2023年物业培训管理制度(5篇).docx

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1、2023年物业培训管理制度(5篇) 书目 第1篇物业培训-园林管理概论 第2篇xx住宅物业培训及管理安排 第3篇盛华物业培训管理程序 第4篇某某物业培训管理岗位职责 第5篇物业培训学员管理规定范本 物业培训-园林管理概论 物业培训:园林管理概论 一、园林的定义,分类,特点,构成。 定义:在肯定的地域里运用工程技术和艺术手段,通过地形改造,种植树木花草,营造建筑和布置等途径创作而成的美的自然环境和游境域。 分类:公共绿地防护绿地专用绿地生产绿地风景绿地 特点:综合性艺术性生命性地域性季节性 构成:园林建筑园林植物 二、园林管理的意义和任务 园林管理就是应用各种方针,政策,法令,各种科学原理和方法

2、,指挥,协调,限制大家的力气和活动,实现共同的目标。 意义:巩固园林绿化成果,提高绿化效益。 任务:最佳地组织人力,物力,财力,取得最好的园林绿化效益。 三、园林管理的内容 1、安排管理各部门依据实际状况,用安排来组织,平衡,协调,指导,限制,监督生产活动的一项管理制度。 内容:a、建立健全安排管理机构和制度。b、编制安排。c、实行有效措施保证安排的执行。d、分析安排的执行状况等。 安排的种类: 安排管理的详细状况:a、安排的实施b、安排的调整c、安排的管理d、安排的检查 2,技术管理技术管理就是在生产工作当中对各种技术活动过程和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。 园林技术的特点:a、多样

3、性b、综合性c、季节性d、阶段性e、连续性f、手工作业多。 园林技术管理的任务:是要地组织各项技术工作,建立良好的技术秩序,保证生产建设管理过程符合技术规律的要求,促进技术不断发展。 园林技术管理的内容:a、建立健全管理体系和管理制度。b、编制远近期的技术规划。 c、制定技术规范和规程。d、进行质量管理。e、组织技术革新。 f、开展探讨。g、建立技术档案等 3、劳动管理也称人员管理,中心内容是合理组织劳动,刚好调配调整劳动过程中的人与物, 人与人的关系。 园林劳动的特点:季节性强手工作业多工种较多弹性较大 劳动管理的中心是要不断提高劳动生产率: a、合理的劳动组织b,劳动定额,劳动纪律,合理运

4、用劳动力。 c、全员培训,提高技术水平d,开展技术革新和技术革命,技术沟通。 e、组织劳动竞赛f,奖惩制度 4、质量管理在质量方面指挥和限制组织的协调的活动。 质量:差,好,优秀。 质量管理的任务:确定质量方针,目标,职责,确保质量目标的实现。 意义:以最满足的产品为最终目的,全员进行质量管理教化,明确对质量所担当的责任,通过技术管理和管理技术,从而达到我们的质量目的。 重要性:有质才有量,没有质量就没有数量,效益,信誉,质量是我们的工作核心,是企业信誉的保证。质量是打开世界市场的金钥匙 全面质量管理的核心:三全管理全过程全员全企业。 质量管理的内容:a,全面质量教化b,制定质量标准c,制定技

5、术措施 d、实行质量责任制e,检查与监督 5、成本管理 成本管理是企业为降低产品成本而进行的各项管理的总称。 成本是商品的重要组成部分,是由物化劳动价值和必要的活劳动价值所构成。是衡量企业管理水平的一个综合性的指标。 成本的作用:a、成本是补偿生产消耗的尺。 b、成本是制定价格的重要依据 c、成本是企业进行经营决策,实行经济核算的工具 按成本限制须要分:承包成本安排成本实际成本 按计入成本的方法分:干脆成本间接成本 成本管理的几个基本原则:a,成本最低化原则b,全面成本管理原则(三全管理) c、成本责任制原则d、成本管理科学化原则 成本分析的原则:a、要实事求是b,要用数据说话 c、要注意时效

6、d,要为生产服务 5、物质管理设备管理财务管理平安管理现场管理(文明管理)人事管理等 xx住宅物业培训及管理安排 住宅项目物业培训及管理安排 培训承诺 各类服务人员上岗培训率达到100%; 各类专业人员持证上岗。 培训安排 源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司依据自身发展的须要,建立了自己的培训中心。培训中心每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹

7、措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一样好评。 新进员工培训方案 培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能快速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。 培训内容: 公司基本状况、组织机构、主要领导介绍 公司管理理念和服务理念教化 企业文化、价值观的传递 员工手册、职业道德及有关制度教化 培训时间:4课时 通过培训使培训人员能参加市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调实力,必需驾驭物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,驾驭资金的运行原则和资金的正确运用,成为企业领导的好当家。 培训时

8、间为3-4周 类别科目 序号培训科目课时授课内容 物业管理 法规1物业管理现行 政策法规6物业管理的现行法律、法规学问;社会治安条例;案例分析; 物业管理 基础学问2物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关学问; 3质量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001贯标学问; 4不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理; 物业管理 运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物学问);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的

9、基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等; 6内部管理8.5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与运用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理 注:一小时为一课时 通过培训,能帮助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。 培训时间为3-4周 类别科目 序号培训科目课时授课内容 物业管理 法规1物业管理现行 政策法规6物业管理的现行法律、法规学问;社会治安条例;案例分析; 物业管理 基础学问2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理

10、运作相关学问; 3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务; 物业管理 运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物学问);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理; 物业管理 运作实务5内部管理3.5员工意识的培育及行为规范;岗位标准及考核;文档管理; 6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等 实习与考察7实地操作与实践56(依据须要可适当延长) 注:一小时为一课时 通过培训,树立100%为业户服务的思想,把服务作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理学问、法

11、律学问,必需驾驭建筑学问、机电设备修理保养学问,物业环境爱护及管理学问,文档管理学问等。 培训时间为2-3周 类别科目 序号培训科目课时授课内容 物业管理 法规1物业管理现行 政策法规6物业管理的现行法律、法规学问;社会治安条例;案例分析; 物业管理 基础学问2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关学问; 3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务; 物业管理 运作实务 物业管理 运作实务4各类专业管理设备工程管理;房屋(建物学问);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约

12、性服务与兼营性服务;文档管理; 5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等 实习与考察6实地操作与实践45(依据须要可适当延长) 注:一小时为一课时 业户服务培训内容 课程概述: 业户是物业业主(产权人)和物业租用户(运用人)的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所供应的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业户服务的须要,物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部,作为物业管理接待服务的窗口,特地负责业户服务工作。 培训对象:1、管理处经理 课程目标: 通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等

13、培训,使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与驾驭,使学员们深刻地相识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是 盛华物业培训管理程序 盛华物业培训管理程序 1.0 目的 为加强公司培训管理,保证培训工作正常开展,提升员工素养,特制定本程序。 2.0 范围 本程序适用于zz物业全体员工。 3.0 职责 3.1 行政部负责年度培训安排的制定和监督实施工作,负责公司一级培训的组织工作。 3.2各职能部门提出本部门员工培训需求,并组织参与培训。 3.3行政管理部负责整理和保存员工培训记录。 4.0 工作内容 4.1 培训类型 4.1.1 新员工入职培训; 4.1.2 岗前培训; 4.

14、1.3 新学问、新技能培训; 4.1.4 持证上岗培训; 4.1.5 敬业精神培训。 4.2 制定培训安排 4.2.1 年度培训安排 各部门主管依据部门的实际状况将部门培训需求送至行政部。 4.2.2 行政管理部依据评估结果,在12月25日前编制公司下一年培训安排,内容包括:部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点。 4.2.3 月度培训安排 行政管理部依据公司年度培训安排,在每月2日前编制公司月度培训安排表,并将该培训安排表交给公司经理批示。 4.2.4 如因公司工作思路调整或工作重点转移, 行政管理部应刚好对培训安排进行调整。 4.3 培训实施 4.3.1 培训方案设计 公司

15、内部培训由培训主办单位或部门来编写培训方案,由行政管理部审核后交总经理审批;公司外部培训方案由培训单位供应。 4.3.2 培训详细内容 4.3.2.1 对新入职员工的培训内容 a)新员工入职其次天,由行政管理部支配为期三天的入职培训,培训内容包括 b)物业管理基础学问、公司管理制度、以及熟识和驾驭公司的基本状况、发展历史和国家颁布的有关物业管理政策、法规。 c)培训讲师可以邀请公司领导、行政管理部经理、相关部门负责人。 4.3.2.2 岗前培训 a)新员工的岗前培训,培训内容包括:物业管理法律法规、入职岗位的管理技巧以及岗位技能。 b)转岗培训,指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后,由用人部门

16、对其进行新岗位上岗前的学问技能培训,培训内容既包括理论学问也包括实际技能。 4.3.2.3 新学问、新技能培训 因公司的业务发展或国家新出台法律法规、政策等,须要对员工进行特别专项内容的培训。 4.3.2.4 持证上岗培训 指国家规定的某些岗位必需要有上岗证才可以上岗的,公司组织相关的岗位责任人进行培训并获得上岗证,其培训内容依据国家有关规定进行制订,例如:物业管理上岗证书或工程维护部技工上岗证书等。 4.3.2.5 敬业精神培训 a)培训内容包括:*企业文化和企业精神的培训。 b)培训讲师可邀请集团内部有阅历的专家、领导,也可邀请物业管理行业资深管理专家或大专院校教授。 4.4 培训评价 4

17、.4.1 对于不同类型的培训有不同的考核和评价标准 4.4.1.1 新入职员工的培训考核和评价标准 新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试,考试合格才正式进入试用期。 4.4.1.2 岗前培训考核和评价标准 岗前培训结束后要进行理论学问和实操技能的双重考试,不及格要重考,重考不合格者,进行停职学习,考试成果作为个人绩效考核的一项。 4.4.1.3 新学问、新技能培训考核和评价标准 新学问,新技能培训后一般的考核方式是写一份学习心得,由培训老师依据学员在培训期间的学习看法和所交的学习心得进行评分,也可以依据培训后所得的证书作为考核标准。 4.4.1.4 持证上岗培训考核和评价标准 持证上岗培训结束后

18、,以是否获得上岗资格证书来作为考核标准。 4.4.1.5 敬业精神培训考核和评价标准 *企业文化,以笔试的形式考核;*企业精神在个人实际工作中考核。 4.4.2 行政管理部对每一次内部培训都应建立培训记录表。 4.5 培训记录保存期: 4.5.1培训安排(三年); 4.5.2培训记录表(三年); 4.5.3持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期,至员工离开公司为止)。 5.0 相关文件 无 6. 记录表格 6.1培训安排变更或新增培训申请表 6.2 年度培训安排 6.3 月度培训安排 6.4 培训记录表 某某物业培训管理岗位职责 某物业培训管理岗位职责 培训管理详细负责公司培训管理、

19、员工活动策划、组织等工作,主要职责如下: 1.负责运用培训实施、评估手段,保证培训的有效性,帮助员工更新观念,提高业务技能,增加员工应变工作环境要求的实力。对相关人员职业生涯规划进行培训、指导,使其发展与公司发展相契合。 2.依据人力资源安排,合理运用培训资讯及资源,负责公司各类人员的外聘、外送培训安排的制订,送综合办公室主任审批,安排实施后做好相应的质量记录。 3.组织备课会、新课程试讲、培训评估会,仔细打算、刚好处理解决培训过程中出现的问题,不断改进和完善培训组织工作,提高培训质量,保证培训效果。 4.负责依据公司年度培训大纲,编制新课程开发安排,结合公司实际状况,集思广益,策划、支配开发

20、新的培训课程。负责审编培训教材,不断完善培训教材。 5.负责策划、支配升任主管级以上人员升职培训和考核。负责策划支配特别工种人员的培训和考核。 6.负责依据公司实际状况和公司年度培训大纲编制公司月度培训安排,经审批后,于每月1日前发送到各部门。负责相关内容的培训授课,努力提高素养,钻研培训技巧、方式方法及组织形式,使培训工作满意公司发展的须要。 7.负责对公司各部门培训安排、实施状况予以指导、监督和检查,负责培训效果的跟查。 8.负责支配、实施组织的新员工入职培训、按业务类别支配强化培训。 9.负责支配、实施由公司组织的脱产在职培训,并保存培训、考核记录。 10.负责培训需求调查和分析,培训讲

21、师、学员表现评估,报综合办公室主任及相关人员。 11.完成领导交办的其他工作任务。 物业培训学员管理规定范本 1.培训学员必需无条件听从军训教官、培训老师与学管会的管理。 2.学员必需节约用水、用电、节约粮食。 3.学员间不允许有打架斗殴、挑拨离间、大声叫骂等造成恶劣影响的现象,一经查实,双方马上除名。 4.学员不允许未经请假私自离队外出,一经查实,马上除名。 5.学员不允许往卫生间下水道内乱扔杂物。 6.学员无故迟到、早退,第一次口头警告,其次次书面警告, 第三次除名。无故旷课者除名。离队后超时不归者,四小时内按迟到处理,四小时以上按旷课处理。 7.损坏基地财物者,照价赔偿。 8.基地内不允许接近的地方不得靠近。 9.爱惜公共卫生,不允许往公共区域乱扔果皮纸屑。 10.男女生不允许互窜寝室。 11.学员在公共场所必需运用一般话,讲究礼节礼貌。 以上各条望学员能遵照执行,如有违反,视情节轻重赐予口头警告,书面警告,严峻警告或除名.