2023年物业秩序管理制度(4篇).docx

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1、2023年物业秩序管理制度(4篇) 书目 第1篇物业秩序维护部质量管理职责 第2篇物业秩序维护员交接班管理作业规程（6） 第3篇x物业秩序管理部的管理基本制度 第4篇x物业秩序管理管理人员岗位职责 物业秩序维护部质量管理职责 物业秩序维护部质量管理职责 1.负责物业管理公司客户财产及公共设施的爱护,防止被盗、破坏及意外事项的发生; 2.负责辖区内治安保卫工作,协作公安及上级有关部门参加对重大案件、事故的处理;车场、24小时安保等相关服务, 3.对客户停放在车场的车辆进行管理,并对车辆的出入及存留状况进行严格的登记,以确保客户财产的平安。 4.仔细贯彻消防法规,做好防火工作,维护好物业管理公司的

2、治安工作,利用监控设备、设施对物业管理公司的公共场所进行24小时监控和管理。 5.严格执行各项规章制度、消防法规,负责应急预案的制定及组织应急演练,检查落实各项防火平安措施。 6.负责对治安消防保卫系统有关设施、设备的运用、管理、维护、检查、更换工作。 7.制定物业有关平安的各项规章制度和平安保卫工作安排,爱护客户和在岗职工的人身、财产平安。 8.制定物业有关平安的各项规章制度和平安保卫工作安排。 9.做好平安防范工作,防止刑事案件、治安事务、治安灾难以及火灾事故的发生,供应一个良好、平安的工作环境。 10.实行专业工作与群防群治工作相结合的方法,维护物业管理公司的正常秩序。 11.负责服务过

3、程的限制。 12.搞好法制、平安宣扬教化的培训工作,提高物业全员的法制观念和平安意识。 物业秩序维护员交接班管理作业规程（6） 物业秩序维护员交接班管理作业规程(六) 1目的 规范秩序维护员各岗位交接班工作,确保工作交接清晰,责任明确。 2适用范围 适用于小区秩序维护各岗位,及报警限制中心每天每次的交接工作。 3职责 3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。 4作业规程 4.1各秩序维护班、报警限制中心在经秩序管理部同意的状况下,可依据实际工作须要支配执勤(上岗)班次。 4.2秩序维护员接班前的集合 4.2.1严格执行秩序维护员行为规范管理作业规程的有关规定,不符合该规程中仪容仪

4、表要求的不准上岗。 4.2.2全部接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合: a)留意自身形象,不行相互追逐、打闹; b)保持站立姿态,不行蹲坐。 4.2.3整理着装,当班班长按秩序维护员行为规范管理作业规程的有关规程检查秩序维护员的着装状况。 4.2.4当班班长集合队伍,点名并统计、做好记录。 4.2.5当班班长下达工作指令,交待有关工作留意事项。 4.2.6集合过程应在10分钟内完成。 4.3秩序维护人员的接班 4.3.1全部执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 4.3.2交接班人员相互敬礼并问好。 4.3.3接班人员清点岗位上全部公物,如:对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照

5、灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等,如发觉损坏、缺遗应马上向班组长提出,并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。 4.3.4仔细查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成状况,如有须要接着跟进的工作应记录,以便跟进。 4.3.5交班人员交班后,接班人员在上岗一小时内如发觉有异样状况,应让上一班班长前来做出说明、处理及做好记录。 4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并起先接岗值勤。 4.4秩序维护员的交班 4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作: a)保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹; b)物品摆放整齐有序; c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无

6、杂物。 4.4.2仔细做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。 4.4.3在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。 4.4.4将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清晰。 4.4.5相互签名后,方可离岗。并刚好赶往集合地点。 4.4.6接班队员未到岗时,交班队员不准下岗。 4.5秩序维护员交班后的集合 4.5.1当班班长在全部岗位交接清晰后集合队伍、清点人数。 4.5.2各区域的班、组长对区域值班状况进行讲评工作。 4.5.3当班班长讲评本班次的整体工作表现,指责或指出不足,提出改正措施或看法。 4.6秩序维护员替换吃饭时的岗位交接 4.6.1替换人员刚好到达各自岗位接岗,替换执勤队

7、员吃饭。 4.6.2执勤人员用膳时间为30分钟以内,用膳后刚好返回岗位接着值勤或替换吃饭。 4.6.3详细的交接按本规程4.2款执行。 4.7报警限制中心报警员的交接班 4.7.1接班的报警员须提前10分钟上岗接班,并在交接班状况记录表上记录接班的时间。 4.7.2接班时,接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警限制器等设施设备、器材进行检查,经确认(运用)运行无异样状况后才能签名。 4.7.3接班时,接班人员须仔细查阅上一班的值班记录,询问上一班工作完成状况,如有须要接着跟进的工作应记录,以便跟进。 4.7.4交班时,交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设

8、备、桌椅、地面的卫生清理干净。特殊是在擦拭监视器等仪器设备时,应运用干布或毛刷进行,严禁沾水擦拭。 4.7.5交班时,交班人员应仔细做好值班记录,收集整理好相关工作证据;向接班人员照实交待清晰尚未完成的工作,并在交接班状况记录表上签名。 4.7.6接班人员未到岗时,交班人不准下岗。 4.7.7接班人员验收时发觉的问题,由交班人员担当责任;接班人员签字后由其担当责任。 x物业秩序管理部的管理基本制度 物业秩序管理部的管理基本制度 1.秩序管理人员工作纪律 (1)模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度; (2)坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制; (3)上岗坚决做到五不准,即不准喝酒,不

9、准闲聊,不准容留外来人员,不准擅离工作岗位,不准迟到、早退; (4)听从管理,听从支配,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争; (5)爱惜各种警械器具装备,不丢失、损坏、转借或随意携带外出; (6)严格执行请、销假制度,有事外出必需请假。 2.秩序管理人员的交接班制度 秩序管理保卫交接班特别重要,因为这段间隙处理不好,就简单使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞,必需强化交接班制度。 (1)接班秩序管理人员要按规定提前10分钟上岗接班,在登记簿上记录接班时间; (2)交接班时,交班的秩序管理人员要把须要在值班中接着留意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序管理员交待、移交清晰; (3)接班秩序管

10、理人员验收时发觉问题,应由交班秩序管理人员担当责任。验收完毕,交班秩序管理人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序管理人员担当责任; (4)全部事项交待清晰后,交班秩序管理人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名; (5)接班人未到,交班人员不得下班。假如接班人员未到,交班人员下班,这期间发生的问题,两人共同负责;即使没有发生问题,也要分别扣发两人的工资并通报指责。 3.秩序管理人员工作细则 (1)仪表着装 按公司配发制服统一着装和佩戴,制服须保持干净、平整,各项配置标记齐全规范。 风纪严整,不得放开衣领,翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。 上岗前、下岗后须到指定点更衣;不得

11、将制服及佩戴物带离小区;服装清洗不得影响正常上岗着装。 秩序管理人员仪表须干净端正,不得留长发、胡须。 (2)上岗姿态 在岗时须精神饱满,精力集中。 站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿,巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健,双臂前后自然摇摆,不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。 两人巡岗时须并排,保持上岗姿态统一步伐行进;两人以上巡逻或同行时须列纵队,保持上岗姿态统一步伐行进。 在岗期间不得吸烟或吃零食,不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。 (3)文明礼貌执勤 对待住户或来宾须看法亲善、耐性周到,行为举止须自然端正、落落大方。 礼貌待人,遇住户或外来人员需交涉或按章管理时,在起先前和完成后皆须先敬

12、礼,把先生、女士、您好、请问、对不起、打搅了、感谢合作等礼貌用语体现在实际工作中。 禁止任何粗俗言谈、污言秽语。 回答住户或来宾提问时应清晰扼要,并运用一般话。 (4)门卫岗 对出入小区的人员必要时进行查询,言语文明,并做好登记和引导工作,来访客人须出示有效身份证明,填写来访人员登记表,说明来访事由,被访人姓名、住址、电话等。 劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。 依据小区机动车辆管理规定,管理小区交通秩序,无关车辆不得进入小区。 负责登记电视监控状况。 负责小区内邮件的收发登记管理。 门卫岗须保持整齐美观,无关人员不得进入门卫岗。 (5)巡逻岗 巡逻执勤人员依据每日排班表按规定的区域及路途

13、实施巡逻执勤。 巡逻岗执勤主要内容包括:小区内生疏人员查询,劝阻已进入小区的无关闲杂人员,车辆停放状况;楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好状况,刚好发觉担心全隐患,制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。 仔细遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。 巡逻状况刚好记录。 4.秩序管理工作人员的奖惩制度 为了激励秩序管理人员仔细做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相结合为原则,制定秩序管理人员奖惩制度。 (1)嘉奖细则 见义勇为,敢于同坏人坏事做斗争,成果显着者; 主动帮助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件,成果突出者; 主动参与抢险救灾,保卫人民生命财产的平安,成果显着者; 为搞好住宅

14、小区(大厦)的平安保卫工作主动出谋划策,所提的合理化建议实行后效果明显者; 拾金不昧者; 年终被评为先进秩序管理班(组)、先进秩序管理员,被评为省、市政府秩序管理模范标兵者。 (2)惩处细则 值班时收听收音机、录音机,收看电视或进行其他与值班无关的事情。 擅离职守,常常迟到、早退。 酒后执勤上岗,并造成肯定后果。 未按时交接班,或不按有关规定进行交接班,或交接班不清晰,检查时相互推卸责任者。 未经部门领导批准,私自顶班者。 未经部门领导同意,擅自带人留宿者。 执勤时,衣装不整,佩戴不齐;执勤中玩忽职守,疏于防范,致使在管辖范围内发生案件或事故,造成极坏影响者。 对公司和秩序管理部领导下达的工作

15、任务,未能如期完成,而又没有正值理由者。 扣留物品不登记,不上交;捡拾物品不报告,不上交者。 违反秩序管理器材运用规定,私自随意转借和运用。 x物业秩序管理管理人员岗位职责 物业秩序管理管理人员岗位职责 1.部门经理的职责 (1)秩序管理部经理应对整个物业范围内的平安负有组织领导的详细责任; (2)依据国家秩序管理的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定秩序管理部门的工作安排和目标,并督导下级管理人员的工作; (3)主持部门例会,传达贯彻总经理及有关部门的指示,并与广阔秩序管理人员一道分析探讨住宅小区的秩序管理管理问题; (4)熟识和驾驭住宅小区内各种秩序管理设施的操作和性能,熟识住宅小区内

16、秩序管理状况,做到心中有数; (5)对重大事务、事故亲自组织调查、处理; (6)负责完成总经理交办的其他事项。 2.秩序管理班长的职责 (1)对部门经理负责,做好所管辖区内平安秩序管理工作; (2)带领秩序管理班全体人员,依据制定的岗位责任制,仔细肃穆、一丝不苟地搞好平安保卫工作; (3)依据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体秩序管理人员落实岗位责任制; (4)要有法律学问和法律观念,熟识秩序管理业务,了解物业管理公司所制定的规章制度,驾驭管区内秩序管理保卫工作的规律、特点,严格管好、做好平安保卫工作; (5)做好部门领导和基层秩序管理人员的协调工作,刚好将秩序管理人员反映的

17、各种信息向上级汇报,为上级领导部门供应建设性的工作建议,同时刚好传达、落实上级的指示精神和工作 支配; (6)仔细做好本班秩序管理人员的考勤工作,具体照实地记载工作中遇到及处理的各种状况,每天应向部门经理汇报一次; (7)以身作则,做好本职工作。 3.秩序管理员的职责 (1)秩序管理员上岗必需身穿制服,配戴装备,严整仪容。订正违章时先敬礼,必需做到以礼待人。 (2)作风正派,遵纪遵守法律,坚守岗位,提高警惕,发觉违法犯罪分子要坚决设法抓获。 (3)值班秩序管理人员要仔细做好防火、防盗、防抢劫工作,仔细检查设备设施,发觉担心全因素马上查明状况,解除险情,并刚好报告主管部门及领导,确保管区的平安。

18、 (4)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,留意发觉可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。 (5)爱惜设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随意乱用。 (6)严格遵守上下班时间及值班纪律,对岗位发生的各种状况要仔细处理,并且做好具体的书面记录。 (7)遇到紧急、突发性重大事情,要刚好向主管部门经理请示报告。 (8)严格执行交接班制度,按时、按规定交接班。 (9)对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及秩序管理保卫的宣扬工作。 (10)应有礼貌地查询进入住宅小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户及有关部门。 (11)具体记录各有关部门领导打来的电话,仔细完成领导交办的各项任务。 (12)若发生案件,应实行下列步骤以帮助破案: 马上报案并留在现场直至公安人员到达; 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,便利取证工作; 禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以便利公安人员现场调查; 向公安人员供应有关案件详情。