2023年物业客服经理岗位职责9篇.docx

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1、2023年物业客服经理岗位职责9篇 书目 第1篇物业客服经理岗位职责任职要求 第2篇小区物业客服经理岗位职责内容 第3篇物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责 第4篇物业公司客服经理岗位职责职位要求 第5篇某物业项目客服经理岗位职责 第6篇物业公司客服经理岗位职责任职要求 第7篇小区物业客服经理岗位职责 第8篇物业公司客服经理岗位职责 第9篇物业客服经理岗位职责 物业公司客服经理岗位职责 物业公司综合部经理(物业客服主管) 浙农控股集团有限公司 浙农控股集团有限公司,浙农 岗位职责: 1、 在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪遵守法律,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主

2、满足度。 2、充分了解小区入住业主基本状况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事务刚好发觉并上报公司维护公司形象。 3、接待业主来访,做好对投诉人的说明工作和回访工作; 4、做好公司为业主供应的各项服务活动的宣扬工作; 5、完成领导交办的其他工作。 任职要求: 1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先; 2、有1年以上物业客服或前台接待工作阅历; 3、熟识物业管理法规及客服部各种工作指引; 4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理实力; 5、工作责任心强,作风严谨; 某物业项目客服经理岗位职责 物业项目客服经理岗位职责 一、客服部经理在物业总经理的

3、领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推动。 二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。 三、负责制定部门的安排、总结与财务预算并负责监督实施。 四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。 五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。 六、负责统筹支配与入住业主日常沟通的实施,刚好协调落实相关看法、建议并刚好反馈重大问题。 七、负责受理业主和住户的重要投诉,并刚好处理和回复,重大问题刚好向上级领导汇报; 八、负责组织本部员工开展对业办法见的征询回访工作,对有关建议和看法进行处理回复,加强同业主和住户的沟通; 九、

4、制定本部门的管理方案,订正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效; 十、负责督导半年一次的满足度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关看法、建议,督导与反馈。 十一、负责处理入住业主发生的事故事务,并上报物业总经理。 十二、负责统筹支配并协调相关部门为入住业主供应物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。 十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。 十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。 十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。 十六、完成上级交办的各项其它工作。 小区物业客服经理岗位职责内容 小区物业客服经理

5、岗位职责 1.仔细贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的详细实施。 2.熟知小区状况,驾驭业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。 3.主动搞好与业主的沟通与联系。 4.协调沟通各部门日常工作。 5.刚好与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。 6.对客服助理的值班工作进行监督。 7.了解下属业务及工作状况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。 8.定期总结有关客服工作各方面状况,并提出下一步工作安排。 物业客服经理岗位职责任职要求 物业客服经理岗位职责 岗位职责: 1.负责日常客服管理工作; 2.建立

6、、完善和执行部门工作的作业标准，以保证本部门以及下属的职责、权限得到规定和沟通; 3.定期集合全部客服职员进行工作总结，信息汇总，布置任务，专业培训等; 4. 全面检查、监督各区域外包保洁的规范服务、卫生达标的执行状况; 5. 刚好处理各种突发事务和会员投诉， 跟踪处理投诉结果，并进行客户满足度调查及分析，改善和维护与会员的关系，维护会所利益; 6.负责会员信息档案管理，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。 7、帮助物业项目经理进行各部门制度及体系建设。 职位要求: 1.五官端正，形象气质好; 2.学历:大专以上学历; 3.语言:中文一般话标准，沟通实力强，有英语日常沟通实

7、力者优先。; 4.技能:娴熟驾驭办公室操作系统(word，excell，ppt); 5.责任心强，能独立承受较大压力。 6.有5年以上物业客服管理阅历，有高端项目或知名物业公司客服经理经验优先。 物业客服经理岗位 物业客服经理岗位职责 物业客服经理 远洋集团写字楼事业部 北京天江通睿置业有限公司(远洋集团分支机构) 职责描述: 清楚理解公司经营管理目标、物业管理服务理念及运作机制,主持制定项目物业运营管理安排,并组织实施,具有物业风险管理的实操管控阅历,对重大投诉刚好组织相关部门实行应对策略; 任职要求: 1、有8年以上综合型物业(写字楼、商场)的物业管理、租户清退、项目承接管理阅历,同等职位

8、3年以上管理阅历; 2、有清楚的管理思路,服务质量体系、激励机制建立与完善以及组织管理培训实力,优秀的沟通协调实力,与客户及上级保持良好关系 ; 3、熟识物业管理相关法律法规并能娴熟驾驭运用,与政府相关职能机构保持良好关系; 4、高校本科以上学历,房地产/物业管理/工程专业为佳,有相关执业资格。 物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责 物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责 1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。 1.2仔细贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。 1.3依据质量体系标准要求制定检查安排,进行周、月单项检查,并对

9、不合格服务项目的订正状况进行跟进。 1.4帮助驻场物业经理做好管理评审工作。 1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。 1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。 1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。 1.8协作管理处其它部门,完成有关工作。 物业公司客服经理岗位职责职位要求 职责描述： 岗位职责： 1、 帮助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。 2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，刚好订正或向上级及相关部门反映。 3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及看法征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段

10、联系沟通方案，主动赢得广阔业主的理解、支持。 4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，刚好支配修理部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的看法征询工作； 5、负责物业管理相关费用的收缴工作。 6、协作物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。 7、负责客服部员工的考核工作。 8、帮助并参加日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。 9、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。 职位要求： 1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理阅历； 2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作实力； 3、能应用计算机办公软件； 4、工作仔细、负责、具有可亲

11、近性 5、人际与公共关系良好 岗位要求： 学历要求：中专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 物业公司客服经理岗位职责任职要求 物业公司客服经理岗位职责 职责描述: 1、负责客户服务的日常管理; 2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查; 3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题; 4、策划客户满足度调查并跟踪实施，处理投诉事务; 5、领导支配的其他工作。 任职要求: 1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘阅历者、接受或者指导礼仪培训者优先; 2、两年以上物业客服团队管理阅历; 3、具有优秀的语言表达实力，沟通组织协调实力; 4、有

12、亲和力、责任心和较强的服务意识。 物业公司客服经理岗位 小区物业客服经理岗位职责 小区物业客服经理的岗位职责 1、维持良好的服务秩序,供应优质的业主服务,做好业主与公司沟通的桥梁。 2、确保部门全部人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。 3、确保本部门主动协作各部门开展工作。 4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。 5、能依据反馈信息对产品推广提出改善看法。 6、制订客户服务人员培训安排并组织实施。 7、考核部门下属并帮助制订和实施绩效改善安排。 8、监督并限制各种客服费用开支。 10、参加制定公司业主手册。 11、参加公司营销策略的制订。 12、受理业主投诉。 13、完成公司领导临时交办的其他任务。