2023年电子产品市场报告6篇.docx

《2023年电子产品市场报告6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年电子产品市场报告6篇.docx（62页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年电子产品市场报告6篇 书目 第1篇电子产品市场状况调查报告 第2篇电子产品市场调查实习报告范文 第3篇2023年电子产品市场调研报告 第4篇电子产品市场调查报告 第5篇2023电子产品市场调研报告 第6篇最新电子产品市场调查报告 电子产品市场状况调查报告 一、国内外家电修理服务业发呈现状 1、家电修理服务业发展概况 随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服务业特殊是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越明显。在家用电器专业连锁

2、销售的企业中，有些具有肯定规模的大企业，不仅把销售作为主营业务，而且起先把家用电器修理服务作为主营业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深化到修理服务市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电修理服务业的快速发展。 近年来，我国电子电器修理服务行业正处于全面发展的上升时期。依据中国家电修理行业协会抽样调查表明，我国家电服务修理行业的总体水平仍偏低，服务修理企业规模普遍偏小，经营实力弱化。全国家电服务修理部年营业收入20万元以下的占59.9%;100万元至500万元的占9.9%;1000万元以上的仅占4.3%。营业面积在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米200平方

3、米的占32.6%;500平方米800平方米的占1.4%;1000平方米以上的仅占1.9%。在从业人员中，管理和技术人员占总人数的70%80%，其他人员占20%30%。 目前的家电售后修理服务方式主要有两种：一是厂家托付商家的修理站对顾客供应该产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采纳这种方式;二是厂家投资建立售后服务站，干脆向顾客供应售后服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多托付特约修理站。 2、家电修理服务业存在的问题 经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增，特殊是很多城市家庭的家用电器进入了更新换代期，更加使得家电售后服务的问题凸现出来。 (1)行业散、

4、小、乱、差，市场秩序混乱 依据有关资料统计，全国家电修理市场的经营额达上百亿元，但是与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的状况明显不同的是，家电修理业多年来的散乱格局仍未得到改观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系统的售后服务机构仅占20%左右的市场份额，初具业态雏形的连锁修理商在依附或独立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，众多的个体修理店不是夫妻店就是师傅徒弟店。此外，还有更多的无证、无固定经营场所的修理者。 (2)修理技术水平低，从业人员素养不高 这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有修理资质的修理部身上，修理人员专业技术水平参差不齐，有的甚至根本不具备上岗资格。据

5、中国家电修理协会的家电服务修理行业从业人员基本状况抽样调查报告显示，修理从业人员文化水平较低，中学以下学历者高达80%以上(见表1)。而且现有培训设备和师资水平落后于家电行业发展至少2023年，特殊是高端产品工作原理及修理技术培训教材严峻滞后。同时，修理技术差还表现在无法正确诊断故障。甚至一些厂家的专业售后修理人员对自家的产品的病情也往往诊断不准。随着产品的自动化、智能化，设备故障的查找、定位和解除也变得越来越困难，亟需修理人员提高修理技术水平。 (3)家电修理存在欺诈行为 由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的学问，很多修理人员在供应修理服务时存在恶意欺瞒消费者行为。这主要表现在：一是

6、偷换原装元件再卖钱。这类事务多发生在新机型上，修理人员在修理时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件索取修理费，一般原来有些10元20元就可以修好的小故障，而一些修理部总会以种种借口开机检查，列出一系列故障，以获得更多的修理费。三是虚假宣扬。一些家电修理企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者。 (4)产品售后难保障 一是企业倒闭后修理商难找到。随着市场竞争的加剧，在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消逝为数不少。品牌消逝后尚在包修期内的产品售后服务经常找不到修理商，成了整个家电行业的难题。二是售后服务网点难找到。表现为售后服务电话不是空号就是无人接

7、听。很多保修卡上的电话，因换号码或其他因素，空号或无人接听已无法兑现承诺，售后服务电话形同虚设。三是地址变更通知难。在消费者中常常出现根据产品说明书上的地址上门寻修理服务，而修理网点早已迁址，导致消费者在寻求服务的时候上当受骗的事，屡见不鲜。 3.家电修理服务业发展趋势 (1)修理服务外延将不断扩展，行业发展空间巨大 目前，家电行业在质量竞争、价格竞争之后，新一轮的竞争形式将是服务竞争。随着越来越多的家电企业重视售后服务，把售后服务、修理服务部作为发展战略资源的企业，注意修理服务部数量与产品销售区域相匹配，修理服务的内涵和外延将不断扩展。一般修理服务包括修理服务部、零部件供应、询问服务、运用设

8、计、修理服务培训学校，而广义修理服务将扩展到为用户供应最便利舒适的场所、为用户供应最恰当的结算方式、为用户供应最快速的送货安装、为用户供应最刚好的维护修理和为用户供应最科学的运用保养等。修理服务将成为企业盈利的新契机，市场的潜力巨大。目前，全国家电服务市场隐藏着100多亿元的商机。就以北京按400万户家庭计算，每户每年家电服务支出100元，则有4亿元的家电服务市场。 (2)跨国家电企业向修理服务拓展，行业竞争将日趋激烈 面对巨大的家电修理市场，自20*年12月11日，我国电子电器修理服务行业全面对外资开放、外商起先享有独立设立修理服务机构的权利后，飞利浦、索尼等外资家电企业纷纷向修理服务拓展，

9、加快了进入我国家电修理领域的步伐。同时，lg、夏普等外资企业产品的修理采纳了外包的方式。随着外资企业在修理服务领域的大举进入，国内家电修理企业面临的将是一场实力的较量。外资家电企业具有几十年国际化的家电服务阅历和针对不同地区、不同文化背景的完整的服务模式，而国内企业则更懂得中国的详细国情，建立具有中国特色的服务体系。双方各有所长，在家电服务方面的竞争将干脆影响到产品的销售和市场占有率。 (3)产品技术更新，将对修理人员提出更高的要求 技术发展提高了服务质量，丰富了服务方式，也增加了服务难度。如电话、传真、网络的发展和普及，上门服务的推广，丰富了售前服务、售后服务方式，缩短了修理服务时间，但也对

10、修理服务人员素养和修理服务设备提出了更高要求。产品不断运用的新技术、新工艺、新器件以及改进和更新，不同的厂家不断推出不同种类、型号、批号的产品，对修理服务部和修理服务人员将提出更高要求，要求修理人员提高自身专项学问和综合技能，不断进行跟进式的特地培训并逐步积累修理服务阅历，须要运用特地的仪器仪表、检修设备以及修理替换零部件。 (4)相关管理规范出台，行业发展将日趋规范化 为了进一步推动家电服务修理行业标准化工作，变更家电修理行业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面，我国将进行系列标准的制定工作，对服务商的上门服务、前台服务、询问服务、信息服务、卖场服务、结算服务、送货服务、安装服务、渠道

11、服务等进行规范和实现标准化。家用电器服务修理业管理标准、家用电器服务修理业工作标准、家用电器服务修理业技术标准等系列标准的制定与实施，必将极大的推动行业的发展。同时，家用电器修理服务明码标价规定、家用电器修理服务部等级评定规范(sb/t10349-20*)正式发布实施，家用电器修理服务部等级评定全国委员会和地方评定机构正在开展评定工作。另外，国家正在加快制定与有关废旧家电回收利用、电子信息产品交易市场资质规范等政策法规标准工作。这些标准和规范的实施，必将促进行业走上规范化、法制化的轨道。 二、家电修理业人才市场的需求 1、门槛提高急需人才 当前，整个家电行业正处于技术更新换代期，修理行业的技术

12、门槛也快速提升。 随着这些高端产品的快速普及，提高修理技工的技术水平燃眉之急。目前，康佳与重庆电子职业技术学院合作建立了国内首家家电修理技术培训基地，长期合作，培育3年制专业修理技术、服务管理人才。据了解，康佳还安排在明年再寻求3-5家大专院校的合作。 据悉，索尼、松下、tcl等企业看好此种人才培育模式，也有意尝试类似的合作项目。 2、中外品牌跑马圈地 值得留意的是，在家电服务方面的竞争将干脆影响到产品的销售和市场占有率，这使中外家电制造和流通企业竞相争夺优质资源。 外资企业已经起先加大了在家电服务修理领域的动作力度，起先上演一场对家电修理服务企业的收编大战。索尼、松下、三星等跨国公司也相继宣

13、称在中国掌控了数百家乃至近千家特约修理网点，并安排投资在中国建立全国性客户询问服务中心。 相比外资品牌的跑马圈地，占据着强大资源优势的国内企业也在加大网络整合力度。康佳宣布启动大拇指服务工程服务新体系，长虹也宣布全面启动新阳光网络，进一步完善修理工程师、特约修理网点认证制度，以提高服务的专业化和规范化。占据渠道优势的国美、苏宁也欲分一杯羹，分别宣布启动阳光服务工程和彩虹服务安排。 三、校内内电子产品修理服务业发呈现状 手机、mp3、mp4、pad等数码产品早已经成为人们工作和生活中不行或缺的工具，同时这些电子产品也是许多年轻人追求时尚和特性的体现。高校是年轻人的聚集中心，高校生作为最有活力的一

14、个社会群体，他们是电子产品的重要追逐者和运用者，这些电子产品的数量更是尤为众多。这些电子产品或多或少都可能出现一些故障，但是大部分同学并没有处理这些问题的实力和技术。另外高校生时间观念较强，假如能够就近享受到较为优质的修理服务，哪怕价格较高也应当能够接受。现在高校周边的电子产品修理店面大都是主营电脑修理，并不非常专业，服务质量也不高，许多店主依靠地理位置优势，随意定价，使得同学们不太情愿在那里进行电子产品的修理。因此在高校内部开设电子产品修理店将拥有非常巨大的商业机会。而且淮南地区高校内部的电子产品修理市场也整体处于被发掘状态，假如能将efix这一电子产品专业修理品牌打响，那么其市场收益必将是

15、非常可观的。 我们的优劣势分析： 优势： 技术较高，提升空间较大 品种多样，产品多样 规模大，价格合理 服务看法好 劣势： 假如投资较大，须要资金多 产品刚投入市场，还无稳定顾客，将品牌打出须要肯定的精力和好的营销策略 经营和管理阅历不足 抗风险的实力较弱 市场机会： 高校生数量的快速增长，成为巨大的具有潜力的消费群体 高校生对电脑等各种电子产品的需求日易增长，不仅惠及高校生，还有学校的老师及旁边的居民 高校生群体消费实力强。 电子产品市场调查报告 电子产品市场调查实习报告范文 首先让我们来看一下一月份数码摄像机产品品牌榜的状况，同数码相机市场多家厂商平分市场的状况略有不同，dv产品中数码电子

16、领域的霸主索尼在这里占有肯定优势。凭借着雄厚的资金支持，索尼的产品在性能研发方面要领先于其他厂商，因此反映在产品性能上优势明显。同时，索尼在数码摄像机领域产品种类繁多同时还时常有新品上市，能够不断吸引消费者的留意。在此次调查中，索尼的dv产品凭借着三十六个百分点的市场关注度排在了品牌榜的首位。 除索尼之外，还有几个厂商在这方面有着出众的研发实力，他们分别是松下、三星以及jvc。虽然论产品种类这些品牌还无法同索尼相媲美，但是单论主流产品性能方面他们旗下的产品也都特别精彩，在技术水平上可以与索尼相抗衡。这次调查中这三个品牌产品的市场关注度也都超过了十个百分点，分别以百分之十四、百分之十三以及百分之

17、十的关注度比例分列二到四名。 此外还有一些品牌的产品凭借着精彩的产品性能也占据了肯定的市场关注度。这些品牌分别是佳能、夏普、东芝、日立以及理光。他们所占的市场关注度比例分别从八个百分点到两个百分点不等。除上述品牌之外，其他品牌的产品能够获得的市场关注度极为有限，这次调查表明其他品牌产品的总体关注比例仅为百分之四。 不同像素产品市场关注程度 对于数码摄像机而言，产品的像素等级干脆影响到产品的呈像质量，因此这一指标往往会成为人们选购这类产品时的首选因素。然而由于显示设备以及存储介质的限制，一般一款一百万像素等级的数码摄像机产品已经完全能够满意人们的须要。因此，反映在产品市场关注状况方面，一百到两百

18、万像素等级的dv产品占有着肯定的优势。在这次调查统计中，这类产品获得了四十七个百分点的市场关注度，排在各类像素产品之首。 此外，由于价格方面的限制，一百万像素以下等级的dv产品也得到了不少消费者的认可。从上面的统计结果中可以看出，这类入门级低端产品的市场关注程度也很高，达到了三十八个百分点。可见消费者在选购这类产品时表现的还是特别理智的，好用性以及高性价比才是他们追求的重点。 对于两百到三百万像素以及三百万以上像素级的高端专业产品来说，现在大多数消费者的选择还不在这些产品身上，这类产品只属于特定的专业发烧级用户去选择。这两类产品的市场关注度状况分别为六个与九个百分点。 不同光学变焦倍数产品市场

19、关注度 下面再让我们来看一下不同光学变焦倍数的数码摄像机产品的市场关注度状况如何。一款产品光学变焦的倍数越大，就能够保证再不损失图像质量的状况下拍摄到更远的距离。因此对于每一个消费者来说都希望去选择一款更高光学变焦倍数的产品，但是这也意味着更高的资金投入，所以对于大部分一般消费者来说，一款具有十倍或十二倍光学变焦实力的dv产品已经足够用了。 这次调查统计的结果也能够客观的反映出上面所提到的问题，具有十倍光学变焦实力的dv产品在这一段时间内还是具有极高的人气，所占的市场关注度已经超过了半数以上，达到了五十四个百分点之多。可见大多数消费者在选购dv产品时还是本着够用就好的原则，而并非一味追求高性能

20、。 除此之外，十二倍光学变焦实力的dv产品的市场关注程度也很高，在这次统计中占据了三十三个百分点的关注度份额。而相比起来，拥有十六倍以上光学变焦的产品所受到的关注度是成反比例的增长态势。其中十六倍产品关注度为百分之六，二十和二十二倍产品的关注度分别为百分之三和百分之二。 十大最受关注产品 在本次十大最受网友关注dv产品排名中，索尼一个品牌就有四款产品入榜，这也从侧面反映出索尼产品在种类以及性能方面还是具有肯定的优势的。在这些产品之中索尼最新的dcr-pc350e所受到的关注度最高，这款产品采纳了331万像素的单ccd，具有10倍光学变焦实力以及120倍数码变焦，运用了顶级的卡尔蔡司的vario

21、- sonnar t 透镜。其自上市以来就广受消费者的关注，这次更是以二十四个百分点的关注度荣登产品榜的首位。 排在此次产品榜其次和第三位的数码摄像机分别是jvc新品gz-mc500和另一款索尼的产品dcr-hc15e。这两款产品获得的网友关注度比例分别为十七个百分点和十五个百分点，同样表现的特别精彩。 另外还有两款产品的关注度也都达到了十个百分点以上，这两款产品分别为jvc的gz-mc200以及佳能的optura400，所占的关注度比例分别为百分之十一和百分之十。排名这次十大产品后五位的分别是佳能 elura 80、索尼 hdr-fx1、松下gs200、三星 vp-d6050si、索尼 dc

22、r-dvd7，这五款产品所得到的关注度从百分之七到百分之三不等。 这十款产品作为大多数消费者选择，在肯定程度上也代表了现在数码摄像机领域杰出性价比dv精品 2023年电子产品市场调研报告 中国数码相机市场中、美、日、韩四国品牌关注比例的走势对比显示，日本品牌渐渐坚固驾驭中国数码相机市场主导权，其地位短暂无人可以撼动。佳能、索尼和尼康驾驭数码相机核心技术，在消费数码相机和单反数码相机市场拥有全方位优势 中国数码相机市场日本品牌以佳能、索尼、尼康为首，包括松下、富士、奥林巴斯、理光、宾得、卡西欧、三洋和爱普生。美国品牌以柯达为首，包括惠普和通用电气。韩国品牌以三星为首，包括尼柯。中国品牌主要包括爱

23、国者、明基、tcl和联想。 随着国内经济的发展和人们生活水平的不断提高，国内数码相机的市场为全部数码相机生产厂家呈现了无限的发展空间和商机。对于一个具有13亿人口并且正在发展中的国家，对于任何数码相机生产厂家而言，不得不是巨大的、无法抗拒的诱惑。作为是世界上的生产数码照相机的生产商-佳能。中国市场是公司的主要发展领域。所以探讨调查佳能公司的消费者行为非常的必要。 在消费者购买数码相机品牌方面，排前十位的品牌中日本品牌占据7位，是数码相机市场的肯定领袖，而非日本品牌中仅有三星、柯达两个品牌排位较高，以上结果显示了日本品牌在光学领域不行撼动的霸主地位，韩国三星和美国柯达均占有一席之地，而本土品牌由

24、于进入市场时间较短，技术水平相对较低和品牌影响力小，因此排名均比较靠后2023年其次季度佳能夺得了市场33.9%的关注份额，位居榜首，遥遥于其他品牌。索尼名列其次，占20.1%的关注份额 决策分析 (一)问题认知 随着国内消费水平的不断提升，数码相机已快速成为了拥有量的数码产品之一。时尚型家用产品凭借合理的价格定位和小巧的体积，近几年来已快速在消费级市场红火起来。不断的推出新的外观造型和众多先进刚好的加入，更是吸引了不少年轻用户关注的目光。因而数码相机不再是冷冰冰的数码产品较为全面的功能也能满意一般家庭的拍摄需求，很多机型还拥有上千万的有效像素和光学防抖系统，配置了大尺寸液晶触摸屏，为追求特性

25、的人士赚足了面子，所以消费者对数码相机的需求也渐渐上升。由于老式照相机有着很大的不足，带来许多的不变。和高科技产品计算机的普遍应用。数码照相机也越来越普遍。这些刺激形成都买欲望，更多的消费者对数码相机更为需求，意识到要购买数码相机。 (二)信息搜集 经过分析调查发觉消费者在考虑购买数码相机的时候，通常会收集信息。了解佳能的信息。经过调查，一般分为两大方面内部信息和外部信息来源。内部信息又叫做记忆来源，主要是因为个人阅历购买佳能数码相机;外部信息来源是主动获得的，通过调查分析：佳能数码相机的消费者搜集信息的渠道分为十一类，调查数据显示消费者购买佳能数码相机搜集信息选择渠道的百分比如下：网络广告占

26、62.5%;电视广告占45.8%;商店宣扬广告45.8%;网站信息内容占45.8报纸杂志占37.5%;他人介绍37.5%。网络广告占62.5%;电视广告45.8%;商店宣扬广告45.8%;网站信息内容45.8%;报纸杂志37.5%;他人介绍37.5%：报纸杂志评测25%;邮件广告16.6%;户外广告12.5%;网络bbs12.5%;官方网站8.33%。从记忆中提取的信息大致有三种类型：一关于佳能数码相机评价标准的信息。经过调查显示,在购买佳能数码相机时消费者更为关注的特征为：像素、微距实力、镜头、品牌、价格、售后服务。而希望购买相机的类型通常为消费型和单反相机，虽然两种类型的价位相差甚远，但两

27、种类型的关注度在逐年的缩小。二是关于备选品牌的信息。在中国数码相机市场的品牌之中，进行分析发觉，内部信息搜集过程中消费者对品牌归类如下：佳能、索尼、富士、尼康、三星、柯达、爱国者、奥林巴斯、理光这些知名品牌通常被消费者放在意识域中，作为备选品牌，而拍得丽海鸥 卡西欧这些品牌在中国市场品牌影响力较小而无形的放在了未意识域中，成为消费者不知道的备选品牌。在意识域中，爱国者、柯达、理光、富士数码相机通常放在了解除域中，由于大多数品牌在消费者记忆里通常是在胶卷相机的生产领域更为突出，而数码技术并不为主打行业。再者因为有些品牌的技术不是很先进，所以避开选择这类品牌。而松下、奥林巴斯、三星、明基数码相机通

28、常放在惰性域中，由于这类产品消费者知道品牌，但对其品牌并不了解许多，也不会主动进行这类产品的信息收集，把这类产品作为后备备选品牌。而佳能、索尼、尼康数码相机放在了激活域中，成为被考虑的备选品牌。这类品牌被放在了考虑之列。三是关于备选品牌详细特征或属性方面的信息。经调查显示此类信息的搜集不仅仅是记忆来源，而存在这外部信息搜集。对不同品牌的信息搜集单纯的内部信息无法满意。消费者往往从外部进一步搜寻信息。由于外部信息搜集要花大量的成本。所以消费者有选择的进行信息搜集。 (三)评价选择 在搜集信息的基础上消费者形成一个品牌考虑域激活域，消费者须要对激活域里的品牌，须要采纳肯定的标准进行评价。经调查显示

29、消费者对产品的特征和属性的关注比例如下：像素29.1%、微距实力20.8%、镜头12.5%、品牌16.6%、价格16.6%。这些因素因此成为他们选择数码相机的评价标准。在激活域中经过搜集信息了解中，佳能数码相机镜头很好，(有脸部锁定功能)，佳能在光学电子产品方面技术比较优越，其感光元件ccd色调还原实力感光实力相对的强于其他品牌。换句话说其他产品的800万像素和佳能700万像素相机拍摄后照片的效果前者不如后者。镁铝合金机身坚实耐用。像素高连拍快对焦精确快速，支持的镜头群浩大，快门寿命长。索尼相机有更广泛的品牌号召力和更时尚的外观设计，电子部件好，w300最快能够实现每秒5张的高速度拍，为用户供

30、应了同一场景的照片选择。为消费级用户拍到精彩的体育运动瞬间供应了的选择。索尼数码相机在人脸自动对焦的基础上，自动调整对焦、曝光、白平衡大大提高了拍摄的功率。高画质，索尼t300独有的触摸屏还能同时实现涂鸦 音乐串烧等一系列相机的扩展功能，带给用户全新的视觉听觉盛宴。尼康数码相机在反单相机中有很大的优势，在消费类相机中相对劣势。其价格相对其他两个品牌价格便宜，性能家用完全够用，其款式也许多，售后服务很好。大众须要的一般功能都还可以。 电子产品市场调查报告 电子产品市场调查报告范文 最新电子产品市场调查报告（一） 20*年消费电子配件产品市场会受哪些技术趋势影响？美国消费电子协会通过最新的消费者调

31、查和市场预料，锁定了物联网、无人驾驶汽车、数字医疗健康、将来机器人和视频内容策展五个技术。 在这个市值高达20*亿美元的市场，电子产品会因这些技术做出哪些变更？一起看看美国消费电子协会（cea）的说明： 趋势一：物联网 传感器构成了新一代的“物物互联”。一般物体都通过“传感”化实现数字化。传感器已经起先植入各种物体，比如冲浪板、衬衫、电视机遥控和玩具。下一步便是充分利用传感器部署接入电子设备，获得的信息将影响更大规模的用户决策。 传感器能监控并测量我们通常办不到的事情。当然，这是因为传感器可以数字化和进行常见的计算。 在这些数据中，算法能发觉我们看不到的东西，从而帮助我们克服行为偏见和其他阻碍

32、提高效率的问题。我们被数十亿个节点包围着，把它们智能化反而能影响我们生活的每一件事情。 趋势二：无人驾驶汽车 美国消费电子协会（cea）的调查表明，司机情愿考虑坐在后座。 当下，有两大类无人驾驶智能系统：以传感器为基础的和以摄像机为基础的系统。 以传感器为基础的，这些传感器在功能上是处于“盲”状态，但它能够传输他们的相对位置和状况给另一车辆。 以摄像机为基础，这些摄像机（或称作一只“眼”）能在看并探测其边缘内的事物。在软件中，这只“眼”已经被训练避开撞到肯定的东西，忽视肯定的事物和运用一些物体（例如道路标记）。 技术提高我们生活的尺度在很大程度上取决于我们作为一个社会如何去制定规则，接受新责任

33、和回应对稀缺资源如停车场、人行道和电力的需求的转换。 它会给一些人的生活造成巨大的动荡，同时也会为更多人的生活创建新的机会和便利。 趋势三：数字医疗保健 应用软件、可穿戴式传感器以及远程监控装置渐渐成为临床护理与日常保健必不行少的工具，而这些技术正在变更医患关系，使在家接受治疗成为可能，从而让患者更能掌控自身的健康状况。 2023年美国消费者电子协会（cea）的一项调查显示，三分之一的移动设备用户曾在过去12个月中监测过他们的某些健康指标。而对于监控自身健康状况的智能手机用户，有四分之一的人表示会跟他们的医生共享这些信息。 新一代的医疗保健技术有望实现更加无线化的连接，使病人可以跟医生共享完整

34、的治疗历史跟详尽的生理数据，同时也让护理者时刻跟病人保持联系，刚好赐予照料。 趋势四：将来机器人 依据美国探讨公司（abiresearch），20*年消费机器人市值达16亿美元，并预料到20*年将增长至65亿美元。 美国消费者电子协会（cea）调查显示，59%的受访者表示，机器人做家务很有效；53%的人想要一个用于保障家居平安的机器人。21%的人表示对机器人的消遣和陪伴性能有兴；8%的人表示若机器人能照看孩子更好。 设计人型机器人最关键的要素是精准的工程设计和疑难问题的解决。我们的大脑会下意识的思索问题。然而，工程师却要花费数十年来让机器人会做像走路和甩手这些看起来天经地义的事。这不禁让人对人

35、类身体和思想的困难构造产生敬畏。 趋势五：新视频的策展人 “内容策展”（curator）就是发觉相关或想要的内容，对它们进行整理并最终呈现出来。 视频内容时代就是用新设备*经过新渠道发送而来的新内容。视频内容如此繁多，如何整合这些存储的内容，形成无缝顺畅的内容大片，成为最让人兴奋的事物。 美国消费电子协会（cea）的调查显示，51%的受访者表示他们通过免费或支持广告的视频流媒体服务来观看内容，如hulu或者网站等；42%的人则表示他们通过付费的视频流媒体服务来观看内容，如netflix或huluplus。 在志向的将来，消费者可以坐在沙发上，享受着电影，而无需知道它从哪里来。或许是netfli

36、x、或许是有线电视网络、或许是流媒体录制。但他们无需受内容资源和传输方式的困扰，假如有人能以有意义的方式主动排列纷繁的可选内容，就更华蜜了。 最新电子产品市场调查报告（二） 一、国内外家电修理服务业发呈现状 1、家电修理服务业发展概况 随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服务业特殊是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越明显。在家用电器专业连锁销售的企业中，有些具有肯定规模的大企业，不仅把销售作为主营业务，而且起先把家用电器修理服务作

37、为主营业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深化到修理服务市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电修理服务业的快速发展。 近年来，我国电子电器修理服务行业正处于全面发展的上升时期。依据中国家电修理行业协会抽样调查表明，我国家电服务修理行业的总体水平仍偏低，服务修理企业规模普遍偏小，经营实力弱化。全国家电服务修理部年营业收入20万元以下的占59。9%；100万元至500万元的占9。9%；1000万元以上的仅占4。3%。营业面积在50平方米以下（含50平方米）的占20。5%；100平方米200平方米的占32。6%；500平方米800平方米的占1。4%；1000平方米以上的仅占1。9%。在

38、从业人员中，管理和技术人员占总人数的70%80%，其他人员占20%30%。 目前的家电售后修理服务方式主要有两种：一是厂家托付商家的修理站对顾客供应该产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采纳这种方式；二是厂家投资建立售后服务站，干脆向顾客供应售后服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多托付特约修理站。 2、家电修理服务业存在的问题 经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增，特殊是很多城市家庭的家用电器进入了“更新换代期”，更加使得家电售后服务的问题凸现出来。 （1）行业散、小、乱、差，市场秩序混乱 依据有关资料统计，全国家电修理市场的经营额达上百亿元，但是与家

39、电制造业和销售业品牌集中度越来越高的状况明显不同的是，家电修理业多年来的散乱格局仍未得到改观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系统的售后服务机构仅占20%左右的市场份额，初具业态雏形的连锁修理商在依附或独立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，众多的个体修理店不是夫妻店就是师傅徒弟店。此外，还有更多的无证、无固定经营场所的修理者。 （2）修理技术水平低，从业人员素养不高 这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有修理资质的修理部身上，修理人员专业技术水平参差不齐，有的甚至根本不具备上岗资格。据中国家电修理协会的家电服务修理行业从业人员基本状况抽样调查报告显示，修理从业人员文化水平

40、较低，中学以下学历者高达80%以上（见表1）。而且现有培训设备和师资水平落后于家电行业发展至少10年，特殊是高端产品工作原理及修理技术培训教材严峻滞后。同时，修理技术差还表现在无法正确诊断故障。甚至一些厂家的专业售后修理人员对自家的产品的“病情”也往往“诊断”不准。随着产品的自动化、智能化，设备故障的查找、定位和解除也变得越来越困难，亟需修理人员提高修理技术水平。 （3）家电修理存在欺诈行为 由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的学问，很多修理人员在供应修理服务时存在恶意欺瞒消费者行为。这主要表现在：一是偷换原装元件再卖钱。这类事务多发生在新机型上，修理人员在修理时把进口原装或新零件，换

41、成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件索取修理费，一般原来有些10元20元就可以修好的小故障，而一些修理部总会以种种借口开机检查，列出一系列故障，以获得更多的修理费。三是虚假宣扬。一些家电修理企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者。 （4）产品售后难保障 一是企业倒闭后修理商难找到。随着市场竞争的加剧，在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消逝为数不少。品牌消逝后尚在包修期内的产品售后服务经常找不到修理商，成了整个家电行业的难题。二是售后服务网点难找到。表现为售后服务电话不是空号就是无人接听。很多保修卡上的电话，因换号码或其他因素，空号或无人接听已无法兑现承诺，售后服务电

42、话形同虚设。三是地址变更通知难。在消费者中常常出现根据产品说明书上的地址上门寻修理服务，而修理网点早已迁址，导致消费者在寻求服务的时候上当受骗的事，屡见不鲜。 3。家电修理服务业发展趋势 （1）修理服务外延将不断扩展，行业发展空间巨大 目前，家电行业在质量竞争、价格竞争之后，新一轮的竞争形式将是服务竞争。随着越来越多的家电企业重视售后服务，把售后服务、修理服务部作为发展战略资源的企业，注意修理服务部数量与产品销售区域相匹配，修理服务的内涵和外延将不断扩展。一般修理服务包括修理服务部、零部件供应、询问服务、运用设计、修理服务培训学校，而广义修理服务将扩展到为用户供应最便利舒适的场所、为用户供应最

43、恰当的结算方式、为用户供应最快速的送货安装、为用户供应最刚好的维护修理和为用户供应最科学的运用保养等。修理服务将成为企业盈利的新契机，市场的潜力巨大。目前，全国家电服务市场隐藏着100多亿元的商机。就以北京按400万户家庭计算，每户每年家电服务支出100元，则有4亿元的家电服务市场。 （2）跨国家电企业向修理服务拓展，行业竞争将日趋激烈 面对巨大的家电修理市场，自20*年12月11日，我国电子电器修理服务行业全面对外资开放、外商起先享有独立设立修理服务机构的权利后，飞利浦、索尼等外资家电企业纷纷向修理服务拓展，加快了进入我国家电修理领域的步伐。同时，lg、夏普等外资企业产品的修理采纳了外包的方

44、式。随着外资企业在修理服务领域的大举进入，国内家电修理企业面临的将是一场实力的较量。外资家电企业具有几十年国际化的家电服务阅历和针对不同地区、不同文化背景的完整的服务模式，而国内企业则更懂得中国的详细国情，建立具有中国特色的服务体系。双方各有所长，在家电服务方面的竞争将干脆影响到产品的销售和市场占有率。 （3）产品技术更新，将对修理人员提出更高的要求 技术发展提高了服务质量，丰富了服务方式，也增加了服务难度。如电话、传真、网络的发展和普及，上门服务的推广，丰富了售前服务、售后服务方式，缩短了修理服务时间，但也对修理服务人员素养和修理服务设备提出了更高要求。产品不断运用的新技术、新工艺、新器件以

45、及改进和更新，不同的厂家不断推出不同种类、型号、批号的产品，对修理服务部和修理服务人员将提出更高要求，要求修理人员提高自身专项学问和综合技能，不断进行跟进式的特地培训并逐步积累修理服务阅历，须要运用特地的仪器仪表、检修设备以及修理替换零部件。 （4）相关管理规范出台，行业发展将日趋规范化 为了进一步推动家电服务修理行业标准化工作，变更家电修理行业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面，我国将进行系列标准的制定工作，对服务商的上门服务、前台服务、询问服务、信息服务、卖场服务、结算服务、送货服务、安装服务、渠道服务等进行规范和实现标准化。家用电器服务修理业管理标准、家用电器服务修理业工作标准、

46、家用电器服务修理业技术标准等系列标准的制定与实施，必将极大的推动行业的发展。同时，家用电器修理服务明码标价规定、家用电器修理服务部等级评定规范（1034920*）正式发布实施，家用电器修理服务部等级评定全国委员会和地方评定机构正在开展评定工作。另外，国家正在加快制定与有关废旧家电回收利用、电子信息产品交易市场资质规范等政策法规标准工作。这些标准和规范的实施，必将促进行业走上规范化、法制化的轨道。 二、家电修理业人才市场的需求 1、门槛提高急需人才 当前，整个家电行业正处于技术更新换代期，修理行业的技术门槛也快速提升。 随着这些高端产品的快速普及，提高修理技工的技术水平燃眉之急。目前，康佳与重庆电子职业技术学院合作建立了国内首家家电修理技术培训基地，长期合作，培育3年制专业修理技术、服务管理人才。据了解，康佳还安排在明年再寻求35家大专院校的合作。 据悉，索尼、松下、tcl等企业看好此种人才培育模式，也有意尝试类似的合作项目。 2、中外品牌“跑马圈地” 值得留意的是，在家电服务方面的竞争将干脆影响到产品的销售和市场占有率，这使中外家电制造和流通企业竞相争夺优质资源。 外资企业已经起先加大了在家电服务修理领域的动作力度，起先上演一场对家电修理服务企业的“收编”