2023年物业管理制度资料(篇).docx

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1、2023年物业管理制度资料(篇) 书目 某房地产公司物业管理规定 物业管理规定 (一)、物业管理的前期介入,即从物业管理的角度对建筑结构、建筑材料、水电空调、保安消防、办公通讯、绿化环保、楼宇管理、配套设施提出合理化建议,并基于自身的物业管理阅历对大楼物业管理的组织结构、岗位设置、人员培训安排、管理安排、各岗位的工作流程和岗位责任制的制定。 (二)、前期物业管理的工作设施方式 自房产公司与物业管理公司签订前期参加管理协议生效之日起,物业公司负责组织专家成立特地的工作小组,针对广场项目的详细问题提出有关的服务安排,并按双方认可的安排书进行实施,定期派人员参与房产公司的重要工程会议,必要时应常驻房

2、产公司。物业公司供应的看法和建议一般以文字材料为准,并要求有较强的时效性,合作双方共同建立前期物业管理档案。 (三)、物业公司供应前期物业管理的内容 1、通过对市场的调研和周边楼宇的比较,提出广场功能设计定位的建议。 2、根据广场的市场定位,提出标准层楼面布局、不同结构楼层的安排比例、管理用户位置、设备安置位置设计建议和依据。 3、对整幢从结构构造,到材料选购、装饰、装修、设备的安装,从大楼的运用者和管理者的角度提出建议。 4、从实际动身,对原设计中可能存在的缺项、漏项和最优化处理及有碍整体协调的部分,提出补充建议和改进建议。 5、对大堂、商场、餐厅、设备层、限制室、管理办公室的分布和布置等提

3、出优化改进的建议。 6、对广场的配套部分,包括客户的进出通道和车道、工具间等设置提出建议。 7、结合物业管理的实际阅历、对*广场订购的设施设备的型号、质量、性能等提出参考看法,并协作房产公司进行验收、包括;检验其是否符合国家有关标准要求;有无质检合格证;配件是否齐全;安装是否平整;是否便于修理;各种仪器、仪表是否敏捷、灵敏、平安、精确;运转是否正常;辅机和工具是否平安。 8对工程后期设备的安装调试及隐藏工程提出看法和建议。 9、从好用性的角度对智能化设计提出补充和修正性建议。 10、帮助业主做好验收和接管工作,制定验收表格,清点物品数量,检查施工质量。例如验收工作内容主要有; (1)主体结构;

4、地基沉降不得超过规定要求允许的变形值,裂缝不能超过国际标准,外墙不得渗水; (2)屋面和楼地面;各类屋面必需符合国家建筑设计表准的规定,排水畅通,无积水不渗漏,留意检查裂缝、脱皮、起起砂现象。卫生间和阳台、厨房的地面不允许倒流水和渗漏; (3)装修;对门窗、玻璃、开门进行检查; (4)电气:线路要求平整、顺直、坚固,过强和联接符合要求,支架和悬挂坚固,接触良好,避雷装置符合国家标准,各种电器运转正常,噪声振动不能超标,图纸资料和记录档案材料一应齐全; (5)水、卫、消防、采暖管道应安装坚固,限制部件启闭敏捷,无滴、漏、跑、冒现象。卫生间、厨房间排水管应分设,出入采纳陶管、塑料管;地漏、排水管接

5、口不渗漏,管道排水流畅。消防设施应符合国家标准规定,并有消防部门检验合格证; (6)附属工程及其他:如室外排水系统的标高,窖井的设置,管道坡度、管位,化粪池等必需符合要求。另外,还包括场地清除、临时设施与过渡房拆除清理完毕,相应市政、公建配套工程和服务设施也应达到质量要求。 11、自工程竣工前三个月起,物业公司即派出特地的管理班子着手为大楼的正式开业做打算工作,其中包括以下内容: (1)提出管理的财务预算,进行运营成本的测算和管理成本的测算; (2)设计管理公司的组织机构、制定人员编制、管理人员和部门设置; (3)提交全套的管理方案,其中包括员工管理制度、员工守则、劳动条例、福利制度、奖惩条例

6、、平安管理制度、员工培训安排; (4)提交各岗位的制作范围和责任制度,及工作流程;例如:总经理、部门经理、办公室、后勤、保安消防、楼层管理、大堂服务、卫生、绿化、工程维护等等; (5)建立值班制度和检查制度,设计紧急状况和突发事务处理规程; (6)设计开办费用安排,帮助房产公司落实选购任务,确保开业所需各类物资到位; (7)帮助房产公司组织开业庆典。 12、帮助房产公司制定租赁合同、管理公约、业主委员会章程等文书条例,为住户办理入住手续。 13、代理房产公司办理大楼保险,按房产公司要求代理协调与政府及其他相关部门的关系。 (四)、房产公司应尽的义务 1、房产公司应尽最大努力来协作前期物业管理工

7、作的进行,刚好为物业公司供应有关材料并清洗地表述其要求,尽最可能为物业公司工作供应便利。 2、房产公司在工程遇到详细问题或有与物业管理有关的问题,理应刚好通知物业公司。 (五)、付款方式 本规定所涉及的付款及其方式按双方备忘录承诺的形式支付。 z学院物业管理科科长岗位职责 学院物业管理科科长岗位职责 一、依据学院物业现状和发展要求,制定年度修建工程安排和经费预算概况。 二、负责全院公共建筑、公共设施的水电暖、木瓦油土建修理组织与监督工作。 三、负责学院地下管线等资料的收集和建档工作。 四、负责学院公共部位水、电、暖费用的核算工作。 五、负责学院水、电、暖设施的修理及管理工作,落实水、电、暖修理

8、和浴池、开水供应托付管理协议的执行和监督。 六、负责家属区物业管理工作。 七、承办处领导交办的其他工作。 项目物业管理实施细则品质保障措施 项目物业管理实施细则及品质保障措施 *物业管理公司将首先组建*项目管理小组,配备各部门专业工作人员,全面负责完成*的前期物业管理工作,打造一个具有*自身特点的物业管理模式: 1、保安管理 在南都物业日常管理工作中,人防+技防始终是保安工作的重中之重。依据开发商供应的资料显示,*具备肯定的技防设备设施,这为今后确保小区平安供应了技术保险。但物业管理商仍需建立更为严格的人防平安防范程序,制订出各种防范突发事务的应急措施,包括对小区的外围管理、楼道管理、消防管理

9、、道路车辆管理、电梯管理、地下车位管理以及突发事务的处置方法等,将责任落实到每一位工作人员,确保治安事务发生率为零。 依据*分期建设、分批交付的特点,a、b、c三区同时有入库群体、装修群体与工程建设群体的存在,这给平安防范工作带来了肯定的难度。*物业管理公司考虑实行内紧外松的平安管理模式,警卫门岗做好小区外围安保工作的同时,内部保安特殊留意对重要部位及平安死角做好平安防范工作,尽力把平安隐患降低到最低程度。 2、装修管理 *简约通透的空间造型充分体现了设计者所追求的建筑风格,其浅色外墙、光明通透的落地窗构成了独具匠心的建筑款型。如何保持建筑外立面的整齐,将成为*前期物业管理中的难点。对此,我们

10、将依据以往的装修管理阅历: (1)在介入前期物业管理之时,依据楼盘的特点和开发商的要求,制订相应的可操作性的装修管理文本,在与业主、装饰公司三方进行沟通和沟通的基础上,最大限度地保持小区整体环境的美观,保证房屋的结构不受破坏。 (2)与市、区房管局房屋装修监察部门建立常常性联系,依靠政府职能部门的力气,根据湖南省城市住宅区物业管理条例及长沙市城市房屋装饰装修管理条例来规范业主的房屋装修行为,对违反装修管理方法的行为刚好作出处理。 (3)在业主装修登记之时,即与之签订装修管理协议,使其明确装修范围和装修责任。 (4)由装修专管员、修理工和保安人员组成三级管理小组,对装修户进行巡查,刚好了解装修进

11、度,发觉声音刚好限制,快速整改,把违章装修的影响限制在最小范围。 *物业管理公司将严格遵循有章可循、违章必纠的装修管理方法,敏捷各种管理手段,与业主讲情、讲理、讲法,做耐性细致的思想工作确保*的建筑整体美观,符合原设计要求。 3、智能化设施管理 *是智能化程度相对比较高的小区,涉及监(消)控、综合布线、背景音乐、紧急呼叫、可视对讲、户外抄表等系统。这些设施一方面提高了业主的生活质量,另一方面也要求物业管理商不断提高物业管理的技术水准。南都物业对各类物业的机电设备设施和智能化系统维护,如:电梯、空调、高层楼宇消防系统、大型物业安保系统、停车场(库)管理系统积累了丰富的专业学问和管理阅历。针对*智

12、能化设施的功能,*物业管理公司将制定出科学规范的运行安排、养护和修理安排以及功能开发安排。 4、开展*物业管理的六项品质保证措施 (1)运用现代化科学手段,三防结合,确保小区平安。 虽然*智能化程度比较高,安保设施设备的功能比较齐全,但人防、物防、技防相结合仍旧是我们治安管理的基础。人防由*物业管理公司保安部统一指挥调度,强调多种结合,即流淌岗与固定岗结合、全面防范与重点防范相结合、工装与便装相结合,在小区周边围墙上,设置红外对射装置以提高预警防范实力;充分利用技防的优势,运用*已有的智能化保安设施,如紧急呼叫系统、监(消)控系统、警卫和游动哨等,结合管理处的统一管理、快速高度,确保治安防范万

13、无一换。 (2)装修管理上经济、行政、法律、情理四法并用。 为了确保*无违章装修,*物业管理公司将针对房屋墙体内综合布线多和户型多的特点,以预防为主,有错必纠,对住户、装修单位员工大力宣扬、解答装修管理条例,在装修审批上严格把关,并明确双方的契约关系,加强追踪监管,将违章装修歼灭在萌芽状态。一旦发生违章装修,首先晓之以理、动之以情,运用情理关系手段解决。解决不了的,通过行政执法部门予以惩罚,保证各种冲突就地解决。 (3)加强园区环境保洁工作和环保文化建设。 针对*的绿化布局和环保要求,*物业管理公司将由公司管家部、绿化管理中心牵头,制定各项环保、清洁、园林养护等工作细则,并对小区噪音、水质、空

14、气等要素进行监测,全面加强小区环境文化和环保建设。还将在此基础上做好以下各项工作。 维护好已有的园林绿化,实施由地面对空中延展的立体式绿化工程,加强对小区环保意识的宣扬力度,让每位住户都自觉成为小区环保工作的模范执行者和宣扬者; 开展垃圾分类收集,建立废电池回收系统,爱护生态环境,实施蓝天碧山工程,进一步提升居住品质; 注意小区环境形象(ei),开展小区环境文化建设,统一规划小区的各种自然景观和人文景观。*物业管理公司将制定vi识别手册,环境手册,制定全面的环境管理方案。 成立智能化设施管理小组:*物业管理公司工程管理中心拥有多名宾馆工程管理的资深人士主电梯、空调、强电、弱电等方面的专业技术人

15、员,公司拟抽调部门人员组成智能化设备管理小组,在充分驾驭*智能化系统运用基础上,制定出具体的智能化具体运行、维护方案。公司强调三个到位,既专业技术人员操作到位,管理人员培训到位,住户设备运用到位(住户能否运用智能化设备是降低小区管理难度、提高管理效率的关键)。*物业管理公司将依据*的智能化设施,编制*智能化运用手册,让业主感受到智能化设施给生活带来的便利、平安和快捷。 针对不同居住类型住户的特点,*物业管理公司将制定发展*智能化系统的3年规划,提倡网上远程服务,在条件成熟时建立小区局域网,让小区的业主在网上沟通沟通,享受服务,享受智能化给居家生活带来的无穷乐趣。 (4)开展丰富多彩的社会文化活

16、动,创建良好的社会效益和健康的社会氛围。*物业管理公司注意物业管理工作中的社会文化工作,并把此项工作内容列入每年各小区的年度考核目标。为了卓有成效地开展社会文化活动,公司主办了南都生活杂志、社区报刊、社区网站,举办一系列丰富多彩的社区文艺、体育活动,在业主与业主、业主与物管之间建立起一种新型而融洽的工作关系,增加了彼此间的了解,同时也提高了业主门的居住乐趣;*物业管理公司将适时地在*实行一些形式多样、寓教于乐的社会文化活动,例如节假日的业主联欢、暑期的儿童游泳、书法培训、社会实践等活动以及老年人的休身养心、医疗询问、旅游观光等活动以及重大节日的特别活动,建立一种健康向上的环境文化、网络文化和精

17、神文化。 (5)实现人力、制度、技术的全面保证 各项制度的充分保证,是确保*物业管理工作正常运行的基础。*物业管理公司在长期的管理工作中,培育和引进了一大批学问结构全面、业务技能精湛、具有奉献精神的各类专业管理技术人才,积累了丰富的物业管理阅历,建立了一套科学、规范的管理制度、各工种的培训制度、品质管理制度和各专业的管理制度。2023年初,公司通过了is09001:2000版国际质量管理体系的第三方认证,使物业管理工作在人力、制度、技术以及日常管理服务等各方面,得到了科学有效的全方位品质保证。 (6)增加成本意识,做好开源节流、增收节支工作。 对员工进行励行节约,勤俭办企业的教化,增加成本意识

18、。在日常管理服务中,自觉地从节约一滴水、一度电做起努力降低管理成本。 随着*开发建设交付运用的进展和业主入库率的提高,从小区客观条件和有利于提高居民生活质量动身,大力开展多种经营(如汽车美容店、家用电器安装修理,24小时便利店,植物配送及各类代办服务等),以增加收入,弥补管理经理的不足; 加强管理成本限制,在确保服务质量的前提下,引进现代化的管理设备和手段,削减人力投入,削减人工开支; 加强各类消耗物料的管理和限制做到安排选购,专人保管,合理领用,杜绝积压、流失和奢侈; 严格限制费用支取出,*的每一项费用支出实行一支笔审批制; 物业公司多种经营管理方法实施细则 物业公司多种经营管理方法实施细则

19、(试行) 第一条:为进一步强化多种经营管理方法的有效执行,提高在运用过程中的可操作性,依据公司的相关管理制度,特制订多种经营管理方法实施细则(下称本细则)。 其次条:本细则由公司财务部、品质培训部负责管理、说明。 合同的申报、审核、审批 第三条:合同总金额在500元(含500元)以下,期限在3个月以内,管理中心(处)可以依据实际状况与合作方进行约定,约定可以选用口头或书面形式。在执行前5天向公司品质培训部、财务部报备。每月底以书面形式报备财务部及品质培训部。 第四条:合同总金额超过500元,管理中心(处)在与合作方确定意向后,草拟合同报公司审核,总经理审批。 第五条:报审的合同由行政与人力资源

20、部负责签程,合同的审核审批应在接到合同后7个工作日(含周六、周日)内完成,遇相关负责人出差,审核审批时间自动顺延,行政与人力资源部向管理中心(处)反馈。 第六条:行政与人力资源部负责合同在审核审批过程中看法的反馈。 第七条:修改后合同由管理中心(处)再次报公司审核审批,执行本细则第五条、第六条,直至盖章签约; 第八条:合同签字盖章生效后,我方原件由行政与人力资源部备份,管理中心(处)留存复印件,并由行政与人力资源部将复印件送至财务部备份; 第九条:管理中心(处)负责合同的执行,严格履行合同内容,接受公司品质培训部、财务部对合同执行状况的监督、检查。 其它 第十条:其它未涉及的事项根据多种经营管

21、理方法执行。 第十一条:本细则为多种经营管理方法的组成部分,经公司经营班子、部门会签后生效。 某某物业公司多种经营管理方法 某物业公司项目多种经营管理方法 1、目的: 为适应公司多角化经营的须要,规范各项目多种经营活动的经营行为,加强公司对各项目多种经营活动的管理。依据公司质量手册b版质量管理体系,制定本方法。 2、适用范围: 本方法适用于物业管理有限公司各部门、管理中心(处)开展的各项多种经营活动,活动是指:除物业管理服务以外开展的经营活动,内容包括:便民服务、房屋装修、房屋租赁、场地租赁等。 3、管理机构及工作职责 3.1管理机构 3.2工作职责: 3.2.1品质培训部负责多种经营活动的归

22、口管理 3.2.2品质培训部负责组织相关部门对各项多种经营活动经营方合同的评审,上报总经理批准 3.2.3品质培训部、安排财务部负责对管理处多种经营活动合同执行过程的监督、检查 3.2.4各管理中心(处)依据项目的实际状况,确定开展多种经营活动内容,并向公司品质培训部申报 3.2.5各管理中心(处)负责实施多种经营活动规划及合同实现 3.2.6安排财务部负责对多种经营活动的收费管理及监督检查 3.2.7品质培训部帮助各管理中心(处)处理多种经营活动合同纠纷的处理 4、程序 4.1多种经营活动的立项、申报 4.1.1新组建管理处依据小区的实际状况及开发商的要求,确定开展多种经营活动的内容,填写经

23、营品种申报表,向品质培训部申报 4.1.2在管项目的管理中心(处)依据小区内业主的需求,在不违反小区管理规定的状况下,开展多种经营活动,填写经营品种申报表向品质培训部申报 4.2多种经营活动的方式 4.2.1各管理中心(处)可依据实际状况实行自营或托付经营的方式 4.2.2采纳自营方式,管理中心(处)向品质培训部上报经营安排或经营方案,批准后方可实施 4.2.3托付经营方式由管理中心(处)或其他部门向公司举荐1至3家经营方,供公司参考选择,品质培训部组织项目部门对经营方进行评审,填写经营方评定记录表,报总经理批准 4.3合同(方案)评审、签定 4.3.1采纳自营方式,由品质培训部组织公司相关部

24、门对管理中心(处)自营方案进行评审,报总经理批准,管理中心(处)执行评审结果 4.3.2托付经营方式由管理中心(处)与公司评审的合格经营方草拟合同报公司评审,由品质培训部组织相关部门对合同进行评审 4.3.3管理中心(处)执行评审结果,与确定的托付经营方确定合同内容报公司加盖合同专用章 4.3.4合同到期后,管理中心(处)依据合同的执行状况,就合同的接着签订及合同的内容变更是否报公司评审,管理处根据评审结果处置 4.4合同(方案)实施 4.4.1管理中心(处)根据选定的多种经营活动的经营方式,执行合同和实施经营方案,每月向公司上报,实施状况在工作月报中反映 4.4.2安排财务部依据合同(方案)

25、有关费用的条款,实施费用的收支管理与限制每个月向总经理汇报 4.5监督检查 4.5.1品质培训部监督、检查管理中心(处)合同(方案)的执行状况,对在执行过程中出现的问题向管理处刚好指出,并要求管理处马上订正、整改 4.5.2安排财务部实行月度检查,并将检查结果在公司月检报告中反映 4.6合同(方案)结束时,管理中心(处)做好合同的收尾工作,并向公司出具总结报告 附件1、经营品种申报表 附件2、经营方评定记录表 附件3、文件会签单 某某物业公司项目分级评估管理方法 某物业公司项目分级评估管理方法 随着物业管理法制化、规范化、市场化的发展,为抓住机遇,主动参加市场竞争与合作,贯彻*物业五年规划中提

26、出的产业规模化、品牌最优化、综合效益最大化的发展方针,对外面对市场及广阔客户展示*物业的专业风范,对内给予物业管理全新的内核和精神。针对总部发展方针并结合nj公司发展须要,进一步明确项目现场管理的责、权、利,增加项目管理的综合效益、规范运作和风险防范意识,体现高品质、高回报,完善内部竞争机制,充分发掘内部潜力,做好资源优化配置,促进项目的可持续性发展,努力实现总部规划中要求的成为cbd高级物业管理资深专家、物业管理企业顾问专业机构、规模化物业服务之先导企业的三个市场定位,对在管项目进行管理等级评定。 为体现项目等级的科学性和公允性,企业管理与培训部依据项目品牌效益、经济效益、规模效益等综合因素

27、,分6大类,19个细目建立项目评估体系,对nj公司在管项目进行分类:(详细方法见附件) 说明: 1、90分以上(含90分)为a类;70分-89分为b类;70分以下为c类。 2、a类项目年利润必需超过20万,对应完成利润总额得满分;b类项目年利润为5-10万;c类项目年利润为0-5万。 3、依据项目分类,由行政与人力资源部拟定人员配置、年薪制及资源支持详细配套方法。本方法每年审核一次,并重新审定项目类别,体现持续改进和发展的原则。 4、本方法由项目主管部门企业管理与培训部依据项目等级评估表内所列内容组织项目等级评估,评估结果由总经理办公会议审核确定。 某某物业公司项目管理方法 某物业公司项目管理

28、方法 1、目的: 为适应公司的不断发展和规模化经营的须要,规范和加强项目品质管理,创建物业管理精品,树立*(nj公司)物业品牌,依据iso9001:2000质量管理体系、*物业管理有限公司服务质量考核标准制订本方法。 2、适用范围: 本方法适用于物业管理有限公司物业管理在管项目、新拓展的托付管理项目、物业管理顾问项目。 (项目是指:商场、商城、写字楼、综合写字楼、商住搂、封闭式居民小区、别墅区、工业厂房、政府、院校、部队、医院进行社会化管理的物业等) 3、组织机构及工作职责 3.1.1、报告上级:公司总经理/副总 3.1.2、督促下级:品质主任、培训主任、项目负责人 3.1.3、联系部门:项目

29、支持及项目监督职能部门经理、质量监督员(部门主管) 3.2、工作职责、权限 3.2.1、工作职责 3.2.1.1、每周向公司总经理/副总经理汇报项目管理状况 3.2.1.2、负责iso9001:2000质量管理体系文件的管理,物业管理图书、资料管理 3.2.1.3、负责项目管理档案的建立 3.2.1.4、负责项目组织机构,岗位设置审核 3.2.1.5、负责项目重大机电设备维护更新,选购及行政费用审核 3.2.1.6、负责公司vis标识系统归口管理 3.2.1.7、负责项目日常管理监督、检查工作 3.2.1.8、处理项目突发事务、业主重大投诉 3.2.1.9、负责公司二级培训的实施,三级培训的检

30、查指导 3.2.2.0、负责项目季度、年度检查考核工作 3.2、工作权限 3.2.2.1、iso9001:2000质量管理体系检查、监督权,公司图书、资料管理权 3.2.2.2、项目管理档案检查、监督权 3.2.2.3、项目主任、主管提名权,组织机构、岗位设置审核权 3.2.2.4、重大机电设备维护、更新,预算内月度、年度选购及行政费用审核权 3.2.2.5、公司vis标识系统运用审核权 3.2.2.6、项目日常管理检查权,日常业务审核权 3.2.2.7、项目突发事务、业主重大投诉处理建议权 3.2.2.8、项目三级培训的检查、指导权 3.2.2.9、项目季度、年度考核权,奖金发放审核权 4.

31、工作程序 4.1.1.1、汇报工作 项目负责人日常业务请示汇报品质培训部经理处理并定期报告总经理/副总经理 4.1.1.2、iso9001:2000 企管部检查品质主任汇总品质培训部经理审核总经理/副总经理审定 4.1.1.3、项目组织机构、岗位设置 项目负责人品质培训部经理审核/行政与人力资源部审核总经理/副总经理审批 4.1.1.4、项目管理档案 项目负责人品质培训部经理总经理/副总经理审定 4.1.1.5、选购 项目负责人品质培训部经理汇总审核提交安排财务部审核、组织、评审总经理/副总经理审批 4.1.1.6、vis管理 项目负责人品质培训部经理总经理/副总经理审批 4.1.1.7、日常

32、工作管理检查 企业管理培训部组织品质培训部经理主持报告总经理/副总经理 4.1.1.8、突发事务、重大投诉处理 值班经理项目负责人品质培训部经理总经理/副总经理 4.1.1.9、培训 项目负责人培训主任品质培训部经理总经理/副总经理 4.1.2.0、年度、季度考核 项目负责人品质培训部经理/行政与人力资源部/安排财务部审核总经理/副总经理审批 某某物业公司培训基地管理方法 某物业公司培训基地管理方法(试行) 1、目的: 为适应公司不断发展和规模化经营的须要,规范和加强项目培训管理,集中内部培训资源,创建物业管理精品,树立*(nj公司)物业品牌,依据iso9001:2000质量管理体系、*物业管

33、理有限公司年度培训大纲标准要求,制订本方法。 2、适用范围: 2.1、本方法适用于物业管理在管项目、新拓展托付管理项目、物业管理顾问项目。 2.2本方法包括新员工上岗培训和在职培训。 3、成立培训基地的条件: 获得质量管理荣誉称号、质量管理体系运行稳定、师资资源丰富、物业管理服务内容齐全或某一项服务内容管理成果突出的在管项目,经品质培训部考核通过后成立培训基地。 4、组织结构及工作职责: 4.1培训基地组织机构 4.1.1报告上级:品质培训部培训主任; 4.1.2督促下级:培训基地各工种三级讲师; 4.1.3联系部门:品质培训部、行政与人力资源部。 培训基地组织机构图: 4.2工作职责: 4.

34、2.1培训基地的项目负责人为培训基地干脆负责人,各工种授课人员由培训基地负责人选派并报品质培训部考核批准,聘为三级讲师; 4.2.2各工种三级讲师为培训工作详细实施人员,负责培训实施(包括培训安排拟定、授课、理论和实操考核、检查及信息反馈)、培训档案的建立和管理及培训人员的管理,并在每个培训周期结束后拟写培训报告报品质培训部; 4.2.3品质培训部负责培训基地培训安排的审核,培训实施过程的指导、检查、协调和技术支持(包括内部讲师调配、教材等); 4.2.4行政与人力资源部供应场地、后勤物资等方面的支持工作。 5、工作程序: 5.1培训基地运作程序 5.1.1按iso9001:2000b版人力资

35、源限制程序,需用人项目填写员工需求安排表(zc-04/b01),并按程序报批; 5.1.2行政与人力资源部负责人员的聘请、审核、总经理批准后,将相关资料汇总至企管部; 5.1.3各管理中心(处)选派骨干或由职能部门选择人员填写培训申请单(zc-04/b03)报企管部。 5.1.4由企管部按工种分类将人员编入培训基地; 5.1.5培训基地负责培训实施; 5.1.6企管部负责培训的指导和检查工作,并将培训结果汇总至行政和人力资源部; 5.1.7由行政与人力资源部依据培训结果支配人员。 5.2汇报工作及管理程序 培训基地-品质培训部-品质培训部-总经理 培训工作管理- 培训主任-负责人 5.3培训工

36、作是企业长效管理、持续供应再教化、贯输企业管理思想、落实规章规范、提高技术技能的重要手段,按本方法建立培训基地的项目,以及在培训工作中表现突出的个人,公司将在日常考评中予以加分,并在年终提请嘉奖。 某某物业公司内部讲师管理方法 某物业公司内部讲师管理方法 第一章总则 1、为保证明现*物业管理有限公司(以下简称公司)培训工作目标,规范公司内部讲师选拔、聘用和管理工作,加强公司培训师资队伍建设,健全公司内部人才培育机制,依据公司培训工作管理的规定和公司员工培训现状与发展须要,特制定本方法。 2、本方法适用于公司及各管理中心(处)。 其次章组织机构及职责 1、依据公司对三级培训的划分原则,公司对内部

37、讲师实施分级管理。品质培训部依据总部要求选拔、举荐二级讲师,并将名单报总部审批。品质培训部审查聘任三级讲师,三级讲师主要负责讲授三级培训内部课程。 2、品质培训部是公司内部讲师的主管部门,负责对二级讲师的选拔、举荐和管理;负责对三级讲师进行资格审查和聘用管理;依据培训须要,对二级讲师和三级讲师进行公司范围内的教学调配。 第三章任职资格、聘用方式及程序 1、内部讲师的任职资格 1.1具有相关领域专业特长、实践阅历及较丰富的理论学问; 1.2擅长沟通和表达,具备基本的教学技能; 1.3擅长学习,具有良好的心理素养和主动的心态。 2、内部讲师职责 2.1依据培训工作须要,二级讲师讲授二级和三级培训的

38、相关课程;三级讲师讲授三级培训课程; 2.2负责开发、制作所授课程讲义、教材、试卷及阅读资料,做好现场教学、课后阅卷和相应教学辅导工作; 3、内部讲师聘用方式 3.1二级讲师由品质培训部负责组织评比、举荐; 3.2三级讲师由各管理中心(处)负责选拔,上报公司品质培训部进行任职资格的审查,由公司统一聘用。 4、内部讲师聘用程序 4.1符合内部讲师任职资格的员工,可向品质培训部领取并填写内部讲师应聘登记表(格式见附表)。品质培训部也可依据培训工作须要指定符合条件的员工填写该表; 4.2每年第四季度,由品质培训部牵头,协同相关管理中心(处)和领导,成立内部讲师课程评估小组,对申报三级讲师的员工及其课

39、程集中进行评估,符合条件者可续聘及举荐为二级讲师; 4.3内部讲师的任期为两年; 4.4担当三级讲师两年及以上的员工,可申报二级讲师。特别状况者,经各管理中心(处)负责人审定后,可干脆申报二级讲师。 第五章内部讲师管理 1、内部讲师的日常管理 1.1品质培训部负责对二级讲师所授课程进行组织、管理和评估,各管理中心(处)负责对三级讲师所授课程进行组织、管理和评估; 1.2公司及各管理中心(处)依据工作须要,对内部讲师实施相关培训,不断提高其教学和业务水平; 1.3为体现公司尊师重教和按劳付酬的的原则,内部讲师可获得相应课酬,课酬标准另行制定。内部讲师课酬在培训费中列支。 2、内部讲师的考核与续聘

40、 2.1内部讲师授课完毕,培训主管部门采纳抽查方式征集学员及其它相关人员反馈看法,作为对内部讲师的主要考核依据; 2.2内部讲师课程开发质量与数量列入所在单位及个人年终考核加分项目,并作为员工个人职务晋升的重要参考条件; 2.3内部讲师每年第四季度考核,以培训记录和个人表现作为主要的考核标准,品质培训部负责组织二级讲师的考核,各管理中心(处)负责组织三级讲师的考核,考核合格者接着发放聘书,考核不合格者中止续聘或解聘,到期未续聘者视为自动解聘。 某某物业公司品质培训管理规定 某物业公司品质培训管理规定 依据总公司有关培训工作管理规定(试行版)中第六章第十四条的规定,结合我司实际状况,制定本管理方

41、法。 一、培训工作目标 1、不断提高各级员工的专业学问、工作技能、实际操作实力和管理水平; 2、培育一批中高级技术人才和管理人才,满意公司发展需求; 3、贯彻并实施公司发展规划和战略方针,协作人力资源部建立人才梯队和人才储备; 4、建设企业文化,培育员工良好的岗位素养和职业精神; 5、开发员工潜力,为员工供应更多培训机会和发展机遇,引导员工把个人发展目标同企业发展方向结合起来。 二、培训工作安排的制定 1、品质培训部与每年12月上旬,制定公司下半年度培训安排; 2、各管理中心(处)与每年12月30日前,制定本中心(处)下半年(三级)培训安排; 3、各管理中心(处)在每月工作报表上填写下月培训安

42、排,并填注安排变更状况; 4、品质培训部于每年11月份开展培训需求和培训效果调查; 三、培训工作组织网络 1、二级培训主管部门:品质培训部 二级培训主管:品质培训部经理 二级培训负责人:培训主任 2、三级培训主管部门:品质培训部 三级培训主管:培训主任 三级培训负责人:各部门、管理中心(处)负责人 3、培训工作网络 四、培训工作职责 a品质培训部 1、协作总公司做好一级培训工作; 2、制定培训安排; 3、检查、监督、指导三级培训工作。 b各管理中心(处)、各部门 1、协作品质培训部做好二级培训工作; 2、制定三级培训安排,组织、落实三级培训工作; 3、刚好、精确地完成培训工作月报。 五、培训级别和种类的划分 1、培训级别 一级培训:上级公司经营班子成员、各职能部门成员及公司 属下公司经营班子成员和中高层专业技术人员; 二级培训:公司领班以上(含领班)管理人员,及重点岗位 技术人员骨干。 三级培训:各中心(处)部门操作层员工。 2、培训种类 上岗培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进 行上岗培训。内容包括岗位的基本状况、岗位作业质量标准和作业流程等。 在职培训:结合实际工作中遇到的问题,以案例探讨为主要形式,对各级 员工进行现场培训,以提高员工及管理干部实际解决问题的实力。 外派培训: