2023年物业医院管理制度篇.docx

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1、2023年物业医院管理制度篇 书目 某医院物业客户服务部管理制度格式怎样的 医院物业客户服务部管理制度 一、投诉处理制度 1、接待用户投诉时,耐性倾听,看法亲善。 2、对全部投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在来人来电来访登记表中。 3、在投诉中,凡须要进行处理的问题,由接待人员填写用户投诉处理单,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将用户投诉处理单交还客户服务部,客户服务部致电回访。 4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。 5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。 定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应实行的订正和预防措施。 6、客服部将每季度的

2、投诉汇总、分析应实行的订正、预防等措施形成用户投诉分析报告上报物业公司总经理审批。 二、档案管理制度 1、依据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案精确、系统和完整,更好的为管理服务。 2、档案人员仔细应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要仔细整理加工,做到归档完整、系统、精确。 3、宣扬并遵守档案法,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。 4、对收到的档案材料应刚好进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟识库藏、管理科学、查找快速。 5、对档案库房的门、窗、柜、锁要常常检查,适时通风,施放防虫、

3、防尘和防鼠等工作。 每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案刚好进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案刚好销毁。 6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。 7、仔细做好档案的收进、保管、统计和移交工作,主动开展档案利用工作,为领导决策供应依据。 三、例会制度每周五9:00参与人员:主要负责人内容:总结一周工作状况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。 会议记录:王凡 四、文件管理制度 1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必需经每位管理人员签字后存档。 2、物业中心制定的各项内部管理制度,必需经管理

4、人员开会探讨签字认可后下发执行。 医院物业人员培训管理制度 医院物业人员的培训与管理制度 一、人员培训 依据本公司人力资源限制程序关于员工培训的要求,不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,确保本物业管理人员的综合素养不断提高,为顺当完成公司管理目标奠定良好的人力基础,具有长期管理实际阅历的专业人员,成为本物业管理的中间力气。此外,公司还对全体员工进行了保密培训,对于重要岗位更是加强了保密培训的力度。为了进一步增加物业管理队伍,强化管理人员的素养,以适应服务管理的须要,我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位参观学习,借鉴他人的物业管理先进阅历,增加管理人员的感性相识,并制定高起点、高标准的内

5、部管理制度,制定职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各类服务管理人员的工作标准,优化服务标准流程,规范服务管理人员的行为,我们还将组织学习建设部有关物业管理的文件和市政府关于物业管理方面的法规,包括物业管理公司的职责、客户的权利义务,各方面的法律学问等,提高物业管理人员的管理水平、业务水平、政策水平。 (一)培训目的 使物业项目管理中心全体员工驾驭并不断完善各项规章制度,明确本人、本岗的职责、权力、义务,严格执行操作规程、规范言行举止、仪容仪表,树立良好的形象,为用户供应尽善尽美的物业管理服务。 (二)培训目标 企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人

6、员素养的现代化,必需规范企业的培训制度,把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们制定了针对*市其次医院的物业管理服务培训方案,确立了全员培训安排。公司将采纳计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段,全方位、多层次地进行培训。重点开展专业学问培训、计算机培训和物业管理学问培训,提高员工的综合素养。同时,我们确定了全员培训、全过程考核的培训方针,使培训真正落实到实处。 培训的目标针对管理者而言,目的是在服务看法、管理与专业学问、业务实力三个方面变更、加强或改进员工的行为或表现,全部员工培训目标就是使各级管理人员的思想素养、专业素养及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的要求,实现公司对客户的服务承诺

7、,为广阔客户供应优质、牢靠、周全、高效的服务。 (三)培训系统的实施运作 培训的目标针对管理者而言,目的是在服务看法、管理与专业学问、业务实力三个方面变更、加强或改进员工的行为或表现,全部员工培训目标就是使各级管理人员的思想素养、专业素养及管理水平达到物业管理公司资质的要求,实现公司对客户的服务承诺,为广阔客户供应优质、牢靠、周全、高效的服务。 1、培训系统图 系统图说明: 针对*市其次医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。 有效运用多种培训形式和方法,确保培训达到预期效果。 通过对员工进行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度。 依据对考核结果的评估和反馈,刚好调整培训思路并确定将来

8、培训重点。强调将理论应用到实践工作中。 2、培训的组织方式 培训职责 管理中心经理助理负责员工日常培训的安排、协调、组织、考核等工作。 主管级以上的管理人员依据管理中心提出的培训安排进行逐级培训,并对培训实施评估,并刚好将培训效果和状况反馈给上级培训人员。 培训实施流程 我们对员工的培训分为三个阶段:入职培训-岗位转正培训-日常管理培训-相关保密培训。每位新入职员工必需接受为期7天的入职培训,内容详见新员工公共培训科目;三个月试用期满后,员工将接受为期一周的转正培训,考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训,内容详见各工种培训科目表。公司针对特别项目的重要岗位人员进行相关保

9、密培训。 3、培训时间 为实现加油站式培训,我们对各工种员工亦制订了详细的培训时间要求,完成培训后登录积分,详见下表: 表1 职务(岗位)部门经理以上项目主管管理员(班组长)作业服务员工 每年培训时间不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h 依据脱产状况培训亦可分为三种,即:全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以在职培训为主、脱产培训为辅,并对非关键培训实行以考代训的方式。 (四)培训安排及内容 1、素养培训 管理层人员,不但要懂业务,也要懂法律法规,懂管理科学。管理人员实力的凹凸,素养优劣将干脆影响决策层指令的贯彻与落实,影响管理中心的管理水平和经济效益。对管理人员进行培训

10、,学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论学问外,还要求驾驭专业学问,如楼宇的保养和维护管理、设备设施的修理养护等。 对于操作层人员的培训,也处于同样重要的地位,他们干脆与用户打交道,一言一行都代表着物业公司形象。因此,对他们也应进行行政策法规、人际关系,职业道德等方面基本素养的培训。除此之外,对他们从事的各种工作,我们依据须要,实行送出动、请进来的方法进行培训。 2、员工培训常用方法 表2 序号培训 类别培 训 方 式培训对象培训目的及适用环境 1综合类1.参与拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作 2.参与军事训练全体人员增加员工的组织纪律性和自律性 3.5s培训管理、工程技术人员提高

11、员工职业素养 4.投影、录象、电脑演示等视听教化全体人员增加感性相识 2研讨类1.头脑风暴法管理人员提高创建力,培育创建性思维 2.专题探讨法管理人员提高管理水平 3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的实力 3演练类1.模拟角色法全体人员熟识公司状况及各类业务工作 2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通实力 3.嬉戏训练法全体人员激励员工工作主动性 4学习类检查表法管理人员提高创建力及视察问题的实力 快速阅读法管理、工程技术员培育快速阅读实力 5讲课类逆向思维法管理人员培育换位思索的逆向思维 3、新员工公共培训科目 表3 序号培训科目培训内容课时 1军训军事

12、训练和体能训练5天 2礼仪学问常用礼仪学问6课时 形体训练 员工行为语言规范 3服务意识职业道德教化3课时 客户沟通协调技巧 受理及处理客户投诉 4企业文化企业基本状况介绍3课时 企业理念与宗旨 员工手册与劳动人事规章制度 5物业管理学问物业管理基础学问6课时 物业管理的行业法律、法规6课时 入伙管理服务要求与技巧3课时 典型物业管理案例6课时 6质量管理质量管理体系与品质限制6课时 7平安防范学问消防学问6课时 治安防范学问与技巧 8项目状况项目与用户基本状况介绍3课时 9带班实习7天 4、护卫员及车辆管理员培训科目 表4 序号培训内容培训频率培训目标 1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开

13、展指责自我指责 2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整齐 31.单兵队列动作; 2.三大步法; 3.体能训练;周一至周五每天1小时培育组织纪律性,训练扎实基本功 41.擒拿格斗基本功; 2.捕俘拳; 3.防卫术;周六、周日每天3小时熟识驾驭擒敌及防卫技能 5平安服务工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准 6法规与规章制度每月一次熟识并驾驭相关法律、法规以及规章制度 7消防学问每月一次熟识消防救火职责 8消防训练每周一次驾驭基本消防操作技能 9突发应急事务处理每季一次提高突发事务处理实力,驾驭处理技巧 5、保洁员培训科目 表5 序号培训内容培训频率培训目标 1工作例会每周一次提高思

14、想觉悟,开展指责自我指责 2保洁方法与清洁剂运用每月一次熟识驾驭基本方法及技巧 3保洁设备操作保养学问每月一次熟识驾驭基本方法及技巧 4保洁服务工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准 5病虫害消杀与防治每月一次熟识驾驭基本方法及技巧 6保洁规章制度每月一次熟识驾驭规章制度 7消防学问及训练每季一次熟识消防救火职责及驾驭基本操作 8突发应急事务处理每季一次提高突发事务处理实力 6、修理技工培训科目 表6 序号培训内容培训频率培训目标 1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展指责自我指责 2物业管理基本常识每月一次熟识专业学问,培育专业素养 3建筑与设施修理每月一次熟识建筑结构与设备设施

15、原理及修理 4工程修理工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准 5法规与规章制度每月一次熟识并驾驭相关法律、法规以及规章制度 6小区设施概况每月一次切实驾驭了解小区设施设备概况 7消防学问每月一次熟识消防救火职责 8突发应急事务处理每季一次提高突发事务处理实力,驾驭处理技巧 7、管理人员培训安排 针对*市其次医院物业项目的实际状况,我们制订了如下管理中心主要管理人员在接管前后一年时间内的培训与进修安排,着力提高管理人员的专业素养、服务意识和技巧、管理实力等,为项目的物业管理服务打造高素养的管理团队。 表7 时间培训内容备注 入伙前一个月新员工入职培训详见公共培训科目 入伙后第一月物业管

16、理理论聘请专家授课 入伙其次个月行业动态与创新及发展趋势聘请专家授课 入伙第三个月国外物业管理聘请专家授课 入伙第四个月法律常识学习与案例分析内培 入伙第五个月领导技巧与职责聘请专家授课 入伙第六个月心理学与服务技巧聘请专家授课 入伙第七个月智能住宅管理与服务聘请专家授课 入伙第八个月iso质量管理体系聘请专家授课 入伙第九个月成本限制与财务管理内培 入伙第十个月优秀项目参观考察到优秀项目考察 入伙第十一个月星级酒店服务参观学习到星级酒店学习考察 入伙第十二个月电脑学问与办公自动化内培 (五)培训考核 为体现培训的效果、贯彻管理制度及工作阅历的落实,公司在员工培训期间,将通过定期和不定期的考核

17、确保培训质量。 1、员工经过培训后,组织培训的人员要进行跟踪检查,既在员工的实际工作中进行检查,检查员工是否按培训的要求和标准进行工作,对不按要求操作的员工进行督导和指正。 2、培训结束后需进行现场考核及评核工作。现场考核分为实操和书面考核两种方式。评核工作是在员工工作一段时期后,由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况,并做好记录,以便员工干脆上司、部门经理或公司领导刚好了解和驾驭员工工作或思想状况,并作为评核培训成果的依据。 二、人员考核 依据本公司员工考核管理制度,人员考核分为自评和考评,以一个月为一个考核周期,首先由被考核人依据自己本月工作状况填写员工考核评分表,比照表内相应项目赐

18、予自己一个考评分,然后由其干脆领导赐予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。 医院物业项目保安管理制度 医院(物业)项目保安管理制度 一、穿工作制服戴工作牌上岗,且衣着整齐大方,否则罚款5元/次; 二、不留长发,怪发,不染发,经指责教化不改者,罚款5元/次; 三、严禁穿短裤,穿拖鞋上班,否则罚款10元/次; 四、不迟到,不早退,不擅自离岗,否则罚款10元/次; 五、上班期间不得吃零食,不吸烟,不读书看报,不打瞌睡,否则罚款5元/次; 六、严禁值班保安酗酒,闹事,否则取消当月全部奖金并开除; 七、保安人员多学习业务学问,做到按规操作,依法办事,不得和任何人吵架,甚至打架,否则取消当月奖金

19、并开除; 八、保安人员必需听从公司和医院的支配和现场主管,队长的管理,否则开除处分; 九、做好各部门之间的协调工作和值班,巡逻工作; 十、必需对当天的工作作好笔录,办理交接手续时应双方签字,否则将按时间段追究事故责任; 十一、定期检查消防设施,消退火灾隐患; 十二、上班时间内不得会客,不得利用职务之便带他人进入医院,严禁非工作人员留宿否则肃穆处理; 十三、严禁偷,拿,卖医院的任何物品,设备,设施等,否则本公司取消全部奖金并开除,违法者将扭送公安机关; 十四、请假者必需执请假手续写请假条,经管理人员签字同意后方可,否则管理人员有权赐予适当的惩罚; 十五、辞职者必需履行辞职手续,即提前一周写辞职报

20、告上交管理人员同意后由其安排离岗日期和结帐,否则本公司不予以办理手续; 十六、对工作认真负责,对顾客热情服务,对违规者必须履行自己的职责; 十七、对未明文规定的事项,现场管理人员有权给予批评和适当的经济处罚; 十八、值班室,收发室随时保持洁净,整齐,严禁停放自行车,放置杂物等,违者罚款110元; 十九、门卫必须严格盘查出入的人员,车辆,对带出医院的公共财物必须持有有关部门负责人的签字方可放行,否则将追究其责任; 二十、门卫必须严格会客登记制度; 二十一、对用水,用电有违章操作的行为有权进行干预制止或及时汇报; 二十二、保安人员不得乱用警用物品,不得带出医院或在不值班时使用,否则罚款10100元

21、; 二十三、值班室内不得乱接电器,否则罚款10100元; 二十四、值班室内不得打牌,赌博,否则取消奖金并开除; 二十五、未经管理人员许可,保安人员不得以公司名义随便向医院借用任何东西. 二十六、保安队长要严以律己,否则予以严肃处理. 医院物业监管办公室管理制度 医院物业监管办公室管理制度 一、负责医院中心院区及东院区物业管理工作。 二、负责医院病房的物业服务监督考核的具体工作。检查督促物业服务贯彻执行各种规章制度,保证物业服务质量。 三、每日巡视检查医院门诊及病房的物业管理服务情况,发现问题及时处理,必要时向医院领导汇报。 四、每月进行医院物业服务考核评分表的发放并进行汇总统计。 五、经常深入

22、病房检查指导病房管理和物业服务,协调病房与物业部门关系。 六、随时听取收集患者、陪人、职工对物业服务的意见及建议,不断改进提高病房管理和物业服务的水平。 zx医院物业项目工程部管理制度 医院物业项目工程部管理制度 一、交接班制度 1、值班人员按照值班表按时上岗,未经有关领导同意,不得擅自离岗,如需替班需经部门经理同意; 2、交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时,交班人员应继续值班并及时向有关领导反映情况,直至办完交接班手续后方可离岗; 3、严禁在事故处理过程中交接班,交接班时如遇突发性事故,应立即停止交接班,由交班人员负责处理,接班人员应协助处理,待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗

23、; 4、交接班时,必须严肃认真,一丝不苟,精神集中,做到交的清楚,接的明白,做好交接工作的记录和签字手续; 5、每班交接前负责清洁卫生工作。 二、电梯管理及保养检查制度 1、为保证电梯机房设备绝对安全,电梯维修工必须把机房门锁好,严禁无关人员进入机房,更不允许任何人将机房作为住宿之用; 2、电梯机房门钥匙必须由电梯维修工妥善保管,不准随便挂在墙上,以防钥匙被人拿走; 3、物业公司领导检查维修保养的情况,必须在电梯维修工的陪同下核实维修保养的项目及保养情况; 4、电梯临时维修或定期维修、保养时,必须做好详细、完整的记录并存档备察; 5、认真填写电梯运行记录及维修记录,; 6、电梯保养与检查内容如

24、下: a、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常;电梯运行楼层指示信号显示功能;电梯运行程序能否按正常指令运行,轿箱内及大厅按钮信号有无损坏,显示是否正常; b、电梯拽引机转动装置,抱闸装置,转动装置,润滑油应在油标上下刻线之间,钢绳、绳轮固定,电梯地坑是否积水,电梯机房内要保持清洁干净; 7、对于发现的设备故障及不正常现象应及时排除,对解决不了的问题应及时向主管领导汇报,以便集中解决设备技术问题; 8、严格执行电梯维修、保养安全操作有关规定。 三、锅炉房设备定期检修、维修及保养制度 1、锅炉房管理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行经常或定期的维护、保养及检修; 2、锅炉设备的定期检修分为:大、中、小

25、修三类,小修应按需要随时安排,中修每年一次,应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位; 3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查,根据周期检修计划和内外部检查的情况确定本次锅炉检修计划; 4、根据检修计划,指定专人负责并组织人员力量,根据检修制度分工负责制,以确保检修质量; 5、检修前要准备好检修工具,材料和配件。对检修人员进行安全教育,学习国家有关规定要求,制定保证检修质量标准有效措施; 6、对仪表设备应每天进行维修保养并定期校验,以保证其灵敏可靠; 7、锅炉未采取任何措施的情况下不得超负荷运行,锅炉必须按规定进行检修; 8、每班对锅炉、辅助设备和场地进行一次清洁工作,做到

26、文明生产; 9、做好检修、维修及保养记录,把每次检修的情况(损坏情况和修理方法)记录下来存入锅炉技术档案,以利于日后备查。 四、锅炉房安全操作制度 1、严格遵守锅炉房安全操作规程,密切监视温度、压力,燃烧等头部,正确调整各种参数; 2、严格按规定做好锅炉运行的日常工作,定期冲洗水位表、压力表、排污和试验安全阀等; 3、进行巡回检查,锅炉设备及相关设备是否出现异常情况,检查供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正常; 4、对锅炉发生的一切事故及时处理,重大事故应保护好现场,积极参与事故的分析,并吸取事故教训; 5、锅炉运行期间,非工作人员不得随意进入,如需进入锅炉房必须履行登记

27、手续,并由主管人员领入。 五、锅炉房锅炉事故报告制度 1、锅炉一旦发生事故,管理人员一定要冷静,判断事故原因和处理事故时要稳、准、快。锅炉管理人员在事故发生后不能有掩盖事故的侥幸心里,否则会使事故扩大。重大事故应保护好现场,并及时报告上级领导; 2、锅炉管理人员一时查不清事故原因时,应迅速报告上级领导,不得盲目处理,在事故未妥善处理之前不得擅自离岗; 3、事故发生后,应将事故发生的时间、部位及处理方法等详细记录,并根据具体情况进行分析,找出事故原因,从中吸取教训,防止类似事故再次发生; 4、发生锅炉爆炸和重大事故的单位,应尽快将锅炉事故情况、原因及改进措施等书面报告上级领导和当地锅炉安全监督部

28、门。 医院物业公司考勤管理制度 医院物业项目公司考勤管理制度 为了加强企业管理,严肃物业公司劳动纪律,合理计酬,根据中华人民共和国国劳动法有关规定特制定本办法。 职工每天工作八小时,平均每周工作时间不超过四十个小时,每周工作五天,公司严格控制值班,值班超过六小时,可安排倒休或给五十元计酬(值班不许抵病、事假)。 一、病假 1、职工休病假前,须报请领导批准(两天以内由所属部门主管领导批准,两天以上需经总经理批准)。 2、职工请病假10天以内扣除日效益工资,超过10天扣当月全部效益工资。 二、事假 1、职工因事请假,需提前一天填写请假单,报部门领导批准,请假手续由本人亲自办理,不得委托他人,遇有特

29、别情况可先电话请假,事后向领导补办请假手续。 2、职工请事假五天(含)以内扣除当日工资的10%,过五天扣除当月全部效益工资,并按实际请假天数扣除当月日工资。 三、产假 1、女职工产假为90天,难产增加15天,晚育增加30天,晚育假不休者可多发半个月岗位工资,休假期间工资照发。 2、女职工分娩前15天假期,产前检查假视为出勤。 3、女职工怀孕终止妊娠者,可给14天休养假,休假期工资照发。 四、婚假 职工本人结婚,可请婚假(婚假不包括节日、公休日)婚假7天,晚婚奖励7天。休假期间工资照发。 五、探亲假 职工休探亲假按国家规定执行,探亲报告应交公司、公司备案。休假期间工资照发。 六、丧假 职工配偶、

30、直系亲属、同住岳父母(公婆)去逝,可请假5天,家在外地者可酌情给予路程假,休假期间工资照发,效益工资参照事假处理。 七、旷工 职工旷工半天扣除当日工资和当月效益工资的5%,旷工一天扣除两天岗位工资和全部效益工资。 八、迟到、早退 职工迟到一次,扣除效益工资的10%,每月累计3次以上按半天旷工计算。 职工早退一次视同旷工半天,两次视同旷工1.5天处罚。 医院物业项目工程部管理制度 一、交接班制度 1、值班人员按照值班表按时上岗，未经有关领导同意，不得擅自离岗，如需替班需经部门经理同意； 2、交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时，交班人员应继续值班并及时向有关领导反映情况，直至办完交接班手

31、续后方可离岗； 3、严禁在事故处理过程中交接班，交接班时如遇突发性事故，应立即停止交接班，由交班人员负责处理，接班人员应协助处理，待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗； 4、交接班时，必须严肃认真，一丝不苟，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的记录和签字手续； 5、每班交接前负责清洁卫生工作。 二、电梯管理及保养检查制度 1、为保证电梯机房设备绝对安全，电梯维修工必须把机房门锁好，严禁无关人员进入机房，更不允许任何人将机房作为住宿之用； 2、电梯机房门钥匙必须由电梯维修工妥善保管，不准随便挂在墙上，以防钥匙被人拿走； 3、物业公司领导检查维修保养的情况，必须在电梯维修工的陪同下核

32、实维修保养的项目及保养情况； 4、电梯临时维修或定期维修、保养时，必须做好详细、完整的记录并存档备察； 5、认真填写电梯运行记录及维修记录，； 6、电梯保养与检查内容如下： a、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常；电梯运行楼层指示信号显示功能；电梯运行程序能否按正常指令运行，轿箱内及大厅按钮信号有无损坏，显示是否正常； b、电梯拽引机转动装置，抱闸装置，转动装置，润滑油应在油标上下刻线之间，钢绳、绳轮固定，电梯地坑是否积水，电梯机房内要保持清洁干净； 7、对于发现的设备故障及不正常现象应及时排除，对解决不了的问题应及时向主管领导汇报，以便集中解决设备技术问题； 8、严格执行电梯维修、保养安全操作

33、有关规定。 三、锅炉房设备定期检修、维修及保养制度 1、锅炉房管理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行经常或定期的维护、保养及检修； 2、锅炉设备的定期检修分为：大、中、小修三类，小修应按需要随时安排，中修每年一次，应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位； 3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查，根据周期检修计划和内外部检查的情况确定本次锅炉检修计划； 4、根据检修计划，指定专人负责并组织人员力量，根据检修制度分工负责制，以确保检修质量； 5、检修前要准备好检修工具，材料和配件。对检修人员进行安全教育，学习国家有关规定要求，制定保证检修质量标准有效措施； 6、对仪表设备应每天

34、进行维修保养并定期校验，以保证其灵敏可靠； 7、锅炉未采取任何措施的情况下不得超负荷运行，锅炉必须按规定进行检修； 8、每班对锅炉、辅助设备和场地进行一次清洁工作，做到文明生产； 9、做好检修、维修及保养记录，把每次检修的情况（损坏情况和修理方法）记录下来存入锅炉技术档案，以利于日后备查。 四、锅炉房安全操作制度 1、严格遵守锅炉房安全操作规程，密切监视温度、压力，燃烧等头部，正确调整各种参数； 2、严格按规定做好锅炉运行的日常工作，定期冲洗水位表、压力表、排污和试验安全阀等； 3、进行巡回检查，锅炉设备及相关设备是否出现异常情况，检查供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正

35、常； 4、对锅炉发生的一切事故及时处理，重大事故应保护好现场，积极参与事故的分析，并吸取事故教训； 5、锅炉运行期间，非工作人员不得随意进入，如需进入锅炉房必须履行登记手续，并由主管人员领入。 五、锅炉房锅炉事故报告制度 1、锅炉一旦发生事故，管理人员一定要冷静，判断事故原因和处理事故时要稳、准、快。锅炉管理人员在事故发生后不能有掩盖事故的侥幸心里，否则会使事故扩大。重大事故应保护好现场，并及时报告上级领导； 2、锅炉管理人员一时查不清事故原因时，应迅速报告上级领导，不得盲目处理，在事故未妥善处理之前不得擅自离岗； 3、事故发生后，应将事故发生的时间、部位及处理方法等详细记录，并根据具体情况进

36、行分析，找出事故原因，从中吸取教训，防止类似事故再次发生； 4、发生锅炉爆炸和重大事故的单位，应尽快将锅炉事故情况、原因及改进措施等书面报告上级领导和当地锅炉安全监督部门。 x医院物业项目工程部管理制度 一、交接班制度 1、值班人员按照值班表按时上岗,未经有关领导同意,不得擅自离岗,如需替班需经部门经理同意; 2、交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时,交班人员应继续值班并及时向有关领导反映情况,直至办完交接班手续后方可离岗; 3、严禁在事故处理过程中交接班,交接班时如遇突发性事故,应立即停止交接班,由交班人员负责处理,接班人员应协助处理,待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗; 4、交

37、接班时,必须严肃认真,一丝不苟,精神集中,做到交的清楚,接的明白,做好交接工作的记录和签字手续; 5、每班交接前负责清洁卫生工作。 二、电梯管理及保养检查制度 1、为保证电梯机房设备绝对安全,电梯维修工必须把机房门锁好,严禁无关人员进入机房,更不允许任何人将机房作为住宿之用; 2、电梯机房门钥匙必须由电梯维修工妥善保管,不准随便挂在墙上,以防钥匙被人拿走; 3、物业公司领导检查维修保养的情况,必须在电梯维修工的陪同下核实维修保养的项目及保养情况; 4、电梯临时维修或定期维修、保养时,必须做好详细、完整的记录并存档备察; 5、认真填写电梯运行记录及维修记录,; 6、电梯保养与检查内容如下: a、

38、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常;电梯运行楼层指示信号显示功能;电梯运行程序能否按正常指令运行,轿箱内及大厅按钮信号有无损坏,显示是否正常; b、电梯拽引机转动装置,抱闸装置,转动装置,润滑油应在油标上下刻线之间,钢绳、绳轮固定,电梯地坑是否积水,电梯机房内要保持清洁干净; 7、对于发现的设备故障及不正常现象应及时排除,对解决不了的问题应及时向主管领导汇报,以便集中解决设备技术问题; 8、严格执行电梯维修、保养安全操作有关规定。 三、锅炉房设备定期检修、维修及保养制度 1、锅炉房管理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行经常或定期的维护、保养及检修; 2、锅炉设备的定期检修分为:大、中、小修三类,小

39、修应按需要随时安排,中修每年一次,应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位; 3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查,根据周期检修计划和内外部检查的情况确定本次锅炉检修计划; 4、根据检修计划,指定专人负责并组织人员力量,根据检修制度分工负责制,以确保检修质量; 5、检修前要准备好检修工具,材料和配件。对检修人员进行安全教育,学习国家有关规定要求,制定保证检修质量标准有效措施; 6、对仪表设备应每天进行维修保养并定期校验,以保证其灵敏可靠; 7、锅炉未采取任何措施的情况下不得超负荷运行,锅炉必须按规定进行检修; 8、每班对锅炉、辅助设备和场地进行一次清洁工作,做到文明生产;

40、 9、做好检修、维修及保养记录,把每次检修的情况(损坏情况和修理方法)记录下来存入锅炉技术档案,以利于日后备查。 四、锅炉房安全操作制度 1、严格遵守锅炉房安全操作规程,密切监视温度、压力,燃烧等头部,正确调整各种参数; 2、严格按规定做好锅炉运行的日常工作,定期冲洗水位表、压力表、排污和试验安全阀等; 3、进行巡回检查,锅炉设备及相关设备是否出现异常情况,检查供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正常; 4、对锅炉发生的一切事故及时处理,重大事故应保护好现场,积极参与事故的分析,并吸取事故教训; 5、锅炉运行期间,非工作人员不得随意进入,如需进入锅炉房必须履行登记手续,并由

41、主管人员领入。 五、锅炉房锅炉事故报告制度 1、锅炉一旦发生事故,管理人员一定要冷静,判断事故原因和处理事故时要稳、准、快。锅炉管理人员在事故发生后不能有掩盖事故的侥幸心里,否则会使事故扩大。重大事故应保护好现场,并及时报告上级领导; 2、锅炉管理人员一时查不清事故原因时,应迅速报告上级领导,不得盲目处理,在事故未妥善处理之前不得擅自离岗; 3、事故发生后,应将事故发生的时间、部位及处理方法等详细记录,并根据具体情况进行分析,找出事故原因,从中吸取教训,防止类似事故再次发生; 4、发生锅炉爆炸和重大事故的单位,应尽快将锅炉事故情况、原因及改进措施等书面报告上级领导和当地锅炉安全监督部门。 医院

42、后勤保障部物业管理组工作制度 第一医院后勤保障部物业管理组工作制度 一、物业管理组在后勤保障部领导下进行工作; 二、负责全院房屋、固定财产、零星修缮管理,对损坏的房屋、门窗、家具等及时维修; 三、负责全院的生活垃圾清运等工作,保持院区干净; 四、负责全院环境绿化美化搞好爱国卫生工作; 五、认真听取与征求本院各科室的意见和反映不断改进工作。 某医院物业财务管理制度 医院物业财务管理制度 1、认真贯彻新会计法,按财务核算单位和部门分别建核算,各账目应分别记录、核算、登帐,手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚,以便确切地考核与评定各核算单位和部门的经营状况。 2、按期记帐、报账,在规定时间报送各种会计报表。 3、妥善保存会计档案,接受财税机关、上级主管部门和物业公司领导的监督检查,及时提供财务资料,如实反映情况。 4、财务会计人员要认真审核各种原始作证,遇有伪造或涂改凭证,虚报昌领款项的行为,应拒绝受理,并及时向领导报告。一切原始凭证经审核,内容清楚、手续完备、数字无误的,才可记帐结算。 5、报销凭证、发票必须有物业公司领导签字方可生效,严禁白条充帐。 6、一切未使用的重要空白凭证,如支票薄、现金收据、发货票据、发货票据、定额票据