2023年物业公司管理标准篇.docx

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1、2023年物业公司管理标准篇 书目 物业公司库房管理标准作业流程-4 物业公司库房管理标准作业流程(四) 1.0目的 1.1本流程规范库房管理工作,确保对库房物品进行平安、高效、有序的管理。 2.0适用范围 2.1本规程适用于物业公司库房管理工作。 3.0职责 3.1公司选购员负责物品的选购工作。 3.2库房管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。 3.3物业公司客服财务人员负责物品的核算。 3.4物业公司客服主管负责库房管理工作的监督。 4.0管理工作要点 4.1库存物品的限额标准 4.1.1日常消耗物料的库存限额: a)一般为每月平均消耗量的1.2倍; b)特别状况另行处

2、理。 4.1.2常备的零件物品的库存限额: a)一般为每月平均消耗量的1.5倍; b)特别状况另行处理。 4.2物品选购的申请 4.2.1库房管理员原则上应在每月28日前依据库房实际库存量,编制下月物品选购安排。 4.2.2当库房物品低于规定的库存限额时,应刚好填制所需物品的选购安排。 4.2.3库房中无储存的零星、应急物品由运用部门负责人填制选购安排。 4.2.4库房管理员应在每月28日前将选购安排交物业公司客服部。 4.2.5物业公司经理依据下列内容审核: a)仓库实际库存量; b)当月实际消耗量; c)库存物品的限额标准; d)下月预料消耗量; 4.3物品的验收程序 4.3.1物品验证的

3、要求: a)每次选购物品单位数量少于10个的,要求100%抽样验证; b)每次选购物品单位数量多于10个的,要求10%-50%验证; c)选购物品必需具备合格证,特殊对批量购买的物品必需要验证物品的合格证,物品合格证由库管员保存; d)对目测无法验证的物品,必需运用相关工具帮助验证; e)物品的规格、数量等必需与选购安排单上的内容相符; f)库管员应将常用物品的说明书、运用说明书及保修卡等资料在验证无误后交物业客服保存、备查。 4.4物品的入仓程序 4.4.1物品的入仓程序: a)选购员原则上应在物品选购回来的当日,将物品送交仓库验收,特别状况不能在当日入仓的,应报物业经理批准后另行处理; b

4、)如选购员通知物品供应商送货上门,选购员应陪伴供应商一起到库房验货; c)库房管理员应对符合购买安排的物品进行验收; d)阅历收合格的物品,库房管理员应开具入库单,登记库房物品明细账,并将物品分类存放; e)库房管理员应依据当天的物品验收单,刚好登记物品明细账; 4.4.3设备工具的入仓程序: a)新选购的工具按物品的入仓程序执行; b)以旧换新的设备工具入仓程序: -经办人应凭其所在部门主管签名确认的工具借领单到仓库办理旧工具入仓手续; -库房管理员经检查无误后予以办理入仓手续,发给新工具,同时在运用工具登记卡上由经办人签名确认; c)退还的设备工具入仓程序: -库房管理员依据运用人的工具登

5、记卡上的项目,逐项清点退还工具; -库房管理员对退还的工具进行验收; -库房管理员应在工具登记卡上登记,并由运用人所在部门负责人签名确认后存档。 d)借用工具入仓程序: -工具借用人在工具送还仓库前必需把工具清理干净; -库房管理员依据设备工具的领用记录,进行验收; -库房管理员应刚好在工具登记卡上登记。 4.5库房物品的存放管理 4.5.1物品存放仓库的自然条件: a)有通风设备; b)光线足够; c)面积宽敞。 4.5.2库房物品的存放分类: a)易燃、易爆与挥发性强的物品; b)吸水性强、简单发潮、发霉和生锈的物品; c)常用工具、材料和配件等; d)易碎、易损物品; 4.5.3物品存放

6、仓库的区域划分: a)合格物品存放区; b)不合格物品存放区; c)待检物品存放区。 d)处理物品存放区 4.5.4仓库区域划分的方法: a)在货架上标识并隔离; b)划线挂标牌。 4.5.5仓库物品的存放要求: a)易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放,存放时应留意: -四周无明火、远离热源; -摆放在地下; -配备灭火器; -保持包装完好; -库房结构坚实,门窗封闭坚固; -库房门内开。 b)吸水性强、简单发潮发霉和生锈的物品存放时: -用经过防水处理的货架放置; -放在干燥的地上或货架上; -配备防潮通风设施。 c)常用工具、材料和配件等: -不规则物品,用盒或袋装好后摆放; -

7、规则的物品整齐的摆放在货架或地上; -体积较大、体重较轻的牢靠墙上放或挂在墙上。 d)易碎易损的物品: -体积较小或瓶装物品,放置货架的底层、整齐的摆放在地上; -体积较大的,应靠墙立放,放置上方不悬挂物品; -放置位置有胶垫。 4.6库房物品的领用管理 4.6.1物品领用程序: a)物品领用人应凭其所在部门主管签字确认的领料单到库房办理材料领用手续; b)库房管理员依据领料单上所列品种,逐一发放; c)库房管理员依据领料单内容登记仓库物料发放明细登 记; d)库房管理员以10天为一期,将领料单汇总后交物业财务人员核对,并进行相关的账务登记。 4.6.2工具的领用管理: a)工具运用人应凭其所

8、在部门主管确认的领料单到库房领用工具; b)库房管理员应依据运用人工具领用卡的记录,核对原卡上的领用工具是否有重复现象: -如经核对,已有领用记录,但没有报废或其他处理记录,库房管理员应拒绝发放; -如经核对没有该工具的领用记录,将工具发放给领用人后,并在工具领用卡上登记。 c)库房管理员以10天为一期,将领料单汇总后交物业财务人员核对,并进行相关的账务登记。 4.6.3借用工具的领用程序: a)凡因工作须要借用工具的人员,应凭其所在部门主管签名确认的工具借领单,到库房办理工具借用手续; b)库房管理员依据工具借领单,与库房建立的借用工具登记卡核对无误后发放; c)库房管理员对借用的工具应依据

9、规定的归还期限督促借用人按时归还。 4.7库房物品报废的管理 4.7.1报废的标准: a)物品到有效期; b)客观缘由造成物品工具已无运用价值的; c)按其他有关规定需报废。 4.7.2物品报废的程序: a)报废物品经办人凭其所在部门主管签名确认的物品报废单到库房办理物品报废手续; b)库房库存的物品报废,由库房管理员负责填写物品报废单; c)库房管理员打算好报废物品的有关原始资料: -入库时间 -物品性能介绍; -运用时间; -运用说明; -其他有关资料。 d)物业公司客服主管,应组织相关人员验证; e)报废物品交物业公司经理审批; g)库房管理员依据审批看法,将报废物品的相关财务资料交物业

10、财务人员核对并进行相关的账务处理。 4.9记录表格 4.9.1物品报废单 4.9.2工具登记卡 4.9.3库存物品进、耗、存表 4.9.4入库单 4.9.5领料单 物业公司工程管理类标准制度格式怎样的 物业公司工程管理类标准1.目的建立公司物业统一的工程管理标准,进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的工程管理。 2. 范围本规定适用于公司物业商业和住宅服务项目。 3. 管理标准分项内容 服务标准前期介入、分户验收、接管验收:见待正式确定发布的公司物业前期介入指引文件中的物业前期介入与接管验收指引、物业前期介入的内容及标准装修服务:在交房前制订装修手册,在交房时发放全体业主物业公司应依据政府相关

11、规定和当地生活习惯确定装修时间,避开装修干扰已入住业主的正常生活,工程部应依据公司规定装修时间或当地法规要求进行巡查物业服务中心依据项目的详细状况制订装修人员及物料进出的路途刚好间业主的装修申请在三个工作日内办理完毕,并与业主签订装修服务协议物业公司应在交房前对各种户型存在的设计缺陷、共性问题进行识别,制订应对措施。 制定装修指引,针对客户可能出现的装修需求,在不影响本体和里面状况下制定统一方案对客户进行指导。 提示改动部分不在质保期范畴,对影响房屋外观整体形象等装修行为做出统一要求装修前对装修的留意事项及室内的设施布置状况向业主进行交底说明每日必需对装修现场进行巡查,涉及结构或政府要求申报内

12、容,必需由业主供应申报结果。 违规装修状况必需发出告知整改,报告政府,证据保留装修结束后与业主、装修单位进行三方验收装修完毕后,房屋装修档案需进行存档遗留工程处理:各管理处有遗留工程统计清单和跟进记录,交房半年内,跟进地产公司整改处理:对重大遗留工程有解决的方案,交房一年,已解决问题占总遗留工程的80%,交房二年,全部解决形成系统性的建议报告公司,避开类似问题再出现工程档案资料:各个物业服务中心建立图纸资料台帐,实行专人责任管理,电子书目上报公司,项目负责人为第一责任人,建立资料的收集、整理、保管、借阅等管理机制,保障资料的长期完整。 新项目验收时,地产公司须把完整的图纸资料移交给物业管理处,

13、否则不予验收设备台帐:在交房后三个月内建立设施设备台帐全部设备应按单机单台或功能系统建立设备卡,贴于或悬挂于设备上; 由于部分设备无法张贴设备卡如:潜水泵、污水过滤池等无法贴于设备上,可以在旁边醒目位置粘贴予以标识节能降耗:在项目交房一年内应依据详细状况基本完成节能改造工作,在不影响正常功能运用的状况下,每年应建立节能降耗指标,并力争持续改进公共区域走廊、公共场所、办公室内等区域的照明一般灯泡采纳节能灯(声控灯不适合节能灯,但可以适当限制照明数量与减小灯泡瓦数),并采纳限制开启时间等节能措施; 公共区域用水(保洁、绿化、宿舍、食堂等用水),限制水阀的开启量、采纳节能型器具进行节约; 其它能耗资

14、源的限制运用各物业服务中心应依据详细状况建立节能降耗制度,并进行落实中心空调通过启停最佳限制、冷却水泵变速驱动、风机起停限制和实施热量计量管理等措施来限制能耗维养安排:各项目应制订各类设施设备的年度修理保养安排并严格执行,保留记录修理保养安排应包括:供配电系统、弱电系统、给排水系统、空调系统、采暖系统、消防系统、房屋本体及附属设施、电梯、计量仪器、水景(水系)、游泳池、停车场、高空设备(吊船、擦窗机等)等维养安排必需与年度预算相结合设备房管理:设备房内外应有相应的标识,根据公司统一标准制作现场的作业指导书齐备有效,各类设备修理检修记录完整。 相关管理制度上墙,值班人员有效操作证件的复印件需张贴

15、上墙配备足够的灭火器和应急灯,通风良好设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标记。 流体要有流向标识; 重要和操作有危急的设备、部件要有警告标识各类仪表运用正常无损坏且合格,状态标示正常,无“跑、冒、滴、漏”现象,责任人明确设备房中重要设备上端如有排污管等设施时,应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施,做好防护措施,以保证重要设备的运用重要设备房内(如监控中心,电话机房、配电房、发电机房、消防限制室、电梯机房、电脑机房、水泵房)应配置干湿球温度计,对环境的温、湿度进行检测,设备房内环境温度应保持在40摄氏度以下,相对湿度应保持在80%以下,有防鼠防虫设施并定期消杀,上述设备间配备2个以上

16、2公斤手提式灭火器和1个应急照明灯设备房内严禁吸烟,严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品应当有外来人员登记制度水电表每天必抄,留意视察水电异动的状况设备房及库房中均应采纳防爆型开关、灯具噪音污染严峻的设备应采纳防噪设施设备房钥匙由工程部专人负责管理供配电系统管理:属于三级用电负荷的总配电房的配电设备每日至少巡察检查两次并记录。 属于二级用电负荷的总配电房的配电设备每日至少须四次并记录。 属于一级用电负荷的总配电房的配电设备每两小时须巡检并记录管理项目建立检查制度并予以落实,检查记录完整高压配电室须要有完好的模拟操作盘,高压操作工具与高压操作爱护设施公共区域的管井门、箱柜门须处于 状态并配有设备

17、标识、警示标识。 临时取电必需穿管、作出警示防护要求动力配电柜互投装置手动、自动转换灵敏,功能完好,指示正常。 配电设备接地电阻值小于4欧姆电容补偿柜功率因数能手动、自动调整限制。 补偿柜内接触器动作灵敏、放电电阻、熔断器牢靠无损坏。 补偿限制手动、自动切换有效。 补偿电容壳体无膨胀,相间对地绝缘电阻大于0.5兆欧。 功率因数:不小于00.9凹凸压配电柜内部连接螺栓无松动; 无发热变色接线; 仪表、蜂鸣器、电铃、按钮、指示灯完好无损坏无缺项; 盘内装置无异样声响、无焦糊气味; 配电回路标识清晰精确高压继电爱护装置应灵敏牢靠,电气操作工应能识别各种掉牌信号性质酸性蓄电池常常保持在浮充状态,定期作

18、定充保养。 电池端子绝缘良好,表面清洁无电解残液。 电线绝缘完好无锈蚀。 充电状态不允许开盖发生停电事故后, 5分钟(特别困难不超过15分钟)内启动发电机,并至少能连续运行4小时发电机设备:内燃机、减速箱、启动马达、发电机润滑良好。 润滑油泵管线接头阀门无泄漏; 发电机、柴油内燃机,润滑油泵、启动电机,无异样声音、异样振动; 柴油发动机转速稳定。 发电机输出电压符合标准要求; 备用柴油量保持在容器容量的80%旁边或确保电机连续工作24小时的储备量油,在柴油保质期到期前,应妥当处理储备的柴油; 若系水冷式发电机,冷水箱水量保持在容积的80%以上,四滤应刚好更换; 必需配备符合要求的两套蓄电池,至

19、少每2个月轮番切换运用; 备有符合要求的切换开关装置; 发电机接地牢靠,对噪音污染已影响业主生活的发电机房应有隔降噪音措施; 蓄电池组电压保持在24v左右,正常状况下,发电机转换开关应打在自动位置。 每两周启动试运行一次,每次运行时间为15分钟电梯管理:电梯准用证、年检合格证、修理保养合同完备电梯运行稳定,开关门敏捷,舒适感好,平层精确,轿厢通风,照明良好, 从启动到平层皆无异样振动、冲击以及异样声响合格平层状态平层误差在正负7mm以内门导轨、电机、轴承、锁钩、臂及各滚轮应敏捷转动润滑良好限速器动作应灵敏牢靠,润滑良好。 保持限速器张紧装置正常工作,断绳平安开关的牢靠性供方应有资质,每月检修至

20、少一次,有检修记录电梯机房地面应铺装或进行油漆,门窗应有防飘雨设施保持减速器内润滑油清洁和润滑性能,油面高度在油标规定范围内轿顶、机房设备、井道设施、底坑无杂物,无油污,无积水继电器接触器触点应吻合,无积碳和熔焊现象。 限制盘、各种开关、按钮、蜂鸣器、电铃、对讲,指示灯、照明不缺损,工作正常,敏捷牢靠,接线端子压接坚固,导线编号清晰无误盘车、救人设施置于机房明显位置。 平层标记明显滑动导靴的衬垫工作面磨损量小于1毫米。 间隙应匀称缓冲器全部螺栓应紧固无泄漏,无锈蚀传动杠杆协作转动处应有良好机油润滑钳口滚动或滑动部位涂锂基润滑脂。 其动作应灵敏牢靠钢丝绳断丝在各绳股之间匀称分布时 ,在一个拧距内

21、最大断丝数不允许超过32根,不允许钢丝绳表面有较大的磨损或锈蚀,磨损的钢丝绳直径不得小于原直径90%平安触板的动作应灵敏牢靠,电梯故障时在轿箱内能用手将门拨开物业公司应制订相关的应急预案,如:电梯困人、发生火灾、自然灾难等电梯机房应有通风降温设施,温度保持在040度之间,无机房电梯底坑的防水与排水的限制措施到位运行出现故障后,有电梯上岗证或具备救援学问的人员,应在15分钟内到达现场做相应的救援处理给排水系统管理:水泵运行无异响,无异样振动。 水泵轴无泄漏。 (正常机密封泄漏应小于3滴/分,填料密封泄漏应小于10滴/分。 )润滑油箱内不能混入水分,油位在油标范围内,详细操作参考水泵说明书设备、阀

22、门、管道工作正常、无跑冒滴漏。 止回阀动作灵敏牢靠。 水池、水箱按规定时间进行清洗及水质检测限水、停水按规定时间通知用户。 对紧急停电停水突发事务处理应具有有效预案高层变频供水系统变频器、压力调整器、限制柜应保持干燥、无灰尘、通风良好、接线紧固。 供水压力波动范围在正负0.03mpa范围内。 重要管道上的压力仪表每年定期进行校验下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积污水泵运转时无异响和振动,阀门法兰、止回阀、管线无漏水无严峻锈蚀。 污水水位限制装置灵敏牢靠,平常转换开关处在自动限制状态。 限制箱开关、指示灯完好。 电机运行电流小于额定值常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空转,避开污

23、染环境与奢侈电能综合管沟、化粪池等肯定深度的检查井,运用五防井盖等相应措施保障平安建立化粪池、下水管线、污水井清掏检查安排,外委或部格外委工作安排水泵房有报警设施,防止爆管有排水沟和防溢水设施:生活水箱、水池加盖上锁,在通气口和溢流口安装防虫网。 有条件的状况下,生活水箱安装低位报警系统和高位限制系统装置管线上有流水方向指示:生活水泵房水箱间修理保养要留意油漆,涂料,稀料、焊接等对水的污染,要有相应的通风措施确保平安智能化系统管理:可视对讲系统:管理平台机、单元室外机、围墙机画面清楚、声音清晰,呼叫、振铃灵敏牢靠。 系统电路板安装接线坚固,布线整齐、线缆标识清晰正确。 室外机、围墙机安装牢靠门

24、禁平安报警系统:系统主机、读卡器、平安报警传感器、探测器动作灵敏牢靠,线路布置连接坚固周界防越报警系统:红外线接收、发送效果良好,功能正常; 报警主机运行正常、操作键盘布撤防正常、线缆标识清晰、电源变压器防水处理良好。 探测器清洁、安装坚固停车场道闸系统:服务器及管理附属设备运行正常,数据完整、手动按钮敏捷有效,闸杆转轴润滑转动良好,闸杆水平,反光纸完好、道闸机坐固定稳固监控摄像机:内外部清洁无尘,云台转动敏捷,焦距、光圈、方向、测量电源电压正常,安装坚固,录像画面清楚; 画面切换稳定巡更系统:管理电脑、手持终端运行正常,数据完整、采集底座显示正常,采集数据正常背景音乐及广播系统:各类声源设备

25、按钮及指示灯工作正常,功能良好、话筒切换正常,联接牢靠、 扬声器声音清楚,无嘶哑及无声等不正常现象根据保养安排对电脑进行维护。 依据电脑的实际状况与运用状况,对重要部位的录制硬盘进行调整,如有必要可以增容或者部分内容的单独存储消防系统管理:消防限制中心主机、消防联动限制柜运行牢靠。 消防专用工具配备齐全。 消防室内设有报警记录消防水泵、喷淋水泵供水系统具备随意时间启动不堵转跳闸。 不泄漏。 止回阀动作灵敏牢靠,反向不泄漏。 消火栓配置齐备,各配件功能良好。 水流开关、水压力开关动作精确稳定。 消防水泵限制柜指示正常喷淋头:无泄漏,外观完整。 消防烟感、温度传感器清洁并定期对外观进行检查,同时按

26、比例进行抽检消防排烟系统,消防广播系统,区域火焰报警器,各种模块处在良好工作状态,有联动测试记录。 设施功能完备无损坏开消防结合器的扳手要在旁边存放,开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置消防系统应保持在自动状态,可在消控室内加自动改手动按钮定期进行末端压力检查,以确保在正常值 帘门电气自动限制、电气手动限制、关门动作程序正确对消防系统应有检测安排,并在肯定周期内覆盖全部设施采暖系统管理:锅炉、分汽缸和水泵的出口压力数值恒稳定,供回水温度在规定的范围内,平安 灵敏牢靠,平安阀定期人工排放,管道阀门无泄漏保温层完好严格根据锅炉运用说明书进行锅炉操作锅炉本体、阀门、法兰、管线、油管、燃烧器。 无

27、漏油漏水、无锈蚀,螺栓紧固市网供热:热量计量或热水差压、温度、流量等计量仪器,精度高于0.5级。 传感器、变送器、显示表、传输线等连接坚固,接线有标识。 仪表应至少应每两年定期请技术监督部门检验认可换热器设备应设有排气阀、排污阀。 设备应依据水质和介质实际状况,定期的检查和清洗热水循环泵进口管路必需充溢热水,禁止泵在气蚀状态下长期运行市网供热时,为防止水击,开启总进气阀前应将分气缸排污阀打开,缓缓开启蒸汽阀,先将凝聚水排净,待排出全是蒸汽为止分水器、集水器无泄漏、无锈蚀、保温状况良好损坏率小于5%,排污阀、压力表、进出闸阀标识清晰,无泄漏无修蚀电加热采暖:电热膜装置、导线绝缘电阻大于0.5兆欧

28、,电热膜、空气开关、导线、接线端子无发热、无变色、无焦糊气味; 空气开关过负荷爱护、短路爱护灵敏牢靠空调系统管理:冷却塔内填料3-5年进行更换,冷却塔噪音小于65分贝,设有防鼠虫措施,滤网清洁,冷凝水畅通,转动部位无异响,冷却水、冷冻水的年检测报告齐全风机盘管、风口、翅片等至少应半年清洗一次; 中心空调新、回风机组过滤网至少每10天清洗一次冷却塔设备、冷水机组设备、电机、水泵严格按说明书进行操作,换季启动机组时,需对冷水机组进行调试,冬季结冰地区须要有防冻措施冷却水水流开关、冷冻水水流开关(或其他类型传感器)应稳定牢靠。 其输出参数应与冷水机组要求相匹配房屋本体及附属设施管理:房屋主体承重结构

29、部位无变形、裂缝、腐蚀现象每年3-5月为防雷系统年检:房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于10欧姆; 引下线、屋顶避雷网线、中性点接地,设备层的避雷带、网的无脱焊,如有生锈,用银粉修复空置房水电限制阀门应处于 状态内外墙面、建筑小品外观完好、整齐,空调架安装有序,无生锈、无开焊。 室外招牌、广告、霓虹灯整齐统一美观无平安隐患,外墙装饰无破损屋面排水与地面雨水井通畅,日常每周巡检一次,每年开春后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前,均需进行屋面防水与地面雨水井状况的检查并记录和统计小区内栋号有明显标记,小区入口处和主要路口有总平图,在大型社区要有引路标识图各种休闲消遣设施转动部位敏捷,无异响,承

30、重部位无变形,各部位无棱角儿童活动场所和消遣设施无平安隐患,油漆无脱落,环境清洁,色调活跃,物品整齐北方水景观在入冬前把水全部放掉并做相应的防冻措施,防止静水的水管水泵冻暴,夏天依据实际季节、气候、时间对水景观的限制开放全部钢构、栏杆、井盖等铁制品每半年油漆一次,保证鲜亮木作的翻新和油漆应每年进行一次操作较困难或如操作不当会引起损害或设施损坏的消遣设施,应设置运用说明,做好相应的平安警示活动区域要有开放说明、设施运用说明、温馨提示景观照明依据实际季节、气候、时间对景观照明的限制开放,室外用电必需保障漏电爱护完好,无破损线路,尽量运用平安电压加建改造管理:造价在1万以上及特别的加建改造须要施工图

31、纸,平面图与例图,注明相关数据,如长、宽、高、厚、线路的距离、图例等技术交底:须要说明施工细微环节,重要位置的相关要求,留意事项,施工工艺,相关材料标准,任何工程要求前提是符合行业、国家、平安标准等相关规定特别工程须要对重要部分的材料封存,如瓷砖、板材、管材、涂料、石材等材料新工艺新材料必需符合相关规定,如运用标准,平安标准,环保标准及行业、国家标准工具管理:各部门应建立个人工具及公用工具领用台账,并指定责任进行管理员工个人运用工具丢失或人为损坏,则应由员工赔偿; 如属正常运用损坏则可以经主管批准后在仓管员处以旧换新并履行报损手续大型公用工具运用除应遵循便携式(小件的)公用工具运用留意事项外还

32、应每个月进行一次保养公用工具中的计量器具应定期送检,检验后合格的方可运用计量仪器仪表管理:购买仪器仪表时,必需附有技术监督部门认可的厂家生产检验合格证; 并根据相应仪器仪表运用规定定期由公司指定部门送专业机构检验,出具检验报告结果,并有效标识对于公司和专业机构均无法检定的专用仪器仪表(设备),由供应仪器的供货商按公司规定的检定周期出具证明材料受检合格的仪器仪表作好受控标识; 不合格的仪器仪表(设备)外送专业机构调校、修理或予以报废处理,并予以记录存档质保金退付管理:在接到退付质保金申请后马上以公告、短信、电话的形式告知服务区域内的业主,让业主半个月内来报修,公告要照相,电话要有电话通话记录、时

33、间、通知的电话号码、被通知人的姓名以及看法做好证据收集,确保不引起法律纠纷组织专业修理人员细致排查相关项目,是否百分百没遗留问题,假如存在隐患问题,马上提出整改,合格为止,即将出现的问题须要施工方整改或者预留风险金退付质保金应由各管理处工程主管、客户服务主管及项目负责人签字后物业公司才进行签字。 应扣除代付的整改费用修理基金运用:由物业公司代管的修理基金在支出前,应按规定获得批准后执行。 没有业主委员会或非物业公司代管的修理基金在支出前,根据相关规定,应取得相关行政主管部门的批准当地政府无明确运用要求或未成立业主委员会的修理基金运用应至少做到帐目清晰,并向业主公开接管项目应与托付管理单位签订共

34、用设备设施修理基金管理方法,或明确相关管理责任修理家政服务:修理人员接单后,检查整理仪容仪表,依据修理内容,做好相关材料工具打算,15分钟到20分钟内到场,不能在较短时间内到达的,需由客户服务部知会客户,并约定时间工完场清,物品回位,垃圾装袋带走完成修理工作后应主动请客户检查,客户满足后,请客户在修理服务单上签名确认及服务看法。 并把修理单根据填写规定返回客服中心登记回访修理人员入户修理时,不行与业户闲聊和打听业户隐私,禁止收取业户钱物,不得泄露公司任何机密修理或更换珍贵物件等应与业主签订相关协议经现场检查,发觉无法即时修理的应与业户讲明状况,依据实际状况汇报客服中心与工程主管或修理班长物料管

35、理:仓库内物资摆放整齐,分类标识,简单领取,质量不确定的物资应隔离存放仓库应依据库存物资特性,配备相应的温度计、湿度计等监测工具及设定上下限值,具有相应的防火、防潮、防腐、防盗、防挥发等保管和平安措施易燃易爆物资应隔离存放,存放仓库应具有相应的消防、灭火器材和防爆灯具大型氧气设备等具有爆炸危急的加工修理设备的存放地点离住宅窗户应至少30米,离人群聚集场所至少50米。 乙炔瓶和氧气瓶必需隔离存放库存物资进出仓、领借用手续完整全部库存物资应建立库存物资台帐,定期盘点,保证帐物相符部分废旧物质的利用管理,配置相应的修理工具与材料,把可利用物资再加工再修理再利用做好设备设施紧急预案常用的工具配置、保养

36、与应急材料的管理。 如常用阀门、开关、管材、线缆、移动潜水泵,平安绳,平安带,应急照明等报废物资、 某物业公司固定资产管理标准作业程序 物业公司固定资产管理标准作业程序 1.0目的 规范固定资产的管理,确保公司财产的完好和平安。 2.0适用范围 适用于物业部的全部固定资产的管理。 3.0工作职责 3.1财务部主管负责固定资产管理工作的组织、实施及监督。 3.2财务部稽核负责固定资产的分类、登记、管理、盘点及清查。 3.3运用部门的负责人或运用人负责保管和维护。 4.0程序要点 4.1固定资产的定义 4.1.1固定资产是指运用期限超过一年的房屋及建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关

37、的设备、器具、工具等。 4.1.2不属于生产经营主要设备的物品,单位价值在500元以上,并且运用期限超过一年的也应当作固定资产。 4.2固定资产的分类 4.2.1固定资料按详细用途可分为以下几类: 4.2.1.1房屋及建筑物。房屋是指企业各部门用房以及连同房屋不行分别的附属设备,如电梯、卫生设备等。建筑物是指房屋以外的围墙、企业内草坪附属设施; 4.2.1.2机器设备。是指用于产生电力、冷暖气的各种设备; 4.2.1.3家具设备。是指用于经营服务和经营管理部门的高级沙发、组合家具等; 4.2.1.4电器设备。是指用于企业经营服务或管理用的电子计算机、电视机、电冰箱、通讯设备等; 4.2.1.5

38、其他设备。是指不属于以上各类的其他经营管理、服务用的固定资产。 4.3 固定资产的日常管理 4.3.1运用部门负责人和运用人因工作岗位调动或离职,应办理资产移交手续。 4.3.2对流淌运用的固定资产,各部门应完整的记录每次运用状况。 4.3.3对部门与部门之间调整运用的固定资产,双方应在调整运用后的一个工作日内到财务部办理相关手续,以便于日后资产核对。 4.3.4出售或外借的固定资产,凭总经理批准的相关资料到财务部办理相关手续。 4.3.5日常报废或丢失的固定资产,应由运用部门负责人组织相关人员查清缘由、提出处理看法,报总经理批准后到财务部办理相关手续。 4.3.6闲置和暂停运用的资产,由仓库

39、进行统一库存管理;库存资产重新运用前应由相关人员进行检查、保养后,方可投入运用。 4.4固定资产的盘点和清查 4.4.1财务稽核于每年12月份会同公司各部门负责人对各部所管辖的资产进行清查。清查内容包括:固定资产的数量、固定资产的流向、固定资产的运用状况及现状。 4.5固定资产清查结果的处置 4.5.1对不能修理或已无运用价值的资产,由运用部门填写报损单,经相关技术部门检查验证、财务部门审核、报总经理批准后,到财务办理报废及除帐手续。 4.5.2如报废资产的零配件拆除后或以出售或作为其他资产修理配件运用的,应报财务处理。 4.5.3需修理的固定资产,由运用人填写工程修理单报修理队处理。 4.5

40、.4盘盈或盘亏的固定资产按会计准则进行相关账务处理。 4.5.5各部门要求报废、出售和修理的固定资产均须报财务部办理相关手续。 5.0记录文件与限制表格 5.1工程修理单 5.2报损单 6.0支持文件 a物业公司环境管理类标准 物业公司环境管理类标准 1.目的 建立物业统一的环境管理标准,进一步规范各地区物业公司住宅项目的环境管理。 2.范围 本规定适用于公司物业商业和住宅项目。 3.管理标准 分项内容服务标准 乔木养护: 生长旺盛,枝叶健壮,水分足够,无枯死 保持植物生长特性的树形,无明显徒长枝和过密的内膛枝;整形修剪效果要与四周环境协调 通风良好,主侧枝分布匀称;无违反生长特性以外的枯枝、

41、黄叶片 建立乔木台帐,大型乔木悬挂铭牌,铭牌内容含有乔木名称、产地、属性、科目等 非观果类乔木不挂果 当年生枝条开花的乔木越冬重剪,保留部分主侧枝 有防暴风雨措施,受外力影响歪倒乔木在外力结束后,现场应放置提示标识,刚好扶正,最长不超过一周 每年施有机肥一次,施肥深度不少于30厘米 灌木养护: 生长旺盛,枝叶健壮,水分足够,无枯死 无枯枝枯叶,无缺苗死苗,无黄土袒露,超长15厘米即修剪 预留观花的灌木,保障开花繁茂,枝条不过于杂乱 越冬重剪不得防碍观瞻,保留部分主侧枝 草坪养护: 生长旺盛,叶色浓绿,总体平整 草坪覆盖率达到98%以上,无明显黄土袒露 抽查的草坪范围杂草率低于3%,纯度97%以

42、上 被外力破坏,因状况而定修复时间,现场应放置提示标识,最长不超过一周 总体高度10厘米以下,草边切除整齐,不入路牙、花丛,总体平整 依据草坪生长习性及当地气候状况,施肥实行少量多次进行 草花养护: 无残花黄叶,无高出花面的杂草 花盆摆放整齐,盆内无杂物,最外一圈盆面整齐美观,整个花坛待换花不超过1/2 地栽草花生长良好无杂草秃斑,边界分明 无明显病虫害 无缺水干旱现象 病虫害防治: 乔木病虫危害率不超过8%,单株受害率不超过8% 草花病虫危害率每百平方米不超过5% 灌木病虫危害率不超过5%,单株受害率不超过5% 草坪病虫危害率每百平方米不超过3% 消杀: 按消杀安排定期进行卫生消毒灭杀,并有

43、评估记录 房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害 物业公司应每年制定消杀安排,并执行 无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路 投放消杀药品的场所必需设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,必要时实行有效措施防范 楼层清洁: 擦地时,须放置“当心地滑”等提示警示牌,直至地面干燥 地面干净无污渍、烟头、水渍、纸屑 3米以下墙面无污迹、灰尘,无乱贴乱画 消防设施设备表面无灰尘、污渍 采光窗定期清洁,光明无污迹 楼梯扶手干净无明显脏污 天花无蛛网、积尘,贴脚线无积尘;无卫生死角 水景清洁: 目视水池澄澈见底,水面无杂物 采纳石材铺装的池底无沉淀物,池壁无污迹 公共区域清洁: 道路无明显垃圾杂物,无积水 各种装饰物、标识牌表面无污迹、积尘、蛛网 各地下管井、管道通畅无堵塞,无异味外溢 外露的管