户感到便捷。 (4)车位服务 1)为客户实地现场讲解状况(带图)。 2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。 物业项目管理处客户接待员岗位职责 项目管理处客户接待员岗位职责 1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐性地做好说明,刚好做好回访及答复等工作。 2)负责各类证件的收发登记工作。 3)协作客户服务组分管对客户的探望和其它工作。 4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。 5)对物业项目的宣扬做主动的筹备工作。 6)根据项目运作手册的标准执行各项其他工作。 7)完成项目管理处经理交给的其它工作。 某物业项目前台接待员岗位职责 物业项目前台接

19、待员岗位职责 1.0岗位职责 1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。 1.2仔细检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。 1.3礼貌接听顾客电话,热忱解答顾客提出的问题,不能刚好答复顾客的刚好上报,事后给顾客圆满答复。 1.4听到顾客的指责及投诉,应看法冷静,倾听客人看法,并向顾客致歉,刚好实行补救措施,并上报。 1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。 1.6与顾客面对面时,要微笑服务。 1.7仔细填写前台各项记录,做到字迹清晰,精确无误。 1.8仔细做好前台来访顾客的接待工作,发觉可疑状况刚好上报。 1.9对外来人员做好具体

20、登记,并查看工作证。 1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并仔细具体地进行记录,确保投递精确无误。 1.11做好工程报修工作。 1.12帮助办公室发放各类通知书并做好签收工作。 1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。 1.14员工必需根据规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。 2.0职位描述 2.1遵守客户部前台的各项规章制度。 2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。 2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。 2.4负责传递客户助理巡楼过程中发觉的问题,刚好上报至客户部相关负责人,做到刚好发觉、刚好上报、刚好处理。 3.

21、0工作内容及标准 3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00 3.2提前非常钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。 3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要具体记录,交接不清晰责任自负。 3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音嘹亮,身体向前微倾45度。 3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。 转门平开时间为:早上8:00-9:10 中午11:30-13:00 下午16:30-18:00 3.6仔细接听客户的诉求电话,做好说明及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并您好服务台、不客气、对不起、感谢、再见等礼貌用语。

22、3.7仔细、细致的做好访客的接待和登记工作。 3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。 3.9工作时间不得串岗、脱岗及闲聊,严格遵守公司的各项规定。 3.10工作时间仔细负责,注意工作效率。 3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。 3.12肯定听从上级管理,确保各项工作顺当进行。遇到问题要刚好上报(逐级上报,逐级负责)。 3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。 3.14接待客人要运用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。 3.15爱惜公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。 3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人冲突影响工作将肃穆处理。 3.17每日下班前必需锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。 3.18病、事假要通报本部门经理批准。